Smartphone garantie, wellicht ondeugdelijk?

[Dagion]

Beste medetweakers,

Vorig jaar september (of oktober) heb ik mijn eerste smartphone aangeschaft. Dit heb ik destijds gedaan bij de BelCompany te Valkenswaard alwaar ik een HTC Sensation heb gekocht in combinatie met een abonnement. Zoals gebruikelijk was ik natuurlijk zeer content met mijn nieuwste aanwinst.

Nu weet ik niet meer precies wanneer de problemen begonnen maar de telefoon (niet geroot of iets dergelijks) begon uit te vallen. Allereerst gezocht natuurlijk op internet waar het aan kon liggen en hieruit kwamen verschillende "oplossingen" naar voren: simkaart vernieuwen, zonder sd-kaart testen, fabrieksreset etcetera.

Dit bood geen soelaas waardoor ik genoodzaakt zag de telefoon ter reparatie aan te bieden bij BelCompany. Had al wat horrorverhalen gelezen over reparaties aan telefoons en dergelijke maar dit viel mij alleszins mee. Er was een leentoestel beschikbaar (weliswaar geen smartphone maar toch) en de telefoon was na circa twee weken weer terug in mijn bezit.

Echter waren de problemen niet verholpen, ook niet na een tweede maal aanbieden ter reparatie. Uiteindelijk is na de derde keer opsturen ter reparatie mijn telefoon in maart 2012 vervangen (ik denk door HTC zelf gezien de verpakking waarin ik de telefoon terugkreeg).

Sinds maart 2012 heeft de telefoon lange tijd goed gefunctioneerd zonder uitvallen. Echter zijn in september/oktober de problemen wederom begonnen. Aangezien er in november een smartphone vrij kwam binnen de familie heb ik even gewacht tot ik de telefoon aan zou bieden ter reparatie zodat ik nog wat plezier zou hebben van mijn abonnement.

Overigens heb ik tijdens het zoeken op internet een tijdelijke oplossing gevonden op Youtube. Dit bestaat uit het klemmen van een papiertje/plastic stukje tussen de bovenkant van de batterij en de telefoon waardoor de batterij harder tegen de connector drukt. Hierna is de telefoon niet meer uitgevallen.

Nu heb ik onlangs de telefoon maar wederom aangeboden bij de BelCompany ter "reparatie", waarbij ik de medewerker heb uitgelegd en laten zien wat het probleem is. Nu denk ik zelf dat er ook een "goede batch" Sensations is geproduceerd (aangezien er ook voldoende mensen tevreden zijn). Ik heb nog wel hoop op een correct functionerend toestel zonder speling op de batterij maar mocht ik wederom een slecht toestel terug krijgen wat zijn dan mijn opties in deze?

Zelf heb ik gekeken op consuwijzer, maar daar staat dat de verkoper bepaalt of het toestel gerepareerd dan wel vervangen wordt. Nu heb ik weinig zin om eindeloos dat ding op te blijven sturen hopende op een correcte Sensation dus zijn er nog andere opties? Of wordt met vervanging ook door een ander product bedoeld? Heb wel nog deze post van Floppus gevonden maar heel duidelijk vind ik het allemaal niet

_{PS. Overigens ben ik erg tevreden over de service van de BelCompany en zit het probleem hem volgens mij meer in de gebruikte reparateur dan wel HTC.}

[bwerg]

Met vervanging kàn een ander product gegeven worden. Dit kan bijvoorbeeld omdat de koper geen vertrouwen heeft in dit model (na zoveel kapotte sensations is het niet meer redelijk om wéér een nieuwe sensation te 'moeten' proberen), ook al is de verkoper het daar niet mee eens. En het zou ook kunnen als dat model niet meer verkrijgbaar is, maar dat is vrij logisch.

De verkoper zal er ook niet blij mee zijn als ze tien keer een nieuw toestel moeten opsturen en ze die steeds weer terug krijgen (kost tijd en geld), dus de verkoper kan misschien zelf ook wel aangeven een ander toestel te willen opsturen. Dat weet ik echter niet zeker. Dat is wel wat consuwijzer dus zegt.

Je hebt sowieso recht op een deugdelijk product, dus ben maar niet bang dat je aan een bepaald model vast zit of zo.

[Dagion]

Bedankt voor je antwoord, het probleem is niet zozeer dat ik bang ben om aan dit model vast te zitten, na mijn houtje-touwtje oplossing waardoor het toestel niet uitviel waren al mijn ergernissen betreffende een Sensation weg.

Ik vind het gewoon een fijn toestel, maar je hebt er zo weinig aan als het ding om de haverklap uitvalt. Mocht ik een goed functionerend toestel terugkrijgen dan heb ik daar dan ook geen enkel probleem mee. Ik ben echter wel bang dat (mocht het toestel wederom omgeruild worden) ik weer een slechte variant tref vandaar mijn vragen.

Het lastige vind ik zelf is om een duidelijk geformuleerd verhaal te vinden waaruit blijkt: hoe nu verder? Met andere woorden; wanneer is iets nog redelijk en wanneer niet? Vaak wordt aangehouden driemaal opsturen ter reparatie voor overgegaan wordt op vervanging. Bovendien ben ik tot nu toe de telefoon niet lang kwijtgeweest bij elke reparatie waardoor de overlast beperkt bleef. Aan de andere kant, in totaal zal deze tijd (opgeteld) op twee maanden uit gaan komen wat dan wel weer vrij veel is in deze periode.

Qua service ben ik niet zo bang aangezien ik tot nu toe uitermate vriendelijk geholpen ben bij de Belcompany, zij kunnen er bovendien ook weinig aan doen dat HTC de batterij voor de Sensation een fractie te klein maakt (in mijn ogen).

[Dagion]

Even een update, mijn toestel is omgeruild en voor zover ik kan zien is dit een ander model batterij (zonder speling). Stom natuurlijk om geen foto's te maken en dergelijke, dan had ik mooi kunnen vergelijken. Tot nu toe nog niet uitgevallen, maar mocht er iets veranderen dan schop ik dit topic weer omhoog.

Overigens duidt dit naar mijn mening op een productiefout van de Sensation die wel is aangepakt door HTC maar waar men niet mee naar buiten is getreden?

[Anoniem: 22659]

Dagion schreef op donderdag 29 november 2012 @ 00:05:

Overigens duidt dit naar mijn mening op een productiefout van de Sensation die wel is aangepakt door HTC maar waar men niet mee naar buiten is getreden?

Erg gevaarlijke conclusie op basis van onvolledige premissen

Denk ook even een je SD kaartje als mogelijk probleem. Heb al vaker verschillende telefoons zien crashen bij gebruik van een brak kaartje. Vaak wordt dit kaartje meegenomen tussen verschillende telefoons en neem je daardoor het probleem mee naar het volgende model.

[Dagion]

Anoniem: 22659 schreef op donderdag 29 november 2012 @ 11:07:
[...]

Erg gevaarlijke conclusie op basis van onvolledige premissen

Denk ook even een je SD kaartje als mogelijk probleem. Heb al vaker verschillende telefoons zien crashen bij gebruik van een brak kaartje. Vaak wordt dit kaartje meegenomen tussen verschillende telefoons en neem je daardoor het probleem mee naar het volgende model.

Mja, heb je een punt. Gelukkig had ik erbij staan naar mijn mening

Het SD-kaartje is het probleem niet denk ik, aangezien ik dit zowel bij het vorige als het eerste toestel heb getest door het toestel zonder kaartje te gebruiken. Toen viel het toestel ook uit.

Het valt gewoon op dat er vrij veel klachten over uitvallende Sensations te vinden zijn. Overigens zijn er natuurlijk nog meer mensen waarbij dit niet het geval is (anders zou internet er echt helemaal vol mee staan). Dus kom ik tot de (wellicht voorbarige) conclusie dat er een model in omloop is met deze klachten, en een model zonder deze klachten. Zoals ik al zei, zonder foto's is dit lastig te laten zien.

Feit blijft wel dat mijn klachten verdwenen waren nadat ik de batterij vast had geklemd met behulp van een stuk visitekaartje en het model wat ik nu heb heeft deze speling niet (of nog niet?).