Ik heb op 25-07-12 bij een winkel in Breda een Asus Zenbook UX32VD-R4002V gekocht. De eisen die ik stelde aan een nieuwe laptop waren: klein en mobiel (13") en een full HD resolutie. Dit model was een van de weinige laptops die aan mijn eisen voldeed. Na wat reviews te hebben gelezen, heb ik hem online gereserveerd en de volgende dag in de winkel opgehaald.
Vanaf het eerste gebruik merkte ik al dat de fan (ik weet niet of het die van de GPU of van de CPU was), te vaak op volle toeren begon te draaien. Dit gebeurde bijvoorbeeld als ik aan het browsen was, zonder andere applicaties op de achtergrond open te hebben staan. Zelfs als hij in slaapstand stond ging de fan uit het niets op volle toeren draaien. Ik heb eerst gekeken of het geen softwarematig "defect" was. Eeb herinstallatie van Windows verhielp het niet, en hij was al voorzien van de meeste recente BIOS versie. Ik heb toen de betreffende winkel gebeld, zij raadden mij aan om de laptop voor RMA aan te melden bij Asus. Zij konden het ook voor mij doen, maar ze gaven zelf aan dat het dan een stuk langer zou gaan duren.
Via de site van Asus heb ik de RMA aangemeld. Ik kreeg een automatische mail dat ik een ophaal afspraak met DHL moest maken. Dit heb ik gedaan en op 04-10-12 is de laptop door DHL opgehaald. Op 03-10-12 heb ik met Asus gebeld, er werd mij toen verteld dat mijn laptop op 05-10-12 binnen zou moeten komen bij hun reparatiecenter in Den Bosch, en dat het ongeveer 2 weken zou gaan duren. Op 06-10-12 heb ik naar Asus gebeld dat ik het vreemd vond dat ik nog nog geen ontvangstbevestiging o.i.d. had ontvangen. Er werd mij verteld dat ik tot na het weekend moest wachten, omdat DHL waarschijnlijk vertraagd was. Het zat mij toch niet helemaal lekker, dus heb ik meteen naar DHL gebeld. Na een hele tijd aan de lijn te hebben gehangen, kwamen ze erachter dat mijn pakket onvindbaar was. De DHL medewerker die mijn pakket had opgehaald, had het helemaal niet mee mogen nemen.
Er is toen bij DHL een case aangemaakt en ze zouden uit gaan zoeken waar mijn pakket was gebleven. Op 11-10-12 kreeg ik een mail van Asus dat mijn pakket bij hun was aangekomen. Dit tot stom verbazing van mijn contactpersoon bij DHL, zij vertelde mij namelijk dat ze mijn pakket nog steeds niet had kunnen traceren. Toen ik haar vertelde dat ik 10 minuten voor haar telefoontje van Asus te horen had gekregen dat ze mijn laptop hadden ontvangen, was ze opgelucht maar ook verbaasd.
Op 26-10-12 werd mijn laptop (deze keer zonder hem kwijt te raken) afgeleverd. Ik heb meteen uitgetest of het probleem (de op volle toeren draaien fan), verholpen was. Tot mijn opluchting was dit het geval.
Op een gegeven moment gaf de laptop aan dat de accu bijna leeg was, dus ik wilde de lader erbij pakken zodat ik verder kon werken. Ik kwam er toen echter achter dat er helemaal geen lader was meegeleverd. Omdat dit op een vrijdagavond was, kon ik geen contact met Asus opnemen, omdat hun helpdesk was gesloten. Op 29-10-12 belde ik naar Asus om hier melding van te maken. De medewerker aan de telefoon vroeg mij eerst of ik niet over de lader heen had gekeken. De dozen van de Zenbook serie zijn echter zo compact, dat dit helemaal niet mogelijk is. Hij zou dit doorzetten naar zijn collega's in het reparatiecentrum en ik zou verder door hun op de hoogte worden gehouden. Na een paar dagen niets gehoord te hebben belde ik weer naar Asus. Er werd mij toen verteld dat ze de lader aan het zoeken zijn. Ze konden namelijk niet zomaar een andere lader opsturen, omdat de COA-label (Windows licentie sticker) bij de Zenbook serie op de lader zit. Op 05-11-12 kreeg ik een mail van Asus dat mijn lader onderweg was. Toen hij op 06-11-12 binnen kwam, kwam ik tot de ontdekking dat de pin van de lader, die in de laptop gaat, te smal was. Dit was dus niet de goede lader. Ik heb meteen gebeld om dit te melden. De Asus medewerker aan de telefoon hoorde mijn verhaal aan, en gaf mij erin gelijk dat dit een vervelende situatie is. Hij zou gaan proberen om een goede lader mijn kant op te laten komen. Het enige wat ik dan hoefde te doen, was de COA-label van de verkeerd geleverde lader over te zetten (plakken). Na weer een paar dagen niets van Asus vernomen te hebben, belde ik vandaag (09-11-12) weer. Er werd mij verteld dat ze helaas geen lader konden opsturen voordat ik de verkeerd geleverde lader retour had gestuurd. De Asus medewerker aan de telefoon vond het vreemd dat ik hier nog geen mail over had ontvangen. Ik ga morgen de lader retour sturen en ik hoop dat het ze deze keer wel lukt om de goede lader te versturen.
Ik heb nu dus al 2 weken een laptop liggen, waarmee ik niets kan omdat de accu leeg is. Ik vind dat Asus te weinig doet om hun fouten op een correcte wijze te herstellen. Asus stond bij mij altijd hoog in het vaandel, omdat ik altijd zeer tevreden was over hun producten. Ik weet wel zeker dat ik na dit incident, nooit meer iets van hun zal kopen. Dat een bedrijf zo met zijn klanten omgaat, is in mijn ogen onacceptabel.
Het is een heel verhaal, maar ik hoop dat jullie mij advies kunnen geven. Wat kan ik nu het beste doen? Is deze gang van zaken normaal? Alvast bedankt voor jullie hulp!
Vanaf het eerste gebruik merkte ik al dat de fan (ik weet niet of het die van de GPU of van de CPU was), te vaak op volle toeren begon te draaien. Dit gebeurde bijvoorbeeld als ik aan het browsen was, zonder andere applicaties op de achtergrond open te hebben staan. Zelfs als hij in slaapstand stond ging de fan uit het niets op volle toeren draaien. Ik heb eerst gekeken of het geen softwarematig "defect" was. Eeb herinstallatie van Windows verhielp het niet, en hij was al voorzien van de meeste recente BIOS versie. Ik heb toen de betreffende winkel gebeld, zij raadden mij aan om de laptop voor RMA aan te melden bij Asus. Zij konden het ook voor mij doen, maar ze gaven zelf aan dat het dan een stuk langer zou gaan duren.
Via de site van Asus heb ik de RMA aangemeld. Ik kreeg een automatische mail dat ik een ophaal afspraak met DHL moest maken. Dit heb ik gedaan en op 04-10-12 is de laptop door DHL opgehaald. Op 03-10-12 heb ik met Asus gebeld, er werd mij toen verteld dat mijn laptop op 05-10-12 binnen zou moeten komen bij hun reparatiecenter in Den Bosch, en dat het ongeveer 2 weken zou gaan duren. Op 06-10-12 heb ik naar Asus gebeld dat ik het vreemd vond dat ik nog nog geen ontvangstbevestiging o.i.d. had ontvangen. Er werd mij verteld dat ik tot na het weekend moest wachten, omdat DHL waarschijnlijk vertraagd was. Het zat mij toch niet helemaal lekker, dus heb ik meteen naar DHL gebeld. Na een hele tijd aan de lijn te hebben gehangen, kwamen ze erachter dat mijn pakket onvindbaar was. De DHL medewerker die mijn pakket had opgehaald, had het helemaal niet mee mogen nemen.
Er is toen bij DHL een case aangemaakt en ze zouden uit gaan zoeken waar mijn pakket was gebleven. Op 11-10-12 kreeg ik een mail van Asus dat mijn pakket bij hun was aangekomen. Dit tot stom verbazing van mijn contactpersoon bij DHL, zij vertelde mij namelijk dat ze mijn pakket nog steeds niet had kunnen traceren. Toen ik haar vertelde dat ik 10 minuten voor haar telefoontje van Asus te horen had gekregen dat ze mijn laptop hadden ontvangen, was ze opgelucht maar ook verbaasd.
Op 26-10-12 werd mijn laptop (deze keer zonder hem kwijt te raken) afgeleverd. Ik heb meteen uitgetest of het probleem (de op volle toeren draaien fan), verholpen was. Tot mijn opluchting was dit het geval.
Op een gegeven moment gaf de laptop aan dat de accu bijna leeg was, dus ik wilde de lader erbij pakken zodat ik verder kon werken. Ik kwam er toen echter achter dat er helemaal geen lader was meegeleverd. Omdat dit op een vrijdagavond was, kon ik geen contact met Asus opnemen, omdat hun helpdesk was gesloten. Op 29-10-12 belde ik naar Asus om hier melding van te maken. De medewerker aan de telefoon vroeg mij eerst of ik niet over de lader heen had gekeken. De dozen van de Zenbook serie zijn echter zo compact, dat dit helemaal niet mogelijk is. Hij zou dit doorzetten naar zijn collega's in het reparatiecentrum en ik zou verder door hun op de hoogte worden gehouden. Na een paar dagen niets gehoord te hebben belde ik weer naar Asus. Er werd mij toen verteld dat ze de lader aan het zoeken zijn. Ze konden namelijk niet zomaar een andere lader opsturen, omdat de COA-label (Windows licentie sticker) bij de Zenbook serie op de lader zit. Op 05-11-12 kreeg ik een mail van Asus dat mijn lader onderweg was. Toen hij op 06-11-12 binnen kwam, kwam ik tot de ontdekking dat de pin van de lader, die in de laptop gaat, te smal was. Dit was dus niet de goede lader. Ik heb meteen gebeld om dit te melden. De Asus medewerker aan de telefoon hoorde mijn verhaal aan, en gaf mij erin gelijk dat dit een vervelende situatie is. Hij zou gaan proberen om een goede lader mijn kant op te laten komen. Het enige wat ik dan hoefde te doen, was de COA-label van de verkeerd geleverde lader over te zetten (plakken). Na weer een paar dagen niets van Asus vernomen te hebben, belde ik vandaag (09-11-12) weer. Er werd mij verteld dat ze helaas geen lader konden opsturen voordat ik de verkeerd geleverde lader retour had gestuurd. De Asus medewerker aan de telefoon vond het vreemd dat ik hier nog geen mail over had ontvangen. Ik ga morgen de lader retour sturen en ik hoop dat het ze deze keer wel lukt om de goede lader te versturen.
Ik heb nu dus al 2 weken een laptop liggen, waarmee ik niets kan omdat de accu leeg is. Ik vind dat Asus te weinig doet om hun fouten op een correcte wijze te herstellen. Asus stond bij mij altijd hoog in het vaandel, omdat ik altijd zeer tevreden was over hun producten. Ik weet wel zeker dat ik na dit incident, nooit meer iets van hun zal kopen. Dat een bedrijf zo met zijn klanten omgaat, is in mijn ogen onacceptabel.
Het is een heel verhaal, maar ik hoop dat jullie mij advies kunnen geven. Wat kan ik nu het beste doen? Is deze gang van zaken normaal? Alvast bedankt voor jullie hulp!
:strip_icc():strip_exif()/u/25132/kaypro-mini.jpg?f=community)
:strip_exif()/u/301133/crop6737b754ae5aa_cropped.gif?f=community)