Ik zag nog niet een topic over de ervaringen met T-mobile over de klantenservice, daarom post ik onderstaand bericht in dit topic.
Hier ook maar eens een ervaring van mijn vriendin en de klantenservice van T-Mobile / Dynafix
Op 17 oktober was ik op mijn werk toen mijn telefoon plotseling kuren kreeg. Vreemd dacht ik, kan gebeuren, laat ik mijn telefoon maar eens opnieuw opstarten. Nadat de telefoon opnieuw was opgestart kwam deze niet verder dan een grijs scherm. K*T bedacht ik mij. Dat wordt de periode gebruik maken van een leen toestel.
De volgende dag langs de T-Mobile shop in Leeuwarden gegaan en de situatie uitgelegd. Deze beste meneer wist mij te vertellen dat het waarschijnlijk om een software probleem ging en dat de telefoon opgestuurd moest worden. Prima, twee weken mijn telefoon kwijt, daar kan ik mee leven.
Toen ik op 2 november de brievenbus ging legen, trof ik een klein pakketje aan van T-Mobile. Stom verbaasd maakte ik deze open (Waarom wordt de telefoon via brievenpost verstuurd? Laat het op z'n minst via de pakketservice van PostNL versturen) Afijn, hij was er. Dolgelukkig maakte ik het pakketje open met als gedachte een gerepareerde telefoon terug te zien. Niets bleek minder waar. Ik trof een ongerepareerde telefoon aan met de volgende brief:
Huh ? What? Wat is dan precies het probleem? Waarom kan de telefoon niet gerepareerd worden? Een telefoon van 6 maanden oud valt toch gewoon binnen de (wettelijke) garantie? Zo niet, laat dan op z’n minst weten wat het probleem is.
De volgende dag contact opgenomen met T-Mobile klantenservice om te kijken of zij wel klantgerichte instelling hebben en mijn langdurig probleem kunnen oplossen. De vriendelijke mevrouw aan de telefoon wist mij te vertellen dat T-Mobile het probleem niet kon achterhalen en dat de brief nooit verstuurd had mogen worden. Ik moest echter wel eerst de onderzoekskosten van €45,30 zelf betalen zodat het vervolgens teruggestort kon worden op mijn rekening. Ik ben hier verder niet op ingegaan en weiger deze kosten te betalen omdat T-Mobile een fout heeft gemaakt.
Goed, ik ben nog steeds niet geholpen dus de volgende ochtend maar eens naar de T-Mobile shop gegaan en gevraagd of zij met een passende oplossing kunnen bieden. Niets bleek minder waar. De beste Shop medewerker (en dan heb ik het nog niet eens over de geïrriteerde manier waarop de meneer in de t-mobileshop tegen mij sprak) wist mij te vertellen dat ik maar contact op moest nemen met Sony aangezien T-Mobile hier niet verantwoordelijk voor is. Eh.. Beste medewerker van de T-Mobile shop: Ik heb een contract met jullie afgesloten en niet met Sony. Ook al heb ik een tros bananen bij jullie gekocht en die gaan kapot, dan dien ik ook geen contact op te nemen met Chiquita. Wettelijk gezien is T-Mobile verantwoordelijk voor de afhandeling van de garantie. Echter kon dit er niet in bij de beste man. Deze zelfde (geirriteerde) medewerker gaf ook aan dat het probleem was veroorzaakt door stootschade. Whaaaaaat? Gaat T-Mobile zo met hun klanten om? Het is wel erg makkelijk om dit ineens op stootschade te gooien. Ik moest maar met Sony bellen en aangeven wat zij konden doen. Hij zou nog wel mijn probleem bij ‘’Aftersales’’ neerleggen om te kijken of zij nog iets voor mij kunnen betekenen. (Uiteraard heb ik hier ook nog geen reactie van vernomen)
Mijn laatste redmiddel was T-Mobile Webcare. Van Webcare heb ik altijd gehoord dat ze meer kunnen doen dan de klantenservice van T-Mobile. Mijn vertrouwen was door het contact met T-Mobile wel weg, maar wie niet waagt wie niet wint. Na Direct Messages te hebben uitgewisseld werd er aangegeven dat het om vochtschade betrof.
In afwachting van het Webcare team van T-Mobile wacht mijn vriendin de foto's van het ''vochtschade'' probleem af.
Ik snap er werkelijk niks van.
Wat zouden jullie doen als het geen vochtschade betreft. Ik geloof er namelijk niks van.