MTV Mobile: foute rekeningen...? Flutzooi. :(

[Verwijderd]

Potverdorie, ik ben lichtelijk ziedend over MTV Mobile... En het vervelende is dat de helpdesk uiteindelijk niets anders doet (of kan doen) dan zeggen dat ik dan maar een brief moet schrijven omdat zij verder niets kunnen doen... Schandalig. En dat zeggen ze nadat ze éérst hebben geprobeerd met pure nonsens mij af te schepen.

Wat is het geval? Begin augustus nieuw abonnement afgesloten (overgestapt van Hi). 300 minuten bundel, 1000 Mb data pack, 750 sms pack. Prima. En dat alles de eerste 4 maanden gratis.

Begin augustus eerste rekening. 142,61 euro! Ik bellen met MTV. Blijken ze dat sms pack niet aangezet te hebben... dus was er volgens hen buiten de bundel gebeld/gesms't. Niet dus. Gelukkig stond het wel duidelijk in het contract dus ze zouden de boel crediteren.

Krijg ik een mail dat ik 98,84 terug zou krijgen. Hallo! En de rest dan? Ja, er moet een paar euro betaald worden voor verzekering en er was 12 minuten buiten de bundel gebeld, maar dat kost geen 44 euro natuurlijk. Tijden (echt tíjden) aan de telefoon gehangen, maar ze kwamen er niet uit... "Meer kunnen we niet voor u doen. Schrijf maar een brief naar Klantenreacties in Groningen." Waardeloos...

Vandaag de volgende rekening binnen. 135,58 euro!!!! Holy shit! En op de rekening is duidelijk te zien dat ALLES binnen de bundel is!!! Ze hebben gewoon ALLE handelingen doorberekend alsof ik helemaal geen bel, sms en data pack heb!

Weer bellen. Weer heel lang wachten (die lui aan de telefoon weten zelf niets maar moeten echt ALLES overleggen...) Na veel moeite konden ze ook niets anders zeggen dan dat die sms pack schijnbaar nog steeds niet goed aanstond... Dus ze zouden de sms en belkosten opnieuw gaan berekenen.

Ja, fijn, maar die databundel dan? Die was ook ruim binnen het tegoed. "Hm, o ja, hm... moet ik ff overleggen."

Zegt de telefonist vervolgens vrolijk dat er nog data buiten de bundel van de vorige maand was die berekend moest worden. En dat terwijl de vorige rekening duidelijk aangaf dat alles BINNEN de bundel was. "Ja, nee, echt, er is buiten de bundel op internet gesurdf dus dat moet u echt betalen..."

Nou, ok. stel dat dat zo is... wat staat er op de site van MTV?

"Zorgeloos wennen aan je MB verbruik Ontdek eenvoudig je MB verbruik met de eerste 2 maanden gratis MB verbruik buiten je bundel."

HALLO! Dat geldt dus ook voor mij! Dus ook al ZOU ik buiten de bundel ge-internet hebben, dan nog zou me dat niets moeten kosten! Moet ik de helpdesk daar aan herinneren?!? "Hm, o ja, hm... ff overleggen."

Uiteindelijk zal ook dit dan opnieuw berekend worden. Ik kan binnen een paar dagen een mail verwachten waarin staat wat ik NU terugkrijg. Als dat niet het volle pond is (min de verzekering en sms pack, die schijnbaar buiten de 4 maanden gratis actie valt) dan kan ik waarschijnlijk weer een brief schrijven.

Wat een WAARDELOZE zooi daar bij MTV Mobile.

Had ik al gezegd dat je online ook niet je tegoed kan checken...? Ook zo handig... Flutzooi.

Zo, dat moest ik ff kwijt. Ben eigenlijk wel benieuwd of meer mensen zo'n slechte ervaring hebben met MTV Mobile.

Ik ga het abonnement NU alvast beëindigen, dat weet ik wel. Ik heb al een sim only bij Vodafone geregeld die GOEDKOPER is dan extra packs bij MTV om maar binnen de diverse bundels te blijven... En ik denk dat ik dit MTV contract dan ook maar echt ga afkopen en afsluiten want ik heb geen zin om twee jaar lang elke maand achter foute rekeningen aan te moeten bellen...

[ Voor 4% gewijzigd door Verwijderd op 15-10-2012 11:43 ]

[MensionXL]

Dit gerommel heb ik een tijd geleden ook bij Hi gehad, ik had net een 2-jarig abonnement genomen en vertrouwde erop dat het wel goed zou zitten met het netwerk en de klantenservice. Ik heb daarvoor altijd T-Mobile gehad en door het capaciteitsprobleem besloot ik over te stappen, ondanks dat ik buiten de capaciteit nooit problemen heb ervaren. Het is er vervolgens niet beter op geworden, mijn ervaring is dat smsjes bij KPN later aankwamen dan toen ik T-Mobile had en het bereik was op plekken waar ik vaak kwam ook nog eens minder. Ook is nummerbehoud nog eens fout gegaan waardoor ik 4 dagen mijn telefoon niet heb kunnen gebruiken tijdens een drukke tijd (wanneer je hem het hardst nodig hebt dus).

De technische dienst heeft dit een paar weken moeten onderzoeken maar ik wist al direct dat ik hier zo snel mogelijk weg moest gaan, wat een misselijk, bureaucratisch en arrogant bedrijf is het. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en iedere keer moet je maar langs gaan bij die stomme Hi-winkels, terwijl zij 9 van de 10 keer niks voor je kunnen betekenen als je een technisch probleem hebt.

Sommige mensen zweren bij KPN maar mij zal je er nooit meer terugzien voor mobiele diensten. Ik heb mijn contract binnen een maand kunnen ontbinden (mijn nummer kon ik trouwens vervolgens niet om laten zetten naar prepaid zodat ik hem kon porteren ).

[ Voor 5% gewijzigd door MensionXL op 17-10-2012 09:46 ]

[RoD]

Tsja, dit is heel vervelend voor je, maar GoT is een discussieforum. Een rant nodigt niet echt uit tot discussie, dus hier doe ik een slotje op.