Ervaringen HP support met (zakelijke) monitoren

[luckyjan]

Ik heb vanaf december 2011 veel plezier gehad van mijn HP hp zr2740w ips monitor. Die blijkbaar onder de zakelijke lijn van HP valt.
Helaas begaf hij het vorige week zondag. De monitor ging niet meer aan (voeding kapot waarschijnlijk).
Hp gebeld en de volgende dag zou ik via UPS een andere monitor krijgen. Inderdaad de volgende dag een ander scherm. Oude scherm in de doos weer meegegeven.
Bij het aansluiten van het nieuwe scherm zag ik dat er een stukje van de binnenrand van de omlijsting was afgebroken linksonder in de hoek en verder ernstige backlight bleeding aan de linkerkant. Naja kan een keer fout gaan dus weer HP gebeld. Excuses van de medewerker en de volgende dag zou er weer een andere komen. Intussen was me al duidelijk dat je geen nieuwe krijgt maar een refurbished.
Volgende dag weer UPS aan de deur. Monitor uitgepakt en vingerafdrukken + vuil op het scherm.
Verder krasjes op de achterkant. Scherm aangesloten. Beeld lijkt goed maar na een paar minuten zwart beeld, paar minuten wachten en weer beeld, daarna beeld vol met strepen, weer zwart,weer beeld enz. Dus ook niet goed. Ook tot mijn verbazing zag ik rechtsonder in de hoek een metalen plaatje of zo zitten?

Dus weer gebeld en vorige week vrijdag weer een andere van UPS gekregen( begin ze goed de kennen de mannen van UPS ). Uitgepakt en hij zag er helemaal goed uit. Aangesloten en prima beeld. 3 x scheepsrecht dacht ik nog. Iets meer dan 3 uur later weer zwart beeld voor een tijdje, weer even wel beeld enz. Ook op een andere computer aangesloten met het zelfde resultaat.

Schijnbaar een bekend probleem met deze monitoren
http://www.badcaps.net/forum/showthread.php?p=241470
http://www.eevblog.com/fo...chat/bad-caps-in-monitor/
YouTube: HP ZR2740w Defective Colored Lines Issue
YouTube: HP ZR2740W Monitor Problem
YouTube: HP ZR2740w Display bug

Nu is mijn vertrouwen eerlijk gezegd in de garantie afhandeling van HP behoorlijk gezakt. Als je belt nemen ze meteen op, de support medewerkers helpen je goed en de volgende dag heb je een andere monitor.
Alleen is er blijkbaar geen kwaliteits-controle. De eerste 2 monitors had ik nooit mogen krijgen met die fysieke beschadigingen en bij het derde heb ik het vermoeden dat die wel eens door iemand anders voor het zelfde probleem als ik er nu mee heb bij HP terecht gekomen is...
Vanochtend weer gebeld en deze keer de vraag erbij na hoeveel keer wisselen je een echte nieuwe monitor krijgt? Hierover bellen ze vandaag terug.
Mijn vraag is nu wat anderen voor ervaringen hebben met de support van HP met monitoren?

[Ernemmer]

1 keer nodig gehad voor een dode pixel, HP gebeld en de volgende dag een refurbished via UPS. Doet het perfect en zag er eigenlijk als nieuw uit. Ik vind het één van de beste services die ik ooit gezien heb. Wel zuur dat bij jouw model er vaak wat verkeerd gaat.

[Farg0]

Mijn ervaring met HP is dat je in zo'n gevallen beter even met het Customers Relations Team belt en de zaak aan hun doorgeeft. Ze spelen heel kort op de bal met cases die te lang lopen / niet goed afgehandeld worden.

Het belgische nummer kan ik je desgewenst geven of anders vraag je aan de support tech voor doorschakeling naar deze afdeling.

[luckyjan]

Bedankt voor de tip. Hopelijk niet meer nodig. Gisteren nummer 4 gekregen en die doet het nu al een hele dag.
Kijk er wel steeds na met het gevoel wanneer valt ie uit

[ Voor 21% gewijzigd door luckyjan op 11-10-2012 15:47 ]

[SuBBaSS]

Toi toi dat ie het blijft doen!
Mocht je nu tegen weer hetzelfde probleem aanlopen dan zou ik er toch op aansturen een gelijkwaardig (maar ander type) als vervanger te krijgen. CC zal het er wel mee eens zijn dat men elkaar lekker bezig aan het houden is met weinig resultaat.
Als stelregel hou ik aan: na 3x door hetzelfde type vervangen een ander claimen.
Het lijkt nu net alsof zij hun refurbished rommel (die ws. alleen magazijnruimte ligt in te nemen) aan je willen slijten.