Onlangs hebben wij met ons bedrijf Stef-Verhuur een bestelling geplaatst voor twee zogeheten spacevlaggen bij www.partyspace.be. In eerste instantie verliep de communicatie prima. De ontwerpen die we verstuurd hadden hebben we overleg over gehad hoe deze op de vlaggen moesten komen. Alles was duidelijk vertelden ze uiteindelijk. Daar vertrouwden wij dan ook op.
Eén van onze wensen was, dat de vlaggen dubbelzijdig bedrukt zouden moeten worden. Dit was ook duidelijk bij partyspace, maar terwijl ze reeds een e-mail hadden gestuurd dat de vlaggen onderweg zijn, krijgen we een nieuwe mail met de volgende tekst:
Ik heb wel gezien dat de productie een fout heeft gemaakt. In plaats van
dubbelzijdig te bedrukken hebben ze maar enkelzijdig bedrukt. Waarvoor onze
excuses.
Telefonisch maakten ze vervolgens duidelijk dat het wel degelijk onze schuld was. Wij zouden de ontwerpen niet goed hebben aangeleverd. Dit is echter nooit naar ons teruggekoppeld. De communicatie bij hen is intern kennelijk een dusdanig rotzooitje, waardoor ze de vlaggen gedrukt hebben terwijl niet alles duidelijk was bij de productieafdeling. Ze hebben ons vervolgens laten weten dat we de vlaggen moeten afnemen, welliswaar tegen de prijs van de normaal ook goedkopere enkelzijdig bedrukte vlaggen, maar daar zaten wij natuurlijk niet op te wachten.
We hebben te kennen gegeven dat we de verzending zullen weigeren bij de bezorger en hebben hen de keuze gesteld tussen dubbelzijdig bedrukte vlaggen leveren tegen de afgesproken prijs, danwel ons het volledige bedrag terug te betalen / af te zien van het innen van het bedrag. Wij hadden de betaling geregeld door per e-mail onze creditcardgegevens door te geven.
Partyspace heeft aangegeven ons het geld terug te betalen, maar brengt de verzendkosten hierop in mindering. Overigens is er tot op heden niets afgeschreven van de creditcard. Nu rest ons de vraag, wat hier mee te doen? Vanzelfsprekend zijn wij het niet eens met het betalen van de verzendkosten. Bovendien is er nooit gesproken over verzendkosten of de hoogte hiervan. De verzendkosten zaten bij de prijs in. Onduidelijk is dus hoe hoog deze kosten zijn. Iemand een idee wat onze mogelijkheden nu zijn?
Eén van onze wensen was, dat de vlaggen dubbelzijdig bedrukt zouden moeten worden. Dit was ook duidelijk bij partyspace, maar terwijl ze reeds een e-mail hadden gestuurd dat de vlaggen onderweg zijn, krijgen we een nieuwe mail met de volgende tekst:
Ik heb wel gezien dat de productie een fout heeft gemaakt. In plaats van
dubbelzijdig te bedrukken hebben ze maar enkelzijdig bedrukt. Waarvoor onze
excuses.
Telefonisch maakten ze vervolgens duidelijk dat het wel degelijk onze schuld was. Wij zouden de ontwerpen niet goed hebben aangeleverd. Dit is echter nooit naar ons teruggekoppeld. De communicatie bij hen is intern kennelijk een dusdanig rotzooitje, waardoor ze de vlaggen gedrukt hebben terwijl niet alles duidelijk was bij de productieafdeling. Ze hebben ons vervolgens laten weten dat we de vlaggen moeten afnemen, welliswaar tegen de prijs van de normaal ook goedkopere enkelzijdig bedrukte vlaggen, maar daar zaten wij natuurlijk niet op te wachten.
We hebben te kennen gegeven dat we de verzending zullen weigeren bij de bezorger en hebben hen de keuze gesteld tussen dubbelzijdig bedrukte vlaggen leveren tegen de afgesproken prijs, danwel ons het volledige bedrag terug te betalen / af te zien van het innen van het bedrag. Wij hadden de betaling geregeld door per e-mail onze creditcardgegevens door te geven.
Partyspace heeft aangegeven ons het geld terug te betalen, maar brengt de verzendkosten hierop in mindering. Overigens is er tot op heden niets afgeschreven van de creditcard. Nu rest ons de vraag, wat hier mee te doen? Vanzelfsprekend zijn wij het niet eens met het betalen van de verzendkosten. Bovendien is er nooit gesproken over verzendkosten of de hoogte hiervan. De verzendkosten zaten bij de prijs in. Onduidelijk is dus hoe hoog deze kosten zijn. Iemand een idee wat onze mogelijkheden nu zijn?
Antec Fusion Black, Intel e8400, EAH3450 512MB, 2x2GB pc6400 kingston, p5e-vm hdmi, 1x1TB 1x500GB
:strip_icc():strip_exif()/u/53288/icon.jpg?f=community){kind=icon}
:strip_icc():strip_exif()/u/86805/avatar_1649.jpg?f=community){kind=avatar}