Welke stappen nemen bij levering verkeerde goederen?

[Ras]

Onlangs hebben wij met ons bedrijf Stef-Verhuur een bestelling geplaatst voor twee zogeheten spacevlaggen bij www.partyspace.be. In eerste instantie verliep de communicatie prima. De ontwerpen die we verstuurd hadden hebben we overleg over gehad hoe deze op de vlaggen moesten komen. Alles was duidelijk vertelden ze uiteindelijk. Daar vertrouwden wij dan ook op.

Eén van onze wensen was, dat de vlaggen dubbelzijdig bedrukt zouden moeten worden. Dit was ook duidelijk bij partyspace, maar terwijl ze reeds een e-mail hadden gestuurd dat de vlaggen onderweg zijn, krijgen we een nieuwe mail met de volgende tekst:

Ik heb wel gezien dat de productie een fout heeft gemaakt. In plaats van
dubbelzijdig te bedrukken hebben ze maar enkelzijdig bedrukt. Waarvoor onze
excuses.

Telefonisch maakten ze vervolgens duidelijk dat het wel degelijk onze schuld was. Wij zouden de ontwerpen niet goed hebben aangeleverd. Dit is echter nooit naar ons teruggekoppeld. De communicatie bij hen is intern kennelijk een dusdanig rotzooitje, waardoor ze de vlaggen gedrukt hebben terwijl niet alles duidelijk was bij de productieafdeling. Ze hebben ons vervolgens laten weten dat we de vlaggen moeten afnemen, welliswaar tegen de prijs van de normaal ook goedkopere enkelzijdig bedrukte vlaggen, maar daar zaten wij natuurlijk niet op te wachten.

We hebben te kennen gegeven dat we de verzending zullen weigeren bij de bezorger en hebben hen de keuze gesteld tussen dubbelzijdig bedrukte vlaggen leveren tegen de afgesproken prijs, danwel ons het volledige bedrag terug te betalen / af te zien van het innen van het bedrag. Wij hadden de betaling geregeld door per e-mail onze creditcardgegevens door te geven.

Partyspace heeft aangegeven ons het geld terug te betalen, maar brengt de verzendkosten hierop in mindering. Overigens is er tot op heden niets afgeschreven van de creditcard. Nu rest ons de vraag, wat hier mee te doen? Vanzelfsprekend zijn wij het niet eens met het betalen van de verzendkosten. Bovendien is er nooit gesproken over verzendkosten of de hoogte hiervan. De verzendkosten zaten bij de prijs in. Onduidelijk is dus hoe hoog deze kosten zijn. Iemand een idee wat onze mogelijkheden nu zijn?

[Orion84]

Aangezien het een zakelijke aankoop betreft: wat staat er in hun voorwaarden?

Bij een consumentenkoop geldt dat een non-conform product kostenloos gerepareerd/vervangen/vergoed moet worden, maar bij zakelijke overeenkomsten kan daar van afgeweken worden.

[Ras]

Zoals hier te lezen word er niet over gesproken in hun algemene voorwaarden:
http://www.partyspace.be/nl/algemene-voorwaarden

[Orion84]

Oh, wacht, .be, dan gelden er mogelijk dus sowieso andere regels?

[Ras]

Inderdaad. Het bedrijf is Belgisch. Wij zelf zijn een Nederlands bedrijf. Des te meer reden voor mij dus om op deze manier advies in te winnen.

[FaceDown]

Verzendkosten zijn hooguit 10 a 20 euro? Moet je je daar als bedrijf druk om maken?

[ihre]

FaceDown schreef op dinsdag 02 oktober 2012 @ 20:06:
Verzendkosten zijn hooguit 10 a 20 euro? Moet je je daar als bedrijf druk om maken?

Het lijkt mij een principiële kwestie, waar het bedrag niet eens het grootste probleem is.

[Ras]

Er worden o.a. voeten mee verzonden en ook zal de mast redelijk groot zijn hoewel deze uit delen bestaat. De vlag is in elkaar gezet 5m hoog. Ik heb geen idee waar dat op neer komt, maar omdat er geen bedrag genoemd is kunnen ze er in theorie alles van maken. Bovendien gun ik ze met deze handelswijze geen cent.

Ze hadden hun verlies kunnen nemen en de zaak netjes af kunnen handelen door alsnog de juiste vlaggen te bedrukken en sturen. Wellicht hadden we dan met korting de eenzijdig bedrukte vlaggen af willen nemen, maar ze zochten op geen enkele manier naar een compromis. Het enige wat we meermaals te horen kregen was dat zij niet op wilden draaien voor de kosten.

[Voor 16% gewijzigd door Ras op 02-10-2012 20:22]

[FaceDown]

Sowieso hebben ze het recht niet om zonder toestemming een bedrag van je creditcard af te schrijven dus mochten ze dat toch doen; klacht indienen bij de creditcardmaatschappij.

[Ras]

Tja, we hebben initieel natuurlijk wel toestemming gegeven om geld af te schrijven. Inmiddels staan we hier niet meer achter. Morgen zullen we contact opnemen met de creditcardmaatschappij.