Toon posts:

Welke stappen nemen bij levering verkeerde goederen?

Pagina: 1
Acties:

  • Ras
  • Registratie: December 2004
  • Niet online
Onlangs hebben wij met ons bedrijf Stef-Verhuur een bestelling geplaatst voor twee zogeheten spacevlaggen bij www.partyspace.be. In eerste instantie verliep de communicatie prima. De ontwerpen die we verstuurd hadden hebben we overleg over gehad hoe deze op de vlaggen moesten komen. Alles was duidelijk vertelden ze uiteindelijk. Daar vertrouwden wij dan ook op.

Eén van onze wensen was, dat de vlaggen dubbelzijdig bedrukt zouden moeten worden. Dit was ook duidelijk bij partyspace, maar terwijl ze reeds een e-mail hadden gestuurd dat de vlaggen onderweg zijn, krijgen we een nieuwe mail met de volgende tekst:

Ik heb wel gezien dat de productie een fout heeft gemaakt. In plaats van
dubbelzijdig te bedrukken hebben ze maar enkelzijdig bedrukt. Waarvoor onze
excuses.

Telefonisch maakten ze vervolgens duidelijk dat het wel degelijk onze schuld was. Wij zouden de ontwerpen niet goed hebben aangeleverd. Dit is echter nooit naar ons teruggekoppeld. De communicatie bij hen is intern kennelijk een dusdanig rotzooitje, waardoor ze de vlaggen gedrukt hebben terwijl niet alles duidelijk was bij de productieafdeling. Ze hebben ons vervolgens laten weten dat we de vlaggen moeten afnemen, welliswaar tegen de prijs van de normaal ook goedkopere enkelzijdig bedrukte vlaggen, maar daar zaten wij natuurlijk niet op te wachten.

We hebben te kennen gegeven dat we de verzending zullen weigeren bij de bezorger en hebben hen de keuze gesteld tussen dubbelzijdig bedrukte vlaggen leveren tegen de afgesproken prijs, danwel ons het volledige bedrag terug te betalen / af te zien van het innen van het bedrag. Wij hadden de betaling geregeld door per e-mail onze creditcardgegevens door te geven.

Partyspace heeft aangegeven ons het geld terug te betalen, maar brengt de verzendkosten hierop in mindering. Overigens is er tot op heden niets afgeschreven van de creditcard. Nu rest ons de vraag, wat hier mee te doen? Vanzelfsprekend zijn wij het niet eens met het betalen van de verzendkosten. Bovendien is er nooit gesproken over verzendkosten of de hoogte hiervan. De verzendkosten zaten bij de prijs in. Onduidelijk is dus hoe hoog deze kosten zijn. Iemand een idee wat onze mogelijkheden nu zijn?

Antec Fusion Black, Intel e8400, EAH3450 512MB, 2x2GB pc6400 kingston, p5e-vm hdmi, 1x1TB 1x500GB


  • Orion84
  • Registratie: April 2002
  • Laatst online: 17:20

Orion84

Admin General Chat / Wonen & Mobiliteit

Fotogenie(k)?

Aangezien het een zakelijke aankoop betreft: wat staat er in hun voorwaarden?

Bij een consumentenkoop geldt dat een non-conform product kostenloos gerepareerd/vervangen/vergoed moet worden, maar bij zakelijke overeenkomsten kan daar van afgeweken worden.

The problem with common sense is that it's not all that common. | LinkedIn | Flickr


  • Ras
  • Registratie: December 2004
  • Niet online
Zoals hier te lezen word er niet over gesproken in hun algemene voorwaarden:
http://www.partyspace.be/nl/algemene-voorwaarden

Antec Fusion Black, Intel e8400, EAH3450 512MB, 2x2GB pc6400 kingston, p5e-vm hdmi, 1x1TB 1x500GB


  • Orion84
  • Registratie: April 2002
  • Laatst online: 17:20

Orion84

Admin General Chat / Wonen & Mobiliteit

Fotogenie(k)?

Oh, wacht, .be, dan gelden er mogelijk dus sowieso andere regels?

The problem with common sense is that it's not all that common. | LinkedIn | Flickr


  • Ras
  • Registratie: December 2004
  • Niet online
Inderdaad. Het bedrijf is Belgisch. Wij zelf zijn een Nederlands bedrijf. Des te meer reden voor mij dus om op deze manier advies in te winnen.

Antec Fusion Black, Intel e8400, EAH3450 512MB, 2x2GB pc6400 kingston, p5e-vm hdmi, 1x1TB 1x500GB


  • FaceDown
  • Registratie: Juni 2003
  • Laatst online: 29-09 22:02

FaceDown

Storende factor.

Verzendkosten zijn hooguit 10 a 20 euro? Moet je je daar als bedrijf druk om maken?

Groetjes, FaceDown.


  • ihre
  • Registratie: Juni 2004
  • Laatst online: 29-09 22:33
FaceDown schreef op dinsdag 02 oktober 2012 @ 20:06:
Verzendkosten zijn hooguit 10 a 20 euro? Moet je je daar als bedrijf druk om maken?
Het lijkt mij een principiële kwestie, waar het bedrag niet eens het grootste probleem is.

  • Ras
  • Registratie: December 2004
  • Niet online
Er worden o.a. voeten mee verzonden en ook zal de mast redelijk groot zijn hoewel deze uit delen bestaat. De vlag is in elkaar gezet 5m hoog. Ik heb geen idee waar dat op neer komt, maar omdat er geen bedrag genoemd is kunnen ze er in theorie alles van maken. Bovendien gun ik ze met deze handelswijze geen cent.

Ze hadden hun verlies kunnen nemen en de zaak netjes af kunnen handelen door alsnog de juiste vlaggen te bedrukken en sturen. Wellicht hadden we dan met korting de eenzijdig bedrukte vlaggen af willen nemen, maar ze zochten op geen enkele manier naar een compromis. Het enige wat we meermaals te horen kregen was dat zij niet op wilden draaien voor de kosten.

[Voor 16% gewijzigd door Ras op 02-10-2012 20:22]

Antec Fusion Black, Intel e8400, EAH3450 512MB, 2x2GB pc6400 kingston, p5e-vm hdmi, 1x1TB 1x500GB


  • FaceDown
  • Registratie: Juni 2003
  • Laatst online: 29-09 22:02

FaceDown

Storende factor.

Sowieso hebben ze het recht niet om zonder toestemming een bedrag van je creditcard af te schrijven dus mochten ze dat toch doen; klacht indienen bij de creditcardmaatschappij.

Groetjes, FaceDown.


  • Ras
  • Registratie: December 2004
  • Niet online
Tja, we hebben initieel natuurlijk wel toestemming gegeven om geld af te schrijven. Inmiddels staan we hier niet meer achter. Morgen zullen we contact opnemen met de creditcardmaatschappij.

Antec Fusion Black, Intel e8400, EAH3450 512MB, 2x2GB pc6400 kingston, p5e-vm hdmi, 1x1TB 1x500GB

Pagina: 1



Google Pixel 7 Sony WH-1000XM5 Apple iPhone 14 Samsung Galaxy Watch5, 44mm Sonic Frontiers Samsung Galaxy Z Fold4 Insta360 X3 Nintendo Switch Lite

Tweakers vormt samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer DPG Online Services B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2022 Hosting door True

Tweakers maakt gebruik van cookies

Tweakers plaatst functionele en analytische cookies voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Deze cookies zijn noodzakelijk. Om op Tweakers relevantere advertenties te tonen en om ingesloten content van derden te tonen (bijvoorbeeld video's), vragen we je toestemming. Via ingesloten content kunnen derde partijen diensten leveren en verbeteren, bezoekersstatistieken bijhouden, gepersonaliseerde content tonen, gerichte advertenties tonen en gebruikersprofielen opbouwen. Hiervoor worden apparaatgegevens, IP-adres, geolocatie en surfgedrag vastgelegd.

Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Sluiten

Toestemming beheren

Hieronder kun je per doeleinde of partij toestemming geven of intrekken. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Functioneel en analytisch

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie. Meer details

janee

    Relevantere advertenties

    Dit beperkt het aantal keer dat dezelfde advertentie getoond wordt (frequency capping) en maakt het mogelijk om binnen Tweakers contextuele advertenties te tonen op basis van pagina's die je hebt bezocht. Meer details

    Tweakers genereert een willekeurige unieke code als identifier. Deze data wordt niet gedeeld met adverteerders of andere derde partijen en je kunt niet buiten Tweakers gevolgd worden. Indien je bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je account. Indien je niet bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je sessie die maximaal 4 maanden actief blijft. Je kunt deze toestemming te allen tijde intrekken.

    Ingesloten content van derden

    Deze cookies kunnen door derde partijen geplaatst worden via ingesloten content. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie over de verwerkingsdoeleinden. Meer details

    janee