Tele2 sluit alle poorten

[BartOtten]

21-09-2012 20:00 1Beste Tele2.
Ik zit met een probleem, net als andere gebruikers.
Downloaden met Vuze, uTorrent lukt niet.

Maar het meest belangrijke is nog dat ik mijn multiplayer games niet kan spelen.
Ik heb in-game content gekocht en dat is er maar tijdelijk

Heb het volgende geprobeerd:
Alle instellingen terug naar origineel in het modem.
Modem opnieuw opstarten.
Firewalls uit gezet
Nod32 virusscanner uit gezet.
Nieuw herstel punt gekozen.
Spellen opnieuw geinstalleerd.

https://forum.tele2.nl/in...starten-steam-vuze-12524/

Ikzelf heb sinds een week ook last van verstopte poorten. Hierdoor werken een hoop updaters niet (die blijkbaar torrent gebruiken) en bijna zinloos om te vertellen: mijn uTorrent is dood als een pier. Zonder firewall, DMZ host op mijn ip ingesteld enz enz.....elke poort zit pot en pot dicht.

- De trackers refreshen levert een time-out op. Pingen lukt wel.
- eMule kan ook geen verbinding maken. Niet naar servers, niet via Kademlia.
- FTP bereiken? Nope
- Mac OSX gestart, zelfde probleem (ligt dus niet aan de software)

Ervaringen? Oplossingen?

[ Voor 11% gewijzigd door BartOtten op 29-09-2012 20:39 ]

[Nox]

Nofi, maar heb je ze al gebeld met de vraag of ze dit kunnen oplossen? Geen enkele tweaker kan ze opendoen (tenzij diegene voor Tele2 werkt uiteraard) voor je dus ik denk dat de meest logische route de helpdesk is.

[cornfed99111]

Heb je ook een fabrieksreset uitgevoerd op de Davolink?

Alle instellingen terug naar origineel in het modem.

Of bedoel je met deze omschrijving hetzelfde?

[ Voor 7% gewijzigd door cornfed99111 op 29-09-2012 01:18 ]

[BartOtten]

Jeps. Schoon en wel begonnen.

[Michael Knight]

Ik ben een Tele2-gebruiker maar heb nergens last van. Probeer eens een hogere poort in je Torrentclient te pakken en 'force' de encryption eens als het daarna nog steeds zo is.

[BartOtten]

- De trackers refreshen levert een time-out op. Pingen lukt wel.
- eMule kan ook geen verbinding maken. Niet naar servers, niet via Kademlia.
- FTP bereiken? Nope

@Michael: Die opties had ik al geprobeerd.

[ Voor 70% gewijzigd door BartOtten op 29-09-2012 20:40 ]

[BartOtten]

Ik heb het nu ook via MAX OSX geprobeerd en dat levert exact hetzelfde resultaat op.

[cornfed99111]

Misschien heb je een firmware update gehad die niet lekker loopt.

Tele2 blokkeert geen poorten op het netwerk zelf. Behalve poort 25 voor smtp.tele2.nl.
Dus de oorzaak is waarschijnlijk de Davolink.

[ Voor 13% gewijzigd door cornfed99111 op 30-09-2012 00:12 ]

[BartOtten]

So far blijkt een andere gebruiker ook uit Rotterdam te komen. Misschien een plaatselijk (wijkkast) probleem. We gaan het merken

[Gravit0n]

Heb je contact gehad met de helpdesk?

[BartOtten]

Webcare heeft als functie het verwijzen naar tele2.nl/klantenservice. Vanuit daar kom ik niet achter het -emailadres (de bot wil het niet geven) en bellen ga ik zeker niet doen. Verdienen ze ook nog aan het probleem.

[Gravit0n]

DM je postcode & huisnummer eens.

[ Voor 3% gewijzigd door Gravit0n op 01-10-2012 13:48 ]

[Wallie]

Ik kan hier ook nog steeds RDP-en naar huis (via een niet standaard RDP poort). Geen blokkade dus (6538TE).

[BartOtten]

De service van Tele2 in onovertroffen slecht! Gravit0n heeft nog iets zinnigs bijgedragen maar voor de rest.....

Tele2 zegt:Ik ga je nu doorverbinden met een echte medewerker. Het duurt maximaal 2 minuten voordat een medewerker zal reageren via dit chatgesprek, een moment geduld alsjeblieft...
Jorn zegt:Het doorverbinden is gelukt. Binnen enkele seconden zal een medewerker dit chatgesprek verder oppakken.
U zegt:Fijn
Jorn zegt:Goedendag, klopt het dat ik met de heer of mevrouw Otten chat?
U zegt:Dat klopt
U zegt:De heer
Jorn zegt:Waarmee kan ik u van dienst zijn?
U zegt:Als inleiding stuur ik alvast een link: https://forum.tele2.nl/in...starten-steam-vuze-12524/
U zegt:Ik kan geen enkel protocol gebruiken op http na. Dat maakt mijn verbinding dus nagenoeg waardeloos.
U zegt:Daarbij valt de helpdesk alleen te bereiken als je aangeeft dat je wil bestellen.....wat een beetje apart is
U zegt:Ik ben goed bekend met modems en instellingen, en heb dus ook elke mogelijke configuratie geprobeerd...niets mag baten. Dus het probleem ligt buiten mijn huis.
Jorn zegt:En het probleem is dat u geen verbindingen dan http verbindingen kan gebruiken?
U zegt:Klopt
U zegt:Geen FTP, geen torrent etc
U zegt:Als ik browse naar ftp://ftp.gwdg.de/pub/ dan krijg ik niets te zien. Op http://ftp.gwdg.de/pub/ laadt de pagina wel in.
U zegt:Windows of Mac maakt geen verschil
Jorn zegt:Gebruikt u een emailprogramma?
U zegt:Nee, ik gebruik webbased mail
U zegt:Anders kon ik ook niet mailen
U zegt:So far zijn 3 Rotterdammers in een vrij klein gebied de klos. Is er iets mis gegaan met het upgraden van een kast?
U zegt:Allen hebben 20mbit (adsl2?)
Jorn zegt:Er moet een uitgebreidere analyse plaatsvinden die we helaas niet via de chat kunnen doen. Ik wil u dan ook doorverwijzen naar de telefonische helpdesk die u kunt bereiken op 0900-2411602. De helpdesk is geopend tot 21:00 en is ook te bereiken met een mobiele telefoon.
U zegt:Ja, en 10ct per minuut
Jorn zegt:Dat is juist.
U zegt:Ik heb het probleem niet veroorzaakt maar moet er wel voor betalen?
Jorn zegt:Heeft u nog andere vragen?
U zegt:Via Tweakers.net kon iemand wel een uitgebreide analyse doen
U zegt:maar die kwam er ook verder niet uit
U zegt:heeft zelfs in modem gekeken
U zegt:Dus blijkbaar kan het wel
U zegt:Was waarschijnlijk een Tele2 medewerker overigens.
U zegt:Ik word nu afgescheept met het telefoonnummer?
U zegt:Really?
Jorn zegt:U wordt niet afgescheept.
U zegt:Waarom kan de analyse wel via de telefoon en niet via de chat?
Jorn zegt:Maar ik leg u uit dat het niet mogelijk is om dit via de chat op te lossen.
U zegt:"Restart uw modem"leest hetzelfde als dat het klinkt imho
U zegt:Nee, u zegt mij dit
U zegt:Waarom kan het niet via de chat?
Jorn zegt:Omdat er een uitgebreide analyse moet plaatsvinden die niet via de chat kan.
U zegt:Jorn, waarom kan het niet via de chat?
U zegt:Telefoneren is OOK chat
U zegt:alleen dan met stem
U zegt:Zijn we het erover eens dat telefoneren niets anders is dan chatten met geluid?
U zegt:En het modem geen piepjes geeft die je op een chat niet zou horen maar aan de telefoon wel
Jorn zegt:Dit is een niet relevante discussie.
Jorn zegt:Heeft u nog vragen aan mij waar ik u wel bij kan helpen?
U zegt:Dit is wel relevant. Er word mij gevraagd te bellen naar een betaald nummer
U zegt:terwijl het ook gratis kan
U zegt:En de reden dat het niet zou kunnen, wordt niet onderbouwd.
Jorn zegt:Het antwoord gaat ook niet veranderen.
U zegt:Nee, maar het zou misschien begrip brengen aan deze kant
U zegt:Klantenbinding, klantenservice, dat soort zaken spelen ook mee
Jorn zegt:Ik heb begrip voor u.
Jorn zegt:En u geeft zaken aan die zeker meespelen.
U zegt:Het gaat erom dat ik de reden van niet kunnen chatten graag begrijp
U zegt:zodat ik me er bij neer kan leggen
U zegt:Maar die reden lijkt er niet te zijn
U zegt:behalve "kan niet"
U zegt:onderbouw dit aub
U zegt:Ja, de verbinding verbreekt dan als je reset. Goed punt
U zegt:Dat ik hem moet aandragen is wel jammer
U zegt:However, zoals gezegd: in de modem is al gekeken en daar is niets mis
Jorn zegt:Ik raad u aan om te bellen.
Jorn zegt:Op die manier kunnen we u het beste helpen.
U zegt:En het geld wat ik spendeer om jullie te helpen (dat is het in feite, want het is jullie probleem gezien het een regio betreft), krijg ik dan teruggestort?
Jorn zegt:Er is geen reden om geld terug te storten
U zegt:Wel als ik bel naar het betaalde nummer
Jorn zegt:Wanneer u geen andere vragen heeft, dank ik u voor deze chat en wens ik u nog een goede dag. Na deze chat heeft u de mogelijkheid om een aantal vragen te beantwoorden over de dienstverlening. Wij stellen het op prijs als u uw mening hierover wilt geven.
Tele2 zegt:Het gesprek met de Live Chat agent is beëindigd. Welkom terug bij de Virtuele Assistent van Tele2. Wij vinden jouw mening zeer belangrijk! Om inzicht te krijgen in jouw tevredenheid en wensen verzoeken wij je deze Vragenlijst in te vullen. Alvast vriendelijk bedankt en tot ziens! Kan ik je verder nog ergens mee van dienst zijn?

[Jeebeekje]

Jij wil gewoon moeilijk doen of niet?
Natuurlijk baal je dat je 10 cent p/minuut moet betalen voor dat telefoongesprek, maar wat jij doet is zeiken in de overtreffende trap.
Toen je een abbo bij hen nam ging je akkoord met de geboden service, die service houdt dus o.a. in dat je hen kunt bellen voor 0,10€ p/minuut

Edit:

Jorn zegt:Ik heb begrip voor u.
Jorn zegt:En u geeft zaken aan die zeker meespelen.

Dit is wel stupide verwoord van die helpdesker zeg. Alsof iemand hem nu gelooft...

[ Voor 23% gewijzigd door Jeebeekje op 02-10-2012 13:24 ]

[Spacespider]

BartOtten schreef op dinsdag 02 oktober 2012 @ 13:09:
Tele2 zegt:Het gesprek met de Live Chat agent is beëindigd. Welkom terug bij de Virtuele Assistent van Tele2. Wij vinden jouw mening zeer belangrijk! Om inzicht te krijgen in jouw tevredenheid en wensen verzoeken wij je deze Vragenlijst in te vullen. Alvast vriendelijk bedankt en tot ziens! Kan ik je verder nog ergens mee van dienst zijn?

Ben benieuwd wat voor beoordeling je ze gegeven hebt...

Zo raar is het toch niet om bij een relatief goedkoop consumentenproduct een betaalde helpdesk te moeten bellen als er problemen zijn?

Waarschijnlijk beschikt de medewerker van de chat gewoon niet over de kennis/systemen/procedures om dit op te kunnen lossen. Trouwens, de kans dat een telefonische medewerker het gelijk op kan lossen lijkt me ook vrij klein, dus dit zal waarschijnlijk doorgezet worden naar een hogere afdeling.

[ Voor 18% gewijzigd door Spacespider op 02-10-2012 13:21 ]

[BartOtten]

Dat is opzich niet zo raar, als ik zou weten dat het ook iets oplost.

Ik ga akkoord met weinig service omdat ik weet dat ik geen noob ben met modems en verbindingen. Kortom: mijn kant los ik zelf wel op en levert dus ook voor mij nooit problemen op. Heb dus in theorie nergens service voor nodig. Nu Tele2 zelf een probleem veroorzaakt heeft, of geen reden communiceert behalve als je ze gaat betalen, lijkt dat mij niet 'mijn probleem' ook al heb ik er wel last van.

Daar komt bij dat ik vanochtend een kwartier met Telfort aan de lijn heb gehangen, omdat mijn overstap niet mogelijk is omdat de lijn bezet is (ja, daar zit Tele2 en die mogen jullie opzeggen aldus de aanvraag met opzegcode). Uiteindelijk werd ik van dat kwartier ook niets wijzer, aangezien de onderbouwing achterwege bleef. Na een week amper internet, veel contact zoeken met klantenservices en geen centimeter vooruit, ben ik inderdaad niet zo 'chill' meer. Zolang ik medewerkers niet persoonlijk aanval (zij zitten ook maar in een systeem) lijkt me dat geen doodzonde.

[Jeebeekje]

Dat klopt. Maar als je had gebeld was je wel een stap verder geweest of niet?

[cornfed99111]

Hoe moet een normale helpdesk medewerker zoiets oplossen?
Je hebt een probleem dat alleen iemand kan oplossen die genoeg kennis in huis heeft over de router
en iets weet over hoe en wat qua poorten openen.
Dat regel je niet met instructies voorlezen die op je beeldscherm staan.

Het zal altijd erop uitdraaien dat er een case aangemaakt gaat worden en later iemand ernaar kijkt die
er verstand van heeft. Dat kan wel een tijdje duren. Tele2 werkt daarin langzaam.
Als het goed is, wordt je dan gebeld met het resultaat van het onderzoek.

Wel een waarschuwing vooraf!
Poorten openen ziet Tele2 niet als iets waar ze over gaan.
Dat is altijd de verantwoordelijkheid van de gebruiker.
Het is dus eigenlijk zaak om ze te overtuigen dat er meer aan de hand is dan normaal.
Dat gaat niet gemakkelijk worden.

[BartOtten]

En toch staat hun forum onder 'klantenservice'. Het topic wordt als de pest gemeden door de medewerkers van Tele2 ;-)

In het topic lijkt het probleem vooral toegespits op Rotterdam.
3072
3073
3075

Daarnaast heeft een ander in het topic al gebeld: "Ik heb naar de klantenservice gebeld.. volgens hun kwam het doordat er een factuur open staat.. Geloof er niks van.."

Ik geloof het ook niet, want via MijnTele2 kan ik het inkijken en daar staat alles op 'betaald'.

*okey, okey, ik bel al!*

[BartOtten]

Update: De medewerker aan de telefoon snapte er ook niets van! Positieve punt: dat gaf hij toe zonder dat ik er om moest vragen en hij belt terug zodra hij het wel snapt.

Mijn account staat op suspended, ook al zijn er geen open facturen.

Faith in Tele2 so far een beetje restored door deze medewerker

[Wallie]

BartOtten schreef op dinsdag 02 oktober 2012 @ 13:41:
*okey, okey, ik bel al!*

Jeuj

Kijk maar uit, straks is je belpoort ook nog dicht...

Overigens, heb wel goede ervaringen met de telefonische helpdesk van Tele2: 10 voor 10 gebeld 's avonds, toch nog 10 over 10 geholpen, ook daadwerkelijk een oplossing (telefoonverkeer viel soms 1 a 2 sec weg). Gezien de prijs en de stabiliteit, heb ik graag 10c/min daar voor over. Anders maar xs4all nemen he

[Devian]

Woon je op huisnr 117b?

Ik zie op dat modem geen poorten openstaan of een DMZ ingesteld.

[Gravit0n]

Devian schreef op dinsdag 02 oktober 2012 @ 15:44:
Woon je op huisnr 117b?

Ik zie op dat modem geen poorten openstaan of een DMZ ingesteld.

Gisteren had ik na een reset een poging geprobeerd met mijn PC als DMZ host. Richtte niets uit en verwijderde het voor de veiligheid dus maar weer. Vandaar de afwezigheid van forwarded poorten ;-)

Ik laat vanavond weten of de situatie verbeterd is.

Groetjes,
Bart

[BartOtten]

Ik zal voor de volledigheid eens wat poorten open zetten ;-) Dan lijkt het weer ergens op

[Devian]

Gravit0n schreef op dinsdag 02 oktober 2012 @ 15:52:
[...]


[...]

Ach, na het verhaal van de helpdesk-chat was me aandacht er niet helemaal meer bij

[Devian]

BartOtten schreef op dinsdag 02 oktober 2012 @ 16:11:
Ik zal voor de volledigheid eens wat poorten open zetten ;-) Dan lijkt het weer ergens op

Ik zie dat je nu wat ingesteld hebt naar ip adres .200 op het eind. Dat ipadres is echter niet pingbaar vanaf het modem.

Je imac staat op dhcp en heeft .6 als ipadres gekregen.
Bart-PC zie ik nu iet een ipadres hebben via dhcp, die staat static?

[ Voor 16% gewijzigd door Devian op 02-10-2012 16:19 . Reden: extra info ]

[BartOtten]

@Devian: dan zal ik mijn firewalls ook nog even open zetten. Zo snel ben ik hiet haha

[BartOtten]

Tnx voor de DMZ. Ben nu geheel onbeveiligd dus schieten maar

"
Draadloos LAN-adapter voor Wireless Network Connection:

Verbindingsspec. DNS-achtervoegsel:
IPv4-adres. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.200
Subnetmasker. . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Standaardgateway. . . . . . . . . : 192.168.1.1"

Draadloos heeft statisch adres (ingesteld in Windows, tnx Davolink) van .200 op aanraden van Gravit0n.

[ Voor 84% gewijzigd door BartOtten op 02-10-2012 16:26 ]

[Devian]

BartOtten schreef op dinsdag 02 oktober 2012 @ 16:20:
Tnx voor de DMZ. Ben nu geheel onbeveiligd dus schieten maar

"
Draadloos LAN-adapter voor Wireless Network Connection:

Verbindingsspec. DNS-achtervoegsel:
IPv4-adres. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.200
Subnetmasker. . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Standaardgateway. . . . . . . . . : 192.168.1.1"

Ja, wilde het de hackers niet al te moeilijk maken...

Heb je hetzelfde probleem ook als je via DHCP een ip van het modem krijgt?(en de DMZ even meeveranderd)

[ Voor 9% gewijzigd door Devian op 02-10-2012 16:23 ]

[BartOtten]

Devian schreef op dinsdag 02 oktober 2012 @ 16:18:
Je imac staat op dhcp en heeft .6 als ipadres gekregen.
Bart-PC zie ik nu iet een ipadres hebben via dhcp, die staat static?

Er is slechts 1 iMac en dat is dezelfde als Bart-PC. Die laatste is de naam die Windows meegeeft en aangezien ik nu online ben met Windows lijkt dat prima te kloppen

Edit; Het voelt toch een beetje of ik in mijn nakie sta met alles open en rondneuzende Tweakers


DHCP + DMZ:
Jazeker, want dat was de beginsituatie (al jaren, alleen dan zonder DMZ. Die gebruikte ik pas om NAT uit te sluiten als probleem zijnde). Ik kom van DHCP + poorten open op .6

Ik hou hem nu maar even static, maakt het testen denk ik makkelijker. Right? Anders lopen we kans dat we steeds alle settings een nummertje hoger of lager moeten zetten.

[ Voor 36% gewijzigd door BartOtten op 02-10-2012 16:33 ]

[BartOtten]

Bericht hierboven gewijzigd

Edit: Alvast bedankt voor de moeite. Tot even geleden voelde ik me toch ernstig roepende in de woestijn

[ Voor 64% gewijzigd door BartOtten op 02-10-2012 16:44 ]

[cornfed99111]

Dat nu net niet doen.
Hij vraagt toch specifiek naar een DHCP setting.
Niet zo ongeduldig zijn...

Vroeger had je soms last van een bug waarbij je alleen poorten kon openen bij apparaten die
uitsluitend een ip adres kregen via de DHCP server.
Of dat nog steeds een probleem is, moet Devian ons maar vertellen.

Hou die router maar in de gaten.
Het zou me niets verbazen als hij geflashed gaat worden.

[ Voor 13% gewijzigd door cornfed99111 op 02-10-2012 16:52 ]

[BartOtten]

cornfed99111 schreef op dinsdag 02 oktober 2012 @ 16:49:
Hij vraagt toch specifiek naar een DHCP setting.

Nee, hij vraagt of het met DHCP setting plus DMZ hetzelfde is. Aangezien ik die instelling al meerdere malen gehad heb, weet ik dat het niets uitmaakt. Voor testomstandigheden is het vervolgens makkelijker om een vast ip te hebben, dus stel ik voor dit zo te houden. Mocht hij lasnog DHCP 'geforceerd' willen testen, dan kan ik het alsnog doen

Voor we hier ruzie krijgen:

Draadloos LAN-adapter voor Wireless Network Connection:

Verbindingsspec. DNS-achtervoegsel:
IPv4-adres. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.6
Subnetmasker. . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Standaardgateway. . . . . . . . . : 192.168.1.1

===========================

Mijn standaard instellingen:
DHCP + poorten open in NAT

Getest na problemen:
DHCP + DMZ
Static + DMZ
Static + NAT

Wat werkt wel/niet?
HTTP - ja
HTTPS - ja
FTP - nee
Torrent - nee
Kademlia - nee

Telegraaf-app Android nieuws ophalen: nee (wel via 3G)
Whatsapp plaatjes versturen: nee (wel via...)

Forum-info:
Steam - Nee
Xfire - Nee

"Verder heb ik ook nog problemen met bv de app van "het weer" (android Jupe Software).
Deze app maakt op mijn wifi geen verbinding met de server, schakel ik dan over op 3g dan werkt het allemaal wel."

" tenminste hier viel op vrijdagavond het internet even uit, het was zo weer terug maar toen begon de ellende..." << klinkt als een rotte firmware-push

[ Voor 53% gewijzigd door BartOtten op 02-10-2012 17:07 ]

[Devian]

Ik zie tot zover geen gekke dingen, het zou gewoon moeten werken.

Paar opties die we nog kunnen doen:

Factory default van het modem al eens geprobeerd?
Andere pc al eens geprobeerd?

Het lijkt ergens in het modem of pc te zitten, verderop in het netwerk word onwaarschijnlijker, hoe verderop, hoe meer klanten er last van hebben en je hebt het al snel over 10.000+ klanten dan. Die hoor je vrij snel met problemen als dit.

P.s zolang het modem niet gereset word krijgt je pc altijd hetzelfde ip adres weer terug. Na een reset kan het ip adres wat je via dhcp krijgt wel gewijzigd worden.

[ Voor 16% gewijzigd door Devian op 02-10-2012 17:09 ]

[BartOtten]

@Devian: Ja, reset al gedaan.

Zoals nu extra aangegeven (terwijl je typte), mijn smartphone heeft er ook last van. Ethernetkabel gebruiken werkte trouwens ook niet (om Wifi even uit te sluiten)

Kunnen jullie een firmware flash forcen? Het lijkt me bijna de enige overgebleven mogelijkheid. Al is het wel apart dat er relatief veel Rotterdammers met postcode 307x zijn getroffen (of we hebben online gewoon de grootste mond)

edit: brb, nogmaals reset proberen...je weet het nooit
edit2: Chrome2Phone is dus ook kaduuk

[ Voor 72% gewijzigd door BartOtten op 02-10-2012 17:12 ]

[CurlyMo]

Voor alle duidelijkheid. Als je tele2 belt en het probleem blijkt aan hun te hebben gelegen, dan krijg je gewoon je telefoonkosten vergoed op je volgende factuur. Geef dat dan wel even aan.

[cornfed99111]

Devian schreef op dinsdag 02 oktober 2012 @ 16:22:
[...]

Heb je hetzelfde probleem ook als je via DHCP een ip van het modem krijgt?(en de DMZ even meeveranderd)

Dat was waar hij naar vroeg.

Hij gaat kijken of de poorten opengaan via een statisch ip adres.
En dan gaat hij kijken of het ook lukt als er een ip adres uitgedeeld wordt door de DHCP server.

En maar lekker editten ...

[Devian]

CurlyMo schreef op dinsdag 02 oktober 2012 @ 17:15:
Voor alle duidelijkheid. Als je tele2 belt en het probleem blijkt aan hun te hebben gelegen, dan krijg je gewoon je telefoonkosten vergoed op je volgende factuur. Geef dat dan wel even aan.

Zo was het ook in mijn beleving (wist niet of het proces veranderd was). Zodra je aangeeft de kosten voor het bellen vergoed te krijgen krijg je dat terug gecrediteerd.

[cornfed99111]

Het is mogelijk om een firmware push te forceren vanuit Tele2.
Dan gaat de router geflashed worden met het actuele firmware die klaar staat op de server.

Of Devian moet zelf effe een push doen.
Weet niet of hij dat kan doen of mag.

[BartOtten]

Die reset duurt nu wel ergggg lang

[BartOtten]

Powerlampje blijft standby rood, geen enkele reactie meer....modem overleden?

[cornfed99111]

Dood als een pier..
Waarschijnlijk een mislukte flash.
Even powercycelen. Als het rood blijft, is hij overleden...

[ Voor 83% gewijzigd door cornfed99111 op 02-10-2012 17:57 ]

[saharoen]

bellen met klantenservice kan ook gratis 08001602 of 0640191602 uit je belbundel

[BartOtten]

cornfed99111 schreef op dinsdag 02 oktober 2012 @ 17:53:
Dood als een pier..
Waarschijnlijk een mislukte flash.
Even powercycelen. Als het rood blijft, is hij overleden...

Just did that en we zijn weer online. Schone modem en al. En daar is alles mee gezegd want het heeft niets opgelost....

[BartOtten]

@Devian: Kan jij een re-flash forcen (incl uploaden firmware naar modem?). Mijn laatste optie is dat de firmware gewoon niet okey geflashed is en dat het ook niet goed gaat met een factory reset

[cornfed99111]

Bel of kijk je via Tele2?
Of neem je alleen internet af van ze.

[BartOtten]

Alleen internet, 20mbit

[cornfed99111]

Dan gooi die Davolink eruit!
Ben je gelijk van die ouderwetse troep af.

http://tele2.gebruikers.e...wthread.php?thread_id=919

Er is wel één catch.
Je moet zelf een firmware flashen.
Als dat ook niet goed gaat, dan is de Davolink defect en dan moet je wachten tot je een nieuwe hebt.

EDIT:
Davolink niet weggooien. Is in bruikleen.
Tele2 wil hem graag terug hebben om hem aan een volgende klant te geven.

[ Voor 17% gewijzigd door cornfed99111 op 02-10-2012 18:23 ]

[BartOtten]

Okey, waarschijnlijk is het 'Suspended' staan de reden, ook al is daar geen reden voor. De afdeling die er over gaat heeft bericht gehad om het op te lossen. Volgens een medewerker die ik eerder gesproken heb, zou ik in dat geval eigenlijk helemaal geen internet moeten hebben....

Valt nu toch in de categorie 'raar maar waar'. We zullen het wel zien.

Ik wil bij deze iedereen bedanken die zich ingezet heeft om het probleem op te lossen. Toch leuk, tweakers onderling (en cornfed die modems softwarematig openbreekt ....nice touch)

[cornfed99111]

Daar geloof ik niks van dat dit de reden is. Nog nooit van gehoord.
Hoe moet Tele2 dan je poorten sluiten? Ik vind het zelfs onzinnig.
Nee, als Tele2 geld van je wil, krijg je Interim Justitia op je dak.
Sowieso zou Devain en Graviton niets voor je gedaan hebben. Zij kennen dan toch de reden al?

Zoals al geadviseerd: zorg dat je van die Tele2 troep af komt...!

[remco_k]

Misschien moeten we in dit topic ook ff resetten.
Soms is het goed om even naar de roots te gaan.

@TS: Het is niet de bedoeling om openlijk aan jouw kwaliteiten te twijfelen. Maar hoe test jij of die poort(en) wel of niet werkt?
Het meest simpele ding (een telnet of FTP servertje) lukt niet?

[Aionicus]

aan de mensen die problemen hebben , vraag is of je voor de lol het netwerk van je buren voor 1 moment mag gebruiken . wedden dat je torrents etc het gewoon weer doen als ze geen tele2 hebt.

ik hoefde maar 1-2 pagina's te lezen om te concluderen dat het 100% bij tele2 ligt.

heel makkelijk thuisgebruiker de schuld geven xd

[BartOtten]

remco_k schreef op dinsdag 02 oktober 2012 @ 21:50:
Misschien moeten we in dit topic ook ff resetten.
Soms is het goed om even naar de roots te gaan.

@TS: Het is niet de bedoeling om openlijk aan jouw kwaliteiten te twijfelen. Maar hoe test jij of die poort(en) wel of niet werkt?
Het meest simpele ding (een telnet of FTP servertje) lukt niet?

Dat dus Er zijn zat tools op het internet die je poorten even scannen en kijken welke er open zijn. Ben ooit eMule-websitebeheerder geweest dus ik weet 'alles' van het openen van poorten en het testen ervan.

[Devian]

Er zit inderdaad een suspend op(wat ik zelf ook eerder had kunnen zien, echter ben ik al een tijdje bij de 'voorkant' weg, en dan slippen deze controles er wel eens tussendoor) maar dan zou de TS ook niet moeten kunnen internetten, je krijgt dan een doorverwijspagina van Tele2 te zien met text en uitleg over de suspending van je abonnement .

Het blijft dus een vreemde situatie.

-edit-

Nu al een edit, er blijkt in het suspend proces iets verkeerd te gaan wat dit veroorzaakt. Hierdoor worden alle poorten tegengehouden behalve de http/https poorten. Echter de doorverwijspagina word niet geserveerd. Word nu opgelost.

[ Voor 24% gewijzigd door Devian op 03-10-2012 09:32 . Reden: extra info ]

[BartOtten]

@Devian: vergeet dan niet gelijk te melden dat het suspend-systeem dus ook niet helemaal werkt zoals het zou moeten ;-)

Ik weet nou niet of ik blij moet zijn met het beetje internet dat ik had, of liever een harde suspend-pagina te zien had gehad

[Devian]

Ben in ieder geval blij dat alles weer werkt nu!

[Gravit0n]

Blijft een zeer opmerkelijke situatie.
Logisch dat ik verder ook geen vreemde dingen kon vinden.

[cornfed99111]

Dubbel goof-up, dus.

Eerst een onterechte suspendering van het account en dan een mislukte installatie van de afvangpagina.

[Devian]

cornfed99111 schreef op woensdag 03 oktober 2012 @ 12:54:
Dubbel goof-up, dus.

Eerst een onterechte suspendering van het account en dan een mislukte installatie van de afvangpagina.

Ik kom je steeds vaker bijzonder negatief tegen. Waar doe jij de aanname dat de initiële suspendering onterecht is? Daar meld ik niets over omdat dat niet relevant is in dit topic en jou bvb helemaal niet aangaat wat de reden van suspendering is.

En als je liever hebt dat ik niet meld wat de reden is dat het internet wel werkt dan zal ik dat in het vervolg niet vertellen. Maar dat er met een update van een server een doorverwijzing corrupt is geraakt, en gelijk is hersteld, moet dat gelijk zo negatief benaderd worden?

Je zou het ook positief kunnen vinden dat, ik in ieder geval, het wel aandurf om met de TS hier op het forum uit te zoeken wat er mis is gegaan en dat ook vermeld.

[cornfed99111]

Mijn account staat op suspended, ook al zijn er geen open facturen.

Ik ga ervan uit dat TS niet liegt hierover.
Want anders had dit hele topic eigenlijk weinig zin, want dan was al duidelijk wat er aan de hand was.
Of proef ik uit je reply een ander reden?
Hier hoef je niet op te antwoorden, want hier kan alleen TS een reactie op geven.

Negatief?
Dus jij vindt dit een reclame uiting voor de uitstekende service van Tele2?
Als jij en Graviton niet ingegrepen hadden, zat TS nog lang in de puree.
Als jij zoveel vertrouwen hebt in de klantenservice, dan hoef jij hier toch niets te doen voor de klanten?

Wij hadden al een discussie op het vlak van klantenservice.
Daar heb je heel weinig tegenin gebracht qua feiten.
Alleen een algemeen relaas dat 95% van de klanten tevreden waren over Tele2.
Daar gaat het niet om.
Een provider onderscheid zich op de laatste 5%.

Ik vind persoonlijk dat jij een Graviton heel goed werk doen.
Jullie zijn nu eigenlijk de Webcare dienst die Tele2 zo erg mist.
Ga zo door!

[Mandrake466]

cornfed99111 schreef op woensdag 03 oktober 2012 @ 13:20:
[...]


Ik ga ervan uit dat TS niet liegt hierover.
Want anders had dit hele topic eigenlijk weinig zin, want dan was al duidelijk wat er aan de hand was.
Of proef ik uit je reply een ander reden?
Hier hoef je niet op te antwoorden, want hier kan alleen TS een reactie op geven.

Negatief?
Dus jij vindt dit een reclame uiting voor de uitstekende service van Tele2?
Als jij en Graviton niet ingegrepen hadden, zat TS nog lang in de puree.
Als jij zoveel vertrouwen hebt in de klantenservice, dan hoef jij hier toch niets te doen voor de klanten?

Wij hadden al een discussie op het vlak van klantenservice.
Daar heb je heel weinig tegenin gebracht qua feiten.
Alleen een algemeen relaas dat 95% van de klanten tevreden waren over Tele2.
Daar gaat het niet om.
Een provider onderscheid zich op de laatste 5%.

Ik vind persoonlijk dat jij een Graviton heel goed werk doen.
Jullie zijn nu eigenlijk de Webcare dienst die Tele2 zo erg mist.
Ga zo door!

Er zullen altijd wel een paar goede werknemers tussen zitten maar hoe je het wend of keert Tele2 blijft een louzy bedrijf.

[Devian]

cornfed99111 schreef op woensdag 03 oktober 2012 @ 13:20:
[...]

Verhaal.

De klantenservice was hier ook achtergekomen, het ticket was al correct doorgezet. Vergeet niet dat de TS gisteren pas belde, het is niet zo dat de klantenservice al dagen had liggen prutsen.

Discussie over wel of niet terecht gesuspend ga ik hier niet beginnen, dat word te persoonlijk. Er zijn echter best scenario's denkbaar dat er een suspend reden is geweest, op het moment dat de klant belt met de KS deze reden er niet meer is, en daardoor er wellicht door een nieuwe medewerker niet direct gezien word wat de reden is geweest voor de suspend. De KS had dit gewoon goed opgepakt en het probleem van de TS opgelost.

Dat het internetten nog gewoon werkte en de vangpagina niet weergegeven werd, dat zijn dan dingen die beter door mensen als mij opgevangen kunnen worden .

[cornfed99111]

Ja, TS had het beter kunnen oppakken om gelijk te bellen via Tele2. Dat is zo.
Forum en 'virtuele assistent' zijn hierin van weinig waarde gebleken.
Gelukkig maken die geen deel uit van de Tele2 organisatie.
Je mag nu gerust achteroverleunen.

En ja, als je het zo stelt met die suspend maatregel, zal er meer aan de hand zijn dan TS ons laat weten.

Dus verander ik mijn mening: SINGLE goof-up!

Nu weer blij?

P.S.

Ik kom je steeds vaker bijzonder negatief tegen.

Overigens help ik al vele jaren op allerlei wijzen klanten van Tele2.
Dan heb ik ook het recht om kritisch te zijn op de Tele2 organisatie.
Want ik (met een paar gewaardeerde collega's) doen dat gratis en voor niks.
Ik heb nog geen geld of zelfs een dankjewel ooit mogen zien van Tele2 kant uit.
Wat zou Tele2 al die jaren aan geld bespaart hebben aan klanten die bij een probleem of vraag
niet de helpdesk hoefden te bellen?
Reken dat eens uit en dan mag je dat bedrag overmaken naar ons toe..

[ Voor 40% gewijzigd door cornfed99111 op 03-10-2012 16:02 ]

[BartOtten]

Zo, dan sluit ik met mijn eindrede het topic.

De suspend was (waarschijnlijk) het gevolg van de vorige abbo-houder die niet helemaal correct betaald had. Dit heb ik weken geleden voorgeschoten via internetbankieren dus dat was rond...De factuurstatus stond dan ook gewoon overal op 'betaald'..vandaar dat ik het niet linkte aan dit geval. De status van onschuld werd ondersteund door het feit dat ik wel gewoon kon browsen.

Dat ik Tele2 niet direct gebeld heb, komt omdat ik weinig goede ervaring *kuch* heb met telefonische helpdesk. Kan er nu direct bijzeggen: die van Tele2 is gewoon goed. Waarom ze een forum hebben en een virtuele assistent is me niet helemaal duidelijk though....het wekt meer irritatie op als iets de schijn van support ophoud maar niets toevoegt dan als het er gewoon niet is (imho).

Kortom:
1.) Al met al was het beter geweest als de vorige abbo-houder gewoon betaald had
2.) De suspend niet ingegaan was (heb binnen de termijn van dat incassobureau betaald, met juiste betalingskenmerk maar misschien controleerden ze op bankrekeningnr. In dat geval loopt voorschieten dus mis)
3.) De suspendserver zijn werk geheel had gedaan
4.) Ik geweten had dat Tele2 een capabele telefonische service heeft zonder 15 minuten 10 cent + mobiele kosten te betalen voor niets

Al met al een beetje een Discovery-achtig geheel waarbij een opeenstapeling van kleine dingen leidt tot een crash ;-)

Tot slot:
Dank aan alle mede-Tweakers die mijn modem binnenstebuiten hebben gekeerd, lijnen hebben doorgemeten, tips hebben gegeven enz enz. Het was leerzaam ;-)

Grz,
me

[BDHowner]

Offtopic, het is nu wel duidelijk.

[ Voor 95% gewijzigd door IEF op 05-10-2012 17:13 ]