Macbook pro defect na openmaken 3e partij.

[Verwijderd]

Beste tweakers,

Ik zit nu ongeveer een dag met een vervelende situatie in mijn maag.
Wellicht dat het wat goede input kan gebruiken van jullie.

Het volgende:
Afgelopen week mijn Macbook Pro in V&A gezet.
Reden van verkoop is dat de laptop overbodig is omdat er in huize JelleBek een Retina Macbook aanwezig is.

Ik heb daarop veel interesse mogen ontvangen, onder andere van iemand die wou ruilen.
Ik zal zijn naam niet noemen om het zo neutraal mogelijk te houden. Hij wordt wel genotificeerd van dit topic uiteraard

Naar mijn idee was dit een win-win situatie.
Mijn laptop (MBP met HR en AG scherm) ruilen voor een andere MPB (zelfde model, geen HR/AG) en een bijbetaling die schappelijk was.
De andere partij zou dus een MBP hebben met een ander scherm en ik heb een laptop met een enigszins lagere waarde wat denk ik toch net iets makkelijker verkoopt. En een bijbetaling.
Verder hebben we afgesproken dat we allebei ons RAM geheugen en data-schijf zouden behouden.
Het contact was zeer vriendelijk, zowel via de e-mail als via de telefoon.

We hebben besloten om te ruilen op station Utrecht omdat dat voor hem een kleine reis was met de auto en ik moest in het UMC zijn voor mijn werk.

Ik heb zelf bij een officiele Apple Premium Reseller het geheugen en de data-schijf laten verwijderen omdat het niet aandurf om ermee te schroeven. Hoewel het wel toegestaan is om dit te vervangen in deze types laptop (user-replacable parts). Ik heb ook aangegeven dat ik dit zelf niet aandurf ivm risico op stuk maken.
De tweaker heeft dit zelf gedaan in zijn MBP omdat hij systeembeheerder is bij een autobedrijf. Prima. Hij vertelde erbij dat hij dit zelf op regelmatige basis doet (ca. 10 per jaar).

Vrijdag hebben we elkaar opgezocht op station Utrecht Centraal om te ruilen. Koffie gehaald bij de starbucks. Hij wou graag mijn laptop bekijken, wat ik me voor kan stellen (controleren op barsten, deuken, kogelgaten etc). Dat was verder ook geen probleem. Daarna de vraag of hij 'm wou testen, want zonder geheugen en harde schijf zou de laptop niet doorstarten. Nadat ik ervan verzekerd was dat dit geen enkel kwaad kon heeft hij zijn geheugen geplaatst in mijn laptop.

Dat is wanneer er bleek dat het scherm niet aan ging. Wel een bong, de ventilatoren gingen ook aan. Hij heeft verscheidene dingen geprobeerd (ik weet niet precies wat) maar geen beeld.
Een hypothese was dat zijn geheugen niet compatibel was met mijn MBP.
Een zekere conclusie is in ieder geval dat van ruilen huilen komt.

Omdat dit toch enigszins een domper was, hebben we besloten om samen naar de AMAC in Utrecht te gaan. Daar hebben ze geconstateerd dat het niet aan het geheugen of harde schijf lag.
We hebben daarop besloten om de laptop aan te bieden ter reparatie en dat ik dat ging doen.

Inmiddels is de MBP ter reparatie aangeboden bij dezelfde keten als waar het geheugen en data-schijf verwijderd zijn. Er is geconstateerd is dat het moederbord defect is en het scherm nog naar behoren werkt.
Ik heb naar waarheid verteld wat ermee gebeurd is, en de medewerker die de laptop heeft ingenomen heeft mij verteld dat een oorzaak statische elektriciteit kan zijn. Garantie-afhandeling zou twijfelachtig zijn, omdat er zelf aan de laptop gesleuteld is.

Het is nu afwachten of het binnen de garantie valt, zo niet kan het een prijzige reparatie worden.
Ik heb de tweaker nadat ik de laptop ter reparatie heb aangeboden nog gesproken, dus sprak van een 'hit and run' is het niet. Ik heb er ook alle vertrouwen in dat hij betrokken zal blijven.

Mijn vraag is nu, wat is verstandig om te doen?

Het gaat me er trouwens nadrukkelijk niet om wie hier nu precies schuld heeft, maar wel om deze nare situatie naar tevredenheid op te lossen.

Het geeft me op dit moment aardig wat zorgen aan het hoofd omdat het toch om een waardevol object gaat (prijs ca 1800 euro). Ik weet dat het op dit moment afwachten is of het gewoon onder de garantie afgehandeld kan worden, en dan is het een kwestie van opgelucht ademhalen en weer verder gaan.

Alvast bedankt.

[Kypo]

Het is jouw macbook die kapot is, waar je door een APR iets aan hebt laten doen. Dan lijkt het me dat je hier toen ook voor betaald hebt? Dus een bon, nu kan je dan aan geven dat er toen iets kapot is gegaan.

Ik zou nu een reparatie factuur laten maken door apple, en hierna contact opnemen met die APR. Hopen dat zij makkelijk meewerken en bereid zijn die reparatie te betalen. Gaan ze hiermee akkoord dan kan je hem daadwerkelijk aanbieden ter reparatie

EDIT: Lees je bericht nu nog een keer door. Volgens apple mag je de HDD en geheugen veranderen. Als er nog garantie op de macbook zit, kan je hem ook proberen bij apple zelf aan te bieden ipv de APR

[ Voor 17% gewijzigd door Kypo op 25-08-2012 17:04 ]

[Verwijderd]

Mdehoog schreef op zaterdag 25 augustus 2012 @ 17:03:
Het is jouw macbook die kapot is, waar je door een APR iets aan hebt laten doen. Dan lijkt het me dat je hier toen ook voor betaald hebt? Dus een bon, nu kan je dan aan geven dat er toen iets kapot is gegaan.

Ik zou nu een reparatie factuur laten maken door apple, en hierna contact opnemen met die APR. Hopen dat zij makkelijk meewerken en bereid zijn die reparatie te betalen. Gaan ze hiermee akkoord dan kan je hem daadwerkelijk aanbieden ter reparatie

EDIT: Lees je bericht nu nog een keer door. Volgens apple mag je de HDD en geheugen veranderen. Als er nog garantie op de macbook zit, kan je hem ook proberen bij apple zelf aan te bieden ipv de APR

Dat klopt, maar de tweaker heeft ook mijn laptop opengemaakt en eraan gesleuteld (geheugen en data-schijf geplaatst). Dit heb ik ook verteld bij de APR en dat zou, icm het defect, problemen kunnen geven voor de garantie.

[johnkeates]

*snip* laten we dat maar niet doen

[ Voor 80% gewijzigd door Verwijderd op 25-08-2012 17:14 ]

[Verwijderd]

Voor de duidelijkheid, de laptop is al door de APR ingenomen voor reparatie.

[Verwijderd]

Idealiter is de oorzaak duidelijk en valt ie of onder garantie of onder schade door eigen toedoen. In geval van a) zijn er geen kosten voor jou; in geval van optie b) zou het mooi zijn als jullie er beiden de helft van de reparatiekosten op je te nemen.

[Kypo]

Hun wijzen op het feit dat het volgens de garantievoorwaarden van apple is toegestaan om je hdd en geheugen te vervangen? En dan vervolgens vragen om een vervangend apparaat of reparatie?

Daarnaast kan je ook aan hen vragen of het niet mogelijk is dat zij per ongeluk een fout hebben gemaakt met het verwijderen van de HDD en geheugen?

[iichel]

Wellicht een idee om het via een WA of aansprakelijkheidsverzekering op te lossen, mocht de garantie niet doorgaan (ik heb het idee dat je dat vooral dwars zit?).

[Verwijderd]

Dan moet je dus de persoon aansprakelijk stellen die aan je macbook heeft zitten sleuten, dan moet hij bij zijn aansprakelijkheidsverzekering aangeven:

Ik heb de notebook van TS stuk gemaakt en dan zal zijn aansprakelijkheid verzekering aan jou uitkeren, maja dat is alleen als die persoon die er aan gesleuteld heeft hem stuk gemaakt heeft.

Ik heb dat eens gedaan met een magnatron van een vriendin dat ding ging plots stuk toen ik het gebruikte en de aansprakelijkheid verzekering van mij heeft toen een bedrag daarvoor uitgekeerd.

[ Voor 22% gewijzigd door Verwijderd op 25-08-2012 18:38 ]

[DjVe]

Eerst samen kijken of je dit kan verhalen op garantie, lukt dat niet dan zou ik het in dit geval ook op de verzekering gooien. Je bent zelf voorzichtig genoeg geweest en hebt een gespecialiseerd bedrijf je hardware laten verwijderen. Je mag er dus vanuit gaan dat je een lege, maar werkende laptop mee naar huis hebt genomen. Vervolgens bouwt de koper iets in en het werkt niet meer, kan gebeuren, maar had je dit ook door dat bedrijf laten doen, dan was je van het gezeur af.

Het is natuurlijk niet te bewijzen dat de andere partij de MB heeft "gesloopt", maar er valt jou niets te verwijten.

[Verwijderd]

WA-verzekering kun je wel vergeten met dit verhaal. Die redeneert namelijk als volgt: jij hebt zelf vooraf toestemming gegeven dat den tweakert je laptop open heeft gemaakt, jouw fout, jouw probleem.

Het wordt wat anders als iemand ander per ongeluk een glas water over de laptop gooit of er bovenop gaat zitten.

Verder zie ik het probleem niet zo: het gaat steeds om user replacable parts, dus moet dit hoe dan ook onder de garantie vallen.

[MichelG]

Als je een bong hoort bij het starten maar geen beeld, dan wordt inderdaad het geheugen niet herkend.

In dit soort gevallen is vaak het geheugen stuk door statische elektriciteit en niet het moederbord. Voor het wisselen van je geheugen zit je niet aan kwetsbare delen van het moederbord. Ik heb wel een paar keer meegemaakt dat het geheugen er niet goed in geprikt is (door een lomp figuur) en dan maak je dus kortsluiting.

In principe mag je zelf het geheugen en de harddisk vervangen zonder dat je garantie vervalt. Het is wel de vraag of je nog binnen de garantieperiode zit. Het zal voor Apple niet meevallen om te bewijzen dat het moederbord defect is geraakt door het wisselen van het geheugen, tenzij ze fysieke beschadigingen tegenkomen. Zwarte geheugenbankjes, een kras op de printplaat etc.

[CH4OS]

Hoe oud is de defecte laptop? Als dat binnen de economische levensduur van de laptop zit, dan heb je gewoon recht op garantie, laat je dus niet afschepen!

Mdehoog schreef op zaterdag 25 augustus 2012 @ 17:03:
Het is jouw macbook die kapot is, waar je door een APR iets aan hebt laten doen. Dan lijkt het me dat je hier toen ook voor betaald hebt? Dus een bon, nu kan je dan aan geven dat er toen iets kapot is gegaan.

En dus garantie.

EDIT: Lees je bericht nu nog een keer door. Volgens apple mag je de HDD en geheugen veranderen. Als er nog garantie op de macbook zit, kan je hem ook proberen bij apple zelf aan te bieden ipv de APR.

Mag hopen dat je hier niet zomaar akkoord mee gaat? De Nederlandse wet schrijft namelijk iets heel anders; namelijk garantie op het complete product, mits het product binnen de economische levensduur defect gaat. Daarbij mag je wel meer aanpassen dan HDD en RAM.

Nadeel is alleen (bij alle laptops) dat een boel zo vast gesoldeerd zit, waardoor je wat beperkter bent in je mogelijkheden, waardoor het vaak wel het interessants is om je HDD en RAM aan te passen. Mocht je meer kunnen aanpassen (ik ben niet zo bekend met Apple laptops), dan heeft Apple (of een andere winkel waar de laptop aangeschaft is) je daar ook gewoon garantie op te geven.

[ Voor 79% gewijzigd door CH4OS op 25-08-2012 19:15 ]

[Verwijderd]

CptChaos schreef op zaterdag 25 augustus 2012 @ 19:08:
Mocht je meer kunnen aanpassen (ik ben niet zo bekend met Apple laptops), dan heeft Apple (of een andere winkel waar de laptop aangeschaft is) je daar ook gewoon garantie op te geven.

Totdat er producten zijn gebruikt die niet compatible zijn of de installatie niet op de juiste wijze is verlopen.

[CH4OS]

Verwijderd schreef op zaterdag 25 augustus 2012 @ 19:19:
Totdat er producten zijn gebruikt die niet compatible zijn of de installatie niet op de juiste wijze is verlopen.

Volgens de APR is door statische spanning het moederbord overleden, lijkt me weinig met compatabiliteit te maken hebben. Als het niet compatible zou zijn, krijg je namelijk de bios beepjes wel te horen.

[Verwijderd]

Als dat komt vanwege een overdracht van statische electriciteit bij het verwisselen van componenten dan is dat toch echt user-error.

[Verwijderd]

CptChaos schreef op zaterdag 25 augustus 2012 @ 19:24:
[...]
Volgens de APR is door statische spanning het moederbord overleden, lijkt me weinig met compatabiliteit te maken hebben. Als het niet compatible zou zijn, krijg je namelijk de bios beepjes wel te horen.

Dan kan TS het verhalen op de aansprakelijkheid verzekering van de persoon die van alles gecontroleerd heeft en zijn geheugen erin geplaatst heeft.

Als TS er zelf mee gefruts had dan viel er niks voor hem te verhalen, maar wanneer een andere dat doet kan die persoon dat bij zijn aansprakelijkheids verzekering aangeven.

[Verwijderd]

Jelle, hoe is het uiteindelijk afgelopen?

[Travelan]

Ja daar was ik ook wel benieuwd naar??

[Verwijderd]

Ik wordt helemaal gek van al die afkortingen ik snap er helemaal niks meer van. Verder heb ik te doen met degene die jouw laptop wou ruilen want hij heeft waarschijnlijk nogal ver gereisd voor een kapotte mac. Het had nog veel erger af kunnen lopen als hij hem gewoon mee had genomen zonder ernaar te kijken dat wordt helemaal zuur.