De volgende situatie; Een jaar of twee geleden ben ik naar het buitenland verhuisd. Ik heb toen mijn mobiele abonnement opgezegd, en ben -met nummerbehoud- overgestapt naar kruidvat mobiel.
Vroeg na deze overstap, bleek het al dat kruidvat mobiel niet in het buitenland werkte. Vervelend, maar geen man overboord; Ik heb een Nederlands voip-nummer genomen, dat doorschakelt naar een softphone en britse sim-kaart. Mijn kruidvat-mobiel sim-kaart heb ik doorgeschakeld naar dat voip-nummer.
Nu kom ik na afwezigheid van circa een half jaar weer in Nederland. Mijn sim-kaart geeft 'No Service'. Ik bel de klantenservice, en krijg te horen dat iedereen een sms gekregen heeft (niet te ontvangen in het buitenland) dat er voor 15 mei een nieuwe sim-kaart opgehaald / aangevraagd moet worden. Ik heb de deadline gemist, en dus is mijn account, inc. beltegoed (?) niet meer beschikbaar, en is mijn telefoonnummer verloren. Op een zeer beschaafd verzoek of er een manager aanwezig is die mij uit kan leggen wat er dan exact met mijn nummer gebeurt is, gooit de klantenservice-agent boos de telefoon op de haak. Mooie service daar.
2 vragen:
- Is er iemand bekend met hoe het in Nederland geregeld is met uitgifte van telefoonnummers en nummerbehoud? Is er een centraal orgaan wat dat regelt? Heb ik een kansje om mijn telefoonnummer, desnoods tegen kosten, nog uit Limbo te trekken, of is het nummer zo echt verloren.
- Vanuit een juridisch oogpunt; Moet ik dit zomaar accepteren? Naast dat ik dit nummer zakelijk gebruikte en dus potentieel kosten moet maken om o.a. visitekaartjes en briefpapier te wijzigen, vind ik het gewoon heel vervelend dat clienten en oude vrienden mogelijk niet meer in staat zijn om mij te bereiken. Kan 'kruidvat mobiel' op deze manier over mijn nummer beschikken? Tevens; Ze beschikken over mijn mail-adres, waarom hebben ze niet even gemailt over de sim-kaart inruilactie?
Vroeg na deze overstap, bleek het al dat kruidvat mobiel niet in het buitenland werkte. Vervelend, maar geen man overboord; Ik heb een Nederlands voip-nummer genomen, dat doorschakelt naar een softphone en britse sim-kaart. Mijn kruidvat-mobiel sim-kaart heb ik doorgeschakeld naar dat voip-nummer.
Nu kom ik na afwezigheid van circa een half jaar weer in Nederland. Mijn sim-kaart geeft 'No Service'. Ik bel de klantenservice, en krijg te horen dat iedereen een sms gekregen heeft (niet te ontvangen in het buitenland) dat er voor 15 mei een nieuwe sim-kaart opgehaald / aangevraagd moet worden. Ik heb de deadline gemist, en dus is mijn account, inc. beltegoed (?) niet meer beschikbaar, en is mijn telefoonnummer verloren. Op een zeer beschaafd verzoek of er een manager aanwezig is die mij uit kan leggen wat er dan exact met mijn nummer gebeurt is, gooit de klantenservice-agent boos de telefoon op de haak. Mooie service daar.
2 vragen:
- Is er iemand bekend met hoe het in Nederland geregeld is met uitgifte van telefoonnummers en nummerbehoud? Is er een centraal orgaan wat dat regelt? Heb ik een kansje om mijn telefoonnummer, desnoods tegen kosten, nog uit Limbo te trekken, of is het nummer zo echt verloren.
- Vanuit een juridisch oogpunt; Moet ik dit zomaar accepteren? Naast dat ik dit nummer zakelijk gebruikte en dus potentieel kosten moet maken om o.a. visitekaartjes en briefpapier te wijzigen, vind ik het gewoon heel vervelend dat clienten en oude vrienden mogelijk niet meer in staat zijn om mij te bereiken. Kan 'kruidvat mobiel' op deze manier over mijn nummer beschikken? Tevens; Ze beschikken over mijn mail-adres, waarom hebben ze niet even gemailt over de sim-kaart inruilactie?
:strip_icc():strip_exif()/u/10520/icon.jpg?f=community){kind=icon}
:strip_icc():strip_exif()/u/146731/crop562615a0aa64c.jpeg?f=community)