Ervaringen met Ben (nummerbehoud)

[Mikeje25]

Ik zag met de zoekfunctie dat er, vreemd genoeg, nog geen ervaringen topic wat betreft Ben en nummerbehoud is. Ik wil jullie mijn drama met Ben niet onthouden dus hierbij mijn verhaal over de chantage door Ben.

Ben dom …

Dit jaar weer op tijd begonnen aan een vergelijkend waren onderzoek voor een nieuw gsm abonnement. Ben kwam hier goedkoop in naar voren en besloot met nummerbehoud (heb mijn nummer al 10 jaar) over te stappen, helaas had ik nog niet alle posts wat betreft nummerbehoud gelezen (niet zo slim van mij).

Ben verdrietig ...

Ik dus netjes alles op tijd regelen en Ben zou op 02-06-2012 mijn nummer overnemen van KPN. De grote dag van het nummerbehoud was aangebroken maar er gebeurde helemaal niks, ik had op diverse fora gelezen dat het tussen 08:00 en 18:00 kon gebeuren dus geduldig als ik ben gewacht tot 17:00. Toen werd ik toch wel wat ongeduldig en besloot Ben te gaan bellen, helaas blijkt de klantenservice van Ben al om 17:00 gesloten te zijn dus gewacht tot de volgende ochtend.

De volgende ochtend kreeg ik de verdrietige mededeling dat ze me een soort van vergeten waren en dat het opnieuw een maand, de opzegtermijn van mijn KPN abo, ging duren voor mijn nummerbehoud. Toen de jongeman aan de telefoon begon over dat ik dat een week geleden al door had kunnen hebben omdat ik een week van tevoren een mailtje had moeten krijgen over het nummerbehoud had ik het wel een beetje gehad met Ben. Ik heb hem toen, misschien niet zo vriendelijk, uitgelegd dat ik me bezig hou met ander werk en geen tijd heb om Ben te controleren of Ben wel doet wat ze mij beloofd hebben en besloot de overeenkomst te ontbinden. Was ik maar bij dit besluit gebleven maar toch kon ik de aantrekkelijke tarieven niet achter me laten en besloot ze weer te bellen dat als ze me nog als klant willen ik de aansluitkosten niet wil betalen (dit compenseert bijna het verschil met wat ik nu meer betaal aan het niet door Ben opgezegde abo van KPN). Dit vonden ze een redelijke compensatie en gingen hiermee akkoord.

Ben gechanteerd …

02-07-2012 was de nieuwe dag geworden. Toch besloten dit keer wel te controleren of Ben zijn werk wel doet en inderdaad deze keer wel een week van tevoren een mailtje. Een dag van tevoren weer eentje en ik dacht al bijna : "Eind goed al goed".

Helaas gebeurde er op 02-07-2012 weer niks. Ik deze keer wel voor 17:00 gebeld en kreeg te horen dat het waarschijnlijk morgen ging gebeuren omdat er wat vertraging met mijn nummer was maar dat het nummer wel netjes was vrijgegeven door KPN. Je begrijpt dat nu ik al wat langer met Ben om ga ik dit gelijk bij de KPN heb gecheckt en inderdaad het nummer is vrijgegeven voor portering.

De volgende dag weer niks, weer gebeld maar het kon nog wel tot eind van de week duren voordat de rocket scientists bij Ben hun nummerbehoud truckje ten uitvoer gingen brengen was het antwoord. Eind van de week nog steeds het stuk duurdere KPN abonnement actief (dit is een abo met toestel geweest namelijk). Ik had het nu zo gehad met Ben dat ik echt definitief bij deze amateurs weg wilde.

Toen ik de mevrouw aan de telefoon vertelde dat ik van de overeenkomt af wilde wegens het ingebreke blijven begreep ze dat volledig en kon ik inderdaad zonder problemen kosteloos van het abonnement af. En… oh ja uw nummer wat u al 10 jaar heeft raakt u dan wel kwijt dus die krijgt u niet meer terug. Ik denk dat ik ongeveer 10 seconden stil was voordat dit tot mij doordrong.

Dit is al 10 jaar mijn nummer en doordat Ben allemaal fouten maakt zouden ze bij beëindiging van de overeenkomst ook nog MIJN nummer afnemen. Dit nummer laat ik niet van me afnemen door Ben dus wacht ik nu 18-07-2012 (meer dan 1,5 maand later dan gepland) nog steeds op nummer portering en betaal ik KPN losgeld voor het duurdere abonnement welke door Ben op 02-06-2012 zou beëindigd worden.

Voor de 1e maand dat Ben te laat is heeft Ben al beloofd (zwart op wit) het grootste deel van het betaalde losgeld te compenseren. Ze zeggen ook welwillend te zijn om als ik eenmaal ben aangesloten de overige weken, maanden misschien wel jaren te compenseren maar dit stuk heb ik helaas nog steeds niet zwart op wit bevestigd kunnen krijgen. Oh ja voor de compensatie moet ik natuurlijk wel bij Ben blijven, ze kunnen niet meer compenseren dan je per maand aan je abo betaald.

Ondertussen heb ik een klacht ingediend bij de ConsuWijzer (Opta) over het gijzelen van mijn nummer en bel ik bijna dagelijks met Ben waar je gewoon niet verder komt en elke keer hetzelfde krijgt te horen dat ze er met de hoogste prio aan werken.

Vandaag de KPN ook weer gebeld of zij nog iets konden doen (terug draaien nummerbehoud bijvoorbeeld) maar helaas ook zij kunnen mijn nummer nu niet meer terug halen en ben ik dus, om mijn nummer te behouden, vastgeketend aan Ben.

Ben benieuwd ...

[Xepos]

Vreemd dat jij zo'n nare ervaring hebt met Ben.
Ik heb 2 nummers overgezet mijn eigen en die van me moeder. Allebei in de ochtend rond 8-9 uur klaar met overzetten. We komen wel allebei van Vodafone maar daar lijkt mij het probleem toch niet te zitten.

[janvanduschoten]

Wat wil je nu bereiken met dit topic? Het lijkt voornamelijk op een rant over Ben en dat is niet de bedoeling van een topic. Ik zie helaas geen vraag in het topic noch een discussiewaarde. Ik verwacht dat je je verhaal beter kwijt kunt in de vorm van een blog, http://tweakblogs.net/.

Vooralsnog wacht ik af of je je topic nog interessant kunt maken voor andere gebruikers, anders volgt helaas een slotje.

[iLikeNoobies]

Ik zag zojuist dat je dit bericht ook al op Tros Radar hebt geplaatst. Dat forum is inderdaad meer geschikt voor klachten m.b.t. een Telecomprovider i.p.v. Tweakers.net

Afgezien daarvan zal ik proberen een nuttige bijdrage te leveren.

Ten eerste: Heb jij zwart op wit dat je nummer per 02-06 of 02-07 zal porteren naar Ben? Als dat zo is zal dat je situatie een stuk makkelijker maken. Schrijf in dat geval een brief/e-mail (het liefst geen mondelinge communicatie, brief aangetekend!) met een kopietje van het bewijs waar op staat dat jouw nummer per XX ging porteren.

Verzoek hun vervolgens om de kosten vanaf de datum waarop het nummer oorspronkelijk over zal gaan tot de datum waarop je nummer daadwerkelijk is geporteerd te vergoeden. Je kan eventueel een factuur van KPN meesturen om de kosten te verduidelijken.

Verder bestaat er nog zoiets als een backport. Indien Ben hiervoor toestemming geeft kan KPN een backport aanvragen waardoor je telefoonnummer teruggaat naar KPN en je abonnement bij KPN weer in dienst wordt gesteld. Aangezien Ben in principe akkoord ging met het ontbinden van het contract, zou een backport m.i. gewoon mogelijk moeten zijn.

Als laatste kan je het advies geven om te proberen door te dringen tot de Backoffice van deze onderneming. Op de normale telefonische klantenservice zitten namelijk mensen met minder verstand over complexe zaken als nummerporteringen, backports en contract ontbindingen.

Als je een e-mail verstuurd moet je er duidelijk in vermelden dat de e-mail bedoelt is voor de Ben Backoffice. Indien je een brief gaat schrijven moet je die richten t.a.v de Directie via het onderstaande adres.

Succes.

Ben
Correspondentieadres:
Postbus 13016, 2501 EA Den Haag

[Mikeje25]

Dank voor de tips.

Ik heb zowel 02-06 als 02-07 zwart op wit staan. Ben heeft ook al toegegeven dat ze vanaf 02-06 fout zitten en aan het slacken zijn (dat stuk heb ik ook zwart op wit.)

Doordringen tot de backoffice is onmogelijk bij deze klantenservice. Ze werken hun lijstje, welke ze op de cursus geleerd hebben, goed af en doorverbinden kunnen ze niet. Vandaag gaven ze T-mobile de schuld dus die heb ik ook maar even gebeld. Aldaar zeggen ze dat er niks over mij bekend is maar denk dat de meneer daar de interne communicatie tussen Ben en T-Mobile niet kan inzien dus dat zegt niks.

De backport had ik nog niet van gehoord. Zal ze daar morgen eens over lastig gaan vallen dan maar geen compensatie maar wel weer vrij van dit geneuzel.

Vandaag de Opta (consuwijzer) weer gesproken en moet inderdaad alles aangetekend gaan versturen om daarna de geschillencommissie een uitspraak te laten doen welke bindend is voor beide partijen, etc.

Echter wil ik snel een oplossing en aangetekend versturen en wachten op uitspraak gaat mij allemaal veel te lang duren, maar denk dat dit inderdaad toch de enige oplossing is om de rocket scientists van Ben aan het werk te krijgen.

KPN heeft gisteren dus alles ook eens voor mij nagekeken en met hun technische dienst gebeld. Zij konden vertellen dat er inderdaad een technisch probleem was maar dat als Ben contact zou hebben met hun TD het binnen een dagdeel opgelost kon worden (misschien toch geen rocket science dan zo'n nummer portering)

Geef ze nog een dag en anders zaterdag maar eens een aangetekende brief de deur uit doen.

Vraag me nog wel af of ze echt niet door kunnen verbinden of dat ik het verkeerd aanpak. Iemand al eens doorgedrongen tot de backoffice van Ben?

[Mikeje25]

Na een post op http://www.facebook.com/groetenvanBen was mijn probleem binnen een dag opgelost.

Ik ben afgelopen vrijdag om 17:30 geporteerd en Ben en ik zijn vandaag tot een nette onkosten vergoeding gekomen.

Dus voor al je problemen met Ben, waar de telefonische klantenservice je niet het gevoel geeft je verder te helpen, gebruik je Facebook.

[S1NN3D]

Aangezien het verlengen van een abo doorgaans minder korting oplevert dan het afsluiten van een nieuw abo, heb ik ondertussen al diverse keren tijdelijk een Ben abo genomen. Ze namen netjes mijn nummer over en gaven het na een paar maandjes weer over aan mijn nieuwe provider. Geen vervelende ervaringen gehad met Ben zoals in de openings post van dit topic beschreven. En ik ben niet eens een trouwe klant van ze.

[janvanduschoten]

Problem solved, slot erop