Tele2 mobiel sluit af zonder waarschuwing

[Verwijderd]

Ik heb een 2 tal maanden geleden een sim-only abo afgesloten en ik was zeer tevreden tot nu toe. Vanmiddag merkte ik op dat ik geen internet verbinding had en ik ging er van uit dat ik slecht bereik had. Toen ik wilde bellen 10 minuten later kreeg ik het volgende te horen "deze oproep is niet toegestaan, voor meer informatie raadpleeg de klanten service".

Ik ging er van uit dat dit een storing was en besloot daarop maar eens de klanten service te bellen van tele2, en je raad het al ik kreeg het zelfde zinnetje te horen.

Toch maar eens googlen en kreeg een fix aantal hits voor geschoteld met mensen die in het zelfde schuitje zaten.

Het kan niet aan mijn internet liggen daar ik die had uit gezet toen ik recentelijk een smsje (tele2 spamt nogal) kreeg dat ik op de helft van mijn data limiet zat. Dus zal het waarschijnlijk aan mijn bel/sms limiet liggen, maar hier gaat Tele2 nou niet echt klantvriendelijk mee om. Dat er een beveiligging op zit dat er bij misbruik (diefstal) meteen afgesloten wordt kan ik mij helemaal in vinden.

Het feit is dat ik nog wel gebeld kan worden. Hieruit kan ik concluderen dat het hier om een betalings probleem gaat. Ik heb dit abbonament pas 2 maanden en de eerste facture is netjes betaald, maar de 2de facture heb ik nog niet eens ontvangen.

Ik weet dat dit allemaal aannames zijn en dat ik beter af ben door de klanten service te bellen (iets wat heel moeilijk nu gaat daar ik zelf geen vaste lijn tot mijn beschikking heb), maar ik vind het ronduit belachelijk dat Tele2 zonder bericht acties onderneemd. Ik betaal voor een service en als ik zelf besluit om veel te bellen/smssen dan ervaar ik ook de gevolgen (en betaal netjes de rekening).

Ik denk dat er niets anders op zit dan ergens middels een vaste lijn (mijn ouders) Tele2 te bellen.

[MensionXL]

Of je haalt een prepaidsimkaart en je belt daar even mee?

[Bullet NL]

Ergenis van je afschrijven is natuurlijk erg makkelijk op een forum, de klaagzang is op dit moment (gezien het feit dat je Tele2 nog niet hebt weten te bereiken) niet echt discussie waardig.

Mocht je toch nog contact weten te krijgen met Tele2 kan je dit natuurlijk in je bericht verwerken, zo niet zal ik je "klaagzang" sluiten.

[Verwijderd]

Ik moet toe geven dat ik het innitieel uit frustratie poste, mijn excuses hier voor. Nu dat ik weer een paar stappen verder ben krijgt het verhaal een rare wending.

Daar ik geen vaste verbinding heb was het nogal moeilijk om contact met Tele2 te leggen. Registreren voor Rekening Online is een waar doolhof en het web staat vol met klachten er over. Ik was dus over geleverd aan de servicedesk. Vannochtend 25 minuten in de wacht gehangen (a €0,10 per minuut) om het volgende te horen:

Tele2: Ik denk dat wij een foutje hebben gemaakt.

Samtax: Kan gebeuren, maar hoe gaan we dit oplossen?

Tele2: Er staat een bedrag open van.........................€1,43

Samtax: Lol, ik heb een positief banksaldo en automatische incasso.... Ik neem aan dat jullie dit recht gaan trekken en de blokkering opheffen?

Tele2: Dan heeft u het mis meneer. U diend dit bedrag met spoed aan ons over te maken en dan zal de blokkering binnen 24 uur verwijderd worden. Kan ik u nog ergens verder mee van dienst zijn?

Samtax:(Schiet bijna in de lach). Wacht even jullie geven aan dat er bij jullie iets fout is gegaan, maar ik........ laat ook maar (discussies als dit lopen toch op niks uit en de call agent gaat hier niks aan veranderen).

Samtax: (ik ga niet mijn humeur verpesten voor €1,43) Kunt u mij vertellen hoe ik aanlog op Online Rekening? Ik heb nl niet het doelbewuste account nummer.

Tele2: U moet zich registreren op de website met de volgende info (ik krijg de login info).

Samtax: Ik ga het gelijk doen. Dank u wel

Blij dat het weer in orde is probeer ik mij zelf te registreren op de website........ "de door u ingevoerde gegevens zijn onjuist" . WTF

Laat ik dan toch maar weer bellen naar Tele2.... Na 30 minuten in de wacht heb ik het opgegeven en heb mijn baas netjes vermeld dat ik hem een paar € aan telefoon kosten schuldig ben.

Ik begin een beetje moedeloos te worden en al hoewel men dit als "klaagzang" betiteld wil ik alleen maar weten wat ik hier nou aan moet doen en of anderen ook deze problemen ondervinden.