Niet geleverd/kwijt geraakte verzending

[C-dude]

Mijn vriendin heeft bij een nederlandse webshop die sieraden en gems verkocht onlangs een bestelling geplaatst.
Deze zou worden verstuurd met TNT, nadien met DPD

Na controle van de trackingcodes zagen we dat het pakje op 11 juni in Belgie was aangekomen. Echter is het sindsdien spoorloos verdwenen.

Er is al contact opgenomen met deze winkel en zij gingen de zaak uitzoeken. Ik wil mij al echter voorbereiden op een eventueel kwijtgeraakt pakket.

Op de site van de webwinkel vind ik niks terug van algemene voorwaarden omtrent verzending, buiten de volgende tekst die in een mail na bestelling wordt verstuurd:

Zoekgeraakte verzendingen kunnen wij helaas niet vergoeden

Uiteraard ga ik hier niet mee akkoord
Op http://blog.iusmentis.com...iet-ontvangen-bestelling/ vind ik volgende tekst terug:

Wanneer het gaat om professionele verkopers (bv. webwinkels) die leveren aan consumenten, dan is de wet duidelijk: verzending is voor risico van de verkoper (art. 7:11 BW). Komt het product niet aan, dan moet de verkoper het nog een keer versturen. Hij draagt het risico en moet dus ook de kosten voor herverzending dragen. En de bewijslast dat het pakket wel is aangekomen, ligt bij hem als verkoper.

Hier gaat het echter om niet-professionele verkopers (in het jargon: c2c). Artikel 7:11 geldt dan niet. Je moet dan terugvallen op de algemene regels voor koop en verkoop. De verkoper had beloofd het artikel te verzenden, en het is niet afgeleverd. Dat is een tekortkoming, en die geeft de koper in principe het recht om te ontbinden (6:265 BW). Ook als het niet-aankomen gevolg is van overmacht (staking post, diefstal door bezorger, noem maar op). De verkoper moet dan het geld terugbetalen.

Mijn vraag is: in welke mate staan wij sterk hierin ? - Is een "verklaring" in een mail geldig genoeg om zich te verschuilen achter een zoekgeraakt pakket ?

[Gunner]

Webshop is verantwoordelijk voor een correcte levering, zo'n stukje "Zoekgeraakte verzendingen kunnen wij helaas niet vergoeden" doet daar niets aan af.

[bwerg]

Die tekst van de blog is heel duidelijk, de webshop ziet maar dat het geleverd wordt. Daar kunnen ze niet onderuit met een tekst in een mail en ook niet in de algemene voorwaarden. Dat ze dat ook nog eens niet van tevoren vermelden, maar nadat er al besteld is, geeft wel aan dat de webshop gewoon knullig bezig is en niet zo goed weet hoe zoiets eigenlijk zit.

Even de reactie afwachten en als ze moeilijk gaan doen, ze gewoon met die blog om de oren slaan.

[ Voor 12% gewijzigd door bwerg op 19-06-2012 13:49 ]

[themac1983]

De algemene voorwaarden mogen nooit tegen de wet ingaan. Webshop heeft dus geen poot om op te staan als ze moeilijk gaan doen...

Echter zijn gelijk hebben en krijgen natuurlijk twee compleet verschillende dingen.

[Sigis]

themac1983 schreef op dinsdag 19 juni 2012 @ 16:06:
De algemene voorwaarden mogen nooit tegen de wet ingaan. Webshop heeft dus geen poot om op te staan als ze moeilijk gaan doen...

Echter zijn gelijk hebben en krijgen natuurlijk twee compleet verschillende dingen.

Bij consumentenkoop en koop op afstand geldt dat nog sterker.
Daarnaast zijn de algemene voorwaarden niet van toepassing als ze niet op de juiste wijze en het juiste moment ter beschikking zijn gesteld.
Kijk eens naar de zwarte (vernietignaar) en grijze lijst (vaak vernietigbaar) voor algemene voorwaarden.

[C-dude]

Winkel heeft terug contact opgenomen. We mogen een nieuwe bestelling plaatsen gelijk aan het vorige bedrag.
Mooi opgelost en moest het eerste nog aankomen dan sturen we dit terug.

(uiteraard hopen dat dit pakje ook niet kwijtgeraakt )

[Mythx]

C-dude schreef op woensdag 20 juni 2012 @ 11:08:
Winkel heeft terug contact opgenomen. We mogen een nieuwe bestelling plaatsen gelijk aan het vorige bedrag.
Mooi opgelost en moest het eerste nog aankomen dan sturen we dit terug.

(uiteraard hopen dat dit pakje ook niet kwijtgeraakt )

Volgens mij heb je recht op de producten van de eerste bestelling. Zonder bij te betalen.
Als er nu enkele producten duurder geworden zijn, kan je niet opnieuw de zelfde bestelling plaatsen?

[C-dude]

Dat is waar, maar er moet niks bijbetaald worden. (Bestelling is hetzelfde en er is niks duurder geworden.)