Wall of RANT incoming (crosspost diablo topic):
Zondag speelde ik Diablo en opeens kreeg ik de melding dat ik gedisconnected was doordat ik op een andere computer ingelogd was.
Natuurlijk vermoedde ik meteen het ergste: een hack, dus veranderde ik direct mijn password.
Toen ik later inlogde met mijn hernieuwde password (en gescande computer en toegevoegde authenticator) constateerde ik inderdaad dat al mijn gold weg was.
Dit heb ik ook ooit mij WoW meegemaakt en toen werd dit netjes verholpen door een ticket te maken.
Nu was ik op de battle.net site, deze vertelde mij dat er een optie was m'n account terug te zetten naar een eerder punt, dit wilde ik echter niet want dan was ik mijn recente progress kwijt, dus maakte ik een ticket met daarin mijn verhaal en vriendelijk verzoek om net zoals bij wow mijn gold terug te storten. (ik ging dus niet akkoord met hun geautomatiseerde recovery policy doordat ik hierdoor vanalles kwijt zou zijn)
Dit was hun antwoord:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Hi there,
I've read your ticket about your Diablo 3 characters and account issue. As you previously selected not to agree to the policies mentioned below, we can not proceed with restoring your account at this time.
<<<Please read this message very carefully and fully as the information in this will heavily affect any future decision you make on recovering your account>>>
Please be aware that for Diablo 3 there is only a limited number of 2 recoveries we can ever do for each player. Also unlike our other games in restoring a Diablo 3 account, the recovery process will move the account back to a point pre-hack to recover the losses that happened.
Due to that we can not guarantee that all losses will be recovered either and if not restored in the recovery process we can not look into further investigating losses remaining.
Also it is not possible for Game Masters to recover for Diablo 3 specific items or losses, we can only recover using the 2 recovery attempts. Once they are used up no recovery of any further losses that occur will be possible.
Due to this we can not restore an account unless specifically requested to by each player who has agreed to our recovery policy as well as the consequence of that for their account and only if there is evidence of a hack.
In doing a recovery for you it will mean consequences to your account and for the 1st recovery these are;
- You will be only able to ask for a recovery again 1 more time ever with further more severe consequences if that 2nd recovery is used.
- Your account will be locked out of the Real Money Auction House until an authenticator is attached to your Battle.net account and will be required to have an authenticator permanently on your Battle.net account for using that auction house
- Any progression on your characters and Diablo 3 account since the hack will be lost permanently and can not be recovered or compensated. This includes any new characters made or gains.
As you didn't not agree previously we can't look into your account further for a recovery at the moment, though we do advise that you run a virus scan on your PC with an upto date antivirus and then once your PC is confirmed clean that you change both your email and Battle.net accounts passwords.
Should you change your mind at any point or have another issue with your account and wish us to proceed with your account recovery please reply to this, giving your specific agreement to what has been mentioned above about the consequences to your account and that you wish for us to proceed.
You may also wish to follow this checklist on how to secure your Battle.net account:
http://eu.battle.net/en/security/
Regards,
Game Master Faroufekks,
English Game Master Team
Blizzard Europe
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Natuurlijk heb ik na de hack gewoon verder gespeeld, ervanuitgaande dat Blizzard dit net als bij WoW toendertijd netjes zou oplossen. Helaas zeggen zij dat die recovery methode de enige is, waardoor ik dus van zondag tot nu spelen zou terugvallen om mijn gold terug te krijgen.
Vanzelfsprekend wil ik dit niet.
Wat ik ook uit de mail op kan maken is:
Ze zetten er duidelijk bij dat je account maar 2x teruggezet kan worden, dus met andere woorden:
Val jij een 3e keer ten prooi aan een hacker doen wij helemaal niets meer voor je, ook geen geautomatiseerd proces.
Fijn om te weten, ik denk dat ze die 600 ontslagen mensen in februari maar beter weer even aan kunnen nemen!!!!
Ik ben heel teleurgesteld. Natuurlijk is mij te verwijten dat ik geen authenticator had waardoor hacken makkelijker is, maar dan vind ik nog steeds dat Blizzard dit zoals vroeger bij WoW netjes op zou moeten lossen. Vroeger was hun service perfect, nu is het bagger en zoek het je maar uit.
Bedankt dat jullie mij de gelegenheid geven dit van me af te schrijven!
(PS: het ging maar om 210.000 gold wat ik verzameld heb door 2x normal uit te spelen, dit is uiteraard niet het einde van de wereld maar het ging mij om het principe.)