Downloadsnelheid plots lager!!!

[carismagdi]

Heb op dit moment een probleem met Telfort Internet. Sinds eerste week maart is mijn download snelheid een stuk lager dan de 2 maanden ervoor. Sinds begin dit jaar heb ik mijn abbo verlengd en hiermee een nieuw modem ontvangen en van 20Mbit naar 25 Mbit gegaan. Ook de snelheid ging iets omhoog tov vorig abbo. Haalde een mooie 20 - 22Mbit. Op dit moment nog maar 14 - 16 Mbit.

Onderstaande even een opsomming van alles wat er tot nu gebeurd is:

Volgende is via Forum van Tweakers.net gegaan.

zaterdag 17 maart 2012 eerste bericht dat snelheid stuk lager is.
maandag 19 maart 2012 verzoek voor het doorgeven van postcode, huisnummer en 06-nummer.
vrijdag 23 maart 2012 mijn gegevens verstrekt aan Webcare via DM.
vrijdag 23 maart 2012 reactie van Webcare: verbinding een reset van DLM gegeven.
maandag 02 april 2012 nogmaals contact gezocht dat bovenstaande niet tot gewenste resultaat geleden heeft.
maandag 02 april 2012 reactie van Webcare: er wordt contact opgenomen
woensdag 11 april 2012 wederom contact gezocht omdat er nog steeds geen contact met ons is opgenomen.
donderdag 12 april 2012 reactie van Webcare: sorry, gaan het doorgeven en er wordt contact opgenomen.

Hierna enkele dagen gewacht…niets meer vernomen van Webcare of Telfort.

Daarna op 18 en 19 april een mail conversatie gehad met de klantenservice van Telfort. Hier zijn wij dan ook niet veel verder mee gekomen. Ze houden alleen maar vast aan de op dit moment geldende maximale snelheid en doen verder niks om tot een oplossing te komen. Op een reactie van mij aan hun dat zij een wijziging hebben gemaakt in het nadeel van mij en ik dus mijn abbo wil opzeggen komt geen reactie.

Toen op 26 april een klachtenbrief aangetekend verzonden naar Telfort. Deze is op 27 april daar afgeleverd. Hierin hebben wij ons verhaal gedaan met als oplossing het onbinden van het abbo, komt wederom geen reactie.

Wij vinden het zeer vervelend dat je in deze situatie als consument tegen de muur staat en je niks kunt doen, Telfort doet dan verder ook niks en houd zich niet aan de afspraken. Bellen niet terug ed.

Heeft er nog iemand hier deze ervaringen met Telfort. Voor mij is het af... het is nu ontbinden en anders zeker op het eind contract en nooit maar dan ook nooit meer iets van Telfort bij ons in huis. Zal het dan ook zeker niet aanbevelen.

[DutchKel]

Ik wil veel zeggen maar volgens mij houd Telfort zich wel aan de snelheid, ze bieden namelijk geen minimum snelheid maar een maximum snelheid.

Daarom kun je denk ik ook niet tussentijds je contract beeindigen, zelfs als je snelheid ineens omlaag is gegaan. Wat bij ADSL vaker gebeurd is dat een modem in het begin intraint op een te hoge snelheid en dit niet stabiel is, daarna gaat de modem in stapjes naar beneden totdat de verbinding wel stabiel is. Een veranderende techniek/nieuwe modem kan een hogere of lagere snelheid tot gevolg hebben, dit is afhankelijk van de afstand tot de centrale en storingen op de lijn in combinatie met de gebruikte techniek.

Wil je een stabiele snelheid neem dan kabel internet of glasvezel, die zijn niet afhankelijk van de afstand, maar je moet dan wel je huidige contract uitzitten.

[carismagdi]

Dat ze een maximale snelheid bieden is duidelijk, maar als ik 2 maanden lang een hogere snelheid heb gehad en zij wijzigen iets waardoor deze omlaag gaat kan ik daar toch niets aan doen. Vanaf begin van de periode heb ik een stabiele lijn gehad met 20 - 22Mbit.

Verder kunnen ze dan de afspraken toch nakomen, of reageren op een aangetekende brief die verzonden is om dit probleem.

[ Voor 19% gewijzigd door carismagdi op 16-05-2012 14:51 ]

[kKaltUu]

Ik had een heel verhaal getypt, maar control+r haat mij.

samenvatting:

• Je hebt een TOT snelheid, dat je 20-25Mbit gehaald hebt is leuk, maar door jouw of de providerkant is die snelheid niet meer stabiel. Telfort levert nog steeds ver boven de minimumsnelheid en zonder verbrekingen.
• Telfort is een groot bedrijf, je kan er vanuit gaan dat de communicatie over meerdere afdelingen gaat. Helaas pindakaas, mocht je sneller antwoord willen kan je blijven bellen zodat er notities op je klantkaart staan of een zakelijk contract nemen.

Je topic lijkt meer op een rant dan een discussie.

[lier]

Om je topic toch enigszins van waarde te laten zijn, kan je je in-train waarden eens posten?
Verder is het misschien een idee om je doel van dit topic toe te lichten, anders zou het verkeerd geïnterpreteerd kunnen worden ("Je topic lijkt meer op een rant dan een discussie.").

[carismagdi]

Zal vanavond als ik thuis ben gelijk even een screenshot maken met de gevraagde gegevens, die zeggen mij niet allemaal net zoveel.

Het idee van dit topic is ervaringen delen over Telfort en wellicht heeft nog iemand zoiets meegemaakt. Ik vind het alleen zo jammer dat ze zo weinig inspanning leveren om dit op te lossen. Wellicht zit er in de topic start nog beetje te veel boosheid omdat wij gewoon niet worden teruggebeld en op een aangetekende brief wordt helemaal niet gereageerd.

[RocketKoen]

Is je nieuwe abo toevallig een ander soort DSL?
Ik haalde met mn 20Mbit ADSL2 abo ook maximaal 12Mbit (20Mbit abo). Kon niks aan gedaan worden volgens tele2, woonde te ver van de centrale.
Nu VDSL en ik haal wel de volledige snelheid op dezelfde koperlijn.
Het verschil is dat je met VDSL al in de wijkkast wordt overgezet op glas, en bij ADSL2 pas in de centrale.

[ Voor 17% gewijzigd door RocketKoen op 16-05-2012 15:16 ]

[carismagdi]

Mijn vorige abbo weet ik eigenlijk niet meer, maar nu hebben VDSL2.
Ik post vanavond even een print-screen.

[RocketKoen]

carismagdi schreef op woensdag 16 mei 2012 @ 15:17:
Mijn vorige abbo weet ik eigenlijk niet meer, maar nu hebben VDSL2.
Ik post vanavond even een print-screen.

VDSL2 zou 100Mbit synchroon aan moeten kunnen op >3km afstand
Als je daar nog maar 15Mbit mee haalt klopt er iets niet...

[Dennis-L]

RocketKoen schreef op woensdag 16 mei 2012 @ 15:20:
[...]

VDSL2 zou 100Mbit synchroon aan moeten kunnen op >3km afstand
Als je daar nog maar 15Mbit mee haalt klopt er iets niet...

Ik weet niet waar jij die info vandaan haalt, maar 100 Mbit/s op >3km afstand met VDSL2?

[ Voor 12% gewijzigd door Dennis-L op 16-05-2012 15:36 ]

[Verwijderd]

@carismagdi,

Dat is inderdaad niet de normale gang van zaken, mijn excuses voor deze foutieve aanpak.

Ik heb dit nogmaals doorgezet naar de specialisten en neem vrijdag weer contact met u op.

Nogmaals mijn excuses.

Henk

[kKaltUu]

carismagdi schreef op woensdag 16 mei 2012 @ 15:09:
Zal vanavond als ik thuis ben gelijk even een screenshot maken met de gevraagde gegevens, die zeggen mij niet allemaal net zoveel.

Het idee van dit topic is ervaringen delen over Telfort en wellicht heeft nog iemand zoiets meegemaakt. Ik vind het alleen zo jammer dat ze zo weinig inspanning leveren om dit op te lossen. Wellicht zit er in de topic start nog beetje te veel boosheid omdat wij gewoon niet worden teruggebeld en op een aangetekende brief wordt helemaal niet gereageerd.

Er is een search voor een reden.
Telfort Internet ervaringen topic - Deel 19

[carismagdi]

De search en het telfort topic heb ik dus al geprobeerd, zonder resultaat... Staat ook in de TS.
inmiddels heeft webcare al contact met mij gezocht en het wordt uitgezocht. Mijn verbinding is als test omgezet van VDSL2 naar ADSL2+, wederom zonder resultaat... Snelheid blijft gelijk... Zo zoeken verder en volgende week komt er een monteur.

[CaptJackSparrow]

Heb je het oude modem nog en zo ja al eens geprobeerd?

[carismagdi]

Nee, heb ik niet meer... Oude moeten altijd direct retour... Monteur zal denk ik wel een ander / nieuw bij zicht hebben.

[bartbh]

Post dan hier even een overzichtje van je intrainwaardes, dan valt er ook iets meer over te zeggen.

En ja, soms kun je ook gewoon pech hebben. Een garantie voor een bepaalde snelheid heb je niet, ook al snap ik dat je het frustrerend vindt dat je snelheid zo gedaald is.

[EricJH]

De snelheid bij xDSL is afhankelijk van afstand en kwaliteit van het koper.

Mijn vader heeft ADSL via KPN en had op een gegeven moment een probleem met de snelheid. Lang verhaal kort. Er komt een monteur en die zet de ADSL verbinding over op het tweede aderpaar en probleem opgelost. Een aantal jaar daarvoor is deze lijn al eens beschadigd door een indirecte bliksem inslag; modem en moederbord kapot en ruim een week geen telefoon en internet totdat de graafploeg het repareerd. Ik vermoed dat de lijn hierdoor (verder) verzwakt is.

Moraal van dit verhaal? Kwaliteit van koper speelt een rol en dat koper kan oud maar ook beschadigd zijn.

Ik hoop dat de monteur nog wat magie voor je kan doen.

[carismagdi]

Sorry, een late reactie... Deze week een beetje druk op het werk.
Hoop dat er personen zijn die hier iets mee kunnen...
Tegens kan ik nog melden dat webcare mij afgelopen maandag nog een keer gebeld heeft of er al een afspraak was gemaakt... Dat was niet zo en is tot op heden nog niet gebeurd... We wachten nog maar even af.

[ Voor 3% gewijzigd door carismagdi op 24-05-2012 22:21 ]

[EricJH]

Je Skydrive link werkt niet.

[lier]

EricJH schreef op donderdag 24 mei 2012 @ 22:11:
Je Skydrive link werkt niet.

Zeker wel: (en nu als linkje)

@TS:

Je downstream rate staat op 16740 kbps wat overeen komt met de snelheden die je in je OP noemt. Ik zou in jouw geval eerst eens kijken naar je bekabeling vanaf de ISRA naar je modem (vervangen/verkorten/verbeteren). Heel vervelend maar ik denk dat Telfort zich juridisch aan de afspraken houdt...

[ Voor 35% gewijzigd door lier op 25-05-2012 08:52 ]

[bartbh]

Post eens gewoon de tekst uit dat teksvak, dan hebben we direct alle info en tevens veel makkelijker dan een afbeelding.

[IEF]

Telfort Internet ervaringen topic - Deel 19 -> daar verder. Als op zichzelf staand topic heeft dit verder geen enkele waarde.