VPS data verlies pcextreme, genaaid en wat nu?

[yobikap]

Hallo,

Sinds 2 maanden heb ik 4 vps draaien bij pcextreme, te weten: mailserver, buitenlandse website, 2x nameserver voor een tld niet ondersteunend door pcextreme.

Vandaag in de ochtend kreeg ik volgende e-mail:

Beste Klant,

Gisteren had VPS pool 23 problemen als gevolg van een defecte harddisk. De betreffende harddisk is in samenwerking met onze collega's datacenter vervangen. Heden morgen werden we opnieuw geconfronteerd met harddisk uitval, in dit geval op twee van de disks.

De betreffende Value VPS pool is uitgevoerd met redundante opslag waardoor uitval van een harddisk geen direct probleem hoeft op te leveren. Als er uit een dergelijke set echter meerdere disks tegelijk wegvallen kan de data niet meer 'heropgebouwd' worden. Concreet betekent het verlies van data op de betreffende pool.

Uitval van meerdere disks zo kort achter elkaar kan duiden op een structureel probleem met de betreffende reeks harddisks waardoor uitval kan plaatsvinden. We verdenken in dit geval niet de kwaliteit van de gebruikte schijven maar hebben preventief alle disks in de pool vervangen.

Op dit moment wordt de pool server opnieuw geconfigureerd. Nadat dit proces voltooid is zullen we uw vps opnieuw (kaal) opleveren. We verwachten dit in de loop van deze middag rond te hebben. Vanaf dat moment is uw machine te bereiken met dezelfde gegevens als voorheen.

Wij betreuren het ten zeerste dat deze situatie zich heeft voorgedaan. We hopen de pijn enigszins te verzachten door uw vps product 3 maanden gratis aan te bieden. Vanzelfsprekend zullen we ook de moedermachine extra nauwlettend in de gaten houden om eventuele problemen in een vroeg stadium te ontdekken.

Tenslotte bieden we u excuses aan voor het ontstane ongemak.

Met vriendelijke groet,
PCextreme B.V.

Ik voel me nu best genaaid omdat ze lege kale vps gaan opleveren omdat het bij hun fout is gegaan, en nu mag ik de boel weer herinstalleren en dat betekent dat het mij weer in de kosten gaat lopen omdat ik hierop niet gerekend heb.

Ik heb wel een backup staan, maar dat is niet recent en deze kan ik ook niet 1, 2, 3 terug plaatsen.

Ik twijfel nu om gewoon het contract op te zeggen en naar een andere vps aanbieder te gaan, eentje die wel betrouwbaar is en goede dienstverlening heeft.

Als reactie heb ik dit via de support aangemeld:

Beste heer/mevrouw,

Dit slaat werkelijk nergens op dat de vp'ssen nu kaal worden opgeleverd.

Dit houdt nu voor mij in, dat er 4 vp'ssen opnieuw ingericht moeten worden
waarbij ik nu al mijn data kwijt ben. Graag wil ik de data terug, aangezien
er belangrijke informatie opstaat. Dit houdt dus in dat VPS'sen niet
betrouwdbaar zijn.

Graag verneem ik een reactie en actie zodat ik mijn data terug krijg en de
voorgestelde compensatie is niet genoeg. Het herinrichten kost tijd en mij
dus ook geld. Daarnaast ben ik belangrijke data kwijt wat voor mijn bedrijf
cruciaal is. Desnoods sturen jullie dat kapotte hardeschijf naar een data
recovery.. het blijkt weer, jullie service is achteruit gegaan...

Weet iemand wat ik het beste kan doen, of heeft iemand tips?

[Foamy]

Wat voor contracten heb je afgesloten? Wat staat hierin vermeld over dit soort uitval en dataverlies? Daarnaast: als deze data zo verschrikkelijk belangrijk is waarom heb je dan op voorhand niet zelf al gezorgd voor goede (en up-to-date) backups?

[Aragnut]

Wat staat er in je onderhouds contract over backups e.d. (trouwens, cruciale data zonder backup mogelijkheid (en raid != backup) vind ik apart)?Verder bieden ze een compensatie aan in de vorm van 3 maanden gratis gebruik, wat jou vrijstaat om wel of niet in mee te gaan.

[WoRsTeNBoY]

Je had zelf degelijke (offsite) backups moeten nemen...
(zelfs al had je zelf de infrastructuur om zelf vpssen te draaien kon dit ook gebeuren)

Klagen dat hun service achteruit gegaan is maar zelf geen disaster recovery plan hebben doet me vragen stellen welke service jij je klanten geeft dan.

Dat het verre van leuk is begrijp ik maar hopelijk een goede les

[BHQ]

Je hebt een budget-vps, en zij maken geen backups voor je. Dat is bekend. Betekent dat het goed stuk mag gaan en jij geen poot om op te staan hebt. Dit is echt voor een dubbeltje op de eerste rang willen staan, die dingen zijn helemaal niet geschikt voor productie imho.

De Premium-VPS'en zijn dat wel.

Overigens, 2x een nameserver binnen hetzelfde netwerk? Zelfs op dezelfde machine? Wat is dan het nut van 2 nameservers?

[ Voor 16% gewijzigd door BHQ op 11-04-2012 15:49 ]

[ninjazx9r98]

De beste tip komt van je leverancier zelf:
https://www.pcextreme.nl/vps/

PCextreme is verantwoordelijk voor de hardware van de server. U blijft in principe zelf verantwoordelijk voor de software en backups van de virtuele machine.

[Mektheb]

ninjazx9r98 schreef op woensdag 11 april 2012 @ 16:52:
De beste tip komt van je leverancier zelf:
https://www.pcextreme.nl/vps/

[...]

Yup inderdaad, ze geven het aan en ik denk als je een contract met ze heb dat dat ook in de kleine letters staat.

Zelfde als je een HDD gebruikt om te backuppen en je schijf gaat kapot binnen de garantie, dan ben je ook al je data kwijt want je krijgt hem altijd Leeg terug van de Fabriek.

Want je bent zelf verantwoordelijk voor je data.
Ik denk dus dat als ze je 3maanden gratis aanbieden etc dat dit best ok is.

[yobikap]

Beste,

Backups heb ik wel liggen. Dus dat is het probleem niet. Alleen VPS opnieuw installeren en configureren kost wel tijd.

Probleem heb ik met Pcextreme opgelost en heb 4 VPS Premium gekregen voor de prijs voor de basic VPS.

Hierbij is dit opgelost.

Groet,

Yobikap

[aZuL2001]

Dan mag je erg blij zijn dat ze zich zo coulant opgesteld hebben.

[Pogostokje]

De brutalen hebben de halve wereld, dat blijkt wel weer.

[Megamind]

Dan mag je van geluk spreken. Ik heb pas bij Leaseweb een Windows 2008 VPS gehad welke voor problemen zorgde. Daarbij heeft de technician doodleuk de VPS verwijderd, en had ik daarna een kale Ubuntu er voor terug!

Ik vertrouw nu echt geen enkele VPS provider meer, de meeste hebben hun zaakjes maar half in orde of hebben geen idee wat ze aan het doen zijn.