Ontevreden over hoster, wat zijn mijn rechten?

[Anoniem: 426974]

Goeieavond mede-tweakers,

Ik zit in een 'vervelende' situatie met een hostbedrijf genaamd HostSlim.

De laatste 4 maanden heb ik erg veel last van ddos-aanvallen, website die vaak offline is en live-support die zuigt. Ik heb nu dus contact met de eigenaar van HostSlim en hij vertelt me dat het allemaal komt omdat de internet van de datacenter 'Severious' plat is gegaan en dat het vorige keer ook was gebeurd.

Nou weet ik niet in wat voor recht ik sta, terwijl op het website staat 24/7 uptime en 99% uptime. Kan ik mijn geld terugclaimen of wat kan ik ermee doen?

Help

[Aapie]

Misschien is het handig om te vertellen wat voor product jij bij deze partij afneemt en of je contract heb en dergelijke

[26779]

Tja.. als dat particuliere shared hosting is.... dan moet je gewoon standaard niet klagen... 1 euro per maand en dan nog continuiteit verwachten?

[3dfx]

Particulier of zakelijk?
Met of zonder SLA (Service Level Agreement)?
Wat staat er in je contract over up-/downtime en een eventuele compensatie?

[Jazzy]

Je hebt 1 maand opzegtermijn, ik zou het wel weten als ik jou was.

[twixx]

Ik denk dat de hoster meer last van jou heeft als je zoveel ddos aanvallen krijgt. En dan begrijp ik de beschikbaarheid ook wel

Probeer naast live support de telefoon eens? En zo niet, zoals @Jazzy zegt, verhuizen maar.

[Bluepenguin]

Geen idee hoe het juridisch e.d. precies zit. Maar vermoedelijk zal een ddos onder 'overmacht' vallen, als de hosting-partij e.e.a. in 'redelijke mate' daartegen beschermd heeft.
En bij mijn weten hoeft de provider dit soort uitval ook niet mee te nemen in de claims van 99% etc.

Stel dat je het "shared webhosing" pakket van hen hebt (zoals op http://hostslim.nl/home.php) voor 75ct. in de maand, dan lijkt me dat je ook niet echt veel hoeft te verwachten?

[Anoniem: 426974]

Nee, maar als zij een up-time garanderen van 99% en daarna om de week bij de datacenter het internet uitvalt, dan noem je dat geen 99% meer. Maar goed, ik overweeg om te gaan verhuizen naar een meer 'betrouwbare webhosting'.

[SeatRider]

Anoniem: 426974 schreef op donderdag 05 april 2012 @ 20:20:
Nee, maar als zij een up-time garanderen van 99% en daarna om de week bij de datacenter het internet uitvalt, dan noem je dat geen 99% meer. Maar goed, ik overweeg om te gaan verhuizen naar een meer 'betrouwbare webhosting'.

Vaak is het zo dat als ze de uptime niet waarmaken, je het geld van die maand terugkrijgt. Veel plezier met je 75 cent, en de moeite die het je kost om die te krijgen.

[CyBeR]

Anoniem: 426974 schreef op donderdag 05 april 2012 @ 20:20:
Nee, maar als zij een up-time garanderen van 99% en daarna om de week bij de datacenter het internet uitvalt, dan noem je dat geen 99% meer. Maar goed, ik overweeg om te gaan verhuizen naar een meer 'betrouwbare webhosting'.

Jawel.

99% is een vrij lage SLA. Dat houdt in dat ze 7 uur per maand down mogen zijn.

[Timons106]

Voor dat je hosting ergens neemt kan je het best even wat reviews doorlezen (http://www.webhosters.nl/.../hostslim-b-v/ervaringen/) .
Ook is het zo dat als iets te goed lijkt om waar te zijn, het meestal ook zo is, een bedrijf kan je geen 99% uptime garanderen voor hosting van 0,75 ct per maand.
Ik heb al heel wat ervaringen met verschillende hosting bedrijven, support is bij goedkope hosting altijd slecht, sowieso moet ik zeggen dat ik in Nederland weinig hosting bedrijven ken die echt goede support leveren bij shared hosting, als je echt goede support wilt hebben ben je beter af met een Engels bedrijf .

[Anoniem: 426974]

Oké, ik zie hier steeds over 0,75 cent host, maar dat heb ik niet. Ik betaal er €30,- per jaar voor. Maar, het was gewoon een kwestie of ik in mijn recht sta om mijn geld terug te eisen of niet. Ik heb een goede tip en goede reviews gelezen dat Hostgator wat is.

[Perkouw]

Anoniem: 426974 schreef op donderdag 05 april 2012 @ 20:32:
Oké, ik zie hier steeds over 0,75 cent host, maar dat heb ik niet. Ik betaal er €30,- per jaar voor. Maar, het was gewoon een kwestie of ik in mijn recht sta om mijn geld terug te eisen of niet. Ik heb een goede tip en goede reviews gelezen dat Hostgator wat is.

Sorry hier moest ik om lachen.
Jeej wat een verschil 30 euro per jaar...dat is € 2,5 euro per maand. Dat maakt nu niet echt het verschil zeg maar.

[Timons106]

Hmmm, ik heb ook bij Hostgator gezeten, maar ik ken veel betere bedrijven, alleen kan ik dat op het forum niet zeggen want dat gaat tegen het beleid in .
Als je er een paar wilt weten kan je me DMen.

[Perkouw]

Timons106 schreef op donderdag 05 april 2012 @ 20:34:
Hmmm, ik heb ook bij Hostgator gezeten, maar ik ken veel betere bedrijven, alleen kan ik dat op het forum niet zeggen want dat gaat tegen het beleid in .
Als je er een paar wilt weten kan je me DMen.

Je mag best adviezen geven zolang je dit maar onderbouwd en het in het belang is van het topic. Zolang je maar niet gaat spammen.

Om nog even terug te komen op de oorspronkelijke vraag wat je rechten zijn, dit kan je zelf het beste uitzoeken. Lees je contract door en de voorwaarden waar je toen der tijd mee akkoord bent gegaan. Op die manier weet je wat je rechten zijn en wat je voor actie zou kunnen gaan ondernemen.

[Xaero]

Gewoon weg bij die tent. Je verlies nemen en een ander opzoeken.. Voor deze 100 anderen..

[reddevil001]

Ik heb mijn spullen ook bij Serverius staan en volgens mij zijn er geen problemen. Tenminste ik heb niets gemerkt.

[bjck]

reddevil001 schreef op donderdag 05 april 2012 @ 20:43:
Ik heb mijn spullen ook bij Serverius staan en volgens mij zijn er geen problemen. Tenminste ik heb niets gemerkt.

Het is een zo geheten Carrier Neutraal datacenter. Dat je in hetzelfde pand je spullen hebt staan betekent niet gelijk dat je ook in hetzelfde netwerk (AS) bent aangesloten door dezelfde service provider.

[Bluepenguin]

@Sarajevo, voor ons idee wat voor hosting je gebruikt: gaat het wellicht om het zogeheten SH003 (shared) webhosting pakket? Enige die €2,50 p/m kost zo te zien

citaat:
"3000 MB Schijfruimte
300 GB Dataverkeer
Onbeperkt FTP/MYSQL/EMAIL
Max 75 domeinen hosten"
en
"Bij al onze webhostingpakketten zitten de volgende onderdelen:
PHP 5.3 & Perl, CGI support, Zend ondersteuning, IonCube ondersteuning, .htaccess ondersteuning, Cronjobs, Installatron, Onbeperkt FTP, Onbeperkt E-mails/E-mail forwarders, Onbeperkt databases, Catch all e-mail adressen, IMAP & Pop, Squirrelmail & Roundcube, Adult toegestaan, Gelijk geactiveerd na betalen, DirectAdmin control panel."

Behalve als reclame-praat, klinkt mij ook als redelijk wat waar voor die €2,50 in de oren.

[Anoniem: 426974]

Ja, dat klopt uiteraard Bluepenguin.

[Bluepenguin]

Uiteindelijk wil je de website ergens betrouwbaar gehost krijgen. Deze partij kan dat wel/niet/misschien prima en aangeven dat zij weten/denken dat het vanaf nu goed gaat met hun evt. extra maatregelen, maar dat weet jij nu niet zeker, of i.i.g. gevoelsmatig niet zo*.

Misschien niet de meest fraaie oplossing, maar wellicht dat naar een andere hosting-provider overstappen toch het meest praktisch is (zoals Jazzy opmerkte).
Elk bedrag dat je uit gaat geven aan juridische hulp o.i.d. is meer dan die €30,- en je klinkt alsof je verder gedoe met hostslim het vermoedelijk niet waard vindt??

In jouw geval zou ik het volgende stellen: ontevreden, op basis van de downtime + je wilt geen compensatie in de zin van 'zoveel maanden gratis'.
Voor zover ik weet kan een contract vervallen/verbroken worden, als beide partijen instemmen, jij stelt voor om nog 1 a 2 maanden betaald te blijven in ruil voor opzeggen. Geen ontevreden klant die verder moppert, jij neemt je verlies van afgelopen maanden en hebt de tijd om een nieuw digitaal onderdak te vinden. Hosting heeft beperkte schade en weer een plekje vrij voor een andere klant. *klinkt misschien iets te veel als dromenland, maar goed daar is t ook tijd voor *

Moet je wel je zaakjes op orde hebben qua domeinnaam-registratie.

Geen idee of het allemaal zo simpel kan (ben in dit opzicht niet echt totaal niet thuis in het hosting-gebeuren), maar leg het eens voor. Je komt met iets anders dan mopperen, vaak luistert men daar op z'n minst naar (doen is 2 )


voor de duidelijkheid: *bedoeld in de zin van 'gesteld dat', de topicstarter is onduidelijk over evt. toezeggingen/ uitgesproken verwachtingen in het antwoord van Hostslim. Zeg dit dus zonder negatief te willen zijn, heb zelf geen enkele ervaring met de hoster. Ga puur even af op wat Topicstarter in de onduidelijke start aangeeft.
Ook prima mogelijk dat hostslim (voor het geld) uitstekend werk levert, geen idee dus.


P.S. Beste topicstarter, wees a.u.b. volgende keer iets gedetailleerder in de zin van wat voor situatie precies & wat voor hosting-pakket. Scheelt jou irritatie van mensen die (terecht) 0,75€ zeggen, en degenen die willen reageren kunnen dat zinniger doen.
Althans lijkt mij