Glashelder

[Verwijderd]

Wie heeft ervaring met deze provider?

Zij bieden zich ook in Alphen a/d Rijn aan maar op voorhand loopt mailverkeer om informatie al heel moeizaam. Ben nu al ruim twee weken bezig om info te verkrijgen omdat zij vanwege prijs/prestatie in eerste instantie goed uit de bus kwamen.

Maar aanvragen van nadere info moet na ruim een week tot een reminder leiden voordat ik na drie werkdagen een reactie kreeg. Welliswaar met excuses maar niet de beloofde informatie in PDF die in hun mail wel werd toegezegd.

Dus na ontvangst vorige week donderdag van hun mail direct weer mail gezonden met de vraag waar is het PDF document die jullie mee zouden zenden? Tot op vandaag geen reactie maar op mijn mail die ik eerder vanavond heb verzonden krijg ik weer een ticket bevestiging met de mededeling dat ik binnen drie werkdagen een reactie mag verwachten.

Als dit de opmaat is voor het mogelijk aansluiten van glasfiber en de service van de helpdesk heb ik er niet echt vertrouwen meer in.

Maar wil graag van mensen die bij Glashelder zijn aangesloten wat hun ervaringen zijn.

[Andros]

Bedenk voor jezelf, als ze het zichzelf al zo moeilijk maken om nieuwe klanten (= kaching) te werven, wat gaan ze dan voor jou doen op het moment dat je verbinding in de soep zou lopen? Erg veel vertrouwen zou ik hier niet in hebben.

[Chimsie78]

Begin er niet aan. Niet alleen het mailverkeer loopt moeizaam, maar telefonisch beloven ze een hoop maar inmiddels wacht ik al 2 maanden op mijn nummer nummerportatie.

De helpdesk is doorgeschakeld naar een derde partij die jou vraag via mail doorzet naar glashelder, die bellen je dan binnen 1 a 2 dagen terug, dit is me nu al 5x belooft en moet nog steeds de eerste keer teruggebeld worden.

Ik kan niet wachten dat het contractjaar voorbij is, dan ben ik weg daar.

Graag hoor ik ook jullie ervaringen