Monitor laten verzenden

[DesertRose]

Geachte medetweakers,

Ik ben van plan een (tweedehands) monitor te kopen en omdat ik niet in bezit ben van een auto (of tijd) wil ik hem graag laten verzenden. Nu zijn veel mensen TNT-schuw en vraag ik mij af of dit gegrond is.
Wat zijn jullie ervaringen met het verzenden van een kostbare lading met TNT. Of heeft iemand een goed alternatief?

Zelf heb ik alleen ervaring met kleine pakketjes via TNT. Daarnaast is het toch ook gewoon zo dat wanneer ik via een webshop koop, TNT uiteindelijk voor mijn deur staat?

Met vriendelijke groet,

[ Voor 1% gewijzigd door DesertRose op 14-03-2012 07:46 . Reden: +tweedehands ]

[Freakster86]

Heb mijn monitor destijds ook laten verzenden. Afhalen is geen garantie op een goed product. Gewoon het pakket inspecteren op eventuele beschadigingen. If so, gelijk weigeren aan de deur en retour laten sturen.
Anders gelijk uitpakken (wel netjes doen) en alles controleren. Beeldscherm vervolgens testen op dode pixels e.d. Je hebt 14 dagen om 'm desnoods zonder opgave van reden te retourneren.

Ik zou er niet zo aan tillen. Gewoon bij een gerenommeerde webshop bestellen.

[Fiber]

Als hij goed ingepakt is in de originele doos met piepschuim etc. kan het wel een stootje hebben hoor.

[exelletor]

Ik geloof zelf meer in het verzenden via UPS, maar een goed ingepakte pakketje via TNT kan ook geen kwaad.

[The_nv40_man]

Zou ik gewoon doen. Verzenden van producten als monitoren en behuizingen gebeurt door ons (webshop) met regelmaat in de eigen verpakking. Gaat vrijwel altijd goed. Bovendien versturen distributeurs dit soort producten over het algemeen ook zo. Meestal zit daarin nog meer risico dan het vervoer van shop naar klant omdat dit vaak ook vanuit het buitenland is.

Met het product afhalen bij de shop komt je daardoor nog niet uit onder het eventuele risico van transportschade.

[ Voor 16% gewijzigd door The_nv40_man op 13-03-2012 21:44 ]

[PilatuS]

De meeste nieuwe schermen worden door winkels verzonden naar de klant in de orginele verpakking. Ik ga niet zeggen dat dit altijd goed gaat maar het gaat zeker minimaal 95% van alle keren goed.

[Ernemmer]

Ik verstuur monitoren altijd in de originele doos, en dan aangetekend. Nog nooit problemen gehad.

ps. eigenlijk nog nooit problemen gehad met wat voor pakketje dan ook.

[Yippie]

De hamvraag imo is waar je gaat bestellen, webshop of van partikulier:

Bij een defect scherm veroorzaakt door transportschade, risico voor de webshop.
Wordt die kapot afgeleverd door de webshop, dan is het hun probleem, aangezien zij een vervoerder kiezen.
Wel gelijk melden bij de betreffende webshop, met eventuele foto's.
Is de monitor of de verpakking aan de buitenkant beschadigd, dan uiteraard niet eens aannemen, en wederom zsm de webshop inlichten waarom je het pakket hebt geweigerd.

Bij een partikulier is dit niet het geval, dus zou ik er opstaan dat het verzekerd wordt verstuurd.
Die kleine meerprijs op de koop toe nemen. Dan moet de verstuurder in geval van schade wel kunnen aantonen wat de waarde was dmv aanschafsbewijs of iets dergelijks. Tevens moet hij/zij bewijs hebben, dat in het pakket zat, wat de verzender beweert ingepakt te hebben. Dit is niet altijd even makkelijk, dus moeten er voorzorgsmaatregelen getroffen.

Kortom, ligt er dus aan waar je besteld, en hoe het verstuurd wordt.
Webshop=veilig
Partikulier=niet doen zou mijn advies zijn.
Vraag eventueel of de verkoper tegen een meerprijs kan brengen.

[ Voor 4% gewijzigd door Yippie op 13-03-2012 21:56 ]

[CaptJackSparrow]

De verpakking van nieuwe monitoren is er op gemaakt om verzending te kunnen 'doorstaan'. Mijn Dell monitor die ik eind vorig jaar gekocht heb is ook prima aangekomen.

De onderdelen voor mijn nieuwe computer daarentegen zijn door PostNL (geen TNT meer) eerst naar de verkeerde kant van het land gestuurd omdat men het voor elkaar had gekregen twee pakketten voor verschillende klanten met hetzelfde barcodenummer te laten versturen.

Dat was knap vervelend want ik was bang dat mijn pakket met waarde van €400 misschien 'verdwenen' was toen ik bij Track en Trace zag staan dat het pakket op mijn adres afgeleverd zou zijn en er ook een handtekening bij stond. Ik zag zich al een vervelende en langdurige procedure voor mij uitstrekken om mijn geld terug te krijgen maar de volgende dag bleek het gelukkig mee te vallen en met twee dagen vertraging kreeg ik het pakket eindelijk.

Kleine pakketjes waren ook altijd goed gegaan en dan bestel je 400 euri aan spul en dan gebeurt juist dán zoiets.

Kan die meneer Murphy geen andere mensen gaan lastigvallen?

[Tsurany]

Het is gewoon niet jou probleem. Jij betaald om een product bij jou binnen te krijgen. Is die stuk? Niet jou probleem.

[Yippie]

@Tsurany, heb je gelijk in, maar CaptJackSparrow beschrijft een situatie die nog wel is lastig kan worden.
Als de vervoerder claimt het bij jou afgeleverd te hebben incl handtekening, zal de webshop zeggen: klaar.

Hoever moet je gaan om tegendeel te bewijzen, handtekeningexpert / rechtszaak etc...
Kan wel is een hele vervelende situatie worden.
Denk ook is andersom, iemand besteld, tekent ervoor door een vinkje neer te zetten.
Vervolgens claimt deze persoon niks ontvangen of ergens voor getekend te hebben.... en nu ?

Wat dat betreft zou het bijv. beter zijn, dat de webshop een unieke code meegeeft aan elke bestelling.
Als je bij afleverning de juiste code geeft aan koerier, dan wordt het pakket overhandigd, en anders retour afzender.

Dit systeem heeft een aantal voordelen, je kan het bijv. bij de buren laten afleveren en hun de code geven als je dat wenst.

Een andere makkelijke manier is natuurlijk legitimatie, incl kopie/foto maar dan zou je mensen moeten machtigen die voor jou pakketten mogen aannemen als je dat zelf niet kan.
Bovendien, wat gebeurt er met dat (digitale)kopietje identiteitsbewijs etc etc.

[ Voor 12% gewijzigd door Yippie op 13-03-2012 22:20 ]

[Tsurany]

Jij hoeft niks te bewijzen, laat hen maar bewijzen.

[CaptJackSparrow]

Die handtekening was dus van die andere klant die een pakket had gekregen dat met diezelfde barcode was verstuurd. Die kwam (wat later) dus ook bij mij in de Track en Trace te staan. Ook met de naam van die persoon. Het was daarmee dan wel goed aan te tonen geweest dat het pakket niet bij mij afgeleverd was. Ik had daar dan ook direct de nodige screendumpjes van gemaakt om dat toch maar vooral gedocumenteerd te hebben. En ik ging voor de zekerheid toch maar bij alle buren langs. En e-mailen met de webshop die het ook niet snapte. Allemaal gedoe waar je niet op zit te wachten.

[Yippie]

Bewijslast ligt bij de verkoper, dat klopt, zie ook:
http://blog.iusmentis.com...iet-ontvangen-bestelling/
Zie ook de reactie's onder het artikel, daar is Arnoud overigens ook niet zo stellig overtuigt, zie vanaf post 16

Het is allemaal niet zo zwart/wit vziw, als je kan kiezen tussen wel of niet verzekerd versturen.
(zou zelf als webshop onverzekerd niet eens overwegen maar dat terzijde).

De ene webshop zal een onderzoek aanvragen bij de vervoerder en het resultaat afwachten.
De ander zal misschien direct vergoeden of vervangend product verzenden.

Bovendien is recht hebben, en je recht halen ook niet altijd even makkelijk in de praktijk.
Er is helaas ook geen of weinig jurisprudentie over. Als ik me vergis, graag voorbeelden.

Ik hanteer zelf volgende stelregel(s) :
1. Als je winkelt bij betrouwbare webwinkels (bijv. Bol) zit je redelijk safe, maar er zijn veel webwinkels die vanaf thuis draaien etc.
2. Bij twijfel niet doen.
3. Liever meer betalen bij een betrouwbare partij dan voor de goedkoopste gaan.
4. Indien niet beschikbaar bij betrouwbare verkoper, afweging maken of het het risico waard is, afhankelijk van noodzaak/prijs etc.

Ik verwacht, zeker bij duurdere aankopen, dat er niet zomaar wordt vergoed of vervangend product wordt opgestuurd in alle gevallen tenzij verzekerd is verzonden. Dan is de vervoerder (waar jij overigens als klant/ontvanger niks mee hebt te maken) geheel aansprakelijk, en die zal de nodige maatregelen moeten treffen.

Voorbeeld van een redelijk bekende webshop: Azerty
Dit staat er op hun website bij verzenden, en dat ze duurdere producten niet met PostNL versturen zal toch wel een reden hebben, immers zijn niet alle LCD tv's etc boven de 30KG:

Uit kwaliteitsoverweging heeft Azerty uitsluitend gekozen voor de diensten van de PostNL en een gespecialiseerde Koerier.

PostNL verzorgt de levering van alle losse pakketten tot 30 KG. De Koerier verzorgt de levering van LCD TV's, Plasma TV's en alle overige palletzendingen.

Azerty is ten alle tijden aansprakelijk voor de verzending van Azerty naar de klant. Wanneer u wat terugstuurt naar Azerty, bent u zelf verantwoordelijk voor de verzending. U kunt zich daarvoor verzekeren, meer informatie hierover kunt u vragen bij uw postkantoor.

http://azerty.nl/klantenservice/83/verzenden.html

Thuiswinkel.org, uit de faq: over een klant die zegt niets ontvangen te hebben:
http://www.thuiswinkel.or...ooit-is-ontvangen.-wat-nu
Antwoord, consument moet dit schriftelijk aantonen

PostNL heeft bijv. ergens in de kleine letters staan, dat je door moet geven "alleen huisadres" om te voorkomen dat een normaal pakket bij de buren afgeleverd mag worden. Ook op het pakket moet dit aangegeven worden. De meeste mensen weten dit niet.
Overigens is deze informatie op hun nieuwe website stuk makkelijker te vinden:

Aflevering bij de buren
Is de geadresseerde niet aanwezig? Dan bieden we het pakket aan bij de buren. De geadresseerde ontvangt een kennisgeving waarin staat op welk huisnummer het pakket afgeleverd is. Wilt u niet dat de postbode het pakket aflevert bij de buren? Vermeld dan 'alléén huisadres' op het pakket en we leveren het niet af bij de directe buren wanneer de geadresseerde niet thuis is.

Bron PostNL > klik op tab "hoe werkt het" punt 7 (zowel zakelijk als consument).

Trouwens deze case is ook wel interessant:
http://blog.iusmentis.com...etekende-brief-ontvangen/
Lees vooral ook de reactie's.

Blijft interessant dit en soortgelijke onderwerpen.

Conclusie:
In het algemeen is de consument erg goed beschermt in NL, maar is het niet altijd even makkelijk om je recht te halen. Dek je daarom van te voren zo goed mogelijk in.

[ Voor 19% gewijzigd door Yippie op 14-03-2012 00:06 ]

[DesertRose]

Bedankt voor alle reacties. Goed te lezen dat het niet bar slecht is gesteld met de leveringen binnen Nederland. In mijn haast was ik alleen wel vergeten te vermelden dat het om een tweede hands aankoop zal gaan.
Ik was dan sowieso van plan om het aangetekend te verzenden. Dit kost haast niets extra.

Post NL wordt het meest gebruikt. Maken jullie wel is gebruik van DHL of andere bedrijven?

Mvg,

[Fiber]

Ik heb ze voor mijn werk allemaal regelmatig gebruikt, DHL, Fedex, TNT, UPS, DPD, Pakketdienst, etc, etc. voor verzenden en ontvangen, nationaal en internationaal, en helaas maken ze allemaal wel eens een foutje. Je moet gewoon een tracking nr. opvragen en er dan bovenop zitten, via de website is meestal goed te zien wat de status is. En direct met die vervoerder bellen als je denkt dat er wat mis gaat, niet wachten tot er een paar dagen overheen gaat.

Als je wat meer zekerheid en snelheid wil dan regel je zelf een taxi of een koerier en laat je het pakket met een rechtstreekse rit afleveren. Dat kost dan wel wat meer meestal, maar valt soms ook wel weer mee omdat je dan voor de afstand per km betaald, en niet voor het gewicht. Maar ook dan kan het fout gaan, het blijft mensenwerk, zelfs als je iets zelf gaat ophalen kun je het uit je handen laten vallen.

[Anoniem: 22659]

Yippie schreef op dinsdag 13 maart 2012 @ 22:58:
Bewijslast ligt bij de verkoper, dat klopt, zie ook:
http://blog.iusmentis.com...iet-ontvangen-bestelling/
Zie ook de reactie's onder het artikel, daar is Arnoud overigens ook niet zo stellig overtuigt, zie vanaf post 16

Link dan even naar de nieuwe post van deze week:
http://blog.iusmentis.com...bij-particuliere-verkoop/

[Yippie]

@Mig29: Dank voor de aanvulling, dacht al waar blijft die

[ Voor 15% gewijzigd door Yippie op 14-03-2012 22:23 ]