Webcare mobiele telecom providers; wat vind je er van?

[Verwijderd]

Hallo allemaal,

Webcare (klantenservice via social media) is een relatief nieuwe manier van customer service bieden; nog lang niet alle bedrijven zijn hiermee bezig. Er zijn echter relatief veel mobiele telecom providers die al wel webcare hebben geïntroduceerd.

Nu is de vraag: wat vinden jullie eigenlijk van webcare? Vind je dat het meerwaarde heeft en waarom? En is het gebruik ervan afhankelijk van het type vraag / probleem wat je hebt?

Het lijkt me interessant om verschillende meningen van jullie te horen, wellicht heb je zelf ervaring met de webcare dienst van je telecom provider.

Mocht je tijd hebben, dan zou ik het erg fijn vinden als je (anoniem) een korte vragenlijst in kan vullen over dit topic. Ik ben studente aan de Erasmus Universiteit Rotterdam en doe op dit moment onderzoek op dit gebied. Uiteraard zal ik de resultaten met jullie delen. (De vragenlijst is bedoeld voor mensen die ooit contact hebben opgenomen met de klantenservice van hun mobiele telecom provider).

www.thesistools.com/web/?id=249587

Met vriendelijke groet,

Anna

[mbr]Er is toestemming voor dit topic.[/]

[ Voor 8% gewijzigd door Verwijderd op 03-03-2012 12:11 ]

[Verwijderd]

Het het voor je onderzoek nog van belang om welke provider gaat als je het formulier invult? Dat wordt nu namelijk niet gevraagd.

[Verwijderd]

Het maakt voor het onderzoek verder niet uit om welke provider het gaat. Het gaat in het onderzoek om mobiele telecom providers als type bedrijf; ik maak verder geen onderscheid in de verschillende telecom providers.

[Noork]

Misschien goed om te melden dat de vragenlijst geen zin heeft als je nooit contact met een provider hebt opgenomen m.b.t. nazorg/service.

[Verwijderd]

Dat klopt inderdaad. Ik heb mijn openingspost even aangepast en dat erbij vermeld.