Connectie problemen met WoW/LoL/Aion

[Zebby]

Beste tweakers,

De laatste maand/2 maanden heb ik bij mijn vriendin problemen met de connectie als we WoW/LoL willen spelen. Het connecten gaat erg moeizaam (meerdere failures voordat je erin komt) en het spelen ook. Momenteel uit het zich het meeste in LoL aangezien dit hetgene is dat het meeste gespeeld wordt, maar ik heb net gepoogd om Aion te downloaden en dit wilde niet.

Ik heb al contact gehad met de LoL support, maar tot zover hebben zij geen oplossing weten te verzinnen. Ik zal wel de conversatie plaatsen, want er staat misschien wat nuttige informatie in (zoals een link met een flink aantal checks). Als jullie ook nog bepaalde logs willen zien dan kan ik deze ook uploaden.

Eerste melding.

As far as we know, nothing changed on our side. I play on my laptop, which works fine at my own place, and she uses her computer. The issues we are having can be summarized as :
- Can't connect to LoL (error: Connection Failure: Unable to connect to the PVP.net server.
Information regarding what may have caused this error can be found here.
Service availability can be viewed on the League of Legends Server Status web page.) < This points towards the port forwarding page.
- If connected to LoL (after trying/restarting a few times) it won't connect to PvP.net chat
- If connected, might lose connection to PvP.net
- When in loading screen, it loads and then crashes the game. Can't reconnect, or not untill a few minutes have passed.
- Higher MS ingame (100+ even though we should get 20-30).

I've attempted to forward the ports listed, but the only page I have for this includes fields that the support page explicitly says it should not have, namely " A second port range or an external IP field ". Using PortForwarding I can only find a different router (without the external fields), and Firebind states that sometimes all are open, and sometimes random ones are closed. Using portforwards software the ports were -always- closed. We do have another router in between (to split the powerlan to her computer and my laptop) but I don't know how to access the setup since it functions as a passthrough and 192.168.0.1 is taken by the main modem/router/wireless device (seen in the screenshot). But as said, this wasn't an issue before. My firewall is disabled as has been instructed by your support page. I've also ran the time syncing in cmd, to no avail. Better yet, after changing all ports and such it still wouldn't connect.

I hope you can help us with this, it is highly frustrating being unable to play normal games due to the risk of not connection/disconnecting or just having to take >10 minutes to connect at all. The attached files are a tracert and a screenshot of our "forwarding" page in the main router/modem/wireless.

Reactie van support

The problem is most likely because you are trying to forward these ports on your router to multiple ip addresses. Unfortunately in the case of using 2 computers simultaneously you can only forward the traffic to one of them. However most new routers do not require you to forward ports like this at all unless you have a firewall set up on it to limit traffic, and they will also automatically forward traffic to the proper ip addresses without a problem. I suggest resetting your port forwarding settings on your router to fix this issue.

When you're done, you can test to make sure that all of your ports are open here: http://www.firebind.com/lol.php

Please Let me know if you have any questions and if you are still having a problem please also provide the following information:

1) Network Analysis: http://support.leagueofle...aining-a-network-analysis
2) NetworkInfo Log: http://support.leagueofle...taining-a-networkinfo-log
3) Process List: http://support.leagueofle...-obtaining-a-process-list

Ik heb al deze zaken uitgevoerd, en hier zijn dus logs van beschikbaar.

Mijn reactie op bovenstaande antwoord:

I'm afraid removing the forwarding hasn't solved the issue. To be more precise on the issue, the most common issues seem to be the inability to log into the game, inability to log into the chat and the loadscreen not appearing once a game started from the character selection. It will show the LoL logo, but not go towards the loadingscreen. Oftentimes I can't login until the game actually started, as in, players are ingame (usually 1 of us can connect when playing together) - but this is just an observation and not always the case.

I've attached the requested scans done on my laptop and also on my gf's computer, to make sure you have all the info you need. The firebind scans often showed different results, but the most current error is 2099. Some examples:
TCP ports 2099,8398 failed due to a PAYLOAD_TIMED_OUT_ON_RECV condition.
TCP ports 5222 failed due to a PAYLOAD_TIMED_OUT_ON_RECV condition.
TCP ports 2099,8396 failed due to a PAYLOAD_TIMED_OUT_ON_RECV condition.

Laptop link to network analysis: http://n3.netalyzr.icsi.b...9d6f66e-e15c-4683-8d35/rd
Computer link to network analysis: http://n3.netalyzr.icsi.b...df743f0-641d-45b9-941d/rd

I hope this gives you the information required to solve the issue. Thank you for your time.

Een vervolgantwoord gaat over firewalls e.d., maar allemaal lokaal. Dit kan het probleem ook niet zijn, aangezien mijn laptop het bij mij thuis probleemloos doet.

De netwerksituatie is als volgt:
Internet komt via kabel binnen -> sluit aan op de modem/router/wireless van UPC (Thomson TWG-870U) -> gaat met kabel naar Powerlan -> Powerlan exit 1 gaat naar Xbox -> Powerlan exit 2 gaat naar een router op zolder (kan modelnaam even niet opzoeken) -> router functioneert als doorgeefluik met kabels naar PC en laptop.

Er zitten maximaal 3 laptops draadloos en maximaal 3 pc's/andere apparatuur via kabel verbonden tegelijkertijd. Dit was echter voorheen nooit een probleem, en ik -denk- dat niemand iets heeft gewijzigd in de router. Wat kan het nog zijn? Is het de router van UPC die opeens door een of andere update van UPC gewijzigd is of kan het liggen aan de router die ertussen zit (ook al weet ik zeker dat daar niks door menselijke hand is gewijzigd)? Ik weet niet eens hoe ik die router weer in moet komen

Ik hoop dat jullie hier wat mee kunnen, want het is uiterst frustrerend om niet te kunnen connecten als een game start en je dus al minuut of 2-5 achterloopt op de rest.

[RocketKoen]

Als ik zou moeten gokken, zou ik de oorzaak zoeken in de netwerk architectuur bij je vriendin thuis..
Het is nogal een houtje-touwtje oplossing met router - powerlan - 2e router.

sowieso kun je die 2e router beter vervangen door een echte switch. Daarbij is powerlan erg gevoelig voor storingen op het net. Denk aan piekbelasting bij het inschakelen van apparatuur, maar ook aan harmonische ruis van een slechte versterker ofzo.

Wil je snel testen of het aan je netwerk ligt: sluit je PC en laptop dan even direct aan op het UPC modem en kijk of je dan nog steeds problemen hebt.

[Zebby]

Ik heb wireless connect met de UPC router/modem, maar ik geloof dat dit dezelfde resultaten opleverde met connectie issues. Zou kabel naar dat apparaat nog verschil moeten maken?

[SinergyX]

- Higher MS ingame (100+ even though we should get 20-30).

Dit lijkt inderdaad een intern netwerkprobleem.
Zet je laptop eens direct op die TWG-870 (draadje), hoe is je verbinding dan? (neem aan direct op moment je zit met PPPoE instellingen - of zit UPC nog oA?). Ook dan kan je goed je latency testen, of het niet mogelijk je internetlijn zelf is.

Als er iets is waar ik moeite me heb zijn het wel die powerlan dingen, ik heb zelf 3 setjes uitvoerig getest, maar in mijn woning waren ze bizar onbetrouwbaar (qua snelheid en stabiliteit). Je overbrugt blijkbaar 2 verdiepingen met powerlan, ik kon zelfs 1 verdieping amper stabiel krijgen, eerste gok is dat daar je probleem zit.

[Cloud]

Het ligt aan je modem.

Neem contact op met UPC om een ander modem te krijgen. Dit is namelijk een bekend probleem van de Thomson TWG870U; hoogstwaarschijnlijk (of eigenlijk zeker weten) heb je firmware 01.41 gekregen en zijn daarna de problemen begonnen. Het modem kapt 'inactieve' tcp verbindingen veel te snel af en blokkeert soms het aanmaken van nieuwe ook nog eens.

Gewoon contact opnemen met UPC en zeggen dat je problemen hebt met FTP en online gaming en je krijgt een ander modem. Via een monteur of via de post. Niet laten afschepen als je toevallig een minder slimme medewerker treft. Ander mogelijkheid is de Webcare inschakelen via Chelloo.com of via twitter.

Zie ons eigen forum vanaf hier ongeveer: ehtweak in "UPC Internet vragen & problemen topic deel II"
En Chelloo.com: http://www.chelloo.com/upc/index.php?topic=42873.0

[ Voor 17% gewijzigd door Cloud op 02-03-2012 14:43 ]

[Zebby]

Cloud schreef op vrijdag 02 maart 2012 @ 14:41:
Het ligt aan je modem.

Neem contact op met UPC om een ander modem te krijgen. Dit is namelijk een bekend probleem van de Thomson TWG870U; hoogstwaarschijnlijk (of eigenlijk zeker weten) heb je firmware 01.41 gekregen en zijn daarna de problemen begonnen. Het modem kapt 'inactieve' tcp verbindingen veel te snel af en blokkeert soms het aanmaken van nieuwe ook nog eens.

Gewoon contact opnemen met UPC en zeggen dat je problemen hebt met FTP en online gaming en je krijgt een ander modem. Via een monteur of via de post. Niet laten afschepen als je toevallig een minder slimme medewerker treft. Ander mogelijkheid is de Webcare inschakelen via Chelloo.com of via twitter.

Zie ons eigen forum vanaf hier ongeveer: ehtweak in "UPC Internet vragen & problemen topic deel II"
En Chelloo.com: http://www.chelloo.com/upc/index.php?topic=42873.0

Dank. Ik heb gelijk even gebelt en het probleem gemeld. Ik was duidelijk niet de eerste en dus kreeg ik de optie om te wachten op een nieuwe firmware release of de Cisco router. Ik heb dus gekozen voor optie 2. Ik krijg nog te horen of ze een monteur sturen of gewoon de router, maar ook al is het de monteur dan wordt dat op dinsdag. Dat vind ik zeker een acceptabel termijn als ze daadwerkelijk iemand moeten sturen.

Nogmaals dank voor de hulp en opmerkingen. Even over de powerlan, het is inderdaad zeer onwennig maar dit was de meest prijsefficiente optie. Met de verbinding zitten we op ~8mbit wat genoeg is om mee te gamen. Geloof me, we hebben andere opties bekeken, en dit werkt prima bij ons tot dus de firmware update. Stabiliteit was ook een non-issue.

[Cloud]

Goed om te horen

Ik gebruik overigens zelf ook PowerLine hier in huis en bevalt mij ook erg goed. Door een betonnenverdieping heen was de wireless strength niet echt prachtig; zelfs niet met mijn Netgear WNDR3700. Met een goede PowerLine (PL500) set haal ik dik 100 mbit over het interne netwerk. Met 60 mbit internet is dat ruim voldoende.

Hoop dat je snel je nieuwe modem krijgt en weer kunt gamen.