Rechten met betrekking tot defect product.

Pagina: 1
Acties:

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • gerbiepiep
  • Registratie: Januari 2011
  • Laatst online: 02-09-2020
Goeden dag,

Mijn broer heeft een desktop PC van Medion, om precies te zijn een Medion Akoya P4380 D MD8352/4851 NL.

Hij heeft nu meerdere malen problemen met deze PC (BSOD) gehad, en zodoende is deze dus ook al 3 keer terug geweest voor reparatie.
Nadat de PC dus na de derde keer reparatie terug gekomen was, begonnen de problemen weer.
Deze keer ook weer BSOD's + nu een irritante hoge pieptoon wat er uit de kast komt als er een spelletje word gespeeld.

25-02-12: Medion is wederom weer opgebeld voor het toelichten van de problemen.
Mijn broer heeft toen te horen gekregen om Windows maar weer opnieuw te installeren en verder de wel bekende repertoire erachter aan van mogelijke dingen om het probleem mogelijk op te lossen, en waar de PC zowel voor gebruikt word, en dat is dus downloaden en lichte games.

Mijn broer heeft toen geweigerd om de PC te herinstalleren omdat het simpel weg geen optie meer is omdat de PC nu al voor de 4de keer voor problemen zorgt, en zodoende daarna werd er gezegd dat hij binnen een week zou worden terug gebeld door iemand van Medion hoger op.

Nu vandaag 29-02-12 heeft Medion terug gebeld, en gesteld dat Windows opnieuw geïnstalleerd moet worden, eerder doen ze namelijk niks.
Mijn broer heeft wederom geweigerd om Windows opnieuw te installeren omdat het gewoon totaal geen nut heeft.
Van onze kant is er tevens aangeven (zoals wij ooit gehoord hebben), dat na 3 keer reparatie een vervangend product geleverd zou kunnen worden. (hoop dat ik dat goed gezegd heb)
Er werd toen gezegd dat software problemen niet onder de ''garantie'' viel, het schijnt alleen betrekking te hebben tot hardware.

Nu zitten we met het volgende, wat zijn onze rechten als consument zijnde?
De consumenten bond is ook al gebeld, maar die doen geen reet als je geen lid word.
Googelen kom je overal en nergens mee, maar ziet maar eens iets over een specifiek onderwerp als hier word besproken te vinden, het lukt mij in ieder geval niet.

BSOD:
0x0000003b win32k.sys
0x00000050 win32k.sys
0x0000003b win32k.sys
0x00000050 ntoskrnl.exe
0x00000050 ntoskrnl.exe
0x00000050 win32k.sys
0x00000050 ntoskrnl.exe

Het gaat om de volgende reparaties:
(zoals het op de reparatie documenten staat geschreven.)

Datum: 25-03-2011

Diagnose
Besturingsysteem loopt vast (Constant)

Vastgestelde Fout:
Slecht contact (Geheugen-sectie)

Genomen maatregelen:
Hermontage / terugplaatsing (verbinding / buis / #) Geheugen-sectie)
BIOS-update uitgevoerd

Uw product vertoon gebruikerssporen maar de werking van uw product is niet aangetast.

Om de functionaliteiten van uw product #te kunnen controleren hebben we een testaccount ''Medion'' ingericht.

Winstress test foutloos uitgevoerd, testrapport is opgeslagen op D:\report\testreport.html van uw apparaat.
_____________________________________________________________
Datum: 06-05-2011

Diagnose
Ander probleem met softwarebeschadiging (Constant)

Vastgestelde fout:
Software probleem (Device Driver Software)

Genomen maatregelen:

Software correctie / reset (Device Driver Software)
BIOS-update uitgevoerd

Uw product vertoont gebruikerssporen maar de werking van uw product is niet aangetast.

Winstress test foutloos uitgevoerd, testrapport is opgeslaen op D:\report\testreport.html van uw apparaat.
_____________________________________________________________
Datum: 24-01-2012

Diagnose
Allgemeiner Funktionsfehler (Constant)

Vastgestelde fout:
Onjuiste werking (Mainboard)

Genomen maatregelen:
Module / functionele unit vervangen (Mainboard)
BIOS-update uitgevoerd

Wanneer tijdens het controleren van uw apparaat en/of accessoires normale slijtage wordt geconstateerd, zoals krassen, scheurtjes , deuken etc, welke onstaat tijdens normaal gebruik dan is vervanging technisch gezien niet noodzakelijk. Indien echter gewenst, kunnen deze onderdelen met opgaaf van kosten worden vervangen.

Om de functionaliteiten van uw product #te kunnen controleren hebben we een testaccount ''Medion'' ingericht.

Winstress test foutloos uitgevoerd, testrapport is opgeslagen op D:\report\testreport.html van uw apparaat.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

Verwijderd


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Lumics
  • Registratie: Juni 2001
  • Laatst online: 15:48
Tja, medion dient garantie te verlenen op de hardware, niet op de software. Blue screens zijn veelal softwarematige issues. Het verrichten van een herinstallatie is een logische stap. Gewoon doen dus, kost je max een uurtje. als de problemen dan aanblijven kan je de volgende stap van het garantie proces in.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

Verwijderd

Dat is niet waar. Medion verkoopt geen desktop, medion verkoopt een totaalproduct.

Als de op de website geleverde drivers niet werken, dan kan je gewoon bij medion aankopppen. Werkt dat niet? Dan leveren ze dus geen deugdelijk product. Geen idee wat je daar verder mee kan overigens.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Mythx
  • Registratie: Maart 2010
  • Laatst online: 30-09 21:55
Laatste keer opnieuw installeren, als dan dezelfde problemen blijven voordoen dan heb je in ieder geval ná een reparatie de pc opnieuw geïnstalleerd.

En ze kunnen inderdaad wel zeggen dat ze niet over software gaan...zij moeten toch echt de juiste drivers kunnen leveren bij hun hardware.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Virtuozzo
  • Registratie: Mei 2009
  • Niet online
Verwijderd schreef op woensdag 29 februari 2012 @ 23:56:
Dat is niet waar. Medion verkoopt geen desktop, medion verkoopt een totaalproduct.

Als de op de website geleverde drivers niet werken, dan kan je gewoon bij medion aankopppen. Werkt dat niet? Dan leveren ze dus geen deugdelijk product. Geen idee wat je daar verder mee kan overigens.
Juist dat concept (deugdelijk product) is waar het hier om draait. Van de koper wordt wel verwacht dat hij of zij in redelijkheid meewerkt om vast te stellen of een product deugdelijk is. Wat ik zo lees, kan daar een punt van discussie ontstaan. Maar, je hebt gelijk, het gaat om het hele product. Hardware, en software. Van de koper kan niet verwacht worden dat een ondersteunings traject eindeloos doorgaat.

Ik kan het zo een twee drie niet snel terugvinden, maar er is inderdaad wetgeving voor vastelling van deugdelijkheid van product, redelijkheid van verplichtingen betrokken partijen, e.d. Ergens in dit forum (vind het even niet) staan daar referenties voor, misschien dat een meer wakker persoon die kan vinden.

Oh, edit. Zoals altijd wel:
1. dossier ophouden, alles opschrijven en annoteren van gesprekken, handelingen, etc.
2. bij telefonische communicatie altijd vragen naar namen en contact referenties en altijd een bevestiging per email sturen na afloop van gesprek, inhoud, eventuele afspraken, etc.
3. werk mee met ze, zoek dat even uit van die vervangingsclausules, maar stel wel redelijke grenzen aan de hand daarvan. Juist nu is de kont tegen de krib gooien geen goed idee - integendeel. Juist nu komt het er op aan om alles uit te pluizen, bij te houden en als het verder gaat (hoop dat het niet zover komt natuurlijk) dan moet het duidelijk zijn dat jij als klant wel in alle redelijkheid meegewerkt hebt. Dat klinkt misschien wat zuur nu, maar serieus, als het er op aan komt dan is dit een heel belangrijk punt.

Totdat je weet wat precies de zaak is van vervangingsrechten, is medewerking onconditioneel.

[ Voor 28% gewijzigd door Virtuozzo op 01-03-2012 00:07 ]

Populisme: de weigering van complexiteit en de poging om simplistische antwoorden te formuleren op ingewikkelde vraagstukken middels gebruik van elke mogelijke prikkel van gedrag - i.p.v. moeite te doen voor gezonde participatie.


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • gambieter
  • Registratie: Oktober 2006
  • Niet online

gambieter

Just me & my cat

Lumics schreef op woensdag 29 februari 2012 @ 23:53:
Blue screens zijn veelal softwarematige issues.
Kan, maar hoeft niet, ook hardwarematige problemen kunnen BSODs geven.
Het verrichten van een herinstallatie is een logische stap. Gewoon doen dus, kost je max een uurtje. als de problemen dan aanblijven kan je de volgende stap van het garantie proces in.
De TS zijn broer gooit inderdaad op het verkeerde moment de kont tegen de krib. Gewoon die herinstallatie doen, problemen komen en dan verder de mallemolen in.

I had a decent lunch, and I'm feeling quite amiable. That's why you're still alive.


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Cobiwan
  • Registratie: Januari 2006
  • Niet online
De (garantie)rechten die je hebt kan je hier terugvinden: http://www.rechtsvordering.nl/wettelijke-garantie.

Ze zijn ook te vinden in titel 7.1 van het Burgerlijk wetboek. Zie art. 7:17 BW en verder: http://www.wetboek-online.nl/wet/BW7.html.

In het geval van de computer van TS zou ik inderdaad Windows een keer opnieuw installeren. Mocht dit geen soelaas bieden dan kan je proberen de overeenkomst te ontbinden, omdat reparaties eerder niet hebben geholpen en een schone Windows installatie schijnbaar ook niet.

Wel apart dat Medion stelt dat software niet onder de garantie valt. Dit klopt niet, al begrijp ik dat ze niet graag computers repareren waar door toedoen van de gebruiker bijvoorbeeld virussen op zijn terechtgekomen. In het geval dat Medion bijvoorbeeld een brakke bios zou meeleveren of een kapotte Windows dan heb je zeker wel garantierechten.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • RocketKoen
  • Registratie: December 2001
  • Laatst online: 09:25
Hoe lang nadat je de PC terug krijgt beginnen de problemen?

a) Meteen
b) Na het installeren van windows en de drivers van Medion
c) Tijdens het installeren of voor het eerst spelen van een spelletje
d) Na meer dan een paar dagen.

a = een hardware probleem
b = slechte medion drivers
c = conflict tussen spelletje en drivers, of corrupt spelletje
d = je doet waarschijnlijk iets met je pc dat niet goed is. Zoals er mee gooien of virussen downloaden.

Medion doet bij elke reparatie eigenlijk maar 2 dingen.
Controleren dat alle onderdelen goed vast zitten en windows opnieuw installeren.
Blijkbaar lost dat het probleem elke keer op.

Outside kans. bedenk ik me net:
Is je stopcontact geaard? Goedkope of versleten voedingen hebben nog wel eens wat last van lekstroom naar je kast. Niks om je zorgen over te maken, maar je bouwt wel heel langzaam een spanningsverschil op tussen je kast en de aarde. Na een tijdje gaat dat rare dingen doen met je geheugen en krijg je een BSOD.
Die spanning afvoeren naar aarde (wat een beetje ICT'er doet voor hij aan je hardware komt) lost de problemen weer voor een paar dagen op.
Een versleten voeding zou ook de pieptoon verklaren.

TheS4ndm4n#1919


Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • CH4OS
  • Registratie: April 2002
  • Niet online

CH4OS

It's a kind of magic

gerbiepiep schreef op woensdag 29 februari 2012 @ 15:44:
Mijn broer heeft wederom geweigerd om Windows opnieuw te installeren omdat het gewoon totaal geen nut heeft.
Waarom heeft dat geen nut dan? Waaruit concluderen júllie dat dit inderdaad niet softwarematig kan zijn?
Lumics schreef op woensdag 29 februari 2012 @ 23:53:
Tja, medion dient garantie te verlenen op de hardware, niet op de software.
Officieel gezien niet eens. De PC is gekocht bij de Aldi (daar is dan de bon en dus het contract van), zij hebben dus zorg te dragen voor de garantie. Dat Aldi dit weer weerlegt bij Medion is een ander verhaal, maar heb je als consument niets mee te maken.

Daarnaast mag je er logischerwijs vanuit gaan dat áls je een complete, kant-en-klare PC koopt dat óók de software getest is op het product en dus dat wat je koopt werkend wordt opgeleverd, óók de software dus.

[ Voor 14% gewijzigd door CH4OS op 01-03-2012 00:31 ]

Pagina: 1