Augustus 2010 een Asus N71 laptop aangeschaft bij Mediamarkt voor EUR850. Mooi apparaat, en werkte prima voo een jaar. Gedurende de tweede helft van 2011 had ik echter steeds vaker van een niet reagerende SATA controller bij booten, waarna opnieuw opgestart moest worden net zolang totdat de HDD wel aan het werk ging.
Eind januari dit jaar vond ik het welletjes, maar voordat ik een nieuwe laptop ging halen (ik ging er altijd vanuit 1 jaar garantie te hebben) zag ik de 24maanden garantie van Asus. Ik het ding dus via RMA op laten halen, en een dag later een mailtje gekregen (2012-02-01) dat reparatie 7-10 werkdagen zou gaan duren. Niets over wat er dan gerepareerd zou moeten worden. Maandag 19 februari nog maar eens naar Asus gebeld, want niks vernomen. Telefonist verteld me dat het moederbord vervangen moet worden, en dat dat extern aangeschaft moet worden. Ze hebben geen idee wanneer dat moederbord dan wel niet geleverd gaat worden. Ik moet vrijdag maar terugbellen want dan krijgen ze een paklijst binnen oid.
Vrijdag 2012-02-24 wederom gebeld, telefonist geeft aan dat ze nog steeds geen datum voor levering moederbord hebben, en dat ik vrijdag 1 maart nog maar eens moet bellen, want dan hebben ze de laptop 30 dagen in reparatie, en kunnen ze een "passende oplossing" bieden.
Nu toch maar eens de fora af gaan struinen naar meer info over garantieaanpak van Asus, en vind het volgende:
Garantie asus betekend: 2 jaar pick up and return. Bij defect dat hun fout is:
1. Reparatie en retour originele product
Als reparatie niet kan binnen 30 dagen:
2. Een technisch vergelijkbaar of beter product ter vervanging
3. Een creditatie (0-6 maanden oud = 100%, 6-12 maanden oud = 80%, 12-24 maanden is 60% van hun inkoopwaarde). De compensatie wordt nar een maand oid uitbetaald aan de winkel van aanschaf waar dan een nieuw product uitgekozen kan worden...
Op verschillende fora komt naar voren dat vervangende producten blijkbaar schaars zijn bij asus...
Ik krijg zo het donkerbruine vermoeden dat ze gewoon de 30 dagen afwachten (ik kan gewoon een nieuw moederbord " extern" bij een webshop kopen http://www.motherboard-home.com/442-asus-laptop-motherboard-for-asus-n71jvmotherboardasus-n71jq-mainboardn71jq-motherboard.html), waarna ze me 60% van hun inkoopprijs gaan bieden als compensatie.
De Mediamarkt garantieduur/werking is me niet geheel duidelijk, maar voor laptops verwijzen zij iig naar Asus: https://service.mediamarkt.nl/?a=product_warranty&brandname=ASUS
Ik word hier niet zo vrolijk van, dus de vraag is: wat nu? Wie heeft hier ervaring mee en weet een werkende aanpak waarbij er OF een nieuwe/gerepareerde laptop mijn kant op gaat komen, OF ik voor het GEHELE aankoopbedrag DIRECT iets nieuws uit kan kiezen in de winkel.
Eind januari dit jaar vond ik het welletjes, maar voordat ik een nieuwe laptop ging halen (ik ging er altijd vanuit 1 jaar garantie te hebben) zag ik de 24maanden garantie van Asus. Ik het ding dus via RMA op laten halen, en een dag later een mailtje gekregen (2012-02-01) dat reparatie 7-10 werkdagen zou gaan duren. Niets over wat er dan gerepareerd zou moeten worden. Maandag 19 februari nog maar eens naar Asus gebeld, want niks vernomen. Telefonist verteld me dat het moederbord vervangen moet worden, en dat dat extern aangeschaft moet worden. Ze hebben geen idee wanneer dat moederbord dan wel niet geleverd gaat worden. Ik moet vrijdag maar terugbellen want dan krijgen ze een paklijst binnen oid.
Vrijdag 2012-02-24 wederom gebeld, telefonist geeft aan dat ze nog steeds geen datum voor levering moederbord hebben, en dat ik vrijdag 1 maart nog maar eens moet bellen, want dan hebben ze de laptop 30 dagen in reparatie, en kunnen ze een "passende oplossing" bieden.
Nu toch maar eens de fora af gaan struinen naar meer info over garantieaanpak van Asus, en vind het volgende:
Garantie asus betekend: 2 jaar pick up and return. Bij defect dat hun fout is:
1. Reparatie en retour originele product
Als reparatie niet kan binnen 30 dagen:
2. Een technisch vergelijkbaar of beter product ter vervanging
3. Een creditatie (0-6 maanden oud = 100%, 6-12 maanden oud = 80%, 12-24 maanden is 60% van hun inkoopwaarde). De compensatie wordt nar een maand oid uitbetaald aan de winkel van aanschaf waar dan een nieuw product uitgekozen kan worden...
Op verschillende fora komt naar voren dat vervangende producten blijkbaar schaars zijn bij asus...
Ik krijg zo het donkerbruine vermoeden dat ze gewoon de 30 dagen afwachten (ik kan gewoon een nieuw moederbord " extern" bij een webshop kopen http://www.motherboard-home.com/442-asus-laptop-motherboard-for-asus-n71jvmotherboardasus-n71jq-mainboardn71jq-motherboard.html), waarna ze me 60% van hun inkoopprijs gaan bieden als compensatie.
De Mediamarkt garantieduur/werking is me niet geheel duidelijk, maar voor laptops verwijzen zij iig naar Asus: https://service.mediamarkt.nl/?a=product_warranty&brandname=ASUS
Ik word hier niet zo vrolijk van, dus de vraag is: wat nu? Wie heeft hier ervaring mee en weet een werkende aanpak waarbij er OF een nieuwe/gerepareerde laptop mijn kant op gaat komen, OF ik voor het GEHELE aankoopbedrag DIRECT iets nieuws uit kan kiezen in de winkel.
/u/286895/icon1.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/335350/crop61a63ee1f224f.jpg?f=community)