Knowledge Base

[koentjuh1987]

Voor een bepaalde afdeling in een bedrijf willen we kennis van bepaalde systemen borgen. Zo kunnen de nodige afdeling de documenten inzien en wanneer er een storing optreedt de benodige informatie uit een bron halen die noodzakelijk is voor de afhandeling.

Hiervoor willen we graag een knowledge base gebruiken. In een voorgaand stadium is gebruik gemaakt van een interne bedrijfswiki. Deze is de afgelopen jaren mondjesmaat aangevuld en bijgewerkt maar vooralsnog biedt het niet de oplossing. Het is niet bepaald een prettige manier van bewerken en invoeren. Zoekfunctie werkt niet geheel naar behoren. Deels is dit te wijten aan eigen gebruik. Er is geen structuur te bekennen in het geheel.

Om dit goed op te pakken willen we een knowledge base (KB) bouwen. Aan deze KB zitten wel een aantal belangrijke punten vast:
- optie tot het definieren van gebruikers (we willen niet dat iedereen zelf de stukken kan aanpassen er moeten dus verschillende rechten gekoppeld kunnen worden aan de gebruikers of een aparte adminaccount toevoegen die alleen bewerkt opties heeft)
- toe te passen binnen een bedrijfsnetwerk.
- gebruiksvriendelijk

heeft er toevallig iemand ervaring met het opzetten van een dergelijke knowledge base? Op internet kom ik diverse open source pakketten tegen. Iemand ervaring met een dergelijk pakket?

[sam.vimes]

De bezwaren tegen een wiki zijn dezelfde bezwaren als tegen iedere andere tech-only oplossing. Een pakket installeren en hopen dat het gebruikt gaat worden werkt niet, zeker niet op langere termijn. Voor het opbouwen van een knowledge-base is in de eerste plaats de wil tot ondersteuning door de betrokken medewerkers vereist.
De eisen die je aan de techniek stelt zijn overigens wel relevant. Ik zou daar aan willen toevoegen dat het technisch eenvoudig moet zijn redactiewerkzaamheden toe te passen, zoals het herstructureren van teksten, het opsplitsen en verplaatsen van hoofdstukken (vergelijk met "refactoring" van computerprogramma's) en het kunnen toepassen van templates, ook achteraf.
Een minder positieve ervaring met een wiki hoeft niet direct alle wiki's te diskwalificeren. Mediawiki, de wiki achter Wikipedia, biedt bijvoorbeeld de mogelijkheden die je vraagt.

[koentjuh1987]

aangezien er momenteel door iedereen documentatie ergens wordt neergezet is de rode draad heel ver te vinden. Al is iedereen het er wel over eens dat het noodzakelijk is alle informatie op 1 locatie te borgen zodat het ook toegankelijk en efficiënt werken is. Om draagvlak te creeren hebben we er een pilot van gemaakt. Wanneer de pilot is afgerond wordt het binnen de organisatie verder uitgespreid.

Mediawiki is mogelijk een oplossing. Graag houd ik meerdere opties open om uiteindelijk de keuze te maken.

Reden waarom in eerste instantie de wiki afvalt is het beperkt bewerken van de documenten. Beperkte opmaak en veelal het toepassen van </br> in de teksten. Naar eigen inziens niet gebruiksvriendelijk...