Op 17 december 2010 heb ik bij Feedback Muziek in Utrecht een Behringer DJX 750 mengpaneel met 2 jaar garantie gekocht.
Een half jaar laten vielen de LED VU-meters soms op onverklaarbare wijze uit. Wanneer het mengpaneel uit werd gezet en direct weer werd ingeschakeld, werkten ze weer. Hoeveel dit niet hoort heb ik mij hier verder niet aan gestoord, omdat dit de werking niet beïnvloedde.
In november 2011 functioneerde het rechter kanaal opeens niet meer goed. Het uitgangsniveau was zachter, en wanneer een schuif op maximaal werd gezet, kwam er alleen maar luid gekraak uit dat rechter kanaal.
Om andere oorzaken uit te sluiten, heb ik de complete bekabeling van de cd-spelers naar het mengpaneel, de bekabeling naar de compressor/limiter en naar de eindversterker vervangen. Dit bracht geen verbetering. Als ik een geluidsbron rechtstreeks (dus zonder het mengpaneel) aansloot, dan werkte alles gewoon goed.
Op 8 december 2011 heb ik het mengpaneel in de winkel in Utrecht ingeleverd ter reparatie. De klachtomschrijving was een beknopte versie van wat ik hierboven uiteen heb gezet. Er is toen mondeling afgesproken dat de reparatie ongeveer 4 weken in beslag zal nemen. Dit staat tevens op de reparatiebon: "Houdt u er rekening mee dat de gemiddelde reparatieduur 4 weken is".
Toen ik na een maand nog niks had vernomen, heb ik zelf telefonisch contact opgenomen met het hoofdfiliaal in Rotterdam. De reparaties van alle vestigingen worden namelijk doorgestuurd naar Rotterdam en daar wordt ook naar verwezen op de reparatiebon.
De uitkomst van dit gesprek was dat ze de status niet weten, omdat het mengpaneel bij Behringer in Duitsland lag, en dat het zeker nog 3 weken kon duren.
Na die 3 weken ben ik weer gaan bellen en ze wisten me nog niks te vertellen. Men zal dit keer navraag gaan doen bij Behringer en mij terugbellen of mailen. Dit hebben ze verzuimd.
Vorige week vrijdag heb ik een mail gestuurd waar het mengpaneel bleef en ik kreeg toen een reactie dat het mengpaneel binnen was gekomen en doorgestuurd naar het filiaal in Utrecht. Ik zal worden gebeld als deze voor me klaarlag. Omdat ik maar niet werd gebeld, heb ik gisteren zelf maar gebeld en toen wisten ze mij te melden dat het mengpaneel binnen was gekomen.
Gisteren ben ik met het OV naar Utrecht afgereisd en na lang zoeken vonden ze de doos met het mengpaneel en bij het uitpakken trof men een formulier aan waarop stond dat het mengpaneel niet gerepareerd is, omdat ze de defecten niet hebben kunnen constateren..
Het enige wat ze konden doen is het mengpaneel weer retour sturen met dezelfde klachtomschrijving. Ik zie de bui al hangen dat het mengpaneel weer 2 maanden weg is, terwijl ik hem eind van de maand keihard nodig heb. Het advies was om te bellen met Rotterdam en de klacht voor te leggen, maar ze nemen op dit moment de telefoon niet op.
Iemand enig idee hoe te handelen nu? Ik heb helaas geen rechtsbijstandverzekering.
Een half jaar laten vielen de LED VU-meters soms op onverklaarbare wijze uit. Wanneer het mengpaneel uit werd gezet en direct weer werd ingeschakeld, werkten ze weer. Hoeveel dit niet hoort heb ik mij hier verder niet aan gestoord, omdat dit de werking niet beïnvloedde.
In november 2011 functioneerde het rechter kanaal opeens niet meer goed. Het uitgangsniveau was zachter, en wanneer een schuif op maximaal werd gezet, kwam er alleen maar luid gekraak uit dat rechter kanaal.
Om andere oorzaken uit te sluiten, heb ik de complete bekabeling van de cd-spelers naar het mengpaneel, de bekabeling naar de compressor/limiter en naar de eindversterker vervangen. Dit bracht geen verbetering. Als ik een geluidsbron rechtstreeks (dus zonder het mengpaneel) aansloot, dan werkte alles gewoon goed.
Op 8 december 2011 heb ik het mengpaneel in de winkel in Utrecht ingeleverd ter reparatie. De klachtomschrijving was een beknopte versie van wat ik hierboven uiteen heb gezet. Er is toen mondeling afgesproken dat de reparatie ongeveer 4 weken in beslag zal nemen. Dit staat tevens op de reparatiebon: "Houdt u er rekening mee dat de gemiddelde reparatieduur 4 weken is".
Toen ik na een maand nog niks had vernomen, heb ik zelf telefonisch contact opgenomen met het hoofdfiliaal in Rotterdam. De reparaties van alle vestigingen worden namelijk doorgestuurd naar Rotterdam en daar wordt ook naar verwezen op de reparatiebon.
De uitkomst van dit gesprek was dat ze de status niet weten, omdat het mengpaneel bij Behringer in Duitsland lag, en dat het zeker nog 3 weken kon duren.
Na die 3 weken ben ik weer gaan bellen en ze wisten me nog niks te vertellen. Men zal dit keer navraag gaan doen bij Behringer en mij terugbellen of mailen. Dit hebben ze verzuimd.
Vorige week vrijdag heb ik een mail gestuurd waar het mengpaneel bleef en ik kreeg toen een reactie dat het mengpaneel binnen was gekomen en doorgestuurd naar het filiaal in Utrecht. Ik zal worden gebeld als deze voor me klaarlag. Omdat ik maar niet werd gebeld, heb ik gisteren zelf maar gebeld en toen wisten ze mij te melden dat het mengpaneel binnen was gekomen.
Gisteren ben ik met het OV naar Utrecht afgereisd en na lang zoeken vonden ze de doos met het mengpaneel en bij het uitpakken trof men een formulier aan waarop stond dat het mengpaneel niet gerepareerd is, omdat ze de defecten niet hebben kunnen constateren..
Het enige wat ze konden doen is het mengpaneel weer retour sturen met dezelfde klachtomschrijving. Ik zie de bui al hangen dat het mengpaneel weer 2 maanden weg is, terwijl ik hem eind van de maand keihard nodig heb. Het advies was om te bellen met Rotterdam en de klacht voor te leggen, maar ze nemen op dit moment de telefoon niet op.
Iemand enig idee hoe te handelen nu? Ik heb helaas geen rechtsbijstandverzekering.