Ik zit met een probleem. Ik verkoop wel eens wat op marktplaats. Nu is er het volgende gebeurt: ik verkocht een Apple TV (gestest en wel incl XBMC) bij aankomst blijkt het niet goed te werken. Nu heb ik met de koper afgesproken dat hij het terug kan sturen, alleen wanneer het probleem aan hemzelf te danken is mag hij het zelf betalen.
Apple TV ontvangen, werkt bij mij wel. Ik geef de koper voordeel van de twijfel. Ik stuur een nieuwe en die ook uitgebreid getest is. Nu zegt de koper dat hij weer niet goed werkt. Het probleem ligt toch echt aan de koper. Maar nu wilt hij de totale kosten incl verzenden teruggestort krijgen, omdat dat een recht is.
Nu heb ik gezocht op consuwijzer en marktplaats, maar nergens wordt iets vermeld over een product wat door de set-up van de koper niet werkt teruggestuurd kan worden en dan het volledige aankoopbedrag terug krijgt.
Heeft iemand hier ervaring mee of weet hoe het juridisch in elkaar steekt?
Apple TV ontvangen, werkt bij mij wel. Ik geef de koper voordeel van de twijfel. Ik stuur een nieuwe en die ook uitgebreid getest is. Nu zegt de koper dat hij weer niet goed werkt. Het probleem ligt toch echt aan de koper. Maar nu wilt hij de totale kosten incl verzenden teruggestort krijgen, omdat dat een recht is.
Nu heb ik gezocht op consuwijzer en marktplaats, maar nergens wordt iets vermeld over een product wat door de set-up van de koper niet werkt teruggestuurd kan worden en dan het volledige aankoopbedrag terug krijgt.
Heeft iemand hier ervaring mee of weet hoe het juridisch in elkaar steekt?