Onstabiele KPN lijn

[eXcyle]

Sinds bijna een jaar hebben mijn ouders op hun (eigen)bedrijf "Zakelijk internet en bellen" van de kpn met de bijbehorende LA-110 router
Deze geeft 8 publieke IP adressen af (effectief 5 dus), hierachter zit een consumenten routertje welke NAT doet en een VoxDavo telefoon centrale (met digitale toestellen)
Het netwerk bestaat hier verder uit een Windows 2003 server met 6 Windows XP SP3 werkstations


Dit is eigenlijk vanaf dag 1 een ramp,

• Het aansluiten is allemaal te laat en niet goed gebeurt.
• Faxen heeft vanaf dag 1 problemen gegeven.
  • Blanco binnenkomende faxen.
  • Bepaalde nummers die helemaal geen verbinding konden krijgen.
  • Uitgaande faxen waarvoor de fax 2-3 keer opnieuw moet kiezen.
  Dit tot op het punt dat de KPN besloten heeft de fax-to-mail service van de KPN voor binnenkomende faxen aan te zetten om het gros van de problemen te omzeilen (opgeven voor gevorderden heet dat).
• ook is het internet 1 grote ramp, je kan geen 10 minuten op internet zitten zonder geconfronteerd te worden met niet ladende pagina's, half inladende plaatjes etc, alles wat dus gewoon wijst op een niet stabiele/wegvallende internet verbinding.

De KPN is er al meerdere keren bij geweest, maar deze weten mijn ouders altijd af te schepen met de melding, "We kijken er naar" of "Bij de test zijn er geen problemen"

Bijkomend probleem is dat ik bij het horen van het woord digibeet in mij hoofd altijd een plaatje van mijn ouders krijg, en ik zelf nooit echt in staat ben op locatie aanwezig te zijn als de KPN dan wel een keer besluit op te komen dagen om naar het probleem te kijken.

De KPN heeft al 2 keer de LA-110 vervangen

• wat ik zelf al geprobeerd heb is uiteraard de consumenten router vervangen
• het externe IP vast gezet in de consumenten router IPV deze op DHCP te hebben staan (wat er wel voor gezorgd heeft dat het marginaal beter is geworden omdat bij het opvragen van een DHCP renew er een hickup was van +/- 10 seconden welke nu weg is (lees, elke 2 uur dus)
• Ook heb ik even snel een auto-it programma gemaakt welke om de seconde naar 8.8.8.8 pingt (google public DNS1) en dit in ene log bestand wegschrijft.
  Deze geeft gemiddeld 20 keer per dag een timeout, hoewel ik het idee heb dat het probleem er veel vaker is.

In de LA-110 vind ik de volgende waardes bij de ADSL-diag (veel verder weg gestopt en slecht benaamd heb deze opties nog nooit echt gevonden)

dit zijn waardes waarbij de router +/- 8 dagen uptime heeft.
Voor zover ik heb kunnen terug vinden is LOS detect toch echt "Loss of Signal" waarbij ik 146 in iets meer dan een week toch wel aardig veel vind.

Ik kom nu qua "bewijs last" eigenlijk niet verder dan gebruikers klachten en een ping die 20 keer per dag niet aankomt en een IMHO erg hoge LOS waarde dus ik heb niets concreets om naar de KPN te sturen.

Ik ben dus opzoek naar een oplossing voor dit probleem, of in elk geval naar een manier om een dusdanige case op te bouwen door de kpn dat het niet meer mogelijk is ons af te schepen met de melding "er is geen probleem"
Dus ook adviezen voor monitor/logging tools etc worden gewaardeerd.

[MAX3400]

Je zou allicht kunnen proberen, maar heb ff niets bij de hand, om van een buiten-PC (thuis, de buren, whatever) een ping en tracert tegelijk laten lopen naar jouw externe IP van de zaak en alles te loggen incl. time-stamp...

Heb je in ieder geval vergelijkingsmateriaal achteraf; als om 13:24 de verbinding op de zaak slecht is, kan je later dus op de andere machines terugvinden of er andere waarden werden gedetecteerd.

Zaak is wel om een PC te kiezen die zo dicht mogelijk bij jouw kantoor staat en het liefst ook op KPN netwerk zit om latency van andere providers te minimaliseren.

code:

:top
echo %time% >> c:\PingServer.txt
ping IP_adres_van_zaak >> C:\PingServer.txt
tracert IP_adres_van_zaak >> C:\TracertServer.txt
goto top

Splits desnoods in 2 bat-files; de ping is vaak sneller klaar dan de tracert

[ Voor 18% gewijzigd door MAX3400 op 13-01-2012 17:30 ]

[eXcyle]

Ik heb al een poosje op de zaak een autoit script draaien die elke seconde een ping naar 8.8.8.8 doet, deze meld mij +/- 20 keer per dag inclusief timestamp wanneer de verbinding er uit ligt (altans ping verkeer)

Het probleem is alleen dat de constatering van het probleem (niet ladende pagina's) niet altijd overeen komt met de niet aankomende ping reply. aka geen ping, wel internet en andersom

Het kan prima voorkomen dat ik 2-3 minuten lag niet bij google en tweakers kan komen, terwijl op dat moment ping wel werkt. en dan test ik het op dat moment ook nog voor de zekerheid met 2 verschillende browsers, en zelfs met een "telnet" sessie op poort 80 en dit alles vanaf meerder computers.

[Beatboxx]

Misschien een brakke DNS?

[eXcyle]

Vergeten er bij te zeggen, de DNS de standaard windows 2003 Domain DNS met root hints naar de root servers.

en volgens mij kan het de DNS ook niet zijn, gezien deze ook lokaal gecached worden voor in de meeste gevallen in elk geval een uur, en op de domain controller ook gecached worden.

En het probleem doet zich bij het browsen dan ook gewoon voor tussen 2 pageviews op de zelfde site.

[ Voor 15% gewijzigd door eXcyle op 13-01-2012 22:48 ]

[eXcyle]

klein schopje

Verder niemand met een nuttige toevoeging voor mijn probleem?