XS4ALL verbinding vrijwel compleet afgesloten

[Pred87]

Ik heb sinds vrijdag problemen met mn internet verbinding. Hier eerst even mijn situatie:

Donderdag heb ik mijn basic abbo gedowngrade naar lite omdat de basic snelheid hier niet haalbaar is. Vrijdag begon mn verbinding onstabiel te worden en uiteindelijk deed hij helemaal niks meer. Helpdesk gebeld en daar kwamen ze tot de conclusie dat de modem kapot was. Zou kunnen, ding is al behoorlijk oud, dus maar even een andere modem geprobeerd. Windows geeft aan dat ik verbonden ben met internet, ik kan ook ip adressen pingen en for some reason ook op skype inloggen. Maar weer de helpdesk gebeld..
Na een minuut of 10 gewacht te hebben krijg ik te horen dat mn verbinding is geblokkeerd is. Waarom kon de helpdesk meneer mij niet vertellen. Waarschijnlijk heb ik er een mailtje over gekregen. Ja leuk hoe open ik die zonder internet?! Nu had ik een mobiele 3g verbinding bij de hand maar handig is het niet. Bleek dus geblokkeerd te zijn vanwege hack pogingen. Wut?? De helpdesk medewerker kon mij verder niets vertellen behalve dat hij zoiets nog nooit heeft meegemaakt en dat het zeer ongebruikelijk is dat je complete verbinding wordt afgesloten (xs4all proxy werkt niet, xs4all site of webmail ook niet, maar wel skype dus). Hij raadde mij aan om een mailtje naar abuse te sturen.

Na het gesprek gelijk alle aangesloten pc's onderzocht op mogelijke virussen. Met uitzondering van de laptop van mijn zus hebben alle pc's werkende virusscanner en firewall (die van mn zus bleek niet meer actief te zijn..). Ook nog even de logs bekeken maar niks vreemds kunnen ontdekken. De laptop van mn zus maar gelijk geformatteerd.

Ik snap dat xs4all mn account blokkeert als er vanaf mijn ip hack pogingen zijn gedaan. Maar ik vind het wel een rare gang van zaken. Dat dit allemaal 1 dag nadat ik mn abbo gedowngrade heb is gebeurd zal er niks mee te maken hebben, maar het is wel toevallig. Ook raar dat de helpdesk me niet direct kon vertellen wat er nou aan de hand was en eerst met een verhaal kwam dat de modem kapot zou zijn.

Heeft iemand hier ervaringen mee? Misschien advies wat ik nu het beste kan doen? Ik kan echt niet lang zonder internet zitten ivm werk. Helaas is mijn mobiele datalimiet ook niet onbeperkt. Mailtje naar abuse is uiteraard verstuurd.

[Aconitum]

Dat Abuse proces is een van de meest belabberde en klantonvriendelijke processen. Uiteraard is er een abuse beleid nodig, maar de manier waarop xs4all het voert is gewoon totaal verkeerd.
Je komt er ook maar op een manier van af, en dat is doen wat abuse zegt.

Abuse is een aparte afdeling, een helpdesker heeft dus geen inzage op deze zaken.
Alhoewel 2 jaar terug zaten ze gewoon op de vloer tussen de helpdesk. Kleine moeite dus
om op iemand af te stappen.

[Pred87]

Mja ik doe wat ze zeggen, maar ik kan het probleem niet vinden. Ik ga er maar van uit dat het aan de laptop heeft gelegen (die geformatteerd is). De helpdesk medewerker zei dat ik vandaag een reactie zou krijgen van abuse. Ik ben benieuwd..

[Perkouw]

Ik zou gewoon nog een keer proberen te bellen en om opheldering vragen. Dan ook aangeven dat je geen mail hebt gehad en ook geen idee hebt wat er nu precies aan de hand is. Geef dan ook duidelijk aan dat je totaal geen weet hebt van een hack poging of wat dan ook wanneer ze hier weer over beginnen. En laat ze maar met bewijs komen.

Ik ga er wel vanuit dat je compleet onschuldig bent, zo niet dan weet ik het helaas ook niet

[ Voor 37% gewijzigd door Perkouw op 08-01-2012 11:39 ]

[Aconitum]

In geval van hackpogingen wordt er niet direct een mail gestuurd. Maar ligt de bal bij de afgesloten persoon om contact op te nemen per email.

Tevens staat abuse klanten telefonisch niet te woord. Alle communicatie verloopt per email.

[Pred87]

Ik heb inmiddels reactie. Bleek om een portscanning attack te gaan. Alles gescant met F-secure maar niets gevonden.

Het is natuurlijk belachelijk dat ze niet altijd contact opnemen.. Hoe moet je dan weten wat er aan de hand is? Ook niet handig dat ze de toegang tot de eigen site en service centre ook geblokkeerd hebben terwijl in het mailtje staat dat ik daar het 1 en ander moet downloaden.

Achja was toch al niet meer zo tevreden over xs4all (duur en de snelheid die ver achter blijft bij concurrentie). Na 10 jaar xs4all toch maar es tijd om over te stappen.

[Aconitum]

Pred87 schreef op zondag 08 januari 2012 @ 17:05:
Ik heb inmiddels reactie. Bleek om een portscanning attack te gaan. Alles gescant met F-secure maar niets gevonden.

Het is natuurlijk belachelijk dat ze niet altijd contact opnemen.. Hoe moet je dan weten wat er aan de hand is? Ook niet handig dat ze de toegang tot de eigen site en service centre ook geblokkeerd hebben terwijl in het mailtje staat dat ik daar het 1 en ander moet downloaden.

Achja was toch al niet meer zo tevreden over xs4all (duur en de snelheid die ver achter blijft bij concurrentie). Na 10 jaar xs4all toch maar es tijd om over te stappen.

ze zetten echt bijna alles dichtgezet, op SIP poort 5060 na. Dat is ook de reden dat je geen email ontvangt, je account wordt namelijk gelocked.

Het mailtje wat je hebt ontvangen, zal wel een van de velen standaard antwoorden zijn.

[Pred87]

Inmiddels weer aangesloten. Zelf niks kunnen vinden. Ben benieuwd of het blijft werken.. Hoeft nog maar een maandje want dan stap ik over