Vorige week heb ik telefonisch met T-mobile mijn abonnement verlengd. Momenteel heb ik een i-300 abonnement (iPhone abo van 2009 met 1 GB datalimiet) en ik wilde dit abonnement verlengen/omzetten naar een 1-jarig abonnement met een Galaxy Nexus.
De medewerker van T-mobile was erg vriendelijk toen hij belde en gaf aan dat T-mobile mij niet kwijt wil als klant en hij me daarom telefonisch een betere aanbieding kon doen dan in andere winkels. Het aanbod dat hij mij deed was erg interessant (hoewel niet wezenlijk anders dan via de T-mobile website) en de enige vraag die open bleef staan is wel abonnement ik wilde nemen.
De keuze hierbij was tussen een Smart Plus 230 abonnement en een iSmart 200, beide €34,95 per maand. Op mijn vraag wat de verschillen zijn tussen de abonnementen werd het volgende verteld:
Smart Plus 230
230 minuten/sms
800mb databundel 3.6mbps
betalen per seconde
iSmart 200
200 minuten/sms
1000mb databundel 7.2mbps
betalen per minuut
De Galaxy Nexus was bij het Smart Plus abonnement €40,- goedkoper en omdat ik mijn datagebruik altijd monitor kon ik in mijn ogen een goede keuze maken. Het laatste jaar heb ik gemiddeld 700mb per maand aan data gebruikt, ruim binnen de limiet van het Smart Plus abonnement. Wel twijfelde ik over de snelheid en de 200mb verschil, maar de verkoper zei dat het Smart Plus hem interessanter leek en dat het slechts 200mb verschil met het iSmart 200 abo betrof. Daarom heb ik gekozen voor het Smart Plus 230 abonnement.
Zaterdag kreeg ik een bevestiging omtrent mijn verlenging, het toestel was al een paar dagen eerder geleverd, met het verzoek van T-mobile om alles nog even online na te kijken. Dit heb ik gedaan, echter viel direct op dat het Smart Plus 230 abonnement geen 800mb datalimiet heeft, maar slechts 500mb. Dit is voor mij te weinig dus heb ik contact opgenomen met T-mobiele over de foutieve voorlichting van de telefonische verkoper.
Wat blijkt is dat het datalimiet inderdaad 500mb betreft voor het Smart Plus 230 abonnement, behalve wanneer het om een sim-only gaat, dan is het inderdaad 800mb. De medewerker wist dat ik een Galaxy Nexus wilde dus er was zeer zeker geen sprake van een sim-only en dus heb ik nu een 500mb datalimiet.
Gemeld dat ik niet blij ben met de foutieve voorlichting en mijn vertrouwen in telefonisch verkoop met T-mobile geschaad is. Welgemeend excuus en gekeken wat de opties zijn:
- Contract ontbinden: Galaxy Nexus zelf aangetekend retour sturen. Nadat deze binnen gekomen is abonnement alsnog verlengen (kan pas een maand later ivm verlengde opzegtermijn). Oftewel: een tijd geen toestel.
- Contract zo houden: 500mb is te weinig dus geen optie
- Bundel wijzigen bij ingang verlenging: Prima optie, ware het niet dat beide abonnementen even duur zijn en ik enkel mag wijzigen naar een duurdere bundel en dus een iSmart 300 moet nemen om dit te mogen.
Op mijn betoog dat ik verkeerd voorgelicht ben en nu ook nog eens dubbel de dupe ben kwam het antwoord dat deze opties allen prima zijn volgens T-mobile. Daar ben ik het niet mee eens.
Zijn er nog andere opties die ik heb behalve een klacht indienen bij T-mobile?
De medewerker van T-mobile was erg vriendelijk toen hij belde en gaf aan dat T-mobile mij niet kwijt wil als klant en hij me daarom telefonisch een betere aanbieding kon doen dan in andere winkels. Het aanbod dat hij mij deed was erg interessant (hoewel niet wezenlijk anders dan via de T-mobile website) en de enige vraag die open bleef staan is wel abonnement ik wilde nemen.
De keuze hierbij was tussen een Smart Plus 230 abonnement en een iSmart 200, beide €34,95 per maand. Op mijn vraag wat de verschillen zijn tussen de abonnementen werd het volgende verteld:
Smart Plus 230
230 minuten/sms
800mb databundel 3.6mbps
betalen per seconde
iSmart 200
200 minuten/sms
1000mb databundel 7.2mbps
betalen per minuut
De Galaxy Nexus was bij het Smart Plus abonnement €40,- goedkoper en omdat ik mijn datagebruik altijd monitor kon ik in mijn ogen een goede keuze maken. Het laatste jaar heb ik gemiddeld 700mb per maand aan data gebruikt, ruim binnen de limiet van het Smart Plus abonnement. Wel twijfelde ik over de snelheid en de 200mb verschil, maar de verkoper zei dat het Smart Plus hem interessanter leek en dat het slechts 200mb verschil met het iSmart 200 abo betrof. Daarom heb ik gekozen voor het Smart Plus 230 abonnement.
Zaterdag kreeg ik een bevestiging omtrent mijn verlenging, het toestel was al een paar dagen eerder geleverd, met het verzoek van T-mobile om alles nog even online na te kijken. Dit heb ik gedaan, echter viel direct op dat het Smart Plus 230 abonnement geen 800mb datalimiet heeft, maar slechts 500mb. Dit is voor mij te weinig dus heb ik contact opgenomen met T-mobiele over de foutieve voorlichting van de telefonische verkoper.
Wat blijkt is dat het datalimiet inderdaad 500mb betreft voor het Smart Plus 230 abonnement, behalve wanneer het om een sim-only gaat, dan is het inderdaad 800mb. De medewerker wist dat ik een Galaxy Nexus wilde dus er was zeer zeker geen sprake van een sim-only en dus heb ik nu een 500mb datalimiet.
Gemeld dat ik niet blij ben met de foutieve voorlichting en mijn vertrouwen in telefonisch verkoop met T-mobile geschaad is. Welgemeend excuus en gekeken wat de opties zijn:
- Contract ontbinden: Galaxy Nexus zelf aangetekend retour sturen. Nadat deze binnen gekomen is abonnement alsnog verlengen (kan pas een maand later ivm verlengde opzegtermijn). Oftewel: een tijd geen toestel.
- Contract zo houden: 500mb is te weinig dus geen optie
- Bundel wijzigen bij ingang verlenging: Prima optie, ware het niet dat beide abonnementen even duur zijn en ik enkel mag wijzigen naar een duurdere bundel en dus een iSmart 300 moet nemen om dit te mogen.
Op mijn betoog dat ik verkeerd voorgelicht ben en nu ook nog eens dubbel de dupe ben kwam het antwoord dat deze opties allen prima zijn volgens T-mobile. Daar ben ik het niet mee eens.
Zijn er nog andere opties die ik heb behalve een klacht indienen bij T-mobile?
/u/371388/whatispaul.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/149211/images.jpg?f=community)