Externe iPad/iPhone helpdesk

[NoUseWhatsoever]

Van mijn manager heb ik de opdracht gekregen een overzicht te maken over wat er beschikbaar is aan externe support voor iPads en iPhones. Ik heb natuurlijk als geGoogeld en heb mac-helpdesk gevonden als 'e'en van de betere opties. Ik wil echter meerdere opties kunnen presenteren en het liefst ook een helpdesk die ook support biedt voor Android, Blackberry etc. Dit met het oog op de toekomst.

Er is nu namelijk een interne app ontwikkeld binnen het bedrijf en naar aanleiding daarvan willen we volledige support bieden voor iPad en iPhone. Dus ook met betrekking tot mail, agenda etc. Er is echter te weinig werk (schatten we) om hiervoor iemand aan te nemen en willen we dit dus extern inkopen.

Ik hoop dat iemand hier ervaring mee heeft en mij naar een goede partij kan wijzen. Als je dus tips hebt, ervaringen, maar ook vragen, hoor ik het graag. Alvast bedankt!

Edit: wat extra info na opmerkingen hieronder:
Vanuit onze CIO gaat het alleen om iPad en iPhone, maar mijn manager en ikzelf houden graag rekening met uitbreiding naar Android en Blackberry.
Support gaat dan over algeheel support zoals je dat van de helpdesk van Apple kan krijgen over vastlopen, opstarten, mail, agenda, etc.
Het aantal zal zo rond de 300 liggen in het begin voor alleen het main office, maar later dus misschien meer (max 3.000) en ook internationaal.

[ Voor 21% gewijzigd door NoUseWhatsoever op 03-01-2012 13:48 . Reden: presentatie veranderd in overzicht ]

[MAX3400]

de opdracht gekregen een presentatie te maken

Klinkt als "huiswerk" en mogelijk niet geheel volgens de richtlijnen van GoT.

Maar inhakend op je vraag; als ik Google op "ipad service" krijg ik rustig een 50-tal Nederlandstalige sites te zien. Heb je die allemaal bezocht, geindexeerd, beoordeeld op reseller-status, prijzen, termijnen etc?

Als je hetzelfde doet voor andere devices, OS's en dergelijke, kan je mooi cross-referencen op KvK-nummer, URL etc. om mogelijk bedrijven te vinden die meerdere dingen voor je kunnen betekenen of een beperkte service kunnen leveren.

[ Voor 24% gewijzigd door MAX3400 op 03-01-2012 12:33 ]

[NoUseWhatsoever]

MAX3400 schreef op dinsdag 03 januari 2012 @ 12:32:
[...]

Klinkt als "huiswerk" en mogelijk niet geheel volgens de richtlijnen van GoT.

Maar inhakend op je vraag; als ik Google op "ipad service" krijg ik rustig een 50-tal Nederlandstalige sites te zien. Heb je die allemaal bezocht, geindexeerd, beoordeeld op reseller-status, prijzen, termijnen etc?

Als je hetzelfde doet voor andere devices, OS's en dergelijke, kan je mooi cross-referencen op KvK-nummer, URL etc. om mogelijk bedrijven te vinden die meerdere dingen voor je kunnen betekenen of een beperkte service kunnen leveren.

Het is geen huiswerk, maar kantoorwerk, maar even anders verwoord.
Ik heb al op veel termen gegoogeld en veel sites bezocht, maar zoals je zelf ook ziet, gaat het veelal om fora, reparatieboeren en FAQ's van sites over hun eigen iPad app. Wat ik nodig heb is zoiets als mac-helpdesk, maar dan voor meerdere os'en. Dus een helpdesk die onze medewerkers kunnen bellen als ze vragen hebben over hun ipad of iphone...

[MAX3400]

NoUseWhatsoever schreef op dinsdag 03 januari 2012 @ 12:36:
[...]

Dus een helpdesk die onze medewerkers kunnen bellen als ze vragen hebben over hun ipad of iphone...

Off-topic: en wat nou als die helpdesk dingen gaat adviseren, instellen, veranderen, updaten die niet meer in lijn vallen met de policy van jouw bedrijf op de vlakken van functionaliteit, security en TCO van de devices?

Ik lees namelijk nergens de scope van de devices, een risk-analysis bij verlies, diefstal, defect etc...

[NoUseWhatsoever]

MAX3400 schreef op dinsdag 03 januari 2012 @ 12:38:
[...]

Off-topic: en wat nou als die helpdesk dingen gaat adviseren, instellen, veranderen, updaten die niet meer in lijn vallen met de policy van jouw bedrijf op de vlakken van functionaliteit, security en TCO van de devices?

Ik lees namelijk nergens de scope van de devices, een risk-analysis bij verlies, diefstal, defect etc...

Die info heb ik ook niet gekregen. De bedoeling is een overzicht maken om te zien wat er op de markt is. Daarna volgen gesprekken met directie, procurement en zeer waarschijnlijk onze security officer. We hebben nu officieel nog geen support voor Iphones dus we hebben ook (nog) geen idee hoeveel mensen het gebruiken. Dat inzicht krijgen we binnenkort wel als onze interne AppStore online gaat en we kunnen zien hoe vaak onze app is gedownload. Dat geeft ons dat wat meer om mee te werken. Nu is het allemaal nog heel vaag, maar is mij gevraagd te kijken wat voor een diensten er zijn om dit uit te besteden.

Los van wat onze policies zijn, ken je een bedrijf waaraan support voor iDevices uitbesteed kan worden?

[Flappiewappie]

Applecare geeft je tot 2 jaar telefonische (uitgebreide) hulp bij aanschaf van een iPad, en wereldwijde garantie op het apparaat.

Klop je aan bij een zakelijke specialist van Vodafone/KPN/tmobile voor de overige apparaten en je bent klaar.

Wat voor een hulp ga je nodig hebben vraag ik me dan af? Spoedcursusje email instellen en iemand op kantoor aanwijzen die het leuk vind om er een beetje mee te pielen als er iets mis mee is. Prima oplossing.

[NoUseWhatsoever]

Flappiewappie schreef op dinsdag 03 januari 2012 @ 12:43:
Applecare geeft je tot 2 jaar telefonische (uitgebreide) hulp bij aanschaf van een iPad, en wereldwijde garantie op het apparaat.

Klop je aan bij een zakelijke specialist van Vodafone/KPN/tmobile voor de overige apparaten en je bent klaar.

Wat voor een hulp ga je nodig hebben vraag ik me dan af? Spoedcursusje email instellen en iemand op kantoor aanwijzen die het leuk vind om er een beetje mee te pielen als er iets mis mee is. Prima oplossing.

Persoonlijk lijkt het me ook geen probleem om dit bij onze eigen servicedesk neer te leggen na een spoedcursusjes voor een aantal personen. Dit zal ik ook zeker in mijn voorstel verwerken. De vraag die mij werd gesteld ging echter over externe support, dus daar ben ik mee bezig. AppleCare lijkt een goede optie; ik zal ze verder onderzoeken of ze goede zakelijke contracten hebben. Dankjewel daarvoor

Als iemand anders nog ervaringen of voorstellen heeft; graag!

[Perkouw]

Persoonlijk denk ik ook niet dat een vraag als deze terecht hoort op GoT, we hebben het immers over een opdracht welke jij als taak op het werk dient te volbrengen. Het lijkt me dan ook dat je dit geheel zelf moet doen en niet alleen met een opmerking moet komen als ''ik heb gegoogled'', no offence. Buiten dat had je dan toch wel zaken moeten vinden als ''apple care'' etc. zoals deze nu aangekaart worden.

Verder is mij ook niet geheel duidelijk wat je nu verstaat onder support, er is een app ontwikkeld voor het IOS welke alleen voor intern gebruik dient. Naar aanleiding hiervan willen jullie support leveren op IOS apparaten.
Willen jullie nu support leveren op de app of op IOS apparaat in het algemeen, over hoeveel apparaten gaat het dan etc.. ?

Ik sluit me dan ook, weer, geheel aan bij de gestelde opmerkingen/vragen door MAX3400.

[ Voor 6% gewijzigd door Perkouw op 03-01-2012 12:51 ]

[NoUseWhatsoever]

Perkouw schreef op dinsdag 03 januari 2012 @ 12:50:
Persoonlijk denk ik ook niet dat een vraag als deze terecht hoort op GoT, we hebben het immers over een opdracht welke jij als taak op het werk dient te volbrengen. Het lijkt me dan ook dat je dit geheel zelf moet doen en niet alleen met een opmerking moet komen als ''ik heb gegoogled'', no offence. Buiten dat had je dan toch wel zaken moeten vinden als ''apple care'' etc. zoals deze nu aangekaart worden.

Verder is mij ook niet geheel duidelijk wat je nu verstaat onder support, er is een app ontwikkeld voor het IOS welke alleen voor intern gebruik dient. Naar aanleiding hiervan willen jullie support leveren op IOS apparaten.
Willen jullie nu support leveren op de app of op IOS apparaat in het algemeen, over hoeveel apparaten gaat het dan etc.. ?

Ik sluit me dan ook, weer, geheel aan bij de gestelde opmerkingen/vragen door MAX3400.

Voor de app is support, maar nu willen we ook officieel support gaan bieden aan iDevices in het geheel. Zoals gezegd is ons niet duidelijk wat het aantal is. Ik ben ook min of meer in het diepe gegooid wat dat betreft...

Als je me niet wil helpen met iets dat ik voor werk moet doen, is dat prima, maar ik zou het jammer vinden als ik een community als GoT niet om hulp kan vragen bij mijn werk. Dan zouden er volgens mij nog heel wat meer topics gelocked mogen worden. Desalniettemin ben ik dankbaar voor de interesse en de voorstellen die ik heb gekregen, en met zo'n vraag had ik ook wel dergelijke reacties verwacht, so no offence taken.

[Perkouw]

NoUseWhatsoever schreef op dinsdag 03 januari 2012 @ 12:57:
[...]

Voor de app is support, maar nu willen we ook officieel support gaan bieden aan iDevices in het geheel. Zoals gezegd is ons niet duidelijk wat het aantal is. Ik ben ook min of meer in het diepe gegooid wat dat betreft...

Als je me niet wil helpen met iets dat ik voor werk moet doen, is dat prima, maar ik zou het jammer vinden als ik een community als GoT niet om hulp kan vragen bij mijn werk. Dan zouden er volgens mij nog heel wat meer topics gelocked mogen worden. Desalniettemin ben ik dankbaar voor de interesse en de voorstellen die ik heb gekregen, en met zo'n vraag had ik ook wel dergelijke reacties verwacht, so no offence taken.

Dat ik je wel wil helpen lijkt me toch wel duidelijk, had anders toch wel op een ietwat andere manier gereageerd denk je ook niet haha ?!
Verder staat er bij je profiel dat je IT Consultant bent, het lijkt me dan ook essentieel dat je bij de opdrachtgever (je manager) gaat vragen wat hij nu precies voor ogen heeft en wat nu precies de bedoeling is.

Op deze manier kan je natuurlijk met een gigantisch breed scala aan support oplossingen komen welke wellicht in zijn ogen allemaal onzin zijn omdat het niet is wat hij zoekt en dus zonde van jou tijd. De vraag blijft dan ook over hoeveel devices gaat het, wat word er precies onder support verstaan (beetje mail instellen of ... ?), wat is het budget, liefst support met oog op de toekomst android/blacberry jou wens of die van de manager etc.. ?

Ik zou hier nog aan a4tje vol kunnen typen met vragen aan jou over de huidige situatie en de gewenste situatie en de daarbij behorende vragen aan de manager, maar nogmaals ik denk dat je dit zelf moet doen op je werk. Niet alleen omdat het jou taak is, maar ook omdat het me niet de bedoeling lijkt dat je alles van je werk hier neer gaat zetten.

En natuurlijk mag je een community als GoT om hulp vragen, maar volgens de FAQ/regels hoe je het wilt noemen word er dan vaak wel wat meer initiatief verwacht van de TS (dus niet alleen google) en ook wat meer (achtergrond)informatie aangaande de vraagstelling.

[ Voor 8% gewijzigd door Perkouw op 03-01-2012 13:10 ]

[NoUseWhatsoever]

Perkouw schreef op dinsdag 03 januari 2012 @ 13:07:
[...]


Dat ik je wel wil helpen lijkt me toch wel duidelijk, had anders toch wel op een ietwat andere manier gereageerd denk je ook niet haha ?!
Verder staat er bij je profiel dat je IT Consultant bent, het lijkt me dan ook essentieel dat je bij de opdrachtgever (je manager) gaat vragen wat hij nu precies voor ogen heeft en wat nu precies de bedoeling is.

Op deze manier kan je natuurlijk met een gigantisch breed scala aan support oplossingen komen welke wellicht in zijn ogen allemaal onzin zijn omdat het niet is wat hij zoekt en dus zonde van jou tijd. De vraag blijft dan ook over hoeveel devices gaat het, wat word er precies onder support verstaan (beetje mail instellen of ... ?), wat is het budget, liefst support met oog op de toekomst android/blacberry jou wens of die van de manager etc.. ?

Ik zou hier nog aan a4tje vol kunnen typen met vragen aan jou over de huidige situatie en de gewenste situatie en de daarbij behorende vragen aan de manager, maar nogmaals ik denk dat je dit zelf moet doen op je werk. Niet alleen omdat het jou taak is, maar ook omdat het me niet de bedoeling lijkt dat je alles van je werk hier neer gaat zetten.

En natuurlijk mag je een community als GoT om hulp vragen, maar volgens de FAQ/regels hoe je het wilt noemen word er dan vaak wel wat meer initiatief verwacht van de TS (dus niet alleen google) en ook wat meer (achtergrond)informatie aangaande de vraagstelling.

Dan heb ik je vorige bericht verkeerd geinterpreteerd, excuus. Wellicht is het ook wel niet de juiste plaats en helaas heb ik zelf ook niet de informatie die ik zou willen. Aangezien de opdracht van de CIO komt en via mijn manager bij mij, kan ik niet gemakkelijk om de extra info vragen. Mijn manager heeft ook niet doorgevraagd helaas en kon mij dus geen antwoord geven. Menig van de vragen die hier werden gesteld, stelde ik ook, maar tevergeefs

Het is gewoon zo dat ik vanmiddag een overzicht wilde presenteren en ik weet dat GoT een schat aan info is op deze gebieden. Ik had gehoopt dat iemand eenzelfde uitbesteding had gedaan en mij wat namen en ervaringen kon geven.

Vanuit onze CIO gaat het alleen om iPad en iPhone, maar mijn manager en ikzelf houden graag rekening met uitbreiding naar Android en Blackberry.
Support gaat dan over algeheel support zoals je dat van de helpdesk van Apple kan krijgen over vastlopen, opstarten, mail, agenda, etc.
Het aantal zal zo rond de 300 liggen in het begin voor alleen het main office, maar later dus misschien meer (max 3.000) en ook internationaal.

[Perkouw]

NoUseWhatsoever schreef op dinsdag 03 januari 2012 @ 13:24:
[...]


Dan heb ik je vorige bericht verkeerd geinterpreteerd, excuus. Wellicht is het ook wel niet de juiste plaats en helaas heb ik zelf ook niet de informatie die ik zou willen. Aangezien de opdracht van de CIO komt en via mijn manager bij mij, kan ik niet gemakkelijk om de extra info vragen. Mijn manager heeft ook niet doorgevraagd helaas en kon mij dus geen antwoord geven. Menig van de vragen die hier werden gesteld, stelde ik ook, maar tevergeefs

Het is gewoon zo dat ik vanmiddag een overzicht wilde presenteren en ik weet dat GoT een schat aan info is op deze gebieden. Ik had gehoopt dat iemand eenzelfde uitbesteding had gedaan en mij wat name en ervaringen kon geven.

Vanuit onze CIO gaat het alleen om iPad en iPhone, maar mijn manager en ikzelf houden graag rekening met uitbreiding naar Android en Blackberry.
Support gaat dan over algeheel support zoals je dat van de helpdesk van Apple kan krijgen over vastlopen, opstarten, mail, agenda, etc.
Het aantal zal zo rond de 300 liggen in het begin voor alleen het main office, maar later dus misschien meer (max 3.000) en ook internationaal.

Toch even een sidenote; niets bedoel ik belerend/betweterig of arrogant.

Dat gezegd hebbende begrijp ik dat je aan je manager wel degelijk gerichte vragen hebt gesteld, maar deze niet meer info krijgt van de CIO ? Nu weet ik natuurlijk de situatie binnen het bedrijf niet niet e.d. , maar als jou of manager zijnde zou ik dan toch echt de CIO om meer informatie vragen krijg je het niet dan kan je simpelweg ook geen (goed) advies uitbrengen. Zelf zou ik dan ook liever me mond opentrekken dan met een, mogelijk, onzin advies te komen omdat het niet in de lijn der verwachting ligt. Goed hierover heb ik nu genoeg gezegd.

Het doel van de support is me nu duidelijk en dat dit voor ongeveer 300 apparaten in het begin zal zijn, maar later wellicht naar 3000 max. Hierbij hebben we het nog steeds over IOS apparaten right ? Nogmaals ik weet het budget niet, de situatie binnen het bedrijf niet etc. In dit geval zou ik zeker kijken of de huidige helpdesk deze taak niet op zich zou kunnen nemen met eventuele extra scholing of dat er een apart team voor komt welke dit voor zich neemt, aan jou natuurlijk om dit allemaal uit te zoeken te berekenen (kosten/baten) etc.

Wat je natuurlijk ook kunt doen als je het vanmiddag aan je manager moet presenteren is een ''adviesrapport'' geven met hierin een aantal opties zoals applecare etc. maar dat je ook duidelijk aangeeft in het gehele rapport en in je eind advies dat je op basis van de verkregen informatie geen gedegen advies kunt geven en hiervoor meer informatie nodig is als ''scope/budget..etc.'' Per onderdeel geef je dan bijvoorbeeld aan wanneer je dit zou adviseren en wat je nog meer nodig hebt als informatie e.d. om hier achter te komen.

Samenvattend; Je geeft hiermee een waardevoller advies dan niets op te leveren of met een advies te komen wat wellicht niet aan de eisen voldoet. Op deze manier is er gelijk inzage in de verschillende opties en wat hiervoor nodig is zowel qua informatie als budget etc.

Ik hoop dat je het nog kunt volgen en dat je er wat aan hebt.

[Hoedje]

Ik zal het topic openlaten, maar zoals veel mensen hier al hebben aangegeven je zal echt wat meer informatie moeten geven anders wordt het natuurlijk een onbegonnen verhaal

[LtMarx]

Wat je natuurlijk ook kunt doen als je het vanmiddag aan je manager moet presenteren is een ''adviesrapport'' geven met hierin een aantal opties zoals applecare etc. maar dat je ook duidelijk aangeeft in het gehele rapport en in je eind advies dat je op basis van de verkregen informatie geen gedegen advies kunt geven en hiervoor meer informatie nodig is als ''scope/budget..etc.'' Per onderdeel geef je dan bijvoorbeeld aan wanneer je dit zou adviseren en wat je nog meer nodig hebt als informatie e.d. om hier achter te komen.

Dit dus. Je moet denk ik niet duizend vragen en problemen gaan voorleggen maar een adviesrapport kunnen overhandigen met hoe jij het zou doen en daarbij een aantal randvoorwaarden zoals scope, budget etc.

Deze randvoorwaarden kunnen zij dan ter discussie stellen (of niet) en vervolgens wat vinden van jouw voorstel.

Inhoudelijk: Volgens mij zijn er heel veel partijen die dit kunnen of anders wel willen inkopen. Kan je niet beter met je huidige beheerpartij om tafel gaan om te kijken of zij dat niet (eventueel ook door hun weer uitbesteed) kunnen leveren? Zodoende heb je 1 aanspreekpunt en hoef jij je niet druk te maken over de benodigde kennis voor het beheer van dit spul.

offtopic:
Het is natuurlijk onzin dat hier geen vragen gesteld mogen worden die vanuit de werksfeer of huiswerk afkomstig zijn. Waar GoT wel om vraagt is een deftige afbakening en kaders van het probleem en waarin de poster om hulp vraagt.

[ Voor 9% gewijzigd door LtMarx op 03-01-2012 13:47 ]

[NoUseWhatsoever]

Perkouw schreef op dinsdag 03 januari 2012 @ 13:38:
[...]


Toch even een sidenote; niets bedoel ik belerend/betweterig of arrogant.

Dat gezegd hebbende begrijp ik dat je aan je manager wel degelijk gerichte vragen hebt gesteld, maar deze niet meer info krijgt van de CIO ? Nu weet ik natuurlijk de situatie binnen het bedrijf niet niet e.d. , maar als jou of manager zijnde zou ik dan toch echt de CIO om meer informatie vragen krijg je het niet dan kan je simpelweg ook geen (goed) advies uitbrengen. Zelf zou ik dan ook liever me mond opentrekken dan met een, mogelijk, onzin advies te komen omdat het niet in de lijn der verwachting ligt. Goed hierover heb ik nu genoeg gezegd.

Het doel van de support is me nu duidelijk en dat dit voor ongeveer 300 apparaten in het begin zal zijn, maar later wellicht naar 3000 max. Hierbij hebben we het nog steeds over IOS apparaten right ? Nogmaals ik weet het budget niet, de situatie binnen het bedrijf niet etc. In dit geval zou ik zeker kijken of de huidige helpdesk deze taak niet op zich zou kunnen nemen met eventuele extra scholing of dat er een apart team voor komt welke dit voor zich neemt, aan jou natuurlijk om dit allemaal uit te zoeken te berekenen (kosten/baten) etc.

Wat je natuurlijk ook kunt doen als je het vanmiddag aan je manager moet presenteren is een ''adviesrapport'' geven met hierin een aantal opties zoals applecare etc. maar dat je ook duidelijk aangeeft in het gehele rapport en in je eind advies dat je op basis van de verkregen informatie geen gedegen advies kunt geven en hiervoor meer informatie nodig is als ''scope/budget..etc.'' Per onderdeel geef je dan bijvoorbeeld aan wanneer je dit zou adviseren en wat je nog meer nodig hebt als informatie e.d. om hier achter te komen.

Samenvattend; Je geeft hiermee een waardevoller advies dan niets op te leveren of met een advies te komen wat wellicht niet aan de eisen voldoet. Op deze manier is er gelijk inzage in de verschillende opties en wat hiervoor nodig is zowel qua informatie als budget etc.

Ik hoop dat je het nog kunt volgen en dat je er wat aan hebt.

Thanks. Ik had zelf ook al min of meer zo'n conclusie getrokken. Ik heb nu vier opties die ik ga voorleggen, waarin ik mijn voorkeur aangeef voor scholing van de huidige helpdesk. Ik denk dat dat toch de beste optie is, en als ze het toch perse extern willen doen, hoor ik graag waarom. Een apart team voor deze support is ook geen gek idee inderdaad. We hebben een digital media team waarbij dat evt belegd kan worden.
Ik ben in ieder geval benieuwd waar het uiteindelijk op neer gaat komen

Kan je niet beter met je huidige beheerpartij om tafel gaan om te kijken of zij dat niet (eventueel ook door hun weer uitbesteed) kunnen leveren? Zodoende heb je 1 aanspreekpunt en hoef jij je niet druk te maken over de benodigde kennis voor het beheer van dit spul.

Lijkt mij inderdaad ook een betere dienst om de single point of contact te behouden die we nu hebben. Al zal elke externe helpdesk ook via die SPOC lopen, maar toch Een overzicht met een nadrukkelijk advies zal het dan ook wel worden.

[ Voor 8% gewijzigd door NoUseWhatsoever op 03-01-2012 13:49 ]

[racoon]

misschien handig om een telefoon zoals die bij jullie ingericht is op de helpdesk neer te leggen zodat iedereen er mee kan spelen en indien nodig iedereen support kan geven, dit lijkt mij handiger dan een paar mensen stel dat die allen afwezig zijn.

[Perkouw]

racoon schreef op dinsdag 03 januari 2012 @ 13:49:
misschien handig om een telefoon zoals die bij jullie ingericht is op de helpdesk neer te leggen zodat iedereen er mee kan spelen en indien nodig iedereen support kan geven, dit lijkt mij handiger dan een paar mensen stel dat die allen afwezig zijn.

Mensen zullen toch echt over voldoende kennis/ervaring moeten beschikken om echt (professioneel) support te verlenen. Zomaar een toestel neerleggen waar iedereen een beetje mee kan aan zitten klooien gaat dan ook niet werken denk ik haha. Het kan natuurlijk wel handig zijn om de uiteindelijke support perso(n)n(en) de beschikking te geven over een IOS apparaat, maar noodzakelijk zou het niet moeten zijn wanneer deze voldoende kennis en ervaring hebben.

Verder zullen er nooit mensen afwezig zijn, althans ik ga er van uit dat de helpdesk zo is ingeregeld dat er altijd iemand aanwezig is om support te verlenen. Meestal is dat wel zo, maar je weet het nooit. (iets met aannames waar je goed mee uit moet kijken, haha.)

NoUseWhatsoever schreef op dinsdag 03 januari 2012 @ 13:46:
[...]


Thanks. Ik had zelf ook al min of meer zo'n conclusie getrokken. Ik heb nu vier opties die ik ga voorleggen, waarin ik mijn voorkeur aangeef voor scholing van de huidige helpdesk. Ik denk dat dat toch de beste optie is, en als ze het toch perse extern willen doen, hoor ik graag waarom. Een apart team voor deze support is ook geen gek idee inderdaad. We hebben een digital media team waarbij dat evt belegd kan worden.
Ik ben in ieder geval benieuwd waar het uiteindelijk op neer gaat komen


[...]

Lijkt mij inderdaad ook een betere dienst om de single point of contact te behouden die we nu hebben. Al zal elke externe helpdesk ook via die SPOC lopen, maar toch Een overzicht met een nadrukkelijk advies zal het dan ook wel worden.

Ben benieuwd wat er mee gedaan word en hoe het word opgepakt door zowel je manager als de CIO. Wellicht dat je dit nog naar ons wilt terugkoppelen, wel zo leuk.

[ Voor 34% gewijzigd door Perkouw op 03-01-2012 16:04 ]

[NoUseWhatsoever]

Perkouw schreef op dinsdag 03 januari 2012 @ 15:59:
[...]
Ben benieuwd wat er mee gedaan word en hoe het word opgepakt door zowel je manager als de CIO. Wellicht dat je dit nog naar ons wilt terugkoppelen, wel zo leuk.

Het voorstel ligt bij mijn manager, de afdelingsmanager en de CIO en ik heb afspraken gemaakt met een externe partij en de account manager van de managed mobile afdeling van de helpdesk. We gaan dus eerst de twee gesprekken voeren om wat meer details over de dienstverlening te krijgen en maken daarna een beslissing.

Ik heb het vermoeden dat het de Mac Helpdesk gaat worden omdat de nadruk in ons bedrijf de laatste tijd heel erg op outsourcen ligt. Ook is dat sneller op te zetten en de zakelijke dienstverlening ziet er voorlopig goed uit. Omdat het contract daar waarschijnlijk redelijk flexibel gemaakt kan worden, zullen we nadat onze mobiele strategie is opgezet halverwege dit jaar waarschijnlijk toch de kennis intern gaan beleggen, maar dat is dan een nieuwe ronde. Dan krijgen we (hopelijk) ook de Bring Your Own Device policy, ipv nu dat het alleen de verouderde blackberry's en nokia's zijn die support krijgen.

[DukeBox]

Als 2e lijns support kan je ook bijv. denken aan mass it (http://www.mass-it.nl/), daar hebben wij goede ervaringen mee maar zo zullen er vast nog veel meer partijen zijn.

[ Voor 17% gewijzigd door DukeBox op 04-01-2012 10:13 ]

[NoUseWhatsoever]

DukeBox schreef op woensdag 04 januari 2012 @ 10:13:
Als 2e lijns support kan je ook bijv. denken aan mass it (http://www.mass-it.nl/), daar hebben wij goede ervaringen mee maar zo zullen er vast nog veel meer partijen zijn.

Bedankt, dat ziet er inderdaad ook goed uit. Ik heb het voorstel al verstuurd, maar ik zal deze zeker op mijn eigen lijst toevoegen als alternatief.