:strip_icc():strip_exif()/u/361505/avatar.jpg?f=community){kind=avatar}
EDIT: PROBLEEM IS OPGELOST. LAPTOP WAARMEE IS GETEST HAD EEN DEFECTE LAN-KAART
EN GING NIET VERDER DAN 100MBIT HALF-DUPLEX.
Echter, nog wel een leuk verhaal om te lezen gezien bepaalde uitspraken vanaf providers over waar je als klant recht op hebt en wat niet.
Beste Tweakers,
Sinds oktober 2010 heb ik bij Concepts ICT een 100Mbit-abonnement, i.c.m. Telefonie en Digitale Televisie. Vanaf het begin viel mij al op dat als ik aan het uploaden was, dat het downloaden niet meer de volledige 100Mbit haalde. Echter, praktisch was er geen probleem omdat het toch wel "snel" ging (50Mbit is ook best rap voor een gemiddelde internetten/downloader).
- om privacy-redenen noem ik geen namen van de personen die ik heb gesproken
- ik heb een diploma MBO-systeembeheer en een diploma HBO Bedrijfskundige Informatica
Het probleem:
Toch zit er theoretisch iets niet goed. Concepts ICT beloofd mij 100Mbit uploaden én downloaden, waarbij ik rekening houd met 20% marge. Dat ik tegelijkertijd 100Mbit kan uploaden én downloaden, een totale bandbreedte van 200Mbit, lijkt mij vanzelfsprekend. Uit verschillende tests blijkt dat ik de snelheden die mij beloofd worden en waar ik voor betaal, bij tegelijk uploaden én downloaden, niet haal. Met een glasvezel verbinding verwacht ik dat toch zéker wel, zelfs met mijn vorige UPC-lijn waar ik een 120-/10-Mbitverbinding had daalden mijn snelheden niet als ik met maximale snelheid aan het uploaden of downloaden was. Daar had ik dus een bandbreedte van 130Mbit.
Testmethoden:
Voor het testen van de snelheden heb ik getest met een laptop die direct is aangesloten op de Genexis-modem. In de laptop zit een Gbit-netwerkkaart hoewel de verbinding met de modem 100Mbit aangaf en er zijn verschillende (CAT-6) netwerkkabels gebruikt van maximaal 2 meter.
In alle gevallen is er als downloadbron gebruik gemaakt van een stabiele usenetverbinding die een bestand van enkele GB's aan het downloaden was. Als uploadbron heb ik 2 ftp-servers gebruikt waarvan de ene in het data center Dataplace hangt (eigen server), en de ander in het netwerk van Leaseweb (dedicated server). Beide lijnen waren op het moment van testen geheel ter beschikking voor de test, er waren geen andere up- of download activiteiten vanuit andere bronnen.
Als eerste heb ik afzonderlijk mijn downloadsnelheid gemeten via de usenet server, in een minuut tijd was de gemiddelde snelheid 9.5MB/s. Daarna heb ik afzonderlijk mijn uploadsnelheid gemeten op beide ftp-servers. Met een test waarbij naar beide servers tegelijkertijd werd geüpload was de totale upload snelheid 8MB/s. Afzonderlijk zijn de snelheden wat mij betreft prima, zelfs over die snelheden kan ik nog gaan klagen maar laten we dat bewaren voor een later tijdstip. Tot slot heb ik zowel de uploadtest als de downloadtest tegelijktijdig aangezet. Al snel was het duidelijk dat de download de prioriteit kreeg, die ging met een stabiele 9MB/s de bestanden binnenhalen terwijl de totale uploadsnelheid niet hoger kwam dan een magere 0.5MB/s. Vrij duidelijk, nog duidelijker werd het toen ik de download na een minuut stopzette en de uploadsnelheid ophoog sprong naar een stabiele 8MB/s. Na het herhaaldelijk uit en aanzetten van de download, waarbij de upload weer tot onder de 0.5MB/s schoot, was het voor mij duidelijk. Tot slot heb ik de usenetverbinding uitgezet en ben ik gaan uploaden naar de ene ftp-server en gaan downloaden naar de andere. Ook hier was het effect, door het uit en aanzetten van de download of upload, duidelijk zichtbaar.
Van begin tot eind:
Twee weken (16 december) geleden heb ik voor het eerst gesproken met een eerstelijns-medewerker van Concepts ICT. Aan hem het verhaal uitgelegd en ik kreeg het advies te testen met een laptop die direct is aangesloten op de modem. Zo gezegd zo gedaan, zelfde resultaten. Dus opnieuw Concepts ICT bellen (16 december). Opnieuw leg ik het verhaal uit aan de eerstelijns-medewerker en ik krijg de reactie dat ik krijg wat mij beloofd is, 100Mbit is volgens hem 100Mbit bandbreedte en niet 100Mbit uploaden én downloaden tegelijkertijd. In de praktijk betekend dat dus: als ik met 50Mbit aan het downloaden ben, ik nog maximaal 50Mbit uploadsnelheid heb. Tevens geeft hij aan dat mijn modem überhaupt geen snellere verbinding ondersteund. Ik geef aan dat ik door een tweedelijns-medewerker wens teruggebeld te worden omdat het al avond was.
Een dag later (17 december) ben ik naar de servicewinkel van Reggefiber in het centrum van Dordrecht geweest. Ik was met name benieuwd naar het type modem dat ze hebben opgehangen in mijn meterkast. Dat bleek de Genexis OCG-118m te zijn, een 100Mbit-modem (http://www.genexis.eu/products.php?id=ethernet_voip). Ook de medewerkers van de servicewinkel konden mij, gek genoeg, niet vertellen wat nu eigenlijk die 100Mbit betekend en waar ik nou recht op heb. Verder hebben ze een tweedelijns-medewerker van Concepts ICT aan de lijn gehad die vertelde dat met de desbetreffende modem toch zeker een bandbreedte van 170Mbit behaald kan worden. Daarna ben ik ook naar de KPN winkel geweest, zij leveren ook 100Mbit in Dordrecht, en hier dezelfde onzekerheid van wat 100Mbit nou eigenlijk precies betekend. Bij zowel Reggefiber als KPN kreeg ik vaak te horen "maak er geen probleem van, 100Mbit is heel erg snel en als je praktisch geen problemen hebt hoef je je er toch ook niet druk om te maken?", op zulke opmerkingen/vragen ben ik niet ingegaan.
Dinsdag (20 december) heb ik opnieuw Concepts ICT gebeld, zij zouden mij terugbellen maar dat duurde me te lang. Hoewel ik direct naar een tweedelijns-medewerker vroeg, kreeg ik het hoofd van de technische dienst aan de telefoon. Opnieuw heb ik mijn verhaal gedaan en kreeg ik de volgende reactie: "mensen met een 100Mbit-verbinding in Dordrecht en andere steden die eigenlijk de absolute 100Mbit niet kunnen halen adviseren wij een 50Mbit, waarmee wel de beloofde snelheden gehaald kunnen worden, te nemen. We kunnen u in dit geval kosteloos down graden naar het 50Mbit-abonnement". Een reactie waar ik niet op zat te wachten maar zeker niet minder schokkend! Na een korte stilte van mijn kant probeerde ik uit te leggen dat dit pure oplichting is van hun kant. Ze beloven hun klanten, op zowel hun website als informatieavonden, een 100Mbit-verbinding en laten hun klanten het ook afnemen en betalen maar kunnen dit niet leveren (=oplichting). Toen ik dit benadrukte gaf de persoon aan de telefoon het ook toe maar er niks aan te kunnen doen. Ze willen de website niet aanpassen, ze willen hun klanten/media niet informeren en ze willen me ook niet op een andere manier compenseren. Met compenseren dacht ik aan een andere modem omdat mij is verteld bij de servicewinkel van Reggefiber en ook bij Concepts ICT dat het ligt aan de modem, maar volgens de hoofd van de technische dienst is de modem niet het probleem, maar de apparatuur in de centrales van het Reggefiber-netwerk. Omdat ik geen down grade wil naar 50Mbit, ik krijg dan wel hetgeen waar ik voor betaal maar ik kan dan niet meer met 100Mbit downloaden of uploaden, vroeg ik om een korting op mijn "100Mbit-abonnement" dat eigenlijk geen 100Mbit-abonnement is. Dit was volgens hem niet mogelijk. Tot zo ver was ik uitgepraat met deze meneer.
Omdat het bij Concepts ICT stukliep ben ik opnieuw contact gaan zoeken met Reggefiber (22 december) om het een en ander uit te zoeken over de mogelijkheden van het netwerk waarop ik ben aangesloten. Mijn eerste belletje ging uit naar het hoofdkantoor van Reggefiber, na een keer te zijn doorverbonden kreeg ik de helpdesk aan de telefoon. Na een korte uitleg van mijn kant vertelde de vrouw van Reggefiber mij dat de snelheden weldegelijk haalbaar zijn en dat mijn modem moet worden vervangen. Ze vertelde mij dat mijn provider (Concepts ICT) simpelweg een nieuwe modem voor mij moest aanvragen, in dat geval zou ik een Gbit-modem geplaatst krijgen en zouden de snelheden die mij worden beloofd gewoon te behalen zijn. Een heel ander verhaal als dat de hoofd van de technische dient van Concepts ICT mij heeft verteld. Met dat verhaal besloot ik er nog een belletje op te wagen naar Concepts ICT en heb ik direct gevraagd naar de hoofd van de afdeling die ik eerder heb gesproken. Toen ik hem aan de lijn kreeg heb ik hem het verhaal van Reggefiber voorgeschoteld en direct gevraagd of zij een verzoek willen doen bij Reggefiber voor het plaatsen van een nieuwe Gbit-modem. Zelfverzekerd reageerde hij met het antwoord dat het niet aan de modem ligt, dat het verhaal van Reggefiber onzin is en dat hij geen verzoek gaat indienen bij Reggefiber voor het plaatsen van een nieuwe modem. Opnieuw viel het even stil aan mij kant van verbazing. Ik heb hem toen, tevergeefs, gezegd dat het me niet uitmaakt wat hij er van denkt maar ik wil gewoon een nieuwe modem. Hij zei dat hij alleen een nieuwe modem zal aanvragen als het gaat om een defecte modem. Toen ik zei dat mijn modem in dat geval defect is omdat deze mij niet de snelheid geeft die ik dien te halen werd mijn verzoek nogmaals afgewezen. Een vreemde gang van zaken en blijkbaar onjuiste communicatie tussen Reggefiber en Concepts ICT. Tot slot vroeg ik het hoofd van de technische dienst van wie Concepts ICT de informatie en updates ontvangen van het netwerk (Reggefiber) aangezien die mij wellicht meer kunnen vertellen en ook aan Concepts ICT kunnen doorgeven dat het vervangen van mijn modem weldegelijk nuttig is. Hiervoor moest ik bij het NOC van Reggefiber zijn vertelde hij.
Diezelfde dag (22 december) belde ik nog het NOC van Reggefiber. Snel werd duidelijk dat deze afdeling eigenlijk niet bedoeld was voor consumenten, maar toen ik vertelde dat mijn provider mij toch niet kon helpen wilde de man van het NOC toch mijn verhaal aanhoren en reageren. Opnieuw legde ik mijn probleem uit en hij vertelde dat de persoon van Reggefiber die ik eerder had gesproken het mis had. Toen hij mijn postcode opzocht zag hij dat de centrale in mijn wijk een maximale snelheid heeft van 100Mbit, met als reden dat de aanschaf van Gbit-apparatuur te duur is voor die paar klantjes die een snellere verbinding dan 100Mbit willen. In mijn ogen betekend bij apparatuur dat 100Mbit is, 100Mbit uploaden en downloaden tegelijkertijd gewoon mogelijk is. Dus dat ik ook als de centrales 100Mbit zijn ik gewoon mijn snelheden kan behalen die mij zijn beloofd, de NOC-medewerkers gaf me daarin ongelijk. Ook hij, net als het hoofd van de technische dienst van Concepts ICT, vertelde mij dat als ik een 100Mbit-glasvezelverbinding heb ik Dordrecht dat ik een maximale bandbreedte heb van 100Mbit. Toen ik hem vertelde dat dat gek is ten opzichte van een 50Mbit-abonnement, waarbij ze (Reggefiber en Concepts ICT) zeggen dat ik daarmee wel 50Mbit kan uploaden en downloaden tegelijkertijd, ik een bandbreedte van 100Mbit krijg. Opnieuw werd er gewezen op de maximale bandbreedte van 100Mbit vanwege de apparatuur en dat daarom 50Mbit wel in zijn volledigheid kan worden aangeboden, en 100Mbit logischerwijs niet. Opnieuw een vreemde conclusie in mijn ogen, en opnieuw eigenlijk geen stap verder.
Om het verhaal compleet te maken heb ik ook nog gebeld naar XS4ALL. De internetprovider die vanaf januari 2012 ook in Dordrecht glasvezel gaat leveren. Dat is op zich niets interessants, wat wel interessant is is dat ze zeggen vanaf maart 2012 een 500Mbit-abonnement willen gaan leveren. Volgens XS4ALL, en de medewerkers uit de servicewinkel van Reggefiber in Dordrecht, worden deze 500Mbit-abonnement ook beschikbaar in Dordrecht. Dit verbaasde mij aangezien volgens Reggefiber niet eens een normale 100Mbit-verbinding kan leveren, en volgens eigen zeggen ook niet "voor die paar klantjes" de centrales gaan voorzien van Gbit-apparatuur. Een goede reden om te bellen met XS4ALL en te vragen hoe ze dat willen verwezenlijken. Ik kreeg een sales-medewerker aan de telefoon die mij wel kon helpen en ook bevestigde dat begin 2012, ook in Dordrecht, internetabonnement van 500Mbit geleverd kunnen worden. Toen ik vroeg hoe ze dat willen aanbieden op een netwerk dat nog geen fatsoenlijke 100Mbit-internetverbinding kan leveren moest hij mij een duidelijk antwoord schuldig blijven. Hij zei dat ze nog bezig zijn met het testen van de verbindingen en dat ze andere modems gebruiken als de andere providers. Een zogenoemde FRITZ!Box, mij onbekend dus hier kan ik weinig over zeggen, maar volgens de sales-medewerkers van XS4ALL maakt die het mogelijk om met snelheden tot 500Mbit te downloaden/uploaden via het glasvezelnetwerk van Reggefiber. Een verhaal waarvan ik misschien maar de helft moet geloven maar wat me wel aan het denken heeft gezet. Mocht het zo zijn dat XS4ALL begin 2012 die snelheden kan gaan halen, waar gaat het dan mis op mijn lijn? Of zal ik begin 2012 opeens wel kunnen up- en downloaden met 100Mbit tegelijkertijd? Met deze concrete vragen ben ik voor een laatste keer naar Reggefiber gaan bellen. Na het te worden doorverbonden met het NOC en te horen gekregen te hebben dat de NOC niet is bedoeld voor consumenten kon ik mijn vragen kwijt aan een (andere) medewerkers van het NOC van Reggefiber. Waarschijnlijk omdat het een eerstelijns-medewerkers was wist hij niks over de plannen van XS4ALL en kon hij mij alleen het verhaal vertellen dat ik al eerder had moeten aanhoren van zijn collega. Doorverbinden naar een hogere lijns zat er ook niet in omdat ik (maar) een consument ben.
Tot zo ver mijn bevindingen.
Conclusie:
Concepts ICT erkent het probleem en erkent de beloofde snelheden niet te kunnen leveren, ook al heb ik daar recht op. Reggefiber en Concepts ICT zeggen beide dat vanwege de apparatuur in de wijkcentrales een maximale bandbreedte te kunnen leveren van 100Mbit. Wat betekend dat abonnementen boven de 50Mbit (up- en downloaden tegelijkertijd) onmogelijk zijn. Tot slot meent XS4ALL begin 2012 ook in Dordrecht verbindingen van 500Mbit te kunnen leveren, hoe ze dat gaan doen heb ik niet kunnen achterhalen.
Tot slot:
Naast de vele verschillende verhalen die me zijn verteld is het in mijn ogen ongelofelijk dat een goednieuw glasvezelnetwerk (uitgerold in augustus 2010) niet eens voorbereid is op snelheden boven de 100Mbit (bandbreedte). En dat terwijl zelfs UPC blijkbaar snellere apparatuur in hun wijkcentrales hebben. Hoewel dat waarschijnlijk hele andere apparatuur betreft, mag je toch verwachten van een glasvezel netwerk dat ze, zoals ze zelf ook zeggen, voorbereid zijn op de toekomst (pro-actief). En dat ze dat niet doen pas op het moment dat daar vraag naar is (re-actief).
Heel verhaal, maar fijn dat ik het kwijt ben. Wat denken jullie hiervan? Welke ervaring hebben jullie omtrent glasvezel up/down? En hoe zou ik verder kunnen komen omtrent mijn probleem?
EN GING NIET VERDER DAN 100MBIT HALF-DUPLEX.
Echter, nog wel een leuk verhaal om te lezen gezien bepaalde uitspraken vanaf providers over waar je als klant recht op hebt en wat niet.
Beste Tweakers,
Sinds oktober 2010 heb ik bij Concepts ICT een 100Mbit-abonnement, i.c.m. Telefonie en Digitale Televisie. Vanaf het begin viel mij al op dat als ik aan het uploaden was, dat het downloaden niet meer de volledige 100Mbit haalde. Echter, praktisch was er geen probleem omdat het toch wel "snel" ging (50Mbit is ook best rap voor een gemiddelde internetten/downloader).
- om privacy-redenen noem ik geen namen van de personen die ik heb gesproken
- ik heb een diploma MBO-systeembeheer en een diploma HBO Bedrijfskundige Informatica
Het probleem:
Toch zit er theoretisch iets niet goed. Concepts ICT beloofd mij 100Mbit uploaden én downloaden, waarbij ik rekening houd met 20% marge. Dat ik tegelijkertijd 100Mbit kan uploaden én downloaden, een totale bandbreedte van 200Mbit, lijkt mij vanzelfsprekend. Uit verschillende tests blijkt dat ik de snelheden die mij beloofd worden en waar ik voor betaal, bij tegelijk uploaden én downloaden, niet haal. Met een glasvezel verbinding verwacht ik dat toch zéker wel, zelfs met mijn vorige UPC-lijn waar ik een 120-/10-Mbitverbinding had daalden mijn snelheden niet als ik met maximale snelheid aan het uploaden of downloaden was. Daar had ik dus een bandbreedte van 130Mbit.
Testmethoden:
Voor het testen van de snelheden heb ik getest met een laptop die direct is aangesloten op de Genexis-modem. In de laptop zit een Gbit-netwerkkaart hoewel de verbinding met de modem 100Mbit aangaf en er zijn verschillende (CAT-6) netwerkkabels gebruikt van maximaal 2 meter.
In alle gevallen is er als downloadbron gebruik gemaakt van een stabiele usenetverbinding die een bestand van enkele GB's aan het downloaden was. Als uploadbron heb ik 2 ftp-servers gebruikt waarvan de ene in het data center Dataplace hangt (eigen server), en de ander in het netwerk van Leaseweb (dedicated server). Beide lijnen waren op het moment van testen geheel ter beschikking voor de test, er waren geen andere up- of download activiteiten vanuit andere bronnen.
Als eerste heb ik afzonderlijk mijn downloadsnelheid gemeten via de usenet server, in een minuut tijd was de gemiddelde snelheid 9.5MB/s. Daarna heb ik afzonderlijk mijn uploadsnelheid gemeten op beide ftp-servers. Met een test waarbij naar beide servers tegelijkertijd werd geüpload was de totale upload snelheid 8MB/s. Afzonderlijk zijn de snelheden wat mij betreft prima, zelfs over die snelheden kan ik nog gaan klagen maar laten we dat bewaren voor een later tijdstip. Tot slot heb ik zowel de uploadtest als de downloadtest tegelijktijdig aangezet. Al snel was het duidelijk dat de download de prioriteit kreeg, die ging met een stabiele 9MB/s de bestanden binnenhalen terwijl de totale uploadsnelheid niet hoger kwam dan een magere 0.5MB/s. Vrij duidelijk, nog duidelijker werd het toen ik de download na een minuut stopzette en de uploadsnelheid ophoog sprong naar een stabiele 8MB/s. Na het herhaaldelijk uit en aanzetten van de download, waarbij de upload weer tot onder de 0.5MB/s schoot, was het voor mij duidelijk. Tot slot heb ik de usenetverbinding uitgezet en ben ik gaan uploaden naar de ene ftp-server en gaan downloaden naar de andere. Ook hier was het effect, door het uit en aanzetten van de download of upload, duidelijk zichtbaar.
Van begin tot eind:
Twee weken (16 december) geleden heb ik voor het eerst gesproken met een eerstelijns-medewerker van Concepts ICT. Aan hem het verhaal uitgelegd en ik kreeg het advies te testen met een laptop die direct is aangesloten op de modem. Zo gezegd zo gedaan, zelfde resultaten. Dus opnieuw Concepts ICT bellen (16 december). Opnieuw leg ik het verhaal uit aan de eerstelijns-medewerker en ik krijg de reactie dat ik krijg wat mij beloofd is, 100Mbit is volgens hem 100Mbit bandbreedte en niet 100Mbit uploaden én downloaden tegelijkertijd. In de praktijk betekend dat dus: als ik met 50Mbit aan het downloaden ben, ik nog maximaal 50Mbit uploadsnelheid heb. Tevens geeft hij aan dat mijn modem überhaupt geen snellere verbinding ondersteund. Ik geef aan dat ik door een tweedelijns-medewerker wens teruggebeld te worden omdat het al avond was.
Een dag later (17 december) ben ik naar de servicewinkel van Reggefiber in het centrum van Dordrecht geweest. Ik was met name benieuwd naar het type modem dat ze hebben opgehangen in mijn meterkast. Dat bleek de Genexis OCG-118m te zijn, een 100Mbit-modem (http://www.genexis.eu/products.php?id=ethernet_voip). Ook de medewerkers van de servicewinkel konden mij, gek genoeg, niet vertellen wat nu eigenlijk die 100Mbit betekend en waar ik nou recht op heb. Verder hebben ze een tweedelijns-medewerker van Concepts ICT aan de lijn gehad die vertelde dat met de desbetreffende modem toch zeker een bandbreedte van 170Mbit behaald kan worden. Daarna ben ik ook naar de KPN winkel geweest, zij leveren ook 100Mbit in Dordrecht, en hier dezelfde onzekerheid van wat 100Mbit nou eigenlijk precies betekend. Bij zowel Reggefiber als KPN kreeg ik vaak te horen "maak er geen probleem van, 100Mbit is heel erg snel en als je praktisch geen problemen hebt hoef je je er toch ook niet druk om te maken?", op zulke opmerkingen/vragen ben ik niet ingegaan.
Dinsdag (20 december) heb ik opnieuw Concepts ICT gebeld, zij zouden mij terugbellen maar dat duurde me te lang. Hoewel ik direct naar een tweedelijns-medewerker vroeg, kreeg ik het hoofd van de technische dienst aan de telefoon. Opnieuw heb ik mijn verhaal gedaan en kreeg ik de volgende reactie: "mensen met een 100Mbit-verbinding in Dordrecht en andere steden die eigenlijk de absolute 100Mbit niet kunnen halen adviseren wij een 50Mbit, waarmee wel de beloofde snelheden gehaald kunnen worden, te nemen. We kunnen u in dit geval kosteloos down graden naar het 50Mbit-abonnement". Een reactie waar ik niet op zat te wachten maar zeker niet minder schokkend! Na een korte stilte van mijn kant probeerde ik uit te leggen dat dit pure oplichting is van hun kant. Ze beloven hun klanten, op zowel hun website als informatieavonden, een 100Mbit-verbinding en laten hun klanten het ook afnemen en betalen maar kunnen dit niet leveren (=oplichting). Toen ik dit benadrukte gaf de persoon aan de telefoon het ook toe maar er niks aan te kunnen doen. Ze willen de website niet aanpassen, ze willen hun klanten/media niet informeren en ze willen me ook niet op een andere manier compenseren. Met compenseren dacht ik aan een andere modem omdat mij is verteld bij de servicewinkel van Reggefiber en ook bij Concepts ICT dat het ligt aan de modem, maar volgens de hoofd van de technische dienst is de modem niet het probleem, maar de apparatuur in de centrales van het Reggefiber-netwerk. Omdat ik geen down grade wil naar 50Mbit, ik krijg dan wel hetgeen waar ik voor betaal maar ik kan dan niet meer met 100Mbit downloaden of uploaden, vroeg ik om een korting op mijn "100Mbit-abonnement" dat eigenlijk geen 100Mbit-abonnement is. Dit was volgens hem niet mogelijk. Tot zo ver was ik uitgepraat met deze meneer.
Omdat het bij Concepts ICT stukliep ben ik opnieuw contact gaan zoeken met Reggefiber (22 december) om het een en ander uit te zoeken over de mogelijkheden van het netwerk waarop ik ben aangesloten. Mijn eerste belletje ging uit naar het hoofdkantoor van Reggefiber, na een keer te zijn doorverbonden kreeg ik de helpdesk aan de telefoon. Na een korte uitleg van mijn kant vertelde de vrouw van Reggefiber mij dat de snelheden weldegelijk haalbaar zijn en dat mijn modem moet worden vervangen. Ze vertelde mij dat mijn provider (Concepts ICT) simpelweg een nieuwe modem voor mij moest aanvragen, in dat geval zou ik een Gbit-modem geplaatst krijgen en zouden de snelheden die mij worden beloofd gewoon te behalen zijn. Een heel ander verhaal als dat de hoofd van de technische dient van Concepts ICT mij heeft verteld. Met dat verhaal besloot ik er nog een belletje op te wagen naar Concepts ICT en heb ik direct gevraagd naar de hoofd van de afdeling die ik eerder heb gesproken. Toen ik hem aan de lijn kreeg heb ik hem het verhaal van Reggefiber voorgeschoteld en direct gevraagd of zij een verzoek willen doen bij Reggefiber voor het plaatsen van een nieuwe Gbit-modem. Zelfverzekerd reageerde hij met het antwoord dat het niet aan de modem ligt, dat het verhaal van Reggefiber onzin is en dat hij geen verzoek gaat indienen bij Reggefiber voor het plaatsen van een nieuwe modem. Opnieuw viel het even stil aan mij kant van verbazing. Ik heb hem toen, tevergeefs, gezegd dat het me niet uitmaakt wat hij er van denkt maar ik wil gewoon een nieuwe modem. Hij zei dat hij alleen een nieuwe modem zal aanvragen als het gaat om een defecte modem. Toen ik zei dat mijn modem in dat geval defect is omdat deze mij niet de snelheid geeft die ik dien te halen werd mijn verzoek nogmaals afgewezen. Een vreemde gang van zaken en blijkbaar onjuiste communicatie tussen Reggefiber en Concepts ICT. Tot slot vroeg ik het hoofd van de technische dienst van wie Concepts ICT de informatie en updates ontvangen van het netwerk (Reggefiber) aangezien die mij wellicht meer kunnen vertellen en ook aan Concepts ICT kunnen doorgeven dat het vervangen van mijn modem weldegelijk nuttig is. Hiervoor moest ik bij het NOC van Reggefiber zijn vertelde hij.
Diezelfde dag (22 december) belde ik nog het NOC van Reggefiber. Snel werd duidelijk dat deze afdeling eigenlijk niet bedoeld was voor consumenten, maar toen ik vertelde dat mijn provider mij toch niet kon helpen wilde de man van het NOC toch mijn verhaal aanhoren en reageren. Opnieuw legde ik mijn probleem uit en hij vertelde dat de persoon van Reggefiber die ik eerder had gesproken het mis had. Toen hij mijn postcode opzocht zag hij dat de centrale in mijn wijk een maximale snelheid heeft van 100Mbit, met als reden dat de aanschaf van Gbit-apparatuur te duur is voor die paar klantjes die een snellere verbinding dan 100Mbit willen. In mijn ogen betekend bij apparatuur dat 100Mbit is, 100Mbit uploaden en downloaden tegelijkertijd gewoon mogelijk is. Dus dat ik ook als de centrales 100Mbit zijn ik gewoon mijn snelheden kan behalen die mij zijn beloofd, de NOC-medewerkers gaf me daarin ongelijk. Ook hij, net als het hoofd van de technische dienst van Concepts ICT, vertelde mij dat als ik een 100Mbit-glasvezelverbinding heb ik Dordrecht dat ik een maximale bandbreedte heb van 100Mbit. Toen ik hem vertelde dat dat gek is ten opzichte van een 50Mbit-abonnement, waarbij ze (Reggefiber en Concepts ICT) zeggen dat ik daarmee wel 50Mbit kan uploaden en downloaden tegelijkertijd, ik een bandbreedte van 100Mbit krijg. Opnieuw werd er gewezen op de maximale bandbreedte van 100Mbit vanwege de apparatuur en dat daarom 50Mbit wel in zijn volledigheid kan worden aangeboden, en 100Mbit logischerwijs niet. Opnieuw een vreemde conclusie in mijn ogen, en opnieuw eigenlijk geen stap verder.
Om het verhaal compleet te maken heb ik ook nog gebeld naar XS4ALL. De internetprovider die vanaf januari 2012 ook in Dordrecht glasvezel gaat leveren. Dat is op zich niets interessants, wat wel interessant is is dat ze zeggen vanaf maart 2012 een 500Mbit-abonnement willen gaan leveren. Volgens XS4ALL, en de medewerkers uit de servicewinkel van Reggefiber in Dordrecht, worden deze 500Mbit-abonnement ook beschikbaar in Dordrecht. Dit verbaasde mij aangezien volgens Reggefiber niet eens een normale 100Mbit-verbinding kan leveren, en volgens eigen zeggen ook niet "voor die paar klantjes" de centrales gaan voorzien van Gbit-apparatuur. Een goede reden om te bellen met XS4ALL en te vragen hoe ze dat willen verwezenlijken. Ik kreeg een sales-medewerker aan de telefoon die mij wel kon helpen en ook bevestigde dat begin 2012, ook in Dordrecht, internetabonnement van 500Mbit geleverd kunnen worden. Toen ik vroeg hoe ze dat willen aanbieden op een netwerk dat nog geen fatsoenlijke 100Mbit-internetverbinding kan leveren moest hij mij een duidelijk antwoord schuldig blijven. Hij zei dat ze nog bezig zijn met het testen van de verbindingen en dat ze andere modems gebruiken als de andere providers. Een zogenoemde FRITZ!Box, mij onbekend dus hier kan ik weinig over zeggen, maar volgens de sales-medewerkers van XS4ALL maakt die het mogelijk om met snelheden tot 500Mbit te downloaden/uploaden via het glasvezelnetwerk van Reggefiber. Een verhaal waarvan ik misschien maar de helft moet geloven maar wat me wel aan het denken heeft gezet. Mocht het zo zijn dat XS4ALL begin 2012 die snelheden kan gaan halen, waar gaat het dan mis op mijn lijn? Of zal ik begin 2012 opeens wel kunnen up- en downloaden met 100Mbit tegelijkertijd? Met deze concrete vragen ben ik voor een laatste keer naar Reggefiber gaan bellen. Na het te worden doorverbonden met het NOC en te horen gekregen te hebben dat de NOC niet is bedoeld voor consumenten kon ik mijn vragen kwijt aan een (andere) medewerkers van het NOC van Reggefiber. Waarschijnlijk omdat het een eerstelijns-medewerkers was wist hij niks over de plannen van XS4ALL en kon hij mij alleen het verhaal vertellen dat ik al eerder had moeten aanhoren van zijn collega. Doorverbinden naar een hogere lijns zat er ook niet in omdat ik (maar) een consument ben.
Tot zo ver mijn bevindingen.
Conclusie:
Concepts ICT erkent het probleem en erkent de beloofde snelheden niet te kunnen leveren, ook al heb ik daar recht op. Reggefiber en Concepts ICT zeggen beide dat vanwege de apparatuur in de wijkcentrales een maximale bandbreedte te kunnen leveren van 100Mbit. Wat betekend dat abonnementen boven de 50Mbit (up- en downloaden tegelijkertijd) onmogelijk zijn. Tot slot meent XS4ALL begin 2012 ook in Dordrecht verbindingen van 500Mbit te kunnen leveren, hoe ze dat gaan doen heb ik niet kunnen achterhalen.
Tot slot:
Naast de vele verschillende verhalen die me zijn verteld is het in mijn ogen ongelofelijk dat een goednieuw glasvezelnetwerk (uitgerold in augustus 2010) niet eens voorbereid is op snelheden boven de 100Mbit (bandbreedte). En dat terwijl zelfs UPC blijkbaar snellere apparatuur in hun wijkcentrales hebben. Hoewel dat waarschijnlijk hele andere apparatuur betreft, mag je toch verwachten van een glasvezel netwerk dat ze, zoals ze zelf ook zeggen, voorbereid zijn op de toekomst (pro-actief). En dat ze dat niet doen pas op het moment dat daar vraag naar is (re-actief).
Heel verhaal, maar fijn dat ik het kwijt ben. Wat denken jullie hiervan? Welke ervaring hebben jullie omtrent glasvezel up/down? En hoe zou ik verder kunnen komen omtrent mijn probleem?
:strip_icc():strip_exif()/u/108990/crop5954e0a770919_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/38708/w03i.jpg?f=community)
/u/34550/crop5fb18601699ca_cropped.png?f=community)
/u/424830/crop5ab14f262343c_cropped.png?f=community)
/u/401000/Image1.png?f=community)
/u/34216/avatar-60x60.png?f=community){kind=avatar}
.:strip_icc():strip_exif()/u/149211/images.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/292145/avatar-klein.jpg?f=community){kind=avatar}
/u/310759/crop5a8fa260a4c33_cropped.png?f=community)
o en btw ook Dordrecht
:strip_exif()/u/300631/crop58dc288e376c7_cropped.gif?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/180482/crop5adf2e9557c32_cropped.jpeg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/25115/hshUE4j.jpg?f=community)
. Uiteindelijk gaf reggefiber toe (na via hoofdkantoor bij het NOC terechtgekomen te zijn net als TS) dat ze helemaal geen zin hebben om hun apparatuur te upgraden voor die 'paar' klantjes met hogere snelheid abonnementen. Het is dus pure onwil en economisch belang dat ze ons laten barsten. 
:strip_icc():strip_exif()/u/249875/tweakers.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/64920/trankilo.jpg?f=community)