fouten in billing/rekening KPN mobiel personal sim - 23 dec 2011 04:03
Ik ben erachter gekomen dat KPN een grote fout in de billing heeft zitten bij de personal sim abonnementen. (tot 5 september 2011 verkocht) Helaas heeft bellen met de klantenservice geen zin want deze mensen zijn zo goed getraind, ze zien in 1 minuut dat alles klopt waarna ze je vriendelijk vragen om op te hangen anders doen hun het. Ook via de email krijgt men hetzelfde antwoord. De fout zit hem in het veranderen van het abonnement. Hierbij kunnen klanten tot wel 100 euro gedupeerd worden. Zelf heeft mij dit 6 maanden geleden al 100 euro gekost en vorige maand wederom 100 euro. Vandaag wederom mijn abonnement aangepast en nog steeds zit deze fout erin. Mijn vraag, weet iemand of er nog zoiets bestaat als een ideeenmanagement van KPN? Vroeger in de PTT tijd was er een afdeling die hield zich met dit soort dingen bezig en werd men ook beloond als men zo'n gaten in de billing aan het licht bracht. Momenteel zit ik zelf in het traject van de geschillencommissie, dus voor mijn geld ben ik niet bang. Graag wil ik dit aan KPN kenbaar maken zodat KPN gedupeerden kan compenseren nog voordat mijn zaak over vermoedelijk 6 maanden aan bod komt.
Als men op de hoogte is van de fout kan men hier ook gewin uit halen, maar over het algemeen is de klant de dupe bij deze fout. Ik waag nog een laatste poging dit bij KPN aan het verstand te brengen, maar wie niet luistert moet maar voelen is mijn volgende standpunt. Dan volgt binnenkort mijn volledige onderbouwing en met bewijsstukken op dit forum zodat mensen zelf na kunnen kijken of en voor hoeveel ze benadeeld zijn.
Indien iemand mij verder kan helpen naar het zoeken van het ideeënmanagement van KPN , graag.
maurice
Ik ben erachter gekomen dat KPN een grote fout in de billing heeft zitten bij de personal sim abonnementen. (tot 5 september 2011 verkocht) Helaas heeft bellen met de klantenservice geen zin want deze mensen zijn zo goed getraind, ze zien in 1 minuut dat alles klopt waarna ze je vriendelijk vragen om op te hangen anders doen hun het. Ook via de email krijgt men hetzelfde antwoord. De fout zit hem in het veranderen van het abonnement. Hierbij kunnen klanten tot wel 100 euro gedupeerd worden. Zelf heeft mij dit 6 maanden geleden al 100 euro gekost en vorige maand wederom 100 euro. Vandaag wederom mijn abonnement aangepast en nog steeds zit deze fout erin. Mijn vraag, weet iemand of er nog zoiets bestaat als een ideeenmanagement van KPN? Vroeger in de PTT tijd was er een afdeling die hield zich met dit soort dingen bezig en werd men ook beloond als men zo'n gaten in de billing aan het licht bracht. Momenteel zit ik zelf in het traject van de geschillencommissie, dus voor mijn geld ben ik niet bang. Graag wil ik dit aan KPN kenbaar maken zodat KPN gedupeerden kan compenseren nog voordat mijn zaak over vermoedelijk 6 maanden aan bod komt.
Als men op de hoogte is van de fout kan men hier ook gewin uit halen, maar over het algemeen is de klant de dupe bij deze fout. Ik waag nog een laatste poging dit bij KPN aan het verstand te brengen, maar wie niet luistert moet maar voelen is mijn volgende standpunt. Dan volgt binnenkort mijn volledige onderbouwing en met bewijsstukken op dit forum zodat mensen zelf na kunnen kijken of en voor hoeveel ze benadeeld zijn.
Indien iemand mij verder kan helpen naar het zoeken van het ideeënmanagement van KPN , graag.
maurice
/u/259445/NLDeX.png?f=community)
