Actie tegen eenzijdige afschaffing door t-mobile

[marnix.moed]

Wij zitten thuis al sinds het begin van 't Ben-tijdperk, dat is al zo een 12 jaar geleden, aaneengesloten tevreden klant bij T-Mobile. Altijd voldeden wenetjes aan alles en hebben geen problemen gehad of veroorzaakt. Altijd kon mijn vader gewoon mijn abonnement stilzwijgend door laten lopen, zoals in de voorwaarden staat en altijd werd toegezegd.

Maar afgelopen week kreeg mijn vader een schokkende brief binnen. In 1 maand gooit T-Mobile pardoes zijn en andere oude abonnementen eruit. Onder het mom dat ze hun aanbod willen versimpelen. Maar moeten wij hier de dupe van worden? Veroorzaken wij nu zoveel problemen? Volgens mij zijn wij juist de meest trouwe groep klanten die niet om subsidie vragen op toestellen of extra kortingen.

Sommigen hebben er nog geen omkijken naar, omdat ze voor hun Flex, Relax of andere vorm nog geen brief hebben gekregen. Maar als T-Mobile eenmaal begint, vrees ik dat er geen stoppen meer aan is voor ook alle andere abonnementen. Nog nooit is zoiets eerder voorgekomen, tot T-Mobile ineens begon met My-Favs en nu de rest ook. T-Mobile gaat nog verder door mensen die een onbeperkt internet abonnement hebben en er "veel" gebruik van maken ook plotsklap af te sluiten en te dwingen over te stappen naar een duurder en ongunstiger abonnement. Zonder ook maar een waarschuwing of inzicht in het gebruik te geven.
Dit kunnen we toch niet zo maar laten gebeuren?

Straks heb jij, je familie en vrienden ook te maken met datalimieten, beltegoed dat 1 maand bruikbaar is, veelal hogere abonnementskosten, naast je abonnementskosten ook nog eens 2,50 administratiekosten (die vast ook in prijs gaan stijgen) betalen, jaarlijkse inflatiecorrecties, afronden op hele minuten, enz enz. Dat is toch juist niet meer van deze tijd?

Ik ben het totaal niet eens met wat er hier gebeurt en maak bezwaar tegen het eenzijdig afschaffen van onze abonnementen.
Wat zijn de stappen die we kunnen nemen om dit een halt toe te roepen? Een petitie opstellen? Juridische ondersteuning bijhalen? Media opzoeken?

[Joosie200]

@TS:

Om kort door de bocht te gaan: dit mogen zij gewoon doen. Je hebt het er maar mee te doen. Je kunt naar een geschillencommissie stappen, maar die zullen in dit geval T-Mobile/Ben niet dwingen jou een van een verlopen abonnement uit 1999 contract te doen laten voortduren. Waarom? Iets met algemene voorwaarden waar jij en Ben voor getekend hebben destijds. Daarin staat menig keer bij welke provider dan ook, dat de provider zich het recht voorbehoud wijzigingen aan te brengen / dan wel het contract te stoppen.

Ik snap heel goed dat je met dat bericht niet blij bent. Maar als je kijkt in de algemene voorwaarden die T-Mobile/Ben hanteert vind je daar ongetwijfeld een regeltje waarin T-Mobile/Ben zichzelf voorbehoudt om in de toekomst wijzigingen aan te brengen o.i.d. (in die trant iig) Ten tijde van het aangaan van het contract bij Ben zo rond 1999 heeft jouw vader daar eveneens voor getekend (ookal was je je daar niet van bewust) Dus hoewel ik deze grootschalige actie van T-Mobile ook afkeur, staan zij gewoon wel in hun recht. Want conform een ander standaard artikel in Algemene Voorwaarden, mag de telco jouw vader voor de keuze stellen: 1) het huidige abbo stopt en jouw vader mag weg of 2) het huidige abbo stopt en jouw vader mag over op hetgeen zij aan jou aanbieden.

Punt is.. wss mag jouw vader ook weg van T-mobile, alleen wil hij dat niet. Je kunt ze echter niet via de geschillencommissie afdwingen aan T-mobile om toe te staan dat jouw vader, van een inmiddels verlopen abonnement uit 1999, van dat contract gebruik blijft maken. Punt is.. jouw vader kan wel weg, maar op het moment is het overal armoe troef in telecomland. Ongeacht of je nu KPN/Vodafone of T-Mobile neemt, tis allemaal van hetzelfde laken een pak. Met dito slechte algemene voorwaarden in vergelijking met voorheen. Conclusie? ja, je kunt procederen maar of het veel gaat uithalen? Not so much, so you're pretty much screwed.

Ik zit met hetzelfde, want ik heb een Flex-sim only. Dus daar geniet ik van zolang het kan. Tot T-Mobile alle flex-consumentenklanten gaat aanschrijven met eenzelfde brief. En of er t.z.t. wat verandert is op de markt? Lijkt me niet. Je kunt het ook omdraaien hé. Jouw vader heeft vanaf 1999 tot nu wel mooi kunnen gebruik maken van het abonnement. En ik gok erop dat het specifieke abonnement zeer prettige tarieven heeft. (geen minutenafronding, geen startarief in de vorm van sowieso 1 minuut etc) Gedurende de looptijd van 1/2 jaar (afhankelijk wat je kiest) is de provider daar aan gebonden, jij ook. Nadien kun je stilzwijgend blijven verlengen, maar is de provider er niet langer aan gebonden, jij evenmin. Dus jouw vader heeft 10 jaar lang via stilzwijgende verlenging op gunst v/d provider er nog van mogen genieten. Ooit worden alle slapende honden wel wakker. Tot die tijd moet je hen niet wakker gaan maken. Maar zodra ze wakker zijn, tja, dan kun je het schudden.

[Gillie]

Probeer het eens vanuit andere zijde te zien, een fabrikant kan niet tot in lengte van dagen jou product (lees: abonnement) in de markt houden omdat het de consument zo makkelijk maakt. Er komt een gegeven moment dat het product dusdanig verouderd is dat het niet rendabel is om service te leveren.

Neem bijvoorbeeld een willekeurig product thuis, de televisie bijvoorbeeld. Je mag er vanuit gaan dat deze 1-2 jaar in de winkel verkocht word. Erna kan er bijvoorbeeld 3-5 jaar onderdelen geleverd worden/reparatie op plaatsvinden. Totale levensduur 7 jaar en beetje geluk langer. Erna is het rendabeler om te vervangen ipv. reparatie of service te verlenen.
Voor service moet betaald worden, opleiding en extra uren besteed worden. Daarnaast elke dienst/vorm welke gehandhaafd blijft zorgt voor extra complexiteit in systemen waarbij andere abonnementen/klanten last en hinder van kunnen ondervinden. Bijvoorbeeld software fouten, netwerk instellingen en/of verkeerd invoeren door medewerkers.

Persoonlijk vind ik dat met procederen, klacht, geschillencommissie of media niet volwassen overkomt. Eerder kinderachtig. Vergeet niet dat T-Mobile correct en proactief iets nieuws aanbied wat past bij je huidige abonnement naar ik inschat? Mocht het niet passen kijk/vraag naar wat ze meer aanbieden. Vraag desnoods of er iets anders mogelijk is?
In de moderne wereld heet dit vernieuwing. Mijn advies ga mee met de vernieuwing. Of als je wil, stap over op een andere aanbieder.

Naar ik aanneem ben je met me eens dat er niet veel klanten zullen zijn met een 12 jarig oud abonnement? Rechtvaardigt de geringe inkomsten hierop kostendekkend te zijn voor service hierop?