iPad beschadigd aangekomen bij Apple (?)

[ThinClientQ]

Beste Tweakers,

Graag jullie advies.

Circa een half jaar geleden heb ik bij Apple(.nl) een iPad 2 aangeschaft, 16GB met Wi-Fi en 3G. Circa 2 weken geleden constanteerde ik dat plotseling de 3G module niet meer functioneerde, er werdt geen SIM kaart gevonden. Hierbij heb ik de standaard troubleshooting stappen vernomen; 3 andere sim kaarten geprobeerd, complete restore, iOS upgrade en etcetera.

Helaas, de 3G module functioneerde niet.

Vervolgens heb ik Apple gebeld en mijn verhaal uitgelegd. De desbetreffende medewerker bood bij mij Apple Care aan voor de kosten van € 80,00,-, hierdoor had ik extra snel weer een iPad. Ik moest akkoord gaan dat mijn iPad geen fysieke schade had en dat ik er geen gekke dingen mee had gedaan, - Prima dacht ik, de iPad ziet er als nieuw uit. Hierdoor zou ik een nieuwe iPad 2 binnen krijgen binnen 3 dagen, en moest ik de oude iPad binnen 10 dagen opsturen. Na 2 dagen kwam de nieuwe iPad binnen en die functioneerde prima. Hierna heb ik de oude iPad netjes schoongemaakt, screenprotectors eraf gehaald en verstuurd naar Apple. (Getuige aanwezig)

4 dagen daarna kreeg ik een nachtmerrie van een e-mail. Er was een deuk gevonden op de hoek van de iPad waardoor ik € 390,00,- moest betalen, het bedrag werdt gelijk van mijn Creditcard afgeschreven.

Ondertussen heb ik al meer dan 3uur met Apple aan de telefoon gezeten. Apple geeft aan dat de deuk gelijk aanwezig was, en dat er geen vorm van transport schade aanwezig is. Toch zag mijn iPad er als nieuw uit, en was de deuk zeker niet aanwezig. Ondertussen heeft Apple een foto van de deuk verstuurd; die was duidelijk niet aanwezig toen ik mijn iPad heb verzonden. Ik heb gevraagd voor een foto met serienummer, maar de Apple medewerker gaf aan dat het duidelijk mijn iPad was.

Apple geeft me geen kans om de financien terug te krijgen. Ik heb zowel gesproken met een telefonische medewerker en met een (engelse) manager. De schade was duidelijk aanwezig, waardoor ik € 390,00,- moet betalen.

Mijn iPad zag er als nieuw uit, en dus daarom een grote schok dat ik € 390,00,- moet betalen. Apple wilt me niets vergoeden, die hebben verteld dat ik contact moet opnemen met de Creditcard maatschappij. Ondertussen heb ik dit gedaan, maar ik heb er weinig vertrouwen in..

Heeft iemand ervaring met een soortgelijke situatie? Bedankt.

[Verwijderd]

Hoe heb je het product verstuurd en heb je het originele serienummer?

[Mektheb]

€390,00 euro ?.

Terwijl een backcover voor iPad 119euro kost..
Ik zou dus contact opnemen met je CC maatschappij je hebt nooit toestemming gegeven voor dat bedrag te laten afschrijven.

Misschien stomme vraag, heb je zelf foto's genomen voor je het verstuurde ? ( dat doe ik namelijk altijd van product en verpakking als iets terug gaat )
Reparatie Centra's van XXXXXX Merken vertrouw ik nooit ( dynafix achtige praktijken )

iPad 2 Wi-Fi Back Cover Incl. Plastic frame (White) voor Apple iPad 2
Adviesprijs :
€ 119.00

[ Voor 11% gewijzigd door Mektheb op 09-12-2011 13:02 ]

[Crim]

Ik denk dat je gewoon je geld terug krijgt als je contact opneemt met je cc maatschappij. Je hebt hier geen toestemming voor gegeven.

Hebben ze je iPad trouwens al gerepareerd? Of is dit vooraf al betaald?

[ Voor 21% gewijzigd door Crim op 09-12-2011 13:01 ]

[ralpje]

Dat weet je niet; wellicht dat er bij het afsluiten van de Apple Care clausule melding van gemaakt is dat bij schade de kosten op zijn CC zouden worden geïncasseerd. Als hij daar akkoord mee gegeaan is.....

[ThinClientQ]

Verwijderd schreef op vrijdag 09 december 2011 @ 12:58:
Hoe heb je het product verstuurd en heb je het originele serienummer?

Je krijgt eerst een nieuwe iPad geleverd, en vervolgens stuur je de defecte iPad terug.
Ik heb het originele verpakkingsmateriaal gebruikt en UPS heeft het pakket opgehaald, zoals beschreven in de Apple Care handleiding.

Mektheb schreef op vrijdag 09 december 2011 @ 12:59:
€390,00 euro ?.

Terwijl een backcover voor iPad 119euro kost..
Ik zou dus contact opnemen met je CC maatschappij je hebt nooit toestemming gegeven voor dat bedrag te laten afschrijven.

Misschien stomme vraag, heb je zelf foto's genomen voor je het verstuurde ? ( dat doe ik namelijk altijd van product en verpakking als iets terug gaat )
Reparatie Centra's van XXXXXX Merken vertrouw ik nooit ( dynafix achtige praktijken )

iPad 2 Wi-Fi Back Cover Incl. Plastic frame (White) voor Apple iPad 2
Adviesprijs :
€ 119.00

Ik heb ondertussen contact opgenomen met de CC maatschappij, moet nu wachten op papieren.
Helaas, geen foto's genomen.

Crim schreef op vrijdag 09 december 2011 @ 13:00:
Ik denk dat je gewoon je geld terug krijgt als je contact opneemt met je cc maatschappij. Je hebt hier geen toestemming voor gegeven.

Hebben ze je iPad trouwens al gerepareerd? Of is dit vooraf al betaald?

Met AppleCare krijg je eerste een nieuwe iPad, vervolgens verstuur je de defecte iPad terug naar Apple.

ralpje schreef op vrijdag 09 december 2011 @ 13:01:
Dat weet je niet; wellicht dat er bij het afsluiten van de Apple Care clausule melding van gemaakt is dat bij schade de kosten op zijn CC zouden worden geïncasseerd. Als hij daar akkoord mee gegeaan is.....

Letterlijk;
Telefonische medewerker: 'U begrijpt als er vocht of valschade wordt gevonden dat u de kosten moet betalen?'
Ik: 'Dat begrijp ik, ik ga akkoord met alle kosten'.

(Zoals eerder beschreven, de iPad was in nieuwstaat, altijd zorgvuldig behandeld met Screenprotectors, Smart cover en hoes)