Klant weigeren

[detim]

Hallo,

Ik heb een eigen bedrijf waarbij ik computers bij mensen aan huis maak.

Ik heb een bepaalde klant, het is een homo sexuele man van in de 60. Hij belt regelmatig, meestal zijn het wel gewoon klusjes, maar soms krijg ik vervelende opdrachten, bvb. foto's inscannen dat zijn dan naaktfoto's van hem. Ook heeft hij nogal eens wat problemen met msn, als ik msn open vliegen de plaatjes van naakte mannen me om de oren, als je zijn contactenlijst ziet.
Verder maakt hij wel ooit vervelende opmerkingen. En zijn het vaak dingen die ik moet waarbij ik zijn afbeeldingen zie en die zijn ook niet echt geweldig mooi, zal de details voor me houden.

Vandaag belde hij weer, ik wil er eigenlijk liever niet meer heen.
Hij vroeg wanneer ik tijd heb, ik zei dat ik terug zou bellen. Hoe zal ik dit aanpakken?

Het is wel zo dat hij ooit een hersenbloeding heeft gehad, hij kan dus niet veel meer. Ik woon vrij dicht in de buurt, dus dat is voor hem een uitkomst. Verder zit er namelijk weinig in de buurt.

Bedankt vast!

[Megamind]

Vriendelijk bedanken Zeg hem dat je deze werkzaamheden niet meer doet, dat je per 1 januari stopt.

[detim]

Megamind schreef op woensdag 07 december 2011 @ 21:35:
Vriendelijk bedanken Zeg hem dat je deze werkzaamheden niet meer doet, dat je per 1 januari stopt.

Ja, maar dan gaat dat weer rond..

[alex3305]

Megamind schreef op woensdag 07 december 2011 @ 21:35:
Vriendelijk bedanken Zeg hem dat je deze werkzaamheden niet meer doet, dat je per 1 januari stopt.

Inderdaad.

Wanneer je er geen goed gevoel meer bij hebt, gewoon niet meer doen. Je kunt hem ook wijzen dat je jezelf eventueel niet op je gemak voelt bij hem. Het is dan z'n pakkie aan hoe die daarmee omgaat. Misschien help je hem er nog wel mee ook .

[Notehoutelade]

detim schreef op woensdag 07 december 2011 @ 21:36:
[...]


Ja, maar dan gaat dat weer rond..

in de zin dat je andere klanten verliest? Dat kan inderdaad een gevolg zijn maar het blijft de keus die je maken moet, wel gaan of niet meer gaan.

[detim]

alex3305 schreef op woensdag 07 december 2011 @ 21:36:
[...]

Inderdaad.

Wanneer je er geen goed gevoel meer bij hebt, gewoon niet meer doen. Je kunt hem ook wijzen dat je jezelf eventueel niet op je gemak voelt bij hem. Het is dan z'n pakkie aan hoe die daarmee omgaat. Misschien help je hem er nog wel mee ook .

Stel dat ik hem er op wijs en dan weer terug ga, dan hangt er denk ik helemaal een ongemakkelijke sfeer.

[detim]

Notehoutelade schreef op woensdag 07 december 2011 @ 21:38:
[...]


in de zin dat je andere klanten verliest? Dat kan inderdaad een gevolg zijn maar het blijft de keus die je maken moet, wel gaan of niet meer gaan.

Inderdaad, als andere klanten horen dat ik stop.
Dan kan ik beter zeggen dat ik het bij hem niet meer doe, maar hoe kan ik dit het beste aanpakken denken jullie?

[Genghis Khan]

Ik begrijp niet wat het probleem is. Als je hem eerlijk zegt dat je je ongemakkelijk voelt doordat je geconfronteerd wordt met onsmakelijke naaktfoto's van hem, wat logisch is, dan moet hij dat wel begrijpen. Als je dit op een normale manier brengt is het wel heel onwaarschijnlijk dat hij slechte reclame over je gaat verspreiden.
Je kunt je ook afvragen of zo iemand uberhaupt veel sociale contacten heeft als hij je dergelijke werkzaamheden laat uitvoeren. Dan klopt er volgens mij al iets niet aan je.

[Bob]

Je zegt hem dat toch gewoon? Hij moet daar maar tegen kunnen.

[Notehoutelade]

detim schreef op woensdag 07 december 2011 @ 21:39:
[...]


Inderdaad, als andere klanten horen dat ik stop.
Dan kan ik beter zeggen dat ik het bij hem niet meer doe, maar hoe kan ik dit het beste aanpakken denken jullie?

gewoon eerlijk zijn.. ? ik zou er zeker niet een ander verhaal voor verzinnen, dat werkt alleen maar tegen je.
Dus zeggen dat je er niet van gediend ben wat je te zien krijgt op zijn pc. Maar dan misschien op een vriendelijkere manier

[Bastien]

Dat je niet wilt scannen kun je gewoon zeggen lijkt mij. Dat heeft ook niets met PC fixen te maken.

Dat je er niet aan ontkomt om zijn 'Afbeeldingen' te zien snap ik niet, wat moet je daarbij en wat kan er schorten? En als hij e.e.a. op het bureaublad plaatst ofzo kun je volgens mij best aangeven dat als hij de PC brengt eerst even een beetje de PC fatsoeneert. Als jij aangeeft je soms ongemakkelijk te voelen denk ik dat hij zich mogelijk net zo bezwaart voelt.

MSN kan ik je niet mee helpen, in 18 jaar nooit de behoefte gehad mij daarin te verdiepen.

Dus kijken of je i.o.m. hem ergens uit kunt komen, een beetje accepteren dat het part of the job is mits niet te gek en 'm gewoon als klant houden. Als je je er echt niet overheen kunt zetten heb je bovenstaande uitgelegd en zal hij best begrip kunnen tonen en praat zich dit ook niet rond.

[detim]

Bastien schreef op woensdag 07 december 2011 @ 21:44:
Dat je niet wilt scannen kun je gewoon zeggen lijkt mij. Dat heeft ook niets met PC fixen te maken.

Dat je er niet aan ontkomt om zijn 'Afbeeldingen' te zien snap ik niet, wat moet je daarbij en wat kan er schorten? En als hij e.e.a. op het bureaublad plaatst ofzo kun je volgens mij best aangeven dat als hij de PC brengt eerst even een beetje de PC fatsoeneert. Als jij aangeeft je soms ongemakkelijk te voelen denk ik dat hij zich mogelijk net zo bezwaart voelt.

MSN kan ik je niet mee helpen, in 18 jaar nooit de behoefte gehad mij daarin te verdiepen.

Dus kijken of je i.o.m. hem ergens uit kunt komen, een beetje accepteren dat het part of the job is mits niet te gek en 'm gewoon als klant houden. Als je je er echt niet overheen kunt zetten heb je bovenstaande uitgelegd en zal hij best begrip kunnen tonen en praat zich dit ook niet rond.

Hij weet zelf amper iets van de pc

De keren dat ik er geweest ben:

- Hoe scan ik
- Hoe verzend ik een plaatje met msn (afbeeldingen dus)
- MSN doet het niet
- Internet werkt niet (startpagina gay.nl)

Dat bedoel ik dus dat ik eigenlijk altijd wel van die dingen zie. Volgensmij is het enigste wat hij op die pc doet van die vieze dingen, dus kom altijd wel iets tegen.

[Verwijderd]

Gewoon meer vragen.

Akkoord?
...
Profit

Niet akkoord?
...
Profit

[ Voor 52% gewijzigd door Verwijderd op 07-12-2011 21:50 ]

[D4NG3R]

detim schreef op woensdag 07 december 2011 @ 21:48:
Dat bedoel ik dus dat ik eigenlijk altijd wel van die dingen zie. Volgensmij is het enigste wat hij op die pc doet van die vieze dingen, dus kom altijd wel iets tegen.

Gewoon aangeven dat je niet gediend bent van opdrachten waarbij je (homo)sexuele afbeeldingen e.d moet verwerken.

[Freezerator]

Idd, gewoon eerlijk zijn. Vaak wordt dat ook uiteindelijk meer gewaardeerd dan een doorzichtig smoesje bedenken.

[Bastien]

detim schreef op woensdag 07 december 2011 @ 21:48:

- Hoe scan ik
- Hoe verzend ik een plaatje met msn (afbeeldingen dus)
- MSN doet het niet
- Internet werkt niet (startpagina gay.nl)

Daar kun je een keer een korte how-to voor schrijven (declareer je een uurtje) en dan mag hij zich daar zelf mee redden. Zo simpel zou ik het overbrengen. Die startpagina kun je 'm dus vragen even anders in te stellen.

Dat bedoel ik dus dat ik eigenlijk altijd wel van die dingen zie. Volgensmij is het enigste wat hij op die pc doet van die vieze dingen, dus kom altijd wel iets tegen.

Mja, als je dat niet (meer) kunt accepteren moet je doen en er verder niet meer over nadenken.

[naaitsab]

Waarschijnlijk komt de man niet vaak in contact met andere en "verzint" daarom klusjes voor je zodat je langs kan komen. Kom het wel eens vaker tegen vooral met oudere mensen die dan weer zus en zo willen en dan gelijk een verhaal van een uur aanknopen.

Ik zou gewoon contact opnemen en voorleggen dat je je er erg ongemakkelijk bij voelt als je geconfronteerd word met dat soort materiaal en daar niet van gediend bent.

De "problemen" kunnen ook prima telefonisch of zoals Bastien zegt met een simpele how-to verholpen worden dacht ik zo, als je die methode aanhoud gaat ie wel opzoek naar een andere "knaapje" denk ik.

[Palomar]

naaitsab schreef op woensdag 07 december 2011 @ 21:53:
Waarschijnlijk komt de man niet vaak in contact met andere en "verzint" daarom klusjes voor je zodat je langs kan komen. Kom het wel eens vaker tegen vooral met oudere mensen die dan weer zus en zo willen en dan gelijk een verhaal van een uur aanknopen.

Dat is wel even wat anders dan dit. Dit is geen eenzame zielige bejaarde, maar een oude vieze man die TS naaktfoto's van zichzelf laat inscannen. Dat is echt niet zoiets als 'oh, wist niet dat je dat vervelend vond', maar dat doet ie heel doelbewust. Zou hem gewoon melden dat je alleen nog komt helpen als je niet meer geconfronteerd wordt met zijn naaktfoto's. En als je er bent het kort en zakelijk houden. Denk dat ie dan wel iemand anders zoekt...

[detim]

En het is er smerig etc. Toetsenbord zit vol zooi wat ik niet weet wat het is, maar genoeg geklaagd haha.

Het komt er eigenlijk op neer dat ik genoeg klanten heb en dat ik hem liever kwijt ben dan rijk omdat ik er met tegenzin heen ga.

[JJ Le Funk]

de 'klant' misbruikt je naïviteit en geilt blijkbaar erop om jou te confronteren met zijn obscene hobby's.

je bent deze intimidator geen uitleg verschuldigd. en medelijden is het laatste wat je moet hebben met iemand die je seksueel lastig valt.

kort gezegd: oprotten met die rukker

[Ardana]

Geachte meneer X, omdat ik bij u tot nu toe iedere keer geconfronteerd wordt met zaken waar ik niet mee geconfronteerd wil worden, verzoek ik u om vanaf heden een ander te zoeken om uw computer-problemen te verhelpen.

Ik wens u veel succes. Hoogachtend, Detim.

Je kan zelfs nog 'n adres of telefoonnummer van 'n concurrent bijvoegen, als je toch nog 'n klantvriendelijk wil zijn.

[ Voor 18% gewijzigd door Ardana op 07-12-2011 22:21 ]

[naaitsab]

detim schreef op woensdag 07 december 2011 @ 22:09:
En het is er smerig etc. Toetsenbord zit vol zooi wat ik niet weet wat het is, maar genoeg geklaagd haha.

Het komt er eigenlijk op neer dat ik genoeg klanten heb en dat ik hem liever kwijt ben dan rijk omdat ik er met tegenzin heen ga.

Eigenlijk ben je al veel te laat, je had de eerste keer al moeten vermelden dat je hier zeker niet van gediend bent en vriendelijk bedankt, verdere werkzaamheden verlopen 'porno-loos' of telefonisch keuze aan uzelf.

Ik zou het wel telefonisch of per mail doen en niet bij de volgende afspraak iets van o ja ik komt niet meer (al dan anders verwoord)

Dit soort vieze mannetjes lopen ook vaak rond in de supermarkt, ik werk daar als part-timer en af en toe komt er weer 1 onwijs vervelend en erg smerig, laatst kwam hij voor de 2e keer expres zo dichtbij staan dat ik hem even goed duidelijk gemaakt heb dat hij 2 keuzes had 1 het personeel en de klanten met rust laten of 2 een flinke knal voor zn kanis incasseren. Meneer koos direct voor optie 1 en nam de benen, ga dat soort fratsen lekker ergens doen waar men daar om vraagt en niet publiekelijk 'oeps ik liet mijn zeepje vallen' uithalen

Laat ik wel stellen ik heb niks tegen homo's maar lui met dit soort ongewenst gedrag walg ik echt van.

[ Voor 4% gewijzigd door naaitsab op 07-12-2011 22:32 ]

[Hillie]

"Beste XYZ,

Bij deze heb ik besloten onze zakelijke relatie te beeindigen. In het vervolg zal ik geen opdrachten meer voor u vervullen. Wel wil ik u doorverwijzen naar een mogelijk alternatief, die te bereiken valt op nummer 1234567890."


Mocht je de behoefte voelen een en ander toe te lichten:

"Beste XYZ,

Bij deze heb ik besloten onze zakelijke relatie te beeindigen. In het vervolg zal ik geen opdrachten meer voor u vervullen. De zwaarstwegende redenen hiervoor zijn de hygienische omstandigheden waarin ik moet werken en de erotische aard van de materialen die mij ter inzage geboden worden. Wel wil ik u doorverwijzen naar een mogelijk alternatief, die te bereiken valt op nummer 1234567890."


Je wilt niet meer, zorg ervoor dat dat gebeurt, liefst netjes. Laat je niet ringeloren en daar weer over de vloer komen.

[André]

detim schreef op woensdag 07 december 2011 @ 22:09:
En het is er smerig etc. Toetsenbord zit vol zooi wat ik niet weet wat het is, maar genoeg geklaagd haha.

Het komt er eigenlijk op neer dat ik genoeg klanten heb en dat ik hem liever kwijt ben dan rijk omdat ik er met tegenzin heen ga.

Kerel, ontwikkel een ruggegraat (positief bedoeld hoor ). Ga naar die vent, zeg hem face-to-face hoe het zit en dat je geen diensten meer aan hem verleend. Dat allemaal met een glimlach en vol zelfvertrouwen.

Waar ben je bang voor, wat kan er gebeuren? Je lijkt bang te zijn voor het onbekende, voor een negatieve reactie oid. Maar de beste weg is er dwars doorheen, en achteraf lach je om jezelf dat het zo simpel is om nee te zeggen

[B_FORCE]

Ik zou het ook gewoon eerlijk en netjes vertellen (zonder oordelen!) en direct even je voorwaarden aanpassen.
Daar gelijk inzetten (op een nette manier) dat je zulk soort klusjes dus niet doet.

Hoe oud ben je trouwens?
Bij minderjarigen zijn zulke praktijken sowieso uiterst dubieus.

[ Voor 37% gewijzigd door B_FORCE op 07-12-2011 22:38 ]

[Verwijderd]

Stel je eigen morele grenzen en houd je daaraan. Vind je dit vies, onprettig, vervelend: communiceer duidelijk (zoals iedereen hier al aangeeft) en maak je niet zo sappel.
Ik zou in het vervolg wel eerder je grenzen aangeven als ik jou was.

[BurnerT]

Ik heb een soortgelijk iets meegemaakt. Maar dan was dat iemand die gewoon niet even een half uurtje of een halve dag kon wachten totdat er terug gebeld werd... En dan niet later terugbellen, nee gewoon een uur lang iedere 10 min bellen. En op de meest onmogelijk vroege of late tijdstippen.

Voor een schappelijke prijs telkens daar de pc fixen maar toch word er verwacht dat je voor het probleem optreed dat je t al opgelost hebt. Ik heb tegen die persoon ook gewoon eerlijk gezegt dat ik niet met die gene verder wil gaan.

[RemcoDelft]

Genghis Khan schreef op woensdag 07 december 2011 @ 21:42:
Ik begrijp niet wat het probleem is. Als je hem eerlijk zegt dat je je ongemakkelijk voelt doordat je geconfronteerd wordt met onsmakelijke naaktfoto's van hem, wat logisch is, dan moet hij dat wel begrijpen.

^^ Dat dus. En daarbij zou ik hem het advies van een digitale camera geven, hoeft-ie ook niet meer met fotorolletjes in de weer...

[Jwlb]

Ik ben eigenlijk wel benieuwd naar de leeftijd van de TS. Ik zie dit namelijk als een vorm van naïviteit van TS wat je vaak zit bij jongeren / scholieren. Als dat het geval is dient er gelijk aangifte gedaan te worden bij de politie hiervan.

Is dit niet het geval heeft Hillie een prima oplossing gegeven in de vorm van twee mailtjes / brieven die je kan versturen. Ik zou in deze situatie het gewoon zakelijk per brief oplossen en dus niet persoonlijk langs gaan. Dit brengt vaak een emotionele lading met zich mee en geeft je klant de mogelijkheid tot discussie, welke er redelijkerwijs niet is...

[ Voor 16% gewijzigd door Jwlb op 08-12-2011 10:27 ]

[ninjazx9r98]

Zijn meer dan genoeg tips voorbij gekomen om de dienstverlening te stoppen, wat ik echter niet zou doen is verwijzen naar een concurrent.
Niet omdat je die geen werk gunt maar eerder vanwege de reden waarom je zelf geen werkzaamheden meer wilt uitvoeren.
Dat voorkomt eventueel gezeur met een concurrent die zich afvraagt waarom je zo'n viespeuk uitgerekend naar hun toe stuurt.

[merauder]

Ik vind het een lastige. Als je de dienstverlening wil stoppen, dan raad ik aan om op een nette manier, dus bijvoorbeeld door middel van een nette brief, email of persoonlijk gesprek aan te geven dat je de dienstverlening wil stoppen.

Verder blijft het probleem met PC's dat de P voor personal, oftewel persoonlijk staat. Die P kan vervolgens uitlopen in van alles, dus bijvoorbeeld plaatjes van iemands muziekinstrumenten, misschien staat de PC vol met werkplaatshandleidingen van antieke auto's of in sommige gevallen heeft iemand exhibionistische trekjes. Dit zijn allemaal zaken die je in de praktijk op prive computers kan aantreffen. Zolang het niet strafbaar is blokkeer ik dit allemaal in mijn geheugen, maar ik kan me voorstellen dat wanneer je wat jonger bent het iets meer impact maakt (lekker wijf vs. ouwe viespeuk ).

Persoonlijk zou ik er pas een echt probleem van maken als deze klant ook escapades probeert te maken, en aantoonbaar de computerhulp gaat zien als contactmoment met een (jonge)man en met non-issues op de proppen komt om vervolgens 'een gezellige middag met aanspraak' te hebben.

[Pixel Punk]

Als direct confronteren je echt niet lukt, kan je je algemene voorwaarden aanpassen op je website oid en dan een nieuwsbrief naar hem versturen met de opmerking dat de algemene voorwaarden zijn gewijzigd.

[ Voor 3% gewijzigd door Pixel Punk op 08-12-2011 13:35 ]

[Cyclonic]

Gewoon prijzen 200% omhoog gooien, crisis etc

Als die het dan nog wilt naja heb je in ieder geval wat meer winst

En dan na een tijdje + viezigheid toeslag per scan haha

[ Voor 19% gewijzigd door Cyclonic op 08-12-2011 18:44 ]

[Het Fantoom]

Naaktfoto's van zichzelf laten inscannen, wat een smeerlapje...ik zou niet eens zijn toetsenbord aan durven raken als ik dit hier zo allemaal lees. Zeg gewoon dat je gestopt bent met dit soort klusjes wegens tijdgebrek en alleen nog maar mensen gaat helpen met het installeren van nieuwe hardware etc weet hij veel.

[Abom]

Wanneer ik het verhaal zo lees, is er volgens mij meer aan de hand! Je doet er verstandig aan om weg te blijven bij een dergelijk figuur.
Wanneer je hem niet wilt confronteren, kun je hem ook gewoon negeren. Hij zal niet zo dom zijn om negatieve verhalen over jou rond te vertellen, met de kans dat zijn ranzige activiteiten verspreiden worden...

@itsalex, precies, zakelijk, vervelende opmerkingen en naakt fotos inscannen...lijkt mij een duidelijke zaak. TS voelt zich er niet gemakkelijk bij dus zeg ik wegblijven.

[ Voor 20% gewijzigd door Abom op 08-12-2011 23:40 ]

[itsalex]

Kom op, hou het zakelijk en ga niet z**ken. Werk is werk klaar. Hij betaalt ervoor. Tja je moet je emotie niet laten meespelen. Ik kan het uitschakelen.

Hoe vaak ik niet bij een klant zat en dat ik bij Internet "sexchat", "rukken.nl" etc voorbij zag komen. Tja ik weet het maar ok werk is werk en ik heb geen zin in gezeik. Iedereen kijkt nou eenmaal porno en tja om daar een klant voor te weigeren. Ik kom soms hele complete home made videos tegen. Ok zie je je eigen klant en dan kom je daar en ga je het afvragen tja nou laat maar weet je.

Foto inscannen van hem naakt vind ik te ver gaan maar wat je met zulke dingen kan doen is simpel: Uitleg geven hoe de scanner werkt en klaar. Laat hem maar zelf de dingen doen.

Ik werk al langer voor mezelf dus zulke dingen ben ik nou eenmaal best wel gewend misschien en interesseert het mij ook niet echt meer wat er op pc staat (behalve bij kinderporno dan heb je een probleem met mij).

[demichel]

Vervelend. Zeg de beste man gewoon dat je het tegenwoordig ontzettend druk hebt, schoolwerk (ik veronderstel dat je nog op school zit?), een paar grote IT-klussen die al je tijd opnemen, dat de volgende vrije dag dat je eventueel zou hebben binnen 5 maanden is. Zoekt ie wel iemand anders.

Je zegt dat hij een hersenbloeding gehad heeft en niet zoveel meer kan en zo, tsja, sneu voor de beste man maar zolang hij geen familie is of een heel dichte vriend van de familie (die dan zo'n viezigheid als het laten inscannen van naaktfoto's van zichzelf niet zou doen), daar stopt het dan ook. Jij hebt ook je eigen leven, je bent niks aan deze persoon verplicht.

[Katerin]

Gewoon melden dat je daar geen behoefte aan hebt, simpel klaar.
Of een smoesje verzinnen dat je het te druk hebt kan ook natuurlijk.

[Cobb]

Doe je wel handschoenen aan als je aan dat toetsenbord gaat zitten?

[P.O. Box]

een smoesje verzinnen is natuurlijk de makkelijkste optie... maar ook de zwakste...

als je echt deze klant niet meer wilt, moet je mijns inziens gewoon eerlijk zeggen dat je je zeer ongemakkelijk voelt om voor hem te werken om reden x, y en z en dat je daarom niet meer komt...

alternatieven zoals concurrenten e.d. aandragen moet je niet aan beginnen... dat is vragen om problemen.... Laat hem dat maar lekker zelf uitzoeken.

[Verwijderd]

P.O. Box schreef op zaterdag 10 december 2011 @ 00:48:
een smoesje verzinnen is natuurlijk de makkelijkste optie... maar ook de zwakste...

als je echt deze klant niet meer wilt, moet je mijns inziens gewoon eerlijk zeggen dat je je zeer ongemakkelijk voelt om voor hem te werken om reden x, y en z en dat je daarom niet meer komt...

In een notendop. Ondanks dat ik het vermoeden heb dat hij zelf heus wel weet wat er aan de hand is, is het wel even netjes te melden waarom je e.e.a. niet meer doet. Dan kan je ook andere klanten recht aankijken, wat wat mij betreft bij smoesjes al minder het geval is.

[Hydra]

Ik snap echt niet wat er zo moeilijk is aan "Sorry maar ik vind geconfronteerd worden met naaktfoto's onplezierig dus u zult een ander moeten vinden".