/u/156316/crop57cfd384acbe2_cropped.png?f=community)
Zucht.. daar gaat 'ie dan;
Inmiddels is het meer dan twee maanden (en bijna drie) geleden dat ik bij KPN een internet abonnement heb aangevraagd via ADSL. Daarvoor heb ik in mijn huidige woning altijd Mobiel Internet gebruikt, echter zoals bij velen bekend zal zijn, zijn de prijzen hiervan sinds ongeveer een half jaar zo abnormaal gestegen en de datalimieten zo krap, dat dit voor mij geen optie meer was.
Ik ben vervolgens op internet via verschillende websites gaan checken welke providers konden leveren op mijn adres, om zo zeker te zijn van een goed werkende verbinding, die succesvol geleverd zou kunnen worden.
Ik woon overigens in een appartement (toevoeging 1), naast een buurvrouw (toevoeging 2), boven een bedrijf (zonder toevoeging). Deze appartementen zijn ''echte'' appartementen, ingeschreven bij de Basisadministratie, het gaat dus ook om echte adressen. Het is een monumentaal pand, de appartementen zitten op de 3e verdieping (met daaronder verdieping 2, 1 en een kelder).
Zo kwam ik uit bij Scarlet Family, een all-in-one pakket met internet (Adsl), tv en bellen.
Na een paar weken echter kreeg ik een telefoontje dat het internet niet geleverd kon worden op mijn adres (toevoeging 1), maar wel op toevoeging 2 of het adres zonder toevoeging. Maar dus niet op mijn adres, aldus Scarlet. Zij leverden dit internet overigens via KPN, die Scarlet zelf 0 op het rekest had gegeven betreffende de levering van ADSL op mijn adres, zo hoorde ik later van een hulpdeskmedewerker.
Afijn, dat verhaal ging dus niet door. Dus ik ging verder zoeken. Ik heb toen ook contact opgenomen met de verhuurder, deze verzekerde mij er echter van dat er in het verleden altijd via KPN geleverd is, ook op mijn adres en ook via een vaste lijn.
Vervolgens heb ik contact opgenomen met de servicelijn van KPN, om navraag te doen betreffende een levering op mijn adres (dus met toevoeging 1) en of hier nu wel of niet geleverd kon worden. Als dit niet kon had bestellen natuurlijk sowieso geen zin. Ook heb ik ze het verhaal uitgelegd wat mij door de Scarlett-medewerkers was verteld. KPN ging dit uitzoeken en ik werd doorverbonden met de Technische Dienst. Deze vertelde mij eerst (persoon 1) dat er niet geleverd kon worden op mijn adres (toevoeging 1), omdat er geen israpunt aanwezig was. Vervolgens werd ik echter nog doorverbonden naar persoon 2, welke mij er van verzekerde dat er WEL geleverd kon worden op mijn adres (toevoeging 1), dat dit nu ook in het systeem stond bij KPN als ''mogelijk''.
Vervolgens ben ik dus over gegaan op het bestellen van een ADSL-abonnement, de goedkoopste (deze was al duurder dan internet, tv en bellen samen van Scarlett, maar goed
), ik was in ieder geval blij dat het geleverd kon worden, want binnen 20 dagen zou ik nu mijn vaste aansluiting hebben. Later bleek dit anders te zijn.
Na een week of twee kreeg ik dan eindelijk mijn Experia-box (router van KPN), met daarbij een brief waarin stond dat er ''extra werkzaamheden'' nodig zouden zijn om mijn internetverbinding gereed te maken, waarvoor ik een afspraak kon maken met een monteur. Dit zou gratis zijn. Prima.
Ik heb vervolgens een afspraak gemaakt via het nummer van KPN, de eerstvolgende beschikbare monteur zou 2 weken later langs kunnen komen. Wat mij betreft was het hoe sneller hoe beter, dus prima.
Op de dag dat de monteur langs kwam hebben wij alles overhoop gehaald om een isra-punt te vinden, maar tevergeefs. We hebben ook bij de buren gekeken, daarbij was inderdaad wel wel een isra-punt te vinden, deze zat gewoon in de muur. We hebben wel een gat bij mij in de muur gevonden waaruit een stekkertje kwam met wat losse, gekleurde draadjes, maar deze was volgende de meter van de monteur niet langer dan 20 meter en dit kon het dus niet zijn. Overigens vonden we bij mij in de meterkast nog wel een ADSL2-modem met stekker en alles er nog in, wat het verhaal misschien nog wel vager maakt. We hebben echter samen uitvoerig gezocht en dus helaas niks gevonden.
De conclusie van de monteur was: dan moet de verbinding dus aangelegd worden, nieuw.
Hij probeerde voor mij meteen een afspraak te maken met een andere monteur die dat kon, maar dit was een lastig verhaal, zo zei hij. Dit bleek later een tipje van de sluier te zijn wat betreft de slordige en bureaucratische organisatie binnen KPN, zo lijkt het.
De afspraak met de ''andere'' monteur was gemaakt, ook dit was ongeveer 2 weken later en kon niet sneller, maar ja, beter iets dan niets, zo dacht ik..
De dag dat die monteur langs zou komen brak aan. Tussen 10 en 13 zou er een monteur langskomen, mocht ik verhinderd zijn dan moest ik dit zeker laten weten, zo kreeg ik nog een smsje in de dagen ervoor. Ik had de hele dag bewust vrij genomen, maar om 17 uur was er nog niemand geweest en had ik niks gehoord. Ik werd gebeld plots, door een medewerker KPN planning met de melding dat de monteur (of de afdeling, of wat dan ook) het vergeten was en dat het hen spijten. Ik was natuurlijk echt niet blij, maar begreep dat een fout menselijk kan zijn. Ze boden mij aan een nieuwe afspraak te maken en het zou niet weer gebeuren. Afijn, de dag erna zou tussen 12 en 17 een nieuwe monteur langskomen, welke het in orde zou maken. Ik alsnog tevreden.
De volgende dag wederom vrij gehouden (moest nu belangrijke afspraken afzeggen, maar wilde dit afgerond hebben), maar om 18 uur had ik wederom niks vernomen en was er opnieuw geen monteur langs geweest! Ik was nu wel redelijk pissig.
Een of twee dagen later heb ik opnieuw de klantenservice van KPN gebeld, doorgedrukt naar de afdeling afspraken (oid) en zo handmatig een nieuwe afspraak gemaakt met zo een monteur, na het incident vermeld te hebben. Ik kreeg wederom excuses en dit keer zou het in orde komen. Wetende dat het hier om een ''onschuldige'' helpdeskmedewerker ging, die hier natuurlijk niet debet aan was, heb ik me hierbij neergelegd. Ik hoefde alleen te wachten tot de nieuwe afspraak.
Een week later zou de monteur langs komen tussen wederom 12 en 17 (in die trend iig). Maar je raadt het al: wederom geen monteur, wederom heb ik NIETS vernomen en wederom had ik een dag vrij gehouden voor jan ***. Dit was de derde keer op rij dat je een afspraak maakt met een professioneel bedrijf, dat vervolgens niet op komt dagen, je laat zitten en NIKS van zich laat horen.
Die maandag na dat weekend heb ik de klantenservice van KPN opnieuw gebeld, nu om mijn klachtEN kwijt te kunnen en ze met een oplossing te laten komen. Van de medewerkster kreeg ik excuses te horen en ze zou het bij de manager neerleggen, die mij hierover spoedig terug zou bellen. Ik wachtte af. Nadat ik na een week(!) nog steeds niks gehoord had, heb ik wederom de klantenservice gebeld. Zelfde verhaal en toevallig dezelfde medewerkster. Het had waarschijnlijk aan een fout in het systeem gelegen. Ze zou het bij de hoogst aanwezige manager neerleggen en deze zou mij dezelfde dag nog terugbellen om de kwestie spoedig opgelost te hebben, dit verzekerde zij mij en ze zou hier persoonlijk op toe zien.
Niet dus. Wederom heeft KPN niks laten horen, wederom word je in de steek gelaten en niet serieus genomen. Ik was woedend.
Aan het einde van die week heb ik vervolgens het hoofdkantoor gebeld van KPN. Ik was inmiddels erg boos, maar blijf altijd netjes aan de telefoon en ga niet over tot tokkie-gedrag.
De medewerkster vroeg waarom ik belde, ik heb het verhaal uitgelegd (duurt ongeveer een half uur) en zij zei me dat ik daarvoor het beste terecht kon bij de klachtenafdeling van KPN, ze verbond me door met die (blijkbaar apart gevestigde) afdeling. Hier heb ik het verhaal wederom uitgelegd (>30 minuten) en nu werd er een ''case'' aangemaakt van mijn aanvraag. Ik zou hierover teruggebeld worden. Er werd tevens een spoedcase van gemaakt, zodat deze zeer snel opgelost zou worden. Er werd mij verzekerd dat ik voor maandag teruggebeld zou worden (de dag dat dit gesprek plaatsvond was een donderdag).
Het weekend ging voorbij, de maandag ook bijna. Om 16:55 toch maar zelf de telefoon ter hand genomen, er was mij immers beloofd dat ik teruggebeld zou worden. Ik kreeg een vrouw aan de lijn.
Bij mijn case-nummer hoorde een contactpersoon, ze wist echter niet of de man nog aanwezig was, maar probeerde me toch door te verbinden. Ik kreeg iemand anders aan de lijn, die mij meldde dat mijn contactpersoon net met de jas aan stond en weg wilde gaan. Het schaamrood stond mij op dit moment natuurlijk op de kaken, want ik was niet diegene die nalatig was in deze situatie en ik was niet diegene die mijn afspraken niet na was gekomen! Ik kreeg naam en nummer (op kantoor; dus kantoornummer) van mijn contactpersoon van deze mevrouw.
Maar de contactpersoon had de jas al aan en wilde ''ook lekker naar huis. Sorry, maar bel morgen maar even terug..'' En de hoorn. Dit is dus letterlijk gezegd en gebeurd, niet verzonnen!
Ik was nog bozer dan ik al was.
De dag erna heb ik dus wederom gebeld naar de contactpersoon, hij begreep dat ik heel erg boos was blablabla maar er was iets tussen gekomen. Ik heb hem wederom het hele verhaal vanaf punt 0 verteld (40 minuten) en hij heeft alles genoteerd, zou hierover gaan bellen en mij terugbellen, dezelfde dag nog.
Dit is toen (inmiddels tot mijn grote verbazing) wel gebeurd, hij zou het proces weer op gang gaan helpen en een nieuwe afspraak gaan maken voor mij met een benodigde monteur. Hierover zou ik dan spoedig teruggebeld worden.
Inmiddels is ook dit laatste gesprek meer dan een week geleden en heb ik nog steeds geen nieuwe afspraak met een monteur staan, laat staan een werkende internetverbinding. Wel heb ik inmiddels meer dan uur aan vier en een half uur aan mobiele(!) telefoonkosten gemaakt(!) met zo'n beetje alle afdelingen van KPN vanwege iets dat niet eens mijn fout of schuld is. Tevens zijn er al activatiekosten, leveringskosten, verzendkosten en twee contractmaanden in rekening gebracht(!!!) (totaal rekening, zonder mijn telefoonkosten, zijn +/- EUR100). En ik heb nog NIKS, nu al 3 maanden zit ik te wachten. Ronduit schandalig.
En het enige wat je kan doen is weer bellen met een andere logge afdeling van KPN, dat je weer beloftes doet en deze niet na komt.
Ik zit echt met de handen in het haar, wat kan ik doen? Wat zijn mijn rechten? Wie moet ik inschakelen? Wat kan ik doen?
Alle hulp is meer dan welkom, want ik wil zo snel mogelijk uit deze onmogelijke situatie.
Inmiddels is het meer dan twee maanden (en bijna drie) geleden dat ik bij KPN een internet abonnement heb aangevraagd via ADSL. Daarvoor heb ik in mijn huidige woning altijd Mobiel Internet gebruikt, echter zoals bij velen bekend zal zijn, zijn de prijzen hiervan sinds ongeveer een half jaar zo abnormaal gestegen en de datalimieten zo krap, dat dit voor mij geen optie meer was.
Ik ben vervolgens op internet via verschillende websites gaan checken welke providers konden leveren op mijn adres, om zo zeker te zijn van een goed werkende verbinding, die succesvol geleverd zou kunnen worden.
Ik woon overigens in een appartement (toevoeging 1), naast een buurvrouw (toevoeging 2), boven een bedrijf (zonder toevoeging). Deze appartementen zijn ''echte'' appartementen, ingeschreven bij de Basisadministratie, het gaat dus ook om echte adressen. Het is een monumentaal pand, de appartementen zitten op de 3e verdieping (met daaronder verdieping 2, 1 en een kelder).
Zo kwam ik uit bij Scarlet Family, een all-in-one pakket met internet (Adsl), tv en bellen.
Na een paar weken echter kreeg ik een telefoontje dat het internet niet geleverd kon worden op mijn adres (toevoeging 1), maar wel op toevoeging 2 of het adres zonder toevoeging. Maar dus niet op mijn adres, aldus Scarlet. Zij leverden dit internet overigens via KPN, die Scarlet zelf 0 op het rekest had gegeven betreffende de levering van ADSL op mijn adres, zo hoorde ik later van een hulpdeskmedewerker.
Afijn, dat verhaal ging dus niet door. Dus ik ging verder zoeken. Ik heb toen ook contact opgenomen met de verhuurder, deze verzekerde mij er echter van dat er in het verleden altijd via KPN geleverd is, ook op mijn adres en ook via een vaste lijn.
Vervolgens heb ik contact opgenomen met de servicelijn van KPN, om navraag te doen betreffende een levering op mijn adres (dus met toevoeging 1) en of hier nu wel of niet geleverd kon worden. Als dit niet kon had bestellen natuurlijk sowieso geen zin. Ook heb ik ze het verhaal uitgelegd wat mij door de Scarlett-medewerkers was verteld. KPN ging dit uitzoeken en ik werd doorverbonden met de Technische Dienst. Deze vertelde mij eerst (persoon 1) dat er niet geleverd kon worden op mijn adres (toevoeging 1), omdat er geen israpunt aanwezig was. Vervolgens werd ik echter nog doorverbonden naar persoon 2, welke mij er van verzekerde dat er WEL geleverd kon worden op mijn adres (toevoeging 1), dat dit nu ook in het systeem stond bij KPN als ''mogelijk''.
Vervolgens ben ik dus over gegaan op het bestellen van een ADSL-abonnement, de goedkoopste (deze was al duurder dan internet, tv en bellen samen van Scarlett, maar goed
), ik was in ieder geval blij dat het geleverd kon worden, want binnen 20 dagen zou ik nu mijn vaste aansluiting hebben. Later bleek dit anders te zijn.Na een week of twee kreeg ik dan eindelijk mijn Experia-box (router van KPN), met daarbij een brief waarin stond dat er ''extra werkzaamheden'' nodig zouden zijn om mijn internetverbinding gereed te maken, waarvoor ik een afspraak kon maken met een monteur. Dit zou gratis zijn. Prima.
Ik heb vervolgens een afspraak gemaakt via het nummer van KPN, de eerstvolgende beschikbare monteur zou 2 weken later langs kunnen komen. Wat mij betreft was het hoe sneller hoe beter, dus prima.
Op de dag dat de monteur langs kwam hebben wij alles overhoop gehaald om een isra-punt te vinden, maar tevergeefs. We hebben ook bij de buren gekeken, daarbij was inderdaad wel wel een isra-punt te vinden, deze zat gewoon in de muur. We hebben wel een gat bij mij in de muur gevonden waaruit een stekkertje kwam met wat losse, gekleurde draadjes, maar deze was volgende de meter van de monteur niet langer dan 20 meter en dit kon het dus niet zijn. Overigens vonden we bij mij in de meterkast nog wel een ADSL2-modem met stekker en alles er nog in, wat het verhaal misschien nog wel vager maakt. We hebben echter samen uitvoerig gezocht en dus helaas niks gevonden.
De conclusie van de monteur was: dan moet de verbinding dus aangelegd worden, nieuw.
Hij probeerde voor mij meteen een afspraak te maken met een andere monteur die dat kon, maar dit was een lastig verhaal, zo zei hij. Dit bleek later een tipje van de sluier te zijn wat betreft de slordige en bureaucratische organisatie binnen KPN, zo lijkt het.
De afspraak met de ''andere'' monteur was gemaakt, ook dit was ongeveer 2 weken later en kon niet sneller, maar ja, beter iets dan niets, zo dacht ik..
De dag dat die monteur langs zou komen brak aan. Tussen 10 en 13 zou er een monteur langskomen, mocht ik verhinderd zijn dan moest ik dit zeker laten weten, zo kreeg ik nog een smsje in de dagen ervoor. Ik had de hele dag bewust vrij genomen, maar om 17 uur was er nog niemand geweest en had ik niks gehoord. Ik werd gebeld plots, door een medewerker KPN planning met de melding dat de monteur (of de afdeling, of wat dan ook) het vergeten was en dat het hen spijten. Ik was natuurlijk echt niet blij, maar begreep dat een fout menselijk kan zijn. Ze boden mij aan een nieuwe afspraak te maken en het zou niet weer gebeuren. Afijn, de dag erna zou tussen 12 en 17 een nieuwe monteur langskomen, welke het in orde zou maken. Ik alsnog tevreden.
De volgende dag wederom vrij gehouden (moest nu belangrijke afspraken afzeggen, maar wilde dit afgerond hebben), maar om 18 uur had ik wederom niks vernomen en was er opnieuw geen monteur langs geweest! Ik was nu wel redelijk pissig.
Een of twee dagen later heb ik opnieuw de klantenservice van KPN gebeld, doorgedrukt naar de afdeling afspraken (oid) en zo handmatig een nieuwe afspraak gemaakt met zo een monteur, na het incident vermeld te hebben. Ik kreeg wederom excuses en dit keer zou het in orde komen. Wetende dat het hier om een ''onschuldige'' helpdeskmedewerker ging, die hier natuurlijk niet debet aan was, heb ik me hierbij neergelegd. Ik hoefde alleen te wachten tot de nieuwe afspraak.
Een week later zou de monteur langs komen tussen wederom 12 en 17 (in die trend iig). Maar je raadt het al: wederom geen monteur, wederom heb ik NIETS vernomen en wederom had ik een dag vrij gehouden voor jan ***. Dit was de derde keer op rij dat je een afspraak maakt met een professioneel bedrijf, dat vervolgens niet op komt dagen, je laat zitten en NIKS van zich laat horen.
Die maandag na dat weekend heb ik de klantenservice van KPN opnieuw gebeld, nu om mijn klachtEN kwijt te kunnen en ze met een oplossing te laten komen. Van de medewerkster kreeg ik excuses te horen en ze zou het bij de manager neerleggen, die mij hierover spoedig terug zou bellen. Ik wachtte af. Nadat ik na een week(!) nog steeds niks gehoord had, heb ik wederom de klantenservice gebeld. Zelfde verhaal en toevallig dezelfde medewerkster. Het had waarschijnlijk aan een fout in het systeem gelegen. Ze zou het bij de hoogst aanwezige manager neerleggen en deze zou mij dezelfde dag nog terugbellen om de kwestie spoedig opgelost te hebben, dit verzekerde zij mij en ze zou hier persoonlijk op toe zien.
Niet dus. Wederom heeft KPN niks laten horen, wederom word je in de steek gelaten en niet serieus genomen. Ik was woedend.
Aan het einde van die week heb ik vervolgens het hoofdkantoor gebeld van KPN. Ik was inmiddels erg boos, maar blijf altijd netjes aan de telefoon en ga niet over tot tokkie-gedrag.
De medewerkster vroeg waarom ik belde, ik heb het verhaal uitgelegd (duurt ongeveer een half uur) en zij zei me dat ik daarvoor het beste terecht kon bij de klachtenafdeling van KPN, ze verbond me door met die (blijkbaar apart gevestigde) afdeling. Hier heb ik het verhaal wederom uitgelegd (>30 minuten) en nu werd er een ''case'' aangemaakt van mijn aanvraag. Ik zou hierover teruggebeld worden. Er werd tevens een spoedcase van gemaakt, zodat deze zeer snel opgelost zou worden. Er werd mij verzekerd dat ik voor maandag teruggebeld zou worden (de dag dat dit gesprek plaatsvond was een donderdag).
Het weekend ging voorbij, de maandag ook bijna. Om 16:55 toch maar zelf de telefoon ter hand genomen, er was mij immers beloofd dat ik teruggebeld zou worden. Ik kreeg een vrouw aan de lijn.
Bij mijn case-nummer hoorde een contactpersoon, ze wist echter niet of de man nog aanwezig was, maar probeerde me toch door te verbinden. Ik kreeg iemand anders aan de lijn, die mij meldde dat mijn contactpersoon net met de jas aan stond en weg wilde gaan. Het schaamrood stond mij op dit moment natuurlijk op de kaken, want ik was niet diegene die nalatig was in deze situatie en ik was niet diegene die mijn afspraken niet na was gekomen! Ik kreeg naam en nummer (op kantoor; dus kantoornummer) van mijn contactpersoon van deze mevrouw.
Maar de contactpersoon had de jas al aan en wilde ''ook lekker naar huis. Sorry, maar bel morgen maar even terug..'' En de hoorn. Dit is dus letterlijk gezegd en gebeurd, niet verzonnen!
Ik was nog bozer dan ik al was.
De dag erna heb ik dus wederom gebeld naar de contactpersoon, hij begreep dat ik heel erg boos was blablabla maar er was iets tussen gekomen. Ik heb hem wederom het hele verhaal vanaf punt 0 verteld (40 minuten) en hij heeft alles genoteerd, zou hierover gaan bellen en mij terugbellen, dezelfde dag nog.
Dit is toen (inmiddels tot mijn grote verbazing) wel gebeurd, hij zou het proces weer op gang gaan helpen en een nieuwe afspraak gaan maken voor mij met een benodigde monteur. Hierover zou ik dan spoedig teruggebeld worden.
Inmiddels is ook dit laatste gesprek meer dan een week geleden en heb ik nog steeds geen nieuwe afspraak met een monteur staan, laat staan een werkende internetverbinding. Wel heb ik inmiddels meer dan uur aan vier en een half uur aan mobiele(!) telefoonkosten gemaakt(!) met zo'n beetje alle afdelingen van KPN vanwege iets dat niet eens mijn fout of schuld is. Tevens zijn er al activatiekosten, leveringskosten, verzendkosten en twee contractmaanden in rekening gebracht(!!!) (totaal rekening, zonder mijn telefoonkosten, zijn +/- EUR100). En ik heb nog NIKS, nu al 3 maanden zit ik te wachten. Ronduit schandalig.
En het enige wat je kan doen is weer bellen met een andere logge afdeling van KPN, dat je weer beloftes doet en deze niet na komt.
Ik zit echt met de handen in het haar, wat kan ik doen? Wat zijn mijn rechten? Wie moet ik inschakelen? Wat kan ik doen?
Alle hulp is meer dan welkom, want ik wil zo snel mogelijk uit deze onmogelijke situatie.
Better, Best, Bendtner
/u/37040/crop681501cd9b23b_cropped.png?f=community)
. heel simpel: geen diensten geleverd, dan ook geen centen. :strip_icc():strip_exif()/u/32068/kanarie_klein.jpg?f=community)
/u/44276/got_icon5.png?f=community)
/u/1231/crop67444c3dedc86_cropped.png?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/149760/MG_logo.jpg?f=community){kind=logo}