Beste mensen
ik heb vorige maand een camera stabilizer gekocht via eBay uit de US (verzonden via USPS). Deze ligt nu reeds 3 weken bij de douane. In de 1ste week had ik vernomen via bpost dat het pakket nog steeds daar ligt omdat er documenten te kort waren. De man van bpost verwees me door naar de douane om meer informatie te verkomen en dit heb ik gedaan.
Na een aantal keer doorverbonden te worden kwam ik uit bij een extreem onvriendelijke dame die weigerde om Nederlands te spreken en maar door bleef ratelen in het Frans. Die wist me te vertellen dat er inderdaad een document te kort was en ik zou de week daarna een brief zou ontvangen. Het was blijkbaar onmogelijk om me via de telefoon te vertellen wat er te kort was en ik kon geen betalingsbewijs doorsturen via e-mail.
Ondertussen zijn we een hele tijd later zonder enige communicatie (ook geen brief) en al mijn pogingen om hun te bereiken zijn tevergeefs. Ofwel is de lijn bezet of ze nemen gewoon niet op. Wanneer ik 10 minuten later opnieuw bel is de lijn weer bezet. Dit gaat nu al enkele dagen zo en het werkt eerlijk gezegd serieus op m'n zenuwen dat ik helemaal niets weet.
Wat kan ik doen?
Ik ben woonachtig te België.
ik heb vorige maand een camera stabilizer gekocht via eBay uit de US (verzonden via USPS). Deze ligt nu reeds 3 weken bij de douane. In de 1ste week had ik vernomen via bpost dat het pakket nog steeds daar ligt omdat er documenten te kort waren. De man van bpost verwees me door naar de douane om meer informatie te verkomen en dit heb ik gedaan.
Na een aantal keer doorverbonden te worden kwam ik uit bij een extreem onvriendelijke dame die weigerde om Nederlands te spreken en maar door bleef ratelen in het Frans. Die wist me te vertellen dat er inderdaad een document te kort was en ik zou de week daarna een brief zou ontvangen. Het was blijkbaar onmogelijk om me via de telefoon te vertellen wat er te kort was en ik kon geen betalingsbewijs doorsturen via e-mail.
Ondertussen zijn we een hele tijd later zonder enige communicatie (ook geen brief) en al mijn pogingen om hun te bereiken zijn tevergeefs. Ofwel is de lijn bezet of ze nemen gewoon niet op. Wanneer ik 10 minuten later opnieuw bel is de lijn weer bezet. Dit gaat nu al enkele dagen zo en het werkt eerlijk gezegd serieus op m'n zenuwen dat ik helemaal niets weet.
Wat kan ik doen?
Ik ben woonachtig te België.