Omdat een review voor service door een fabrikant nergens anders past, en ik de service dusdanig bijzonder vind, wil ik het jullie niet onthouden 
MSI zegt op de website dat 20% van alle merken netbooks binnen de garantie kapotgaat, dat ze daar niets aan kunnen doen, maar dat ze de beste service willen leveren.
Mijn netbook had afgelopen mei een defecte displaykabel, waardoor het display af en toe (en steeds vaker) groen werd:
Na online aanmelden voor RMA krijg je een UPS-label per mail, uitprinten, opplakken, en UPS komt het pakketje kosteloos ophalen. Er werd gevraagd om naast de netbook alleen de accu mee te sturen, verder geen adapter of wat dan ook.
Zonder iets te horen stond na 2 weken UPS onverwachts snel weer met het pakketje voor de deur. De displaykabel was vervangen, maar ook de fan (die altijd gewoon goed werkte). Waarschijnlijk verwachten ze dat de fan snel defect raakt.
Helaas hadden ze op de spiegelende bovenkant van de bovenkant twee vingerafdrukken ingesmolten. Het ziet er uit alsof iemand met lijm aan z'n vingers de laptop had vastgepakt:
Ook aan de onderkant en boven het toetsenbord zaten kleinere "smeltplekken".
Ik heb hier foto's van gemaakt en gemaild voor een reactie. Sommige van de emailadressen die MSI beschikbaar stelt geven een bestaat-niet-melding, sommige geven geen enkele melding maar ook geen reactie. Ik heb dit er toen bij laten zitten.
Een paar maanden later had mijn display hetzelfde probleem: bij het openen was het display even groen. Met het oog op mijn snel aflopende garantie (december 2011) en de ervaring dat dit alleen maar erger wordt, heb ik opnieuw een RMA-aanvraag gedaan. Zelf een kabeltje bestellen op eBay zou bijna 40 euro kosten, dus dat heb ik niet gedaan.
Na een week of 3 stond UPS weer voor de deur.
De displaykabel was weer vervangen. Tot mijn verrassing was ook de touchpad vervangen. En de rubber sluitdopjes van het display waren verdwenen:
En: de onderkant van de behuizing was vervangen! Bij navraag was hun reactie dat ze als service-dienst een apparaat pas weer mogen wegsturen als het helemaal in orde is, en dat "al is het maar een klein hoekje" schade dus betekent dat ze de behuizing vervangen! Verbazend, want ik lees juist erg vaak dat reparaties worden afgewezen vanwege cosmetische schade. MSI gaat daar blijkbaar anders mee om. Op zich nobel en erg klantvriendelijk, ware het niet dat ze de stickers onderop de laptop van de oude behuizing afgetrokken hadden en weer teruggeplakt. M'n netbook zag er steeds ouder uit:
Telefonische kreeg ik te horen dat ze weinig meer kunnen doen dan hem opnieuw voor RMA aan te bieden, met uitleg erbij. Ik heb hem dezelfde dag weer door dezelfde UPS-man laten ophalen.
Vandaag (2-3 weken later) stond UPS weer voor de deur.
Het resultaat: tot mijn verbazing is de accu vervangen! Deze moet ik nog testen, de oude ging nog zo'n 4 uur mee (tegen iets minder dan 5 uur nieuw) dus vervangen was totaal onnodig. En ook het deel van de behuizing (het raamwerk zeg maar) rondom het toetsenbord is nu vervangen (hoewel dit ook bij RMA 2 gebeurd kan zijn, het viel me niet eerder op). Wel zitten er nieuwe sluitrubbertjes op het display, de twee MSI-stickers onderop zijn vervangen maar de Windows licentiesticker ziet er nog net zo rafelig en illegaal uit. Ook de vingerafdrukken zitten nog steeds in de glimmende bovenkant.
Ik laat het er nu bij, geen idee of de vervangende accu bedoeld is als "goedmakertje", maar ik doe het er mee.
Voor de volledigheid: ik vond/vind de service van MSI (online aanmelden, thuis ophalen en weer thuis afleveren) beter dan ik bij enige andere hardwareleverancier heb meegemaakt! Alleen de “uiterlijke” behandeling van de laptop is iets waarin het reparatieservice zeker voor verbetering vatbaar is. Het mooie is er nu wel vanaf, en dat vind ik erg jammer. En het is ook zo onnodig: zuinig zijn op andermans spullen die je heel even in beheer hebt is toch een kleine moeite?
MSI zegt op de website dat 20% van alle merken netbooks binnen de garantie kapotgaat, dat ze daar niets aan kunnen doen, maar dat ze de beste service willen leveren.
Mijn netbook had afgelopen mei een defecte displaykabel, waardoor het display af en toe (en steeds vaker) groen werd:
Na online aanmelden voor RMA krijg je een UPS-label per mail, uitprinten, opplakken, en UPS komt het pakketje kosteloos ophalen. Er werd gevraagd om naast de netbook alleen de accu mee te sturen, verder geen adapter of wat dan ook.
Zonder iets te horen stond na 2 weken UPS onverwachts snel weer met het pakketje voor de deur. De displaykabel was vervangen, maar ook de fan (die altijd gewoon goed werkte). Waarschijnlijk verwachten ze dat de fan snel defect raakt.
Helaas hadden ze op de spiegelende bovenkant van de bovenkant twee vingerafdrukken ingesmolten. Het ziet er uit alsof iemand met lijm aan z'n vingers de laptop had vastgepakt:
Ook aan de onderkant en boven het toetsenbord zaten kleinere "smeltplekken".
Ik heb hier foto's van gemaakt en gemaild voor een reactie. Sommige van de emailadressen die MSI beschikbaar stelt geven een bestaat-niet-melding, sommige geven geen enkele melding maar ook geen reactie. Ik heb dit er toen bij laten zitten.
Een paar maanden later had mijn display hetzelfde probleem: bij het openen was het display even groen. Met het oog op mijn snel aflopende garantie (december 2011) en de ervaring dat dit alleen maar erger wordt, heb ik opnieuw een RMA-aanvraag gedaan. Zelf een kabeltje bestellen op eBay zou bijna 40 euro kosten, dus dat heb ik niet gedaan.
Na een week of 3 stond UPS weer voor de deur.
De displaykabel was weer vervangen. Tot mijn verrassing was ook de touchpad vervangen. En de rubber sluitdopjes van het display waren verdwenen:
En: de onderkant van de behuizing was vervangen! Bij navraag was hun reactie dat ze als service-dienst een apparaat pas weer mogen wegsturen als het helemaal in orde is, en dat "al is het maar een klein hoekje" schade dus betekent dat ze de behuizing vervangen! Verbazend, want ik lees juist erg vaak dat reparaties worden afgewezen vanwege cosmetische schade. MSI gaat daar blijkbaar anders mee om. Op zich nobel en erg klantvriendelijk, ware het niet dat ze de stickers onderop de laptop van de oude behuizing afgetrokken hadden en weer teruggeplakt. M'n netbook zag er steeds ouder uit:
Telefonische kreeg ik te horen dat ze weinig meer kunnen doen dan hem opnieuw voor RMA aan te bieden, met uitleg erbij. Ik heb hem dezelfde dag weer door dezelfde UPS-man laten ophalen.
Vandaag (2-3 weken later) stond UPS weer voor de deur.
Het resultaat: tot mijn verbazing is de accu vervangen! Deze moet ik nog testen, de oude ging nog zo'n 4 uur mee (tegen iets minder dan 5 uur nieuw) dus vervangen was totaal onnodig. En ook het deel van de behuizing (het raamwerk zeg maar) rondom het toetsenbord is nu vervangen (hoewel dit ook bij RMA 2 gebeurd kan zijn, het viel me niet eerder op). Wel zitten er nieuwe sluitrubbertjes op het display, de twee MSI-stickers onderop zijn vervangen maar de Windows licentiesticker ziet er nog net zo rafelig en illegaal uit. Ook de vingerafdrukken zitten nog steeds in de glimmende bovenkant.
Ik laat het er nu bij, geen idee of de vervangende accu bedoeld is als "goedmakertje", maar ik doe het er mee.
Voor de volledigheid: ik vond/vind de service van MSI (online aanmelden, thuis ophalen en weer thuis afleveren) beter dan ik bij enige andere hardwareleverancier heb meegemaakt! Alleen de “uiterlijke” behandeling van de laptop is iets waarin het reparatieservice zeker voor verbetering vatbaar is. Het mooie is er nu wel vanaf, en dat vind ik erg jammer. En het is ook zo onnodig: zuinig zijn op andermans spullen die je heel even in beheer hebt is toch een kleine moeite?
:strip_icc():strip_exif()/u/291410/crop66a0f4f85bf75_cropped.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/10367/2651.jpg?f=community)
:strip_icc():strip_exif()/u/28804/crop5b8faf7840fcb_cropped.jpeg?f=community)
