[T-Mobile] Onterechte incasso

[Robertus78]

Graag jullie mening:

Ik geef toe, ik ben allesbehalve gestructureerd op financieel gebied. Beter gezegd ben ik een ramp op dit gebied. Een ramp is misschien nog zachtjes uigedrukt, ik ben er gewoon niet goed in. Belasting laat ik door mijn zus doen en alle rekeningen zoveel mogelijk via incasso anders vergeet ik ze. Heel soms, maar dan ook heel soms, wil ik weleens in de rekeningen duiken als ik zie dat we weer richting rood gaan of rood staan. Altijd te laat dus.

Gisteren moest ik toevallig een rekening overmaken die niet via incasso ging. Na het overmaken van de rekening heb ik eens wat verder gekeken in de wondere wereld van online bankieren. Er ging een wereld voor me open. Filteren op naam , datum , etc., etc.. Naief? Ja , vast wel, maar dat zal ook echt nooit ontkennen. Nadat ik de rekening had gefilterd zag ik opeens dat er driemaal per maand een bedrag werd afgeschreven door T-mobile. Twee van de drie bedragen kon ik thuisbrengen via de online facturen van T-mobile ( mijn rekening en die van mijn vriendin ). De derde kon ik absoluut niet plaatsen. Wel zag ik dat er al minstens 18 maanden dat bedrag ( 15,01 ) af werd geschreven.

Vanmorgen om 8.00u gelijk maar de klantenservice van T-Mobile gebeld met dit verhaal. Het bedrag van 15,01 was voor een 06 nummer die mij onbekend was. De vriendelijke dame wist mij te vertellen dat dit abonnement al liep vanaf 2008. Ze konden mij een simkaart opsturen van dat nummer met het beltegoed ( welk al boven 400 euro was opgelopen ). Langzaam begon er mij iets te dagen. In 2008 ben ik 2 maanden voordat mijn Orange abonnement afliep overgestapt naar T-mobile. Ik wilde mijn huidig nummer meenemen maar dat kon pas na afloop van het Orange abonnement ( na twee manden dus ). Voor die twee maanden heb ik toendertijd inderdaad een tijdelijk nummer gekregen. De klantenservice kon inderdaad dit verhaal bevestigen en erkende dat ze dit nummer nooit hadden “gedisconnect” ( technische term van T-mobile denk ik ) terwijl dit inderdaad na twee maanden had moeten gebeuren in 2008.

Tot zover kon ik er nog om lachen, ik ben immers ook niet scherp geweest. Het voorstel van T-mobile was nu echter om het abonnement van 15,01 direct te stoppen en 1 jaar te crediteren. Nu vergaat het lachen echter mij. Ze geven de fout toe, maar betalen slechts 1/3 van die fout? Lekker is dat, als ik drie jaar niet betaal en ze komen erachter hoef ik dan ik ook maar 1 jaar van de schade te betalen? Voor mijn part sturen ze een Ipad ter compensatie op, maar dit vind ik toch echt veel te makkelijk. Nu is het voor mij principe geworden ( al ging het over 5 euro ). Wat is jullie mening hierover?

[EektheMan]

Ik vind het typisch T-Mobile. Als ik op mijn eigen ervaring af ga mag je niets van ze verwachten:

Ik had een abbo bij ze, liet deze afsluiten nadat ik telefonisch gevraagd had of er nog een bedrag open stond. Dit bedrag heb ik direct gestort.

Een jaar later wilde ik een nieuw abbo (telfort) afsluiten, maar ik bleek een BKR registratie te hebben opgelegd door T-mobile. Direct T-Mobile gebeld en die melden mij dat ik nog een bedrag had open staan. Twee weken later kreeg ik een brief van een incasso buro of ik 20 Euro voor T-mobile wilde ophoesten en incasso kosten van 150 a 200 Euro. (dit viel toevallig samen met een landelijke incasso actie van T-Mobile)

Vervolgens heb ik ze gebeld met het verhaal dat dit niet kon kloppen daar ik toendertijd alles telefonisch met T-Mobile heb nagelopen en de rekeningen netjes had betaald. Ze gingen mij bewijs toesturen.

Een paar dagen later ontving ik het bewijs, hier durfden ze me 15 Euro wegens administratieve kosten voor te vragen ook!

Maar nu komt het ergste: Het afschrift vermelde dat ik nog 20 Euro van T-Mobile zou moeten ontvangen! Blijkbaar konden de systemen van T-Mobile bij het afsluiten van een abbo het verschil tussen + en - niet zien.

Ik heb vervolgens T-Mobile en het incasso buro gevraagd om de BKR registratie op te heffen en de incasso procedure stop te zetten.

Het antwoord: Zodra u het incasso buro betaald heeft kunnen wij voor u een onderzoek instellen of de BKR registratie terecht was. (omdat ik het incasso buro niet binnen 15 dagen betaald had was de rekening inmiddels tot zo'n 500 Euro opgelopen). Over het terugbetalen van de 20 Euro repten ze met geen woord.

Ik ontvang nog steeds dreigbrieven van T-Mobile en het incasso buro. Maar via Vara Kassa heb ik een standaardbrief kunnen downloaden waarin ik mijn geld terug eis binnen 15 dagen (net zoals zij doen), zo niet dan wordt dit bedrag verhoogd naar hetzelfde bedrag als zij zelf vragen.

Voorlopig blijft het bij dreigbrieven. Ze hopen natuurlijk dat ik bezwijk en toch betaal. Het kost ze amper geld en arbeid. Beetje het Nigeriaanse spam principe. Als 1 op de 100 bedreigde ex-TMobile klanten betaald lopen ze toch binnen.
Ze zullen de zaak niet doorzetten omdat ze niet adequaat op mijn sterk onderbouwde weerwoord gereageerd hebben en zullen het dus verliezen voor de rechter.

Dank Robertus78, voor de gelegenheid om mijn gal te kunnen spuiten ;-)

Advies: Kijk op het forum van Vara's Kassa rond. Maar deponeer ook zeker je verhaal daar. Er zitten een aantal gespecialiseerde advocaten en juristen die actief het forum volgen. Die hebben mij uiteindelijk ook van die standaard brief voorzien.

Wat je ook kunt doen is geheel gratis een consult aanvragen bij het Juridisch Loket. Probeer het eerst telefonisch.

Als laatste zou je misschien kunnen bekijken hoe de Geschillencommissie bij T-Mobile inelkaar steekt. Zolang die niet een onderdeel van T-Mobile zelf is kun je daar misschien een gulden middenweg verkrijgen.

edit: sorry voor de slordig geschreven reactie. Maar als je het niet erg vind dan verbeter ik dit voorlopig niet. Beetje tijdnood.

[Robertus78]

Bedankt voor je antwoord ( al stemt mij dat niet beter ). Ik ben slordig geweest, aan de andere kant mag ik ervan uitgaan dat T-Mobile haar afspraken nakomt ( het disconnecten van een tijdelijk nummer ) en dat ik dat verder niet hoef na te gaan ( dat het slimmer is, is een ander verhaal ). Dat ze vervolgens hun fout slechts voor 1/3 willen herstellen ( 1 jaar teruggaaf ) komt op mij over als een belediging. Zou ik eens moeten doen, 1/3 betalen.

[Robertus78]

Het is gelukkig alsnog netjes goedgekomen! Deze jongen blijft dus ook aan het einde van het contract nog klant van T-Mobile ;-) Na een tweede contract was de conclusie toch dat de fout aantoonbaar bij hun lag. Gelukkig voor mij, case closed!