Troubleshooting door 3de partijen

[Keiichi]

In m'n eentje moet ik alle problemen die in het netwerk voorkomen met windows pc, servers, etc, etc, etc oplossen. Alleen wil het met een bepaald, maar vooral vaag problemen niet vorderen.

Omdat ik er eigenlijk gewoon niet uit kom, wil ik extern hulp inzetten. Maar ik heb geen idee waar ik daar ergens voor kan zijn.

Zijn er geen bedrijven die gespecialiseerd zijn om vage problemen te analyzeren en op te lossen? De problemen spelen zich vrijwel alleen op windows werkstations af, vandaar dat ik het ook in dit subforum zet.

[TERW_DAN]

GoT is een prima derde partij toch?
Heb je je probleem hier al eens beschreven, grote kans dat er wel iemand rondloopt die er wat vanaf weet. En zo niet, wellicht wel je wat gerichter een kant op kunnen sturen waar je kunt aankloppen (want 'vaag probleem' kan ook door je koffiezetapparaat komen).

[Keiichi]

Het probleem is dat de problemen gewoon te vaag zijn en dat er schijnbaar een kleine groep maar last van heeft.

GoT is idd een goede partij voor troubleshooting, maar door de vaagheid van de problemen eigenlijk niet geschikt om hier iets mee te kunnen. Hands-on zou wel een voorkeur hebben.

[Tens]

Er zijn genoeg bedrijven gespecialiseerd in netwerk/systeem/computerbeheer bij derden lijkt me.

Maar ik zou zeggen omschrijf het probleem voor zover mogelijk, wellicht heeft hier iemand al eens precies hetzelfde meegemaakt en heeft een kant en klare oplossing voor weinig.

[Keiichi]

Tens schreef op donderdag 10 november 2011 @ 16:10:
Er zijn genoeg bedrijven gespecialiseerd in netwerk/systeem/computerbeheer bij derden lijkt me.

Mijn ervaring is dat de meeste bedrijven het liefst mooie onderhoudscontracten afsluiten waar je maandelijks/jaarlijks aan betaald. Ik zoek voor bv een dag iemand die eigenlijk even mee komt denken en mee gaat kijken.

Maar ik zou zeggen omschrijf het probleem voor zover mogelijk, wellicht heeft hier iemand al eens precies hetzelfde meegemaakt en heeft een kant en klare oplossing voor weinig.

Ik ga me morgen denk aan een topic wagen. Ik moet even goed bedenken hoe ik het ga omschrijven. (De meeste problemen zijn het langzaam openen van bestanden en het plotseling wegvallen van Excel op 1 bepaalde werkplek). Helaas zijn mijn gebruiker niet briljant genoeg om het probleem goed te omschrijven waardoor het gezien word al 1 probleem, maar wat feitelijk meerdere afzonderlijke problemen zijn.

[akimosan]

Je post is tot nu toe misschien wel net zo vaag als je probleem

Als je het gaat beschrijven, vermeld dan in ieder geval ook heel goed de situatie hoe je omgeving is opgezet en vermeld ook hoe bestanden beschikbaar worden gesteld aan je gebruikers. Wat voor servers er gebruikt worden, welke versies van het OS, etc. Wordt er gebruik gemaakt van Active Directory en DFS bijvoorbeeld, maakt men gebruik van VPN als men bestanden benadert..

En scheidt de problemen, open er desnoods een apart topic voor.. "Wegvallen van Excel" (heuh?) op slechts 1 werkplek is misschien niet gerelateerd aan de rest van de problemen.

[downtime]

Keiichi schreef op donderdag 10 november 2011 @ 16:15:
Ik moet even goed bedenken hoe ik het ga omschrijven. (De meeste problemen zijn het langzaam openen van bestanden en het plotseling wegvallen van Excel op 1 bepaalde werkplek). Helaas zijn mijn gebruiker niet briljant genoeg om het probleem goed te omschrijven waardoor het gezien word al 1 probleem, maar wat feitelijk meerdere afzonderlijke problemen zijn.

Zonder goede beschrijving van het probleem kan een bedrijf je ook niet helpen. Dan gooi je alleen maar geld over de balk want je betaalt, als je geen supportcontract hebt, gewoon per uur zonder enige garantie dat je ook een oplossing krijgt.

De kunst is om met de gebruiker in gesprek te gaan en samen de verschillende problemen in detail door te nemen. Dat kost tijd en moeite, zeker met gebruikers die niet zo computer-saffy zijn (of die vinden dat het allemaal jouw probleem is), maar het is de enige manier.