Hoi,
Enkele dagen geleden plaatste ik een negatieve review over kabeltje.com
Zie http://tweakers.net/shopr...tje-punt-com.html#r_93684.
Gisteren werd hierop gereageerd door kabeltje.com.
In de reactie staan naar mijn mening echter leugens en ik wil hier graag een tegen-reactie op plaatsten.
Ik zie hier echter geen mogelijkheid toe in de UI.
Wat is de beste manier waarop ik deze reactie toch kan plaatsten bij de review?
Ik wil niet dat mensen er vanuit gaan dat ik zelf schuld tref en daardoor de review devalueren.
Dit is de tegen reactie die ik wens te plaatsten:
----------------------------
Ik wil hierbij reageren op de reactie van kabeltje.com op mijn review.
Zie http://tweakers.net/shopr...tje-punt-com.html#r_93684
Kabeltje.com beweert dat ik te laat gereageerd heb op de uitblijvende levering van mijn kabels en dat ze mijn pakket 2 maal hebben moeten versturen. Dit is echte pure onzin, en ik vind het heel jammer dat ze de moeite niet hebben gedaan om de historiek van onze communicatie te controleren.
Die ging als volgt:
Op 24 oktober heb ik mijn bestelling geplaatst.
Ik kreeg vrijwel direct een mail met confirmatie en de boodschap: U krijgt een mailtje als uw bestelling verzonden is.
10 dagen later, op donderdag 3 november, had ik nog altijd geen mail ontvangen over een verzending. Ik stuur die dag zelf een mail om te vragen waarom mijn pakket nog niet verzonden is.
Enkele uren later krijg ik deze reply:
“Uw bestelling word verwerkt in ons magazijn. Ik schat dat uw de bestelling overmorgen in huis heeft. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.”
Onvoldoende, want er wordt geen reden meegegeven. Slordig, want op zaterdag wordt er niet geleverd. Arrogant, want er worden geen excuses aangeboden voor het lange wachten.
Op vrijdag 4 november (dag 11), krijg ik dan eindelijk een eerste mailtje dat het pakket verzonden is.
Ik heb er geen probleem mee dat ik dan tot de dinsdag moet wachten tot ik het pakket krijg. Dit is de schuld van de post. Ik heb er wel grote problemen mee dat kabeltje.com 11 volle dagen heeft nodig gehad om het pakket verzending klaar te krijgen en daar nooit over gecommuniceerd hebben tot ik zelf een mailtje stuurde.
Ik heb er nog grotere problemen mee dat ze leugens zetten in hun reply op mijn shopreview, en mij verwijten dat ik de bestelling niet goed heb opgevolgd.
Hadden ze zich verontschuldigd in de mail van 3 november en ook verklaard waarom het een tijdje duurde, had ik geen negatieve review geschreven.
Ze treffen dus volledig zelf de schuld van deze slechte shop ervaring en review.
Enkele dagen geleden plaatste ik een negatieve review over kabeltje.com
Zie http://tweakers.net/shopr...tje-punt-com.html#r_93684.
Gisteren werd hierop gereageerd door kabeltje.com.
In de reactie staan naar mijn mening echter leugens en ik wil hier graag een tegen-reactie op plaatsten.
Ik zie hier echter geen mogelijkheid toe in de UI.
Wat is de beste manier waarop ik deze reactie toch kan plaatsten bij de review?
Ik wil niet dat mensen er vanuit gaan dat ik zelf schuld tref en daardoor de review devalueren.
Dit is de tegen reactie die ik wens te plaatsten:
----------------------------
Ik wil hierbij reageren op de reactie van kabeltje.com op mijn review.
Zie http://tweakers.net/shopr...tje-punt-com.html#r_93684
Kabeltje.com beweert dat ik te laat gereageerd heb op de uitblijvende levering van mijn kabels en dat ze mijn pakket 2 maal hebben moeten versturen. Dit is echte pure onzin, en ik vind het heel jammer dat ze de moeite niet hebben gedaan om de historiek van onze communicatie te controleren.
Die ging als volgt:
Op 24 oktober heb ik mijn bestelling geplaatst.
Ik kreeg vrijwel direct een mail met confirmatie en de boodschap: U krijgt een mailtje als uw bestelling verzonden is.
10 dagen later, op donderdag 3 november, had ik nog altijd geen mail ontvangen over een verzending. Ik stuur die dag zelf een mail om te vragen waarom mijn pakket nog niet verzonden is.
Enkele uren later krijg ik deze reply:
“Uw bestelling word verwerkt in ons magazijn. Ik schat dat uw de bestelling overmorgen in huis heeft. Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.”
Onvoldoende, want er wordt geen reden meegegeven. Slordig, want op zaterdag wordt er niet geleverd. Arrogant, want er worden geen excuses aangeboden voor het lange wachten.
Op vrijdag 4 november (dag 11), krijg ik dan eindelijk een eerste mailtje dat het pakket verzonden is.
Ik heb er geen probleem mee dat ik dan tot de dinsdag moet wachten tot ik het pakket krijg. Dit is de schuld van de post. Ik heb er wel grote problemen mee dat kabeltje.com 11 volle dagen heeft nodig gehad om het pakket verzending klaar te krijgen en daar nooit over gecommuniceerd hebben tot ik zelf een mailtje stuurde.
Ik heb er nog grotere problemen mee dat ze leugens zetten in hun reply op mijn shopreview, en mij verwijten dat ik de bestelling niet goed heb opgevolgd.
Hadden ze zich verontschuldigd in de mail van 3 november en ook verklaard waarom het een tijdje duurde, had ik geen negatieve review geschreven.
Ze treffen dus volledig zelf de schuld van deze slechte shop ervaring en review.