Laat ik eerst even beginnen met een mededeling/samenvatting:
Dit is niet bedoeld puur als bashen van Ibood. Er is hier al een significante termijn over verstreken, dus dit is niet een beetje overhaast gedaan. Er is al meerdere keren contact hierover geweest en na bijna 3 maanden (aankoop was in de hunt, afgelopen augustus) is mijn geld nog niet terug.
Ok, nu het verhaal zelf:
Tijdens de hunt afgelopen augustus heb ik een setje batterijen gekocht omdat ik die toevallig dus nodig had. De beloofde levertijd was 5 tot 10 werkdagen. Echter was na ruim 15 werkdagen nog geen pakket ontvangen. De batterijen waren ondertussen niet echt nodig meer, dus annuleerde ik de bestelling. Eind goed al goed, zou je denken...
Spoelen we even door, iets meer dan een maand na de annulering. Ik controleer even of Ibood het geld al terug heeft gestort en tot mijn verbazing zie ik nergens maar dan ook nergens een terugbetaling. Niet op mijn paypal (ik had toentertijd met Paypal betaald) noch op mijn bankrekening. Ik nam dus hier contact over op met Ibood, als antwoord krijg ik dit:
Wettelijk gezien zijn ze hiermee ook in de fout, volgens BW Artikel 46d lid 3:
"In geval van ontbinding overeenkomstig lid 1 heeft de koper recht op kosteloze teruggave van het door hem aan de verkoper betaalde. De teruggave moet zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen dertig dagen na de ontbinding plaatsvinden."
Het steekt me vooral dat ze hun beloftes niet nakomen en zelf weinig actie ondernemen. Ik zou er in ieder geval vanuit gaan dat als een terugbetaling via paypal niet lukt, dat het systeem daar iets mee doet (leidinggevende op hoogte brengen o.i.d.). Daarnaast vind ik het ook redelijk onbeschoft om een termijn te beloven en die dan te overschrijden. In ieder geval ben ik niet meer geneigd bij Ibood te kopen door deze hele affaire (waar ik nog blij mee ben dat het over een klein bedrag gaat, maar dat mag geen reden zijn!). Als deze hele heisa over een bedrag van een paar honderd euro was, was dit echt een probleem.
Wat zijn nu (behalve in contact blijven met Ibood) de logische vervolgstappen om ze tot terugbetaling te aanmanen?
Dit is niet bedoeld puur als bashen van Ibood. Er is hier al een significante termijn over verstreken, dus dit is niet een beetje overhaast gedaan. Er is al meerdere keren contact hierover geweest en na bijna 3 maanden (aankoop was in de hunt, afgelopen augustus) is mijn geld nog niet terug.
Ok, nu het verhaal zelf:
Tijdens de hunt afgelopen augustus heb ik een setje batterijen gekocht omdat ik die toevallig dus nodig had. De beloofde levertijd was 5 tot 10 werkdagen. Echter was na ruim 15 werkdagen nog geen pakket ontvangen. De batterijen waren ondertussen niet echt nodig meer, dus annuleerde ik de bestelling. Eind goed al goed, zou je denken...
Spoelen we even door, iets meer dan een maand na de annulering. Ik controleer even of Ibood het geld al terug heeft gestort en tot mijn verbazing zie ik nergens maar dan ook nergens een terugbetaling. Niet op mijn paypal (ik had toentertijd met Paypal betaald) noch op mijn bankrekening. Ik nam dus hier contact over op met Ibood, als antwoord krijg ik dit:
De rekeningnummer heb ik naar ze gemaild (100% zeker weten dat ik deze correct heb doorgegeven). En dan krijg ik deze mail als bevestiging:Beste Kutagh,
Hartelijk dank voor uw melding.
Helaas is uw betaling via Paypal niet goed doorgevoerd. Daarom willen wij graag uw rekening nummer om u alsnog te kunnen crediteren voor uw aankoop.
Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben dan kunt u ons altijd bereiken via het contactformulier op onze website www.iBOOD.com
Dit was dus op 21 oktober. Ondertussen zijn we over de 10 werkdagen heen.... Zonder een teken van leven, er is dus nog geen terugbetaling geweest. Hier heb ik natuurlijk ook een mail over gestuurd, waarin ik duidelijk ben dat ik het te lang vind duren. Bij elkaar zijn we over de 2 maanden heen sinds annulering!Beste Kutagh,
Hartelijk dank voor uw melding.
Graag delen wij u mede dat wij uw gegevens correct hebben ingevoerd. Wij zullen u dan ook binnen 5 tot 10 werkdagen crediteren voor uw aankoop.
Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben dan kunt u ons altijd bereiken via het contactformulier op onze website www.iBOOD.com
Wettelijk gezien zijn ze hiermee ook in de fout, volgens BW Artikel 46d lid 3:
"In geval van ontbinding overeenkomstig lid 1 heeft de koper recht op kosteloze teruggave van het door hem aan de verkoper betaalde. De teruggave moet zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen dertig dagen na de ontbinding plaatsvinden."
Het steekt me vooral dat ze hun beloftes niet nakomen en zelf weinig actie ondernemen. Ik zou er in ieder geval vanuit gaan dat als een terugbetaling via paypal niet lukt, dat het systeem daar iets mee doet (leidinggevende op hoogte brengen o.i.d.). Daarnaast vind ik het ook redelijk onbeschoft om een termijn te beloven en die dan te overschrijden. In ieder geval ben ik niet meer geneigd bij Ibood te kopen door deze hele affaire (waar ik nog blij mee ben dat het over een klein bedrag gaat, maar dat mag geen reden zijn!). Als deze hele heisa over een bedrag van een paar honderd euro was, was dit echt een probleem.
Wat zijn nu (behalve in contact blijven met Ibood) de logische vervolgstappen om ze tot terugbetaling te aanmanen?
) als ik nog niets heb gehoord. Daarna kan ik wel kijken of even naar Amsterdam een mogelijkheid is. Toch bedankt! 
:strip_icc():strip_exif()/u/24088/felix.jpg?f=community)
/u/310759/crop5a8fa260a4c33_cropped.png?f=community)
