Problemen Garantie (en meer) mbt Videokaart

[JediUberknaft]

Ik geen idee, waar ik dit moet plaatsen, dus correct me if im at the wrong place !!

Hier mijn verhaal:

Beste medetweakers,

Ik zit met een vraag m.b.t. probleem kapotte videokaart, en dan vooral of er correct wordt gehandeld door de shop waar ik de kaart heb gekocht.

Ik zal het hieronder beknopt uitleggen wat er aan de hand is:


2 jaar geleden heb ik een Sapphire HD4870 X2 2GB aangeschaft bij een computershop. Deze is naar mij verzonden en heeft tot 4 mnd geleden altijd foutloos gedraaid. Kaart is nooit overgeklokt geweest en liep als n zonnetje. 5mnd geleden gaf de kaart in 1x geen beeld meer, ook niet in andere pc’s. Op dat moment had ik nog garantie en de shop vroeg mij om de kaart terug te sturen, en zou het afwikkelen met de leverancier. Gelijk op de bus gedaan, en tegelijkertijd gevraagd wat er nu ging gebeuren. Hij zou het naar de leverancier terugsturen en dan zou ik moeten wachten: of ik zou de kaart gerepareerd terug krijgen / of ik zou eenzelfde kaart van hetzelfde type terugkrijgen (nieuw of gebruikt wist hij niet !) / of een compleet nieuwe kaart van een nieuwer type. Ok, ik dus maar wachten. Na 4 wkn niks gehoord, en dus gemaild. Kreeg te horen dat ik niet kon verwachten dat hij zo snel al iets zou horen. Zou minimaal 6 wkn duren. Toen inmiddels 8 wkn verder, stuurde ik wederom een mail en kreeg niks terug. Na inmiddels 12 wkn wachten, begon het me echt te lang te duren en ik stuurde (nog steeds nette) dringende mail terug dat ik absoluut wat wilde horen. Ik kreeg toen te horen dat de kaart daar al dik een week lag, en dat hij op mij wachtte wat ik wilde ?????!!! Tja, ik wilde die kaart natuurlijk. Ik vroeg wat voor kaart het was en werd mij verteld dat het MIJN gerepareerd kaart was. Ok, stuur maar op dan. Kaart gekregen en ik heb de serial en partnummers gechecked, en die kwamen niet overeen met mijn kaart ! Het was dus gewoon een andere kaart. Deze zat los in een bruine (niet originele) doos. Nogmaals gebeld om te vragen of ik nou een andere of mijn kaart had gekregen (puur om te kijken naar hun antwoord), “ je hebt een andere kaart gekregen “ …. Ok, dat klopte, maar wat was de historie van deze kaart ? Wisten ze niet. Anyway, ik kaart in pc gestopt en werkte naar behoren. Totdat 2 wkn later ik artifacts kreeg. Ik had het erg druk op het moment, en geen tijd om eerst schone windows install te doen, nieuwe drivers etc. 1 week later had ik die tijd wel, en heb dat allemaal gedaan. Probleem was weg dacht ik …. Maar nee .. 2 dgn later kwam het weer terug. Behoorlijk gefrustreerd gebeld naar bedrijf en gezegd dat ik een andere kaart wilde ! Bedrijf reageert eerst boos op mij, dat ik zo laat vertelde dat ik weer problemen had. Anyway, stuur maar terug zeiden ze. Dus weer gedaan. Inmiddels was de garantie al afgelopen door al het lange gewacht iedere keer … En ja hoor leverancier begon moeilijk te doen daarover. Ik kon ernaar fluiten. Op dat moment flipte ik een beetje, en vertelde (nog steeds netjes) dat ik gewoon n nieuwe kaart wilde, omdat ik daar gewoon recht op had (tenminste zoals ik zie in ieder geval wel). Het bedrijf is met ICT waarborg gaan praten (zeiden ze mij in ieder geval, maar dat zou pas gaan lopen zodra mijn kapotte kaart ook weer bij leverancier zou zijn). Ok, 2 wkn verder, mailde ik maar weer eens… “ we zitten nu te wachten op de leverancier, die zou deze wk (dat is ook deze wk) of volgende week wat laten horen. Je krijgt n nieuwe kaart zelfde type, of n betere kaart van nieuwe type. Vandaag krijg ik te horen dat er n kaart naar mij gaat worden verzonden. Waar op ik dus vraag: wat voor kaart ? Gerepareerde kaart van mij ? Nieuwe kaart ? Nieuw type kaart ?? Waarop ze mij bellen en zeggen, dat ik zelfde type kaart krijg, gerepareerd … Ik was / en ben het daar niet mee eens, en wil gewoon n nieuwe kaart hebben. Ik weet niks van de historie van deze kaart ! En willen ze ook niet zeggen (leverancier). Bij verder doorvragen, blijkt zelfs dat mijn oude kapotte kaart nooit is verstuurd naar de leverancier ! Het klopt allemaal van geen kanten dus !

Mijn vraag nu is, waar sta ik in mijn recht hier ?? Zoals ik het zie is dit:

Kaart is binnen garantie kapot gegaan > repareer mijn kaart of stuur eenzelfde gloedjes nieuwe terug. Doet de leverancier hier moeilijk over, is dat niet mijn pakkie an, dat moet de shop maar oplossen met de leverancier. Stuur dan maar een nieuwer type en vecht het maar uit met leverancier hoe je dat met geld oplost. Ik hoef hier als klant toch allemaal niet tussen te zitten ? En nu krijg ik een gerepareerde kaart terug die niet van mij is geweest ?? Dit hoef ik allemaal toch niet te pikken ??

Ik zou heel graag raad willen bij deze situatie, want ik kom er niet meer uit, maar wil het er niet bij laten zitten ! Ik wil weten waar ik wettelijk recht op heb.

Alle hulp en raad is welkom !

[gidion1987]

Volgens mij mag de shop je een gerepareerde kaart aanbieden die niet van jou is. Hier kan je weinig aan doen denk ik.

[Praetextatus]

Alhoewel de shop hier steken heeft laten vallen kunnen ze volgens mij je toch nog een andere kaart geven. Let wel, dit moet binnen een redelijke termijn gebeuren. Als dit weer meer dan een aantal weken gaat duren kun je een aangetekende waarschuwing sturen met een maximale termijn. En dan pas kun je proberen de koop te laten ontbinden wegens wan prestatie. Althans, zo gaat t volgens mij in de regel. Waarschijnlijk kunnen anderen er hun licht beter op laten schijnen dan ik

[Polster]

Winkelier mag jou gewoon een refurbished kaart toesturen. Dit hoeft niet persee jouw eigen kaart te zijn.

[JediUberknaft]

ok, en wat is die kaart ook weer kapot is ? Geen garantie niks meer heb ik nu ! En ik weet niks van de historie van die kaarten.

[Misha]

Dit hoort eigenlijk in het Shopping Forum... een modje zal het vast wel voor je verplaatsen

Ten tweede moet je, als je zo'n lap tekst plaatst, zorgen dat het goed leesbaar is. Zo word je veel sneller geholpen (en dat wil je immers). Goed taalgebruik & alinea's. Ik ben nu halverwege afgekapt. Dgn, wkn... je E gaat er niet sneller van slijten hoor

[JediUberknaft]

Je hebt helemaal gelijk hoor, zal dat vanavond doen. Heb het snel op werk tussendoor gedaan . Het mocht geen wkn duren op werk .. hihi. Maar ik ga het vanavond aanpassen !

[Mektheb]

Dat je een refurb krijgt is niks meer dan normaal, vaak gebeurd het zelfs dat ze de kaart crediteren.

Aankoop bedrag - bedrag voor het gebruik = dagwaarde
Wat vaak echt weinig is, helaas is de refurb nu weer defect maar het had ook kunnen zijn je 40euro van je 240 aankoop bedrag had gekregen vanwege dat je het al xxx maanden heb gebruikt etc.

Maar goed daar zijn 100e topic's en dingen over, ik denk je nu gewoon moet wachten wat ze doen.
.

[JediUberknaft]

Er komt nu al een (voor de 2e keer dus) een refurbished kaart aan naar mij toe. Hopelijk dat die het gewoon goed doet, en blijft doen ...

[FooLsKi]

Volgens mij heb je ook nog een aantal maanden garantie op reparaties. Het lijkt mij sowieso onlogisch dat je geen garantie meer zou hebben op een vervangend product. Zou nogal makkelijk zijn, je stuurt je klant een defecte refurb na de garantieperiode en dan "Jammer, u heeft geen garantie meer".

[JediUberknaft]

Dat werd mij dus wel verteld, dat ik geen garantie meer zou hebben. (bij de eerste keer dat kaart kapot ging)Maar dat lijkt mij dus ook erg stug !

[Mektheb]

Je hebt bv 2 jaar op je orginele kaart, die kaart gaat naar 1.5jaar kapot je hebt dus nog een half jaar garantie.
Die kaart gaat defect. je stuurt hem op je krijgt na 4weken een nieuwe je hebt dus nog 5maanden garantie.
op die orginele kaart.

Maar je krijgt een refurb terug en vaak krijg je dan een periode garantie op de reparatie ( refurb kaart van 3/4 maanden ) gaat hij daarna kapot heb je volgens mij gewoon pech ( of het zo hoort weet ik niet )
Maar het is in iedergeval lastig, want je krijgt niet het orginele product en ook begint je garantie niet opnieuw te tellen.

Iemand die dit wel helder weet ?.

[MicGlou]

Lees dit eens rustig door:

http://www.jurofoon.nl/nieuws/weblog.asp?id=2279

Naar deze website verwijs ik wel vaker, hier wordt in normaal begrijpbare taal uitgelegd wat je rechten en plichten omtrent garantie van producten zijn.

Overigens veranderd er voor jou als consument niets als je een vervangend (gerepareerd) product krijgt aangeboden. Als jij nog 5 maanden garantie over had op het defecte product, dan tellen die 5 maanden ook voor het vervangend product... niet meer niet minder.

[JediUberknaft]

Ok, thanks voor de link. Die zal ik eens rustig doorlezen. Want ik vraag me dus ook af, dat die 12wkn die ik heb moeten wachten, van mijn garantie afvallen... Wel erg lullig zou dat zijn.

Iedereen bedankt voor de reacties sowieso.