Webshop reageert niet na retourzending

[F4T4L_3RR0R]

Op 12 augustus heb ik een Bluetooth muis van Microsoft bij een bekende webshop, die tevens winkels door het hele land heeft, besteld. Achteraf kwam ik erachter dat mijn laptop geen Bluetooth voorziening heeft en annuleren was niet meer mogelijk.

Met inpakken en verzenden waren ze heel snel: voor 21:30 besteld en de volgende dag in huis. Deze belofte maakten ze ook waar.

De volgende dag (13 augustus) heb ik meteen een retour-aanvraag gedaan en zes dagen later (19 augustus) kreeg ik de retour-instructies gemaild. Op het bijgevoegde formulier stond echter dat het product incompleet en geopend was, maar de verpakking (blister) was echter ongeopend en onbeschadigd. Iets wat ik bij de retour-aanvraag ook expliciet had vermeldt. Hierover heb ik direct een e-mail gestuurd, welke pas op 9 september (drie weken later) werd beantwoord. Ik kon de muis gewoon retour sturen en bij de retour-afdeling zal men dit meteen aanpassen. Op mijn vraag of ze mijn rekeninggegevens hebben, heb ik geen antwoord gekregen.

Enfin, we zijn nu vier weken verder na het laatste contact en ik heb het aankoopbedrag nog niet mogen ontvangen. Ook heb ik geen enkele e-mail gekregen. Geen ontvangstbevestiging en mailtjes richting hen worden ook niet beantwoord.

Iemand enig idee hoe nu verder te handelen? Bellen zit er ook niet in, want 0900 nummers heb ik geblokkeerd vanwege de hoge kosten. (buiten de bundel en extra kosten)

[Muta]

Bellen kan nog steeds, desnoods bij iemand anders. Dat zou ik je sowieso aanraden want dan kan er meteen iemand naar kijken. Eventueel kan je langsgaan in de winkel, maar waarschijnlijk zeggen ze dat de winkels een apart systeem zijn van de webshop.

[ Voor 75% gewijzigd door Muta op 04-10-2011 17:32 ]

[RaZ]

- ik moet beter lezen -

[ Voor 92% gewijzigd door RaZ op 04-10-2011 17:40 ]

[Crahsystor]

Navragen bij PostNL of het pakket bezorgd is. Zo ja, een aangeteende brief sturen waarin je de situatie uitlegt. Verzoek daarin om binnen 1-2 werkdagen contact op te nemen. Doen ze dat niet, gewoon bij het lokale filiaal stennis schoppen. (MyCom gok ik) Online is misschien wel een andere eigenaar, maar van een filiaal-eigenaar die contact opneemt schrikken ze meestal wat meer. Je hebt je rechten, maar via de normale paden duurt het vaak heel lang voor je iets terugziet. Daarom is een beetje druk uitvoeren niet verkeerd.

[RaZ]

Pakketen worden altijd met een track & trace sticker voorzien. Normale post niet.

Mocht het dus niet als pakket worden verzonden, is de kans dat het niet door de brivenbus past, en dan wordt het een belstuk. De ontvanger moet dan straf-porti betalen. De kans dat een bedrijf dat doet is heel klein, en wordt dan geweigert. Dan gaat de zending retour. Maar als er geen retouradres op is gezet, dan houd het op.

Ik hoor de TS niet over een track&trace nummer, dat is ook gezien heeft dat het geleverd is, en zonder een track&trace kan PostNL die vraag niet beantwoorden.

De verzender is verantwoordelijk voor de verzending. Niet de webshop.

Dat er niet geantwoord wordt op vragen per mail, is natuurlijk niet netjes.

[Jolly_Jumper]

Over welke shop 't gaat is natuurlijk wel duidelijk, maar met een beetje zoekwerk kom je uit op dit telefoonnummer 036-5383088. Wellicht kan je die eens proberen.

[F4T4L_3RR0R]

Jolly_Jumper schreef op dinsdag 04 oktober 2011 @ 18:13:
Over welke shop 't gaat is natuurlijk wel duidelijk, maar met een beetje zoekwerk kom je uit op dit telefoonnummer 036-5383088. Wellicht kan je die eens proberen.

Bedankt voor het nummer! Ik heb zojuist gebeld en ze erkennen de fout. Het verschuldigde aankoopbedrag wordt nog deze nog naar mijn rekening overgemaakt en ik heb daarnaast een credit van 15 euro gekregen.

[Mx. Alba]

Kijk, da's nog eens klantvriendelijk opgelost: