[RMA] HDD recovery

[Verwijderd]

Zo. Een gecompliceerd gevalletje van Data recovery. Ik bezit een Seagate 500GB HDD die op dit moment alleen nog maar start met een power cable. Wanneer je een S-ata connector erbij aansluit start het gehele systeem niet meer op. Ditzelfde gebeurd wanneer je een USB controller erbij aansluit, windows herkent de gehele schijf al niet.

De firmware is mogelijk dus stuk. Ik raadpleeg mijn PCB-boer en geeft aan dat het een model is die door seagate als 'faulty' wordt beschouwd, en recht op recovery services heb. Het is immers een disk met productie fouten en vliegt er eens in de zoveel tijd uit. De firmware raakt corrupt, en bij het herstellen van gegevens dient bij PCB swap de firmware gecloned te worden. Aangezien de firmware corrupt of stuk is, kan je natuurlijk geen clone maken van iets wat al kapot is.

Dan rest dus een RMA aanvraag bij Seagate, maar die vertellen mij weer het valt niet onder garantie, aangezien het een OEM product is. En inderdaad, het is / was een disk uit een OEM behuizing van LG. Zover ik kan lezen leveren zij geen recovery services op de HDD dus rest mijn zaak niets anders dan de schijf juist niet bij LG in te dienen omdat zij mij een refurbished HDD retour sturen, met juist verlies van gegevens. Dat moeten we natuurlijk niet hebben he

Inmiddels heb ik de claim bij seagate recovery ingediend, maar ik vermoed dat zij me weer bij LG neer gaan zetten. Ik kan de 'job' dus tegen beste kosten bij mijn PCB boer plaatsen, waarbij zij een soort gelijke handeling als http://www.mapleleafmountain.com/seagatebrick.html gaan volgen. Het is namelijk algemeen bekend dat deze series disks eruit vliegen door een faulty serie van Seagate zelf. Mochten er kosten aan verbonden zijn, zijn die natuurlijk voor rekening van mijn klant. De enige vraag is, hoeverre kan ik LG of seagate met een faulty disk dat toegegeven is, zoverre krijgen deze toch onder warranty te laten vallen en hierbij een recovery service kan afdwingen?

Ik weet namelijk niet wie de eindverantwoordelijke is; LG voor het totaal product, Seagate voor een bekende HDD die kuren heeft, of geen van beide en moet ik het maar uitzoeken als 3rd party recovery dienst? (Dat laatste ben ik namelijk).

[TERW_DAN]

Hoewel het een Seagate disk is zul je toch bij de leverancier moeten aankloppen. LG heeft het ding als OEM gekocht, wat betekent dat zij de garantie op zich nemen, en Seagate dat dus niet hoeft te doen.

Wil je je data gerecoverd hebben dan zou ik eens aankloppen bij een derde partij die gespecialiseerd is in data recovery. Dat kost je weliswaar wat geld, maar is wel de manier waarop je dit gedaan krijgt.

[Verwijderd]

Ja nou ja voor de klant ben ik de 3rde partij, ik denk niet dat LG deze support gaat aanbieden. Dat is nou het issue. En omdat het een disk betreft die door seagate zelf als faulty werd bestempeld, kan ik er niets mee omdat het weer een OEM disk is.

Inmiddels heb ik wel contact met mijn leverancier, die rekent 150 dollar voor recovery kosten inclusief verzending vanuit Canada. Eerst even overeenstemmen met de klant.

[Hippocampus]

150 dollar voor recovery is niet eens zo duur toch

[Verwijderd]

Hippocampus schreef op zondag 25 september 2011 @ 17:33:
150 dollar voor recovery is niet eens zo duur toch

Nee, komt uit op 110 euro. Zijn toch bedragen waarbij je eerst toestemming van de klant nodig hebt

Er zijn zelfs mensen die al voor 3 tientjes heel moeilijk gaan doen.

[_Dune_]

110 euro is inderdaad een schijntje voor datarecovery, de laatste maal dat ik een (laptop) schijfje heb laten recoveren voor een klant heeft het een 600 pond gekost. Dit was een complete platter transplantatie.

[Verwijderd]

Seagate kiest uiteindelijk toch voor de aanbieding met datarecovery, voor 300 euro waarbij de gebrickte firmware opnieuw wordt geflashed. Tov 150 dollar is de keuze al snel gemaakt. Echt een backup is er (nog) niet, de kans dat dit succesvol werkt is ook maar gissen.

Bij Seagate heb je enigzins nog een garantie, bij de canadezen betaal je niets als het niet gelukt is.