Erg ontevreden over Bitdefender anti virus, hoe geld terug?*

[Verwijderd]

Het laat je browser af en toe hangen en zit vol met bugs.

Op http://www.bitdefender.nl/ staat ook niet tevreden geld terug.
Binnen 30 dagen.
Ik ben niet tevreden en vraag me geld terug dit weigeren ze.

Ik ben nu 15 dagen hun aan het mailen off chat support ik heb nog niks terug gezien van mijn geld.

Nooit meer weer echt belachelijk dit en de slechte service ze hebben nog niks gedaan enige wat ze offeren is 3 maanden gratis er bij waar geen intresse in heb.

Iemand anders ervaringen met bitdefender hoe ik me geld kan terug krijgen ?

[Rockvee2]

Bitdefender 0900-4040321 (50 cpm, alleen nummer voor verkoop gevonden)
http://www.consumentenbon...tips-virusscanners-kopen/

Probeer dat eens

[Sick Nick]

Om ze nog meer geld toe te spelen, eerst een half uur in de wacht hangen (ben je al 15 euro verder) en dan nog alles opnieuw uitleggen? Dan ben je aan het eind van eht verhaal net zoveel kwijt als de software kost (24,95....).

[KnoxNL]

Waar staat eigenlijk "niet tevreden geld terug" ? Of kijk ik er over heen...

[Verwijderd]

daarom mail ik ook.
ik heb de boel niet eens installeert ben ik zo bie zo niet van plan dikke bloatware.......
koop wel weer gewoon goedkoop nod32 anti virus met gratis comodo firewall weer als straks nod32 verloopt weer.

@KnoxNL

geen idee zag het vanmiddag nog staan rechts boven op pagina nog.

[KnoxNL]

Wat is hun reactie eigenlijk op je klachten, aka wat geven ze op als reden om je geld niet terug te storten?
Zonder namen van personen aub

[107mb]

als je op dezelfde manier (stijl, houding, spelfouten) zoals je hier post ook correspondeert met bitdefender, dan geef ik ze geen ongelijk!

[Verwijderd]

http://bitdefender.eptimum.com/nl/formulier.html rechts boven staat het btw



damn oplichters.

107mb schreef op woensdag 21 september 2011 @ 15:44:
als je op dezelfde manier (stijl, houding, spelfouten) zoals je hier post ook correspondeert met bitdefender, dan geef ik ze geen ongelijk!

Nee tuurlijk niet tis natuurlijk mijn fout dat ik niet tevreden ben niet die van bitdefender

[ Voor 47% gewijzigd door Verwijderd op 21-09-2011 15:47 ]

[Tens]

Verwijderd schreef op woensdag 21 september 2011 @ 15:38:
daarom mail ik ook.
ik heb de boel niet eens installeert ben ik zo bie zo niet van plan dikke bloatware.......
koop wel weer gewoon goedkoop nod32 anti virus met gratis comodo firewall weer als straks nod32 verloopt weer.

@KnoxNL

geen idee zag het vanmiddag nog staan rechts boven op pagina nog.

Eh........

Je bent niet tevreden met een programma dat je niet eens geïnstalleerd hebt?

bijzonder

[F_J_K]

Ik zie geen technische / B&V-inhoudelijke discussie dus hier past het niet. Je opent het topic om te vragen hoe je geld terug te krijgen? De topictitel 'Koop geen bitdefender anti virus off security' pas ik even aan (overdreven tendentieus) en dan BV -> SF

--

Als Eptimum dat roept, dan moet je bij hen zijn en niet bij Bitdefender zelf. edit: ah dat is de partij die de webshop van Bitdefender zelf runt.

[ Voor 8% gewijzigd door F_J_K op 21-09-2011 16:20 ]

[Verwijderd]

Wat een gefulmineer op iets wat nauwelijks de kans heeft gehad. Heeft ie al eens geupdate ? Gebruik je officiele windows, zit je systeem vol met gekeygende proggies. Dat soort omstandigheden maken nogal uit voor een virusscanner nl.

/me is al meerdere jaren BD gebruiker, geen problemen mee.


Al moet ik toegeven dat BD Internet ecurity minder stabiel leek dan eerdere versies. Maar vastlopers nooit, wel dat soms de BD service er om onbekende redenen mee stopt. Maar dat is alleen is ik heb 'getorrent' met vele vele openblijvende connections & fikse bestanden.

[ Voor 23% gewijzigd door Verwijderd op 21-09-2011 15:50 ]

[Verwijderd]

Tens schreef op woensdag 21 september 2011 @ 15:46:
[...]

Eh........

Je bent niet tevreden met een programma dat je niet eens geïnstalleerd hebt?

bijzonder

ik had het 8 uur geinstalleert kwam direkt op conclusie dat programma bagger is.
verpeste mijn bandwith
mijn latencies.
browser doet af en toe bevriezen
daar heb ik allemaal niet last van met nod32 + comodo firewall

[Polster]

Maar welk argument gebruiken ze dan om je je geld niet terug te geven?

[Ventieldopje]

Voor elke aankoop van uw Bitdefender 2012 in de downloadversie, profiteert u van een onvoorwaardelijke tevredenheidsgarantie van 30 dagen met terugbetaling.

Wat ik niet uit het topic op kan maken is of het om de download versie gaat (met 30 dagen geld terug) of om de retail versie?

[Verwijderd]

Geachte mevrouw/heer,

u krijgt alleen een refund als blijkt dat er een fout in het programma zit,dus
volgens procedure moeten we eerst u pc analyseren, als we dan als nog het
product niet kunnen installeren krijgt u een refund.


Hartelijk dank voor uw blijk van interesse in de beveiligingsoplossingen van
BitDefender.


Wij blijven tot uw beschikking.
Dave

Ventieldopje schreef op woensdag 21 september 2011 @ 15:50:
[...]


Wat ik niet uit het topic op kan maken is of het om de download versie gaat (met 30 dagen geld terug) of om de retail versie?

Download versie

[ Voor 27% gewijzigd door Verwijderd op 21-09-2011 15:51 ]

[Tens]

ik heb de boel niet eens installeert

Verwijderd schreef op woensdag 21 september 2011 @ 15:48:
ik had het 8 uur geinstalleert

Ik ben een beetje in de war.

[spleethoven]

Tens schreef op woensdag 21 september 2011 @ 15:52:
[...]


[...]

Ik ben een beetje in de war.

Zerokewl ook liijkt me

[SinergyX]

Neem de 24 euro als leerpunt, stap over naar je favoriete AV scanner en laat het erbij.

[Verwijderd]

plz hou eens op met trollen spleethoven en tens....

SinergyX schreef op woensdag 21 september 2011 @ 15:54:
Neem de 24 euro als leerpunt, stap over naar je favoriete AV scanner en laat het erbij.

64E omdat ook nog laptop heb en ze geen 2 pc versie hebben.

[ Voor 72% gewijzigd door Verwijderd op 21-09-2011 15:55 ]

[-d-]

spleethoven schreef op woensdag 21 september 2011 @ 15:54:
[...]


Zerokewl ook liijkt me

Wij allemmaal en Bitdefender vast ook j/k

Heb je betaald met credit card? Kan je laten terugboeken.

[ Voor 14% gewijzigd door -d- op 21-09-2011 15:55 ]

[Polster]

Daar kunnen ze niet mee wegkomen als ik onderstaande tekst op hun website zie:

"Voor elke aankoop van uw Bitdefender 2012 in de downloadversie, profiteert u van een onvoorwaardelijke tevredenheidsgarantie van 30 dagen met terugbetaling."

Of heb je de retail versie?

Confronteer ze met de tekst op hun website en blijf volhouden.

[alex3305]

Verwijderd schreef op woensdag 21 september 2011 @ 15:54:
plz hou eens op met trollen spleethoven en tens....

Zij trollen niet. Jouw verhaal is gewoon erg onduidelijk. Maargoed, waarom laat je Bitdefender jouw computer dan niet analyseren om je geld terug te krijgen? Wat is daar nu zo moeilijk aan?

[Verwijderd]

-d- schreef op woensdag 21 september 2011 @ 15:54:
[...]

Wij allemmaal en Bitdefender vast ook j/k

Heb je betaald met credit card? Kan je laten terugboeken.

iDEAL

alex3305 schreef op woensdag 21 september 2011 @ 15:55:
[...]

Zij trollen niet. Jouw verhaal is gewoon erg onduidelijk. Maargoed, waarom laat je Bitdefender jouw computer dan niet analyseren om je geld terug te krijgen? Wat is daar nu zo moeilijk aan?

Het was wel duidelijk genoeg anyway dat ik het er af had gegooit na 8 uur volgens mij anders bij deze post nu.

Polster schreef op woensdag 21 september 2011 @ 15:55:
Daar kunnen ze niet mee wegkomen als ik onderstaande tekst op hun website zie:

"Voor elke aankoop van uw Bitdefender 2012 in de downloadversie, profiteert u van een onvoorwaardelijke tevredenheidsgarantie van 30 dagen met terugbetaling."

Of heb je de retail versie?

Confronteer ze met de tekst op hun website en blijf volhouden.

Ga ik ook zeker doen bewaar ook alle mails als bewijs dat al sinds dag een geld terug heb gevraagt.

[ Voor 77% gewijzigd door Verwijderd op 21-09-2011 15:58 ]

[wibra]

Hmm, er staat duidelijk "onvoorwaardelijk" geld terug, en nu komen ze met een "voorwaarde" (namelijk dat er een fout in hun programma moet zijn).

Dat lijkt me niet koosjer.

Verder was het inderdaad niet duidelijk. eerst zeg je "niet eens geinstalleerd" en nu plots "8 uur geinstalleerd".

[ Voor 25% gewijzigd door wibra op 21-09-2011 15:58 ]

[Verwijderd]

Verwijderd schreef op woensdag 21 september 2011 @ 15:54:
plz hou eens op met trollen spleethoven en tens....


[...]


64E omdat ook nog laptop heb en ze geen 2 pc versie hebben.

Hmm, als ik het wel heb geldt bij BD dat de meeste licenties te gebruiken zijn voor 3 PC's ?

[Verwijderd]

wibra schreef op woensdag 21 september 2011 @ 15:57:
Hmm, er staat duidelijk "onvoorwaardelijk" geld terug, en nu komen ze met een "voorwaarde" (namelijk dat er een fout in hun programma moet zijn).

Dat lijkt me niet koosjer.

Verder was het inderdaad niet duidelijk. eerst zeg je "niet eens geinstalleerd" en nu plots "8 uur geinstalleerd".

Ik heb het ook niet installeert nu ik heb het 8 uur probeert en toen uninstalled.
De irritaties die ik had van programma had ik ook zowel op mijn laptop als mijn pc.

Wat beetje raar vind want heb corsair f120 ssd zou nergens last van moeten hebben eigenlijk.

[TERW_DAN]

Verwijderd schreef op woensdag 21 september 2011 @ 15:59:

Ik heb het ook niet installeert nu ik heb het 8 uur probeert en toen uninstalled.

Je hebt het dus wel geïnstalleerd. Beetje raar om jezelf in 1 zin al tegen te spreken.

[rscheper]

NVM.

[ Voor 97% gewijzigd door rscheper op 21-09-2011 16:45 ]

[Verwijderd]

ssd zit in me pc.

Laptop draaidt op op mechanische hdd.

Mijn pc i7 920 @ 3.8 ghz watercooled 3x 2 gb 1603 ddr3 @ 9-9-9-24 1.65v
p6x58d premium
corsair f120 ssd
samsung 1 TB
hitachi 2 TB
gtx 480 sc watercooled

Laptop
phenom II n930 x4 2 ghz
ati mobility 5650 1 gb vram
4 gb ram
640 gb 5400 rpm toshiba disk

[ Voor 72% gewijzigd door Verwijderd op 21-09-2011 16:06 ]

[wibra]

waarom heb je eigenlijk niet eerst de evaluatie software geprobeerd?

[Polster]

PC, laptop, HDD, SSD maakt allemaal niet uit. Bitdefender biedt een onvoorwaardelijke tevredenheidsgarantie. De TS is niet tevreden om wat voor een reden dan ook. Indien hij aan de gestelde voorwaarden heeft voldaan (download versie, binnen 30 dagen reclameren) dan moet Bitdefender gewoon over de brug komen.

[u_nix_we_all]

Ondanks de abominabele spelling en de aanvallende toon van de TS, denk ik toch dat BitDefender of Eptimum hier fout zit, ik zie ook duidelijk "onvoorwaardelijk" op de website staan.

Ik zou dus wel volhouden, wel vriendelijk blijven uiteraard, en ze eventueel wijzen op dit topic en de negatieve aandacht die ze zo krijgen. BitDefender heeft er vast geen baat bij om als oplichtersbende te boek te staan bij de tweakende community

[KnoxNL]

rscheper schreef op woensdag 21 september 2011 @ 16:02:
lees makkelijker.

leest makkelijker

Daarnaast is natuurlijk een SSD niet het enige onderdeel in je laptop.

Daarnaast is een SSD natuurlijk niet het enige onderdeel in je laptop.

Doe het dan goed, als je dan toch mensen wilt verbeteren en niets nuttigs toe te voegen hebt.

[Foamy]

Waar ziet iedereen dat 'onvoorwaardelijk' staan? Het enige dat ik op genoemde link rechtsboven zie staan is:

30 dagen tevreden of geld terug

en:

97% van de klanten tevreden

[Verwijderd]

Wedervraag: waar zie jij de voorwaarden?

[Sorcerer8472]

Foamy schreef op woensdag 21 september 2011 @ 16:22:
Waar ziet iedereen dat 'onvoorwaardelijk' staan? Het enige dat ik op genoemde link rechtsboven zie staan is:

30 dagen tevreden of geld terug

en:

97% van de klanten tevreden

Als "tevreden" een voorwaarde is, tja, dan mogen ze ook wel terugbetalen
Overigens is het laten analyseren van je eigen computer nogal een ingrijpende maatregel waarvan het zeker niet vanzelfsprekend is dat je daarmee akkoord gaat (tenzij het in hun algemene voorwaarden staat wellicht).

[u_nix_we_all]

Hier http://bitdefender.eptimum.com/nl/
Midden op deze pagina:

Voor elke aankoop van uw Bitdefender 2012 in de downloadversie, profiteert u van een onvoorwaardelijke tevredenheidsgarantie van 30 dagen met terugbetaling.

[Foamy]

@Asmodeus: die voorwaarden zijn prut; ze verwijzen namelijk enkel naar Frans recht. Hier in NL kan je die dus door de shredder heenhalen (wat het merendeel van de artikelen betreft iig)... Voorwaarden staan onderaan de site gelinked: http://bitdefender.eptimum.com/nl/verkoopvoorwaarden.html

[F_J_K]

IANAL, maar bij een dergelijke op a) consumenten gerichte b) nederlandstalige shop c) in .NL en d) zich richtend op Nederlanders zal inderdaad niet het Franse, maar het Nederlandse recht gelden.

En een belofte als "Voor elke aankoop van uw Bitdefender 2012 in de downloadversie, profiteert u van een onvoorwaardelijke tevredenheidsgarantie van 30 dagen met terugbetaling." laat dan weinig onduidelijks over. Wat er ook in de AV staat. (Dat lijkt me trouwens ook in het Franse recht het geval).

[Verwijderd]

F_J_K schreef op woensdag 21 september 2011 @ 16:38:
En een belofte als "Voor elke aankoop van uw Bitdefender 2012 in de downloadversie, profiteert u van een onvoorwaardelijke tevredenheidsgarantie van 30 dagen met terugbetaling." laat dan weinig onduidelijks over. Wat er ook in de AV staat. (Dat lijkt me trouwens ook in het Franse recht het geval).

Klopt, maar het kan zijn dat ze dergelijke uitroepen nuanceren in de AV. Dat kan, vziw, rechtsgeldig zijn, maar IANAL.

[u_nix_we_all]

Verwijderd schreef op woensdag 21 september 2011 @ 16:42:
[...]

Klopt, maar het kan zijn dat ze dergelijke uitroepen nuanceren in de AV. Dat kan, vziw, rechtsgeldig zijn, maar IANAL.

IANAL either, maar vraag me dan wel af wat er aan "onvoorwaardelijk" nog te nuanceren valt

[Tsurany]

Het is vrij simpel, als zij stellen dat je onvoorwaardelijk je geld terug krijgt als je ontevreden bent dan hoor jij je geld terug te krijgen als je ontevreden bent. Jij geeft aan dat je ontevreden bent dus zij moeten je geld terug storten.

[Ventieldopje]

Als hij op de zelfde manier contact op neemt met de klanten service als hier op GoT denk ik niet dat die medewerkers erg behulpzaam zullen zijn ook al vind ik wel dat hij in zijn recht staat en gewoon zijn geld terug moet krijgen zonder gezeur, zeker omdat ze geen demo versie uitgeven van hun software, iets met wet aankoop op afstand iemand?

Kun je het geld via je bank niet terug krijgen?

[Verwijderd]

Intussen weer van kastje na muur gestuurt.
Ik weet niet meer wat ik er mee aan moet

zo maar 64E weg om iets lulligs.

Geachte mevrouw/heer,


neem hier bij dan contact op met de online winkel waar u het product heeft
gekocht, wij zijn van de technische diens, en deze optie van 30dagen geld
terug hoort niet bij ons service, wij hebben een gratis 30dagen test versie.

neem contact op met de online winkel of verkoper.


Hartelijk dank voor uw blijk van interesse in de beveiligingsoplossingen van
BitDefender.


Wij blijven tot uw beschikking.
Dave

/!\ Wilt u zo vriendelijk zijn om het onderwerp van dit bericht niet te
wijzigen zodat het verloop van ons contact bewaard blijft. Bij voorbaat dank.


ben intussen hier naar toe gestuurt.

http://bitdefender.eptimum.com/nl/formulier.html#

[ Voor 6% gewijzigd door Verwijderd op 21-09-2011 17:14 ]

[Tsurany]

Hoezo van het kastje naar de muur gestuurd? Jij kwam terecht bij de technische dienst, die kan daar niks mee. Jij moet contact op nemen met de verkopende partij die jou Bitdefender verkocht heeft.

[-d-]

Redelijk kansloos dit inderdaad ja... je hebt 'm wel gewoon gekocht via bitdefender.nl toch? Niet via een andere webwinkel?

[Verwijderd]

ik wordt van store na store gestuurt ja dat is van kastje na de muur continu.

Hoe kan ik weten dat er 2 Nederlandse stores zijn die bitdefender kopen ik click op de NL pagina en vervolgens zit ik op engelse pagina zodra ik op contact click.

[stftweaker]

Welke winkel/reseller heeft jou bitdefender verkocht? Is dat bitdefender.nl dan heb je recht op die 30 dagen niet goed geld terug. Heb jij dit bij reseller X gedaan dan geldt die voorwaarden niet ben ik bang

[F_J_K]

Tsurany schreef op woensdag 21 september 2011 @ 17:19:
Hoezo van het kastje naar de muur gestuurd? Jij kwam terecht bij de technische dienst, die kan daar niks mee. Jij moet contact op nemen met de verkopende partij die jou Bitdefender verkocht heeft.

Dan routeren ze het niet goed: verkoop-site -> klik op contact ->

Administratieve en technische dienst
Wenst u informatie over uw factuur,
de betaling van uw aankoop, of hebt u een andere verkoopvraag?
Hebt u onze ondersteuning nodig voor de download
of de in werking stelling van uw Bitdefender-software, of voor een andere technische vraag? Een verzoek formuleren

Lijkt me helder.

Maar het is ook helder dat er soms een groot verschil is tussen recht hebben en recht krijgen.

En een niet onbelangrijke factor in dat laatste is inderdaad hoe je communiceert. Gezien je - NOFI - matige taalvaardigheid is het mischien verstandig om voortaan alle teksten die je naar dergelijke partijen stuurt drie keer te controleren.

[Verwijderd]

in factuur staat eptinum waar ik bij kwam via www.bitdefender.nl
echt verwarrend.
off kwam er via google.

[Typhone]

Ik wil niet heel vervelend zijn maar na het lezen van dit draadje vallen toch wel wat zaken op. Je geeft aan dat een en ander niet stabiel is en dat BD de oorzaak hiervan is.
Ik zou zeggen als je zo'n moeite gaat doen om 24 euro terug te krijgen dan is een clean install van je systeem wellicht geen overbodige luxe.

Tip 2 maar daar werd eerder door anderen al aan gerefereerd. Je manier van spellen laat (ernstig) te wensen over. Dit type spelling wordt vaak opgevat als typische '13-jarigen' taal en wellicht hierdoor de starre houding van BD. Zonder je nu de grond in te willen boren, besteed hier eens wat aandacht aan.

Als je via BD een betaling hebt gedaan (rechtstreeks, dus niet via een shop die licenties verkoopt) dan zijn ze verplicht zich te houden aan terugbetaling. Of dit het allemaal waard is is echter maar zeer de vraag. Ik ken niemand die ooit een procedure heeft aangespannen voor een bedrag lager dan 300 euro.

[Brad Pitt]

Typhone schreef op donderdag 22 september 2011 @ 00:30:
Ik wil niet heel vervelend zijn maar na het lezen van dit draadje
<...>
Ik zou zeggen als je zo'n moeite gaat doen om 24 euro terug te krijgen

Het betreft dus 64 Euro, was je wel tegengekomen als je alles gelezen zou hebben

[Typhone]

Je hebt gelijk. Alsnog een bedrag waar niet heel erg moeilijk om gedaan zou moeten worden omdat het verschil tussen functioneren en 'niet fijn vinden werken' helaas nogal dun is en op die manier ook geïnterpreteerd zal worden.

[ThinClientQ]

God wat een ramp is TS, TS kan je niet wat duidelijker typen? Tevens spreek je jezelf al 3maal tegen.

TS je moet gewoon contact opnemen met het bedrijf die vermeld staat op de factuur; en daar je verhaal goed uitleggen. Niet van die halve reacties geven, daar kan niemand iets mee.

[udenjpg]

u_nix_we_all schreef op woensdag 21 september 2011 @ 16:26:
Hier http://bitdefender.eptimum.com/nl/
Midden op deze pagina:

[...]

Gezien dit bericht lijkt het mij dat je je geld terug moet krijgen; Zonder enig argument.
Maar ja, tussen recht hebben en recht krijgen.

[alex3305]

udenjpg schreef op vrijdag 23 september 2011 @ 15:59:
[...]


Gezien dit bericht lijkt het mij dat je je geld terug moet krijgen; Zonder enig argument.
Maar ja, tussen recht hebben en recht krijgen.

Echter staat er het volgende in de 'Algemene verkopersvoorwaarden':

quote: http://bitdefender.eptimum.com/nl/verkoopvoorwaarden.html

6. Ontvangst van de Producten / Recht op herroeping / Retourmodaliteiten
6.1 De Klant is verplicht om te controleren of de geleverde artikelen overeenkomstig de bestelling zijn voordat hij de leveringsbon tekent. In geval van afwijkingen, geeft de Klant zijn handgeschreven voorbehoud aan bij zijn handtekening, rechtstreeks op het leveringsdocument (afwijkingen, beschadigd product...). De Klant dient het voorbehoud ook te bevestigen aan de vervoerder en dit dient uiterlijk drie werkdagen volgend op de ontvangst van het/de artikel(en) te gebeuren. Hij dient een kopie van dit bericht te overleggen aan Eptimum - Klantenservice – 49, rue de la Vanne 92120 Montrouge binnen een termijn van drie dagen volgend op de verzending.
6.2 In het kader van tastbare producten beschikt de klant over een termijn van herroeping van 7 hele dagen vanaf de levering van de artikelen om het/de product(en) te retourneren en om de terugbetaling te verzoeken zonder sancties, met uitzondering van de retourkosten. Als deze termijn op een zaterdag, zondag, feestdag of vrije dag verloopt, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag. De kosten en de risico's voor het retourneren zijn voor kosten van de Klant.
6.3 De bestellingen betreffende immateriële producten kunnen niet worden geannuleerd volgens het artikel van de regel L 121-20-2 van de Franse consumentenwet inzake het recht op intrekking.
6.4 In het kader van een annulering van de bestelling door de klant en met voorafgaand akkoord van de klantenservice vanEptimum, dient de klant per post te doen toekomen aan Eptimum een online te downloaden formulier met de naam, voornaam en het factuurnummer, te sturen naar:

Eptimum – Klantenservice
49, rue de la Vanne
92120 Montrouge
France

6.5 Het retourneren van producten in geval van een productfout kan alleen worden geaccepteerd voor complete producten, in hun oorspronkelijke staat (verpakking, accessoires, handleidingen, ...). Er wordt geen enkele retourzending geaccepteerd na een termijn van 7 dagen vanaf de datum van het uitdrukkelijke en vooraf gegeven akkoord vanEptimum.
6.6 De Klant zal worden terugbetaald binnen een termijn van 30 dagen vanaf de ontvangst van het product per Eptimum, behalve in geval van overmacht of een onverwachte gebeurtenis.

Er wordt echter niets vermeld over de '30 dagen tevreden of geld terug'-garantie. Alleen over een retourrecht bij materiële producten, wat gewoonweg de 'Wet koop op afstand' is. Dus ik denk dat je inderdaad gelijk hebt, maar ik denk dat het gelijk halen in Frankrijk nogal een uitdaging wordt.

Zelf zou ik denk ik de licenties te koop op internet zetten voor een gereduceerde prijs en het verlies voor lief nemen. Overigens snap ik niet zo goed waarom de TS niet een evaluatiekopie heeft gedownloadet.

[F_J_K]

alex3305 schreef op vrijdag 23 september 2011 @ 16:12:
Echter staat er het volgende in de 'Algemene verkopersvoorwaarden':

1) Waarom zouden algemene voorwaarden gaan boven specifieke beloftes?
2) Waarom zouden Franse regels gelden voor deze Nederlandse transactie?

[VeeGee]

Als TS akkoord is gegaan met de AV zijn deze uiteraard van toepassing. Als er verder bij de koop geen speciale beloftes zijn gemaakt zal er in alle gevallen toch naar de AV worden verwezen.

Staat in de AV niks over het toepasselijke recht? Dat is vaak het geval bij dergelijke bedrijven.

[TWeaKLeGeND]

Het is duidelijk dat TS iets jonger is en dat zie je aan de manier van communicatie, daar zal TS vast aan werken, laat dat dan ook rusten (ook de wel of niet geïnstalleerd kwestie). Hiernaast is 24 danwel 64 euro voor TS misschien wel hetgeen hij per week of maand te besteden heeft, en al had ik 10 miljoen op mijn rekening staan, wilde ik mijn geld OOK gewoon terug.

We blijven hier bij het het feit dat er een winkel bitdefender.nl is die adverteerd met een 30 dagen niet tevreden (onvoorwaardelijk) geld terug. Plotseling TOCH met voorwaarden gaat schermen. (aldus TS)

TS:

1. Gebruik altijd een evaluatieversie als die beschikbaar is! Dan weet je of het de moeite waard is om te kopen.
2. Wat heb jij in je communcatie richting bitdefende aangegeven, waar heb je precies aangeklopt?
3. Ik kan niet vinden hoe je aan 64 euro komt, welk product heb je precies aangeschaft?

http://www.bitdefender.com/site/Main/refund/ deze gebruikt al?
http://www.complaintsboar...btain-refund-c367757.html Zie hier het korte verhaal van een ander, en onderin de reactie van bitdefender
http://www.bitdefender.co...he-Refund-Policy-539.html Hier vind je een refund policy waarbij er niet gerept word over voorwaarden
http://shop.bitdefender.c...ale=en_US&SiteID=defender Die FAQ en links kan je ook proberen, alhoewel het erop lijkt dat het dan via een ander kantoor van bitdefender gekocht zou moeten zijn
http://forum.bitdefender....=122034&st=0&#entry122034 Tip: intelligent 'schreeuwen' werkt doorgaans stukken beter dan GEWOHN LEKKAH SCHREEUWE
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=24310 Deze kerel heeft het nummer in roemenie gebeld (hoofdkantoor gok ik) en kreeg naar zijn zeggen vriendelijke mensen aan de lijn die gewoon een refund hebben geissued.

Succes, en probeer voortaan intelligent en dreigend over te komen in plaats van tokkie als je slecht behandeld word door een bedrijf.

[ Voor 39% gewijzigd door TWeaKLeGeND op 24-09-2011 14:48 ]

[Gomez12]

Simpel advies : Communiceer duidelijk en weet met wie je communiceert...

TS zat dus blijkbaar met een Technische helpdesk te communiceren, als dat gebeurt met zoveel tegenstellingen als in dit topic dan kan ik me voorstellen dat die er ook geen hout meer aan vast kunnen knopen...
Tegen hun kan je wel beginnen over 30 dagen geld terug, maar als je in diezelfde zin zet dat je het niet geïnstalleerd hebt, tja dan ga je technische hulp krijgen hoe te installeren.

Oftewel TS: Zoek eerst eens uit waar je het product gekocht hebt, benader daar de administratieve afdeling van en schrijf daar een duidelijk verhaal zonder tegensprekingen naartoe, dan gok ik dat het met 1 mailtje afgehandeld is.

[Verwijderd]

eptimum heeft nu eindelijk gereageert.

Bedankt voor uw e-mail.
Wij zullen hier na gaan met de financiële administratie of de terugboeking daadwerkelijk is uitgevoerd.

Met vriendelijke groet,

Jasper,
Commercieel medewerker Frankrijk/Benelux
Service online aankopen BitDefender
Eptimum - BitDefender
0900 40 40 321
http://bitdefender.eptimum.com

Snap er niks meer van heb me geld nog steeds niet.
Eerst stuur ik mail dat geld terug wil moet ik bank gegevens geven dat doe ik.
Dan vraag ik hoe lang het gaat duren wordt er beantwoordt enkele dagen.
En dan de mail dat ze gaan controleren off het is overgemaakt ze zijn alleen maar bezig met uitstellen tot de Laaste dag zo dat ze kunnen zeggen je bent te laat voor refund........

[Glashelder]

Dat laatste wat je zegt slaat natuurlijk nergens op. Je wens dat je je geld terug wilt is bekend bij die partij, voor de deadline, dat is duidelijk. Anders krijg je niet zo'n bericht.

Heb gewoon wat geduld.