Afgelopen maandag, rond 07.00 uur (vroege dienst), heb ik mijn databundel omgezet naar een Blackberry bundel. Medewerkster van de klantenservice van KPN heeft mij keurig te woord gestaan en verzekerd dat dit binnen 24 tot 48 uur gerealisserd kon worden. Na 2 dagen heb ik gebeld daar de omzetting nog niet tot stand was gebracht. Een andere medewerker kon zien dat de omzetting was aangevraagd maar nog niet doorgevoerd. Hij vertelde mij dat dit tot 5 werkdagen kon duren. De andere info die ik van zijn collega had gekregen was foutief...... excusses daarvoor. Na 5 werkdagen heb ik maar weer eens gebeld. Sorry meneer, dit kan tot 10 werkdagen duren. De betreffende afdeling heeft een achterstand. Wij konden vroeger een simpel vinkje plaatsen en dan was de omzetting meestal binnen 24 uur een feit. Heeft iemand ervaring op dit gebied met KPN? Laat het een leer zijn voor anderen, zet eerst je bundel om en koop dan pas je Blackberry om teleurstelling te voorkomen. 