Sociale media tools

[JurjenK]

Voor het bedrijf waar ik (momenteel) een internship voor doe, moet ik de social media strategie uitstippelen en ten uitvoer brengen. Voor een heel groot deel heb ik alles al uitgestippeld, maar ik loop nu tegen een punt aan waar ik heel nieuwsgierig ben naar de ervaringen van anderen. Het gaat om sociale media tools of applicaties die alle social media platformen bij elkaar brengen in één tool en het van daaruit ook te bedienen.

Het zoeken naar een juiste tool begon voor mij al met een heel simpel dingetje; het publiceren van een post op de Facebook Business Page. Handmatig iets posten op Facebook vind ik persoonlijk niet heel handig, voornamelijk niet omdat je niet meerdere posts kan plannen voor bijv. een hele week. Daarnaast moet ook alles 'online' en direct in Facebook gebeuren, daar waar het me handig lijkt een applicatie te hebben waar je het ook offline kunt doen (zoals bijvoorbeeld Google Adwords Editor dit met Google Adwords doet). Na wat googlen kwam ik op de volgende tool uit:

PostPlanner

In eerste instantie was dat wel iets waar ik naar op zoek was, maar realiseerde me toen dat deze tool eigenlijk veel te weinig bood voor datgene waar ik naar op zoek was. Om even wat meer duidelijkheid te scheppen, het hele sociale media structuur en hoe die uit te rollen heb ik zo uitgestippeld;

Twee platformen: Facebook en Twitter (in die volgorde ook uitrollen).

Facebook: Business Page - International
Business Page - Country A
Business Page - Country B etc.

Uiteraard wordt er rekening mee gehouden dat elke Business Page genoeg bestaansrecht heeft, zodat er geen dode FB pagina's ontstaan.

Voor Twitter wordt naar alle waarschijnlijkheid een één dezelfde soort structuur aangehouden, alhoewel ik hier nog even goed naar moet kijken t.z.t.

Het publiceren van content via zowel Facebook als Twitter wil je natuurlijk het liefst vanuit één applicatie doen, en daarbij ook de mogelijkheid hebben om meerdere pages/accounts te beheren.
Maar er is nog meer wat belangrijk is, en dat is het meten van wat er gebeurt op je FB pagina's en je Twitter accounts. Voor Facebook heb je natuurlijk Facebook Insights, maar deze is per pagina, en kan je, voor zover ik weet, niet van verschillende FB pagina's 'aggregated data' van krijgen. Daarom moet een goede sociale media tool, mijn inziens, dit wel kunnen en daarnaast ook nog alles laten zien wat je in Facebook Insights zelf ook kan zien. Dat is natuurlijk wel een ideaal beeld, maar een tool welke hier dichtbij komt is natuurlijk ideaal. Hetzelfde principe geldt voor Twitter, alleen heb ik me, vooralsnog, nog niet heel erg verdiept in Twitter.

Nu ben ik nog verder gaan zoeken, en ben ik tegen nog twee (op het eerste gezicht) interessante tools tegengekomen;

Vitrue en Sprout Social

Ik ben dan ook erg benieuwd of anderen hier ervaring mee hebben, of wellicht met andere tools ervaringen hebben. Zowel goede als slechte verhalen zijn interessant om te lezen.

Aangezien het bedrijf nog in de kinderschoenen staat wat betreft social media, is het wel handig om gelijk vanaf het begin een goede tool te gebruiken.

[Putyah]

Vandaag vond ik een artikel op Marketing Facts waar in wordt geschreven dat het juist niet verstandig is om externe tools te gebruiken op Facebook. Net zoals Google Search, gebruikt Facebook een algoritme (Edgerank) om de meest waardevolle te content te tonen aan zijn gebruikers. Berichten die geplaatst worden vanuit externe tools hebben een grotere kans een lagere Edge rank te krijgen.

[ Voor 15% gewijzigd door Putyah op 09-09-2011 13:44 . Reden: Url toegevoegd naar het artikel ]

[JurjenK]

Hmm, dat is zeker interessant.

Dan is mijn volgende vraag uiteraard; zijn er ook tools die niet via hun eigen platform posts publiceren, maar waar wel alles vanuit één tool te beheren is? M.a.w. tools die geen (negatief) effect hebben op je EdgeRank?

Nu is publiceren natuurlijk maar één aspect, je wil natuurlijk ook meerdere accounts kunnen beheren (op zowel Twitter als Facebook), en van daaruit reageren op mensen.
Hoe meer ik Google, hoe meer tools ik tegenkom (Export.ly, Postling, Radian6 etc.). Aan de buitenkant zien de meesten er goed uit, maar ik ben dan ook erg benieuwd of andere Tweakers nog ervaringen hebben met bepaalde social media tools?

[Putyah]

Een handig tool om te gebruiken voor customer care via Twitter is Hootsuite. Meerdere gebruikers kunnen inloggen op hetzelfde twitter account en kunnen via 1 account reageren op berichten. Je kan gebruikers attent maken op berichten die geplaatst zijn. Bijvoorbeeld een vraag over de garantie van een product, kan worden door gestuurd naar de juiste persoon binnen de organisatie. Deze persoon kan dan onder, bijvoorbeeld de corporate Twitter account terug reageren op het bericht.

Het is trouwens ook mogelijk een Facebook en LinkedIn account te koppelen aan het dashboard.

[ Voor 8% gewijzigd door Putyah op 12-09-2011 15:44 ]

[JurjenK]

Dat klinkt op zich wel als een handige feature. Nu zal de focus in eerste instantie voornamelijk op Facebook liggen, en het geld is er (nog) niet om hele dure social media tools aan te schaffen (Hootsuite Pro, 1499$ per maand is op dit moment nog iets te veel ). Heb je ook enig idee hoe de integratie met Facebook Insights is? Wordt alle data geïmporteerd of zijn er bepaalde statistieken die Hootsuite niet kan importeren?

Publiceren via Hootsuite zou dus niet goed zijn voor je Edgerank, waardoor die feature niet zal worden gebruikt uiteraard. Weet iemand of er ook tools zijn waar je wel vanuit kunt publiceren, zonder dat dit invloed heeft op je Edgerank?

[samo]

Zelf gebruik ik twee tools die mij helpen een beeld te vormen van mijn socialmedia-effect en socialemediainzet makkelijker maken:
- Crowdbooster: Laat je niet verwarren door de naam; Crowdbooster is ook in te zetten zonder "magisch middel om meer volgers te krijgen" te zijn. Crowdbooster probeert het bereik van een tweet bij te houden door het aantal volgers van een boodschap te tellen. Retweets zorgen dus voor een groter bereik. Hiermee is het mogelijk om een beetje de retweetability in de gaten te houden.
- If THIS than THAT koppelt netwerken aan elkaar. Het bestaat uit een verzameling kanalen (netwerken) met elk triggers en acties. Het is een kwestie van een trigger (bijv. nieuwe post op blog) koppelen aan een actie (tweet de link). Het is een flexibel en veelzijdig systeem.

[JurjenK]

Zowel Crowdbooster als ITTT zien er als erg interessant uit. Op het moment ben ik bezig om verschillende social media tools tegen elkaar aan het uit te zetten om een keuze te maken.

Hootsuite ziet er erg interessant uit, maar het is alleen op Twitter gericht. Nu las ik net dat Hootsuite ook volledig met Facebook gaan integreren, net zoals ze met Twitter doen. Dat maakt het opeens wel heel interessant.

Hebben jullie al ervaring met Hootsuite en de nieuwe Facebook integratie? Want zoals Putyah al aangaf, als Hootsuite posts blijft produceren door middel van hun eigen applicatie, dan is dit natuurlijk niet goed voor je EdgeRank op Facebook en is voor mij daarom al niet meer heel interessant.

[samo]

Jesse Burkunk van nu.nl heeft een video geplaatst op Fastmovingtargets waar hij Ifttt reviewt. Een best leuk videotje om kort de mogelijkheden van de tool te zien.

[Tjebakka]

Het is erg gevaarlijk om automatisch te gaan posten op FB. Een heel goed (of eigenlijk slecht) voorbeeld is Twitter koppelen aan Facebook. Uitermate vervelend, hash tags waar je geen klap aan hebt en vooral onpersoonlijk. Het is een sociaal netwerk. Het werkt niet als je het inzet als push-kanaal.

Het enige dat werkt op Facebook is interactie. Dus gewoon handmatig te werk gaan. En vooral: ga op het niveau van je doelgroep zitten. Houdt de drempel laag. Social media moet je er niet zomaar 'even' bij gaan doen, daar moet je tijd instoppen.

[JurjenK]

samo schreef op woensdag 14 september 2011 @ 20:47:

- If THIS than THAT koppelt netwerken aan elkaar. Het bestaat uit een verzameling kanalen (netwerken) met elk triggers en acties. Het is een kwestie van een trigger (bijv. nieuwe post op blog) koppelen aan een actie (tweet de link). Het is een flexibel en veelzijdig systeem.

Dit is inderdaad een erg leuke tool, gebruik 'm nu zelf ook. Zeker ook iets om in de gaten te houden voor de toekomst, wanneer de mogelijkheden (hopelijk) uitgebreider worden.

Bakkert schreef op woensdag 28 september 2011 @ 16:23:
Het is erg gevaarlijk om automatisch te gaan posten op FB. Een heel goed (of eigenlijk slecht) voorbeeld is Twitter koppelen aan Facebook. Uitermate vervelend, hash tags waar je geen klap aan hebt en vooral onpersoonlijk. Het is een sociaal netwerk. Het werkt niet als je het inzet als push-kanaal.

Het enige dat werkt op Facebook is interactie. Dus gewoon handmatig te werk gaan. En vooral: ga op het niveau van je doelgroep zitten. Houdt de drempel laag. Social media moet je er niet zomaar 'even' bij gaan doen, daar moet je tijd instoppen.

Daar houden we absoluut rekening mee. Interactie d.m.v. conversatie is noodzakelijk op Facebook wil je wat aan je Facebook Page hebben. Het wordt dus ook absoluut niet gebruikt om dingen te promoten. We posten nu (1x per 2 dagen) content-rijke dingen (lees: interessante blogs/YouTube filmpjes/nieuws) voor onze doelgroep.

Daar waar ik op zoek was om via een applicatie te posten was meer voor back-office doeleinden. Om posts (inclusief content) alvast in de rij te zetten voor de hele week, zodat ook andere mensen dit kunnen zien. Vooral aangezien diegene met wie ik de content moet bepalen op het kantoor in Brazilië zit, is het makkelijk om een applicatie te hebben van waaruit dit makkelijk gaat.

Wat betreft het uitzoeken van een social media tool heb ik al een selectie gemaakt van 2 tools vanuit een breder scala aan tools. Crowdbooster (zoals samo al aangaf) lijkt me interessant. Ook lijkt Spredfast interessant te zijn. Daarnaast wil ik nog een tool selecteren om uit te proberen die geschikt lijkt voor het bedrijf. Zodra ik meer weet laat ik het jullie weten.