RMA computermuis, winkel betaalt verzendkosten niet

[timmert26]

Het zit zo: ik heb een tijdje geleden een volledig systeem bij Salland besteld incl verzendkosten. 14 van de 16 producten waren op een gegeven moment aanwezig waaronder de muis en de overige 2 prodcuten waren nog niet op voorraad. Nou ging een vriend van mij ook naar salland en ben ik mee geweest en heb ik deze 14 producten meegenomen. Ik heb vooraf netjes gemaild of dit kon en de order was in 2en opgedeeld. Ik heb de 14 producten afgehaald en de overige 2 zijn verzonden.

Nu heb ik na goedkeuring van de RMA een mail gekregen of ik wel even 6 euro verzendkosten wil overmaken naar hun rekening. Nu hebben hun zelf in hun beleid staan dat bij verzending van de originele order zij de verzending van het product van de RMA van Salland naar mijn adres betalen(verzending naar salland heb ik zelf al betaald).

het betreft deze muis: http://www.salland.eu/pro...-2-0-zwart-k7a-00006.html

Dan lijkt het mij toch dat zij gewoon voor deze kosten moeten opdraaien?

mvg Tim

[Yorinn]

Ik snap je verhaal niet helemaal. Je hebt een compleet systeem bij Salland besteld. Hiervan is de muis defect en moet RMA gestuurd worden of heb ik het mis?

Bij een RMA moet je namelijk zelf voor de verzendkosten opdraaien en niet het bedrijf waar je het heen stuurt.

Je hebt het ook over de order splitsen. Je hebt in de winkel een deel opgehaald en een ander deel heb je laten versturen? Je hebt dan toch al verzendkosten betaald, of niet?

[CappieL]

Mij was het ook niet helemaal duidelijk, maar ik maak er een beetje uit op dat hij:
- 16 producten heeft besteld
- 2 waren er niet op voorraad
- de 14 aanwezige producten heeft opgehaald
- 2 producten zijn later verzonden

RMA is mij niet duidelijk

[D4NG3R]

Yorin schreef op donderdag 08 september 2011 @ 10:30:
Ik snap je verhaal niet helemaal. Je hebt een compleet systeem bij Salland besteld. Hiervan is de muis defect en moet RMA gestuurd worden of heb ik het mis?

Bij een RMA moet je namelijk zelf voor de verzendkosten opdraaien en niet het bedrijf waar je het heen stuurt.

Je hebt het ook over de order splitsen. Je hebt in de winkel een deel opgehaald en een ander deel heb je laten versturen? Je hebt dan toch al verzendkosten betaald, of niet?

Dit heeft de TS ook gedaan? Salland eist nu dat hij ook het terugsturen naar hem gaat betalen, dit hoeft en staat ook duidelijk in de wet (Er moet hoogstens worden betaald voor het terugzenden van het product).

[timmert26]

Ik heb inderdaad een compleet systeem besteld waaronder de muis. Deze muis was defect, ik heb een RMA aangevraagd, deze is goedgekeurd. Ik heb de muis opgestuurd naar hun en zij hebben ook gezegd dat deze muis defect is.
Nu is het zo dat ik 6 euro moet betalen voor de verzendkosten van hun naar mij. Ik heb dus over het volledige systeem de verzendkosten betaald, alleen een deel van de artikelen afgehaald(waaronder de muis)

[CappieL]

Die verzendkosten waren niet voor de RMA, maar voor je 'normale' bestelling. Dat je daarna de producten (of een deel ervan) gaat ophalen, wil nog niet zeggen dat je de verzendkosten terugkrijgt.

Ik denk dat je de RMA helemaal los moet zien van je bestelling.

[ Voor 14% gewijzigd door CappieL op 08-09-2011 10:37 ]

[D4NG3R]

timmert26 schreef op donderdag 08 september 2011 @ 10:33:
alleen een deel van de artikelen afgehaald(waaronder de muis)

Salland staat dan in haar recht, gezien het niet om een RMA geval gaat maar om een "normaal" garantiegeval. Je hebt het product niet thuisgestuurd gekregen maar afgehaald bij Salland.

[timmert26]

volgens hun eigen beleid staat er dat als je verzendkosten over het originele product hebt betaald, zij de verzendkosten van het RMA product betalen. Ik heb dus theoretisch gezien wel de verzendkosten betaald maar hem vervolgens alleen opgehaald

[CappieL]

Als dat zo is, zou ik alleen nog maar laten verzenden bij Salland. Mocht je een keer garantie/RMA nodig hebben, ben je in ieder geval gedekt tegen de (vele) verzendkosten.

[Flappiewappie]

timmert26 schreef op donderdag 08 september 2011 @ 10:38:
volgens hun eigen beleid staat er dat als je verzendkosten over het originele product hebt betaald, zij de verzendkosten van het RMA product betalen. Ik heb dus theoretisch gezien wel de verzendkosten betaald maar hem vervolgens alleen opgehaald

Nou dan wijs je toch daar naar toe in hun beleid. Kwesie van copy paste van die zin emailen en ze kunnen infeite geen kant op.

Via de "wettelijke" oplossing moet jij wel degelijke de verzendkosten betalen.

Probleem opgelost.

[D4NG3R]

Je hebt het systeem laten toesturen, maar de muis afgehaald. Hoe lullig het ook is/klinkt valt deze muis NIET onder de wet kopen-op-afstand en zul je dus gewoon verzendkosten moeten betalen.. Je kan proberen hun op hun eigen policies te wijzen, maar ik verwacht een reactie terug waarin het bovenstaande zal staan.

[timmert26]

Bedankt allemaal voor de reacties, ik heb een mail gestuurd en hun erop gewezen, ik zal wel even laten weten wat ze terugsturen. Nogmaals bedankt

[Cobalt]

D4NG3R schreef op donderdag 08 september 2011 @ 10:42:
Je hebt het systeem laten toesturen, maar de muis afgehaald. Hoe lullig het ook is/klinkt valt deze muis NIET onder de wet kopen-op-afstand en zul je dus gewoon verzendkosten moeten betalen.. Je kan proberen hun op hun eigen policies te wijzen, maar ik verwacht een reactie terug waarin het bovenstaande zal staan.

Het maakt niet uit of je het product laat bezorgen of afhaalt. Er is namelijk via de website een koop overeenkomst gesloten, dus is de wet kopen-op-afstand van toepassing.

http://www.consuwijzer.nl...bij_een_afhaalpunt_ophaal

[ Voor 28% gewijzigd door Cobalt op 08-09-2011 10:47 ]

[D4NG3R]

Nee, de wet kopen-op-afstand geld alleen als je online iets besteld en ook thuisgestuurd hebt gekregen. Als je het zelf op haalt geld dit als een aankoop in de winkel zelf, al heb je het "eigenlijk" online gekocht.

[Phoenix1337]

Het gaat erom of je het product via een website besteld hebt. Niet of je een product afhaalt of laat versturen.

[Gunner]

D4NG3R schreef op donderdag 08 september 2011 @ 10:46:
Nee, de wet kopen-op-afstand geld alleen als je online iets besteld en ook thuisgestuurd hebt gekregen. Als je het zelf op haalt geld dit als een aankoop in de winkel zelf, al heb je het "eigenlijk" online gekocht.

Dat is niet juist. Het gaat erom hoe de overeenkomst tot stand is gekomen. Hoe de levering plaatsvind staat daar helemaal los van.

Zie ook: Consumentenrecht - onderzoeksresultaten

viii. Is er ook sprake van koop op afstand wanneer de bestelling via tele-foon of Internet wordt gedaan, maar het gekochte daarna afgehaald wordt?

Ja. De manier waarop de overeenkomst tot stand komt is van belang om te bepalen of er sprake is van koop op afstand. Echter, voor koop op afstand is wel vereist dat er sprake is van een structurele verkoop op afstand. Het telefonisch bestellen bij een reguliere winkel en daarna afhalen, valt niet onder koop op afstand.

[ Voor 38% gewijzigd door Gunner op 08-09-2011 10:49 ]

[timmert26]

er wel betaald voor levering, maar het is afgehaald.

[D4NG3R]

Als het bovenstaande klopt sta je inderdaad in je recht dat Salland verantwoordelijk is voor de kosten van het terugsturen, mij is echter (onjuist dus ) verteld dat de wet kopen-op-afstand alleen geld als het je ook toegestuurd is.

[Flappiewappie]

D4NG3R schreef op donderdag 08 september 2011 @ 10:46:
Nee, de wet kopen-op-afstand geld alleen als je online iets besteld en ook thuisgestuurd hebt gekregen. Als je het zelf op haalt geld dit als een aankoop in de winkel zelf, al heb je het "eigenlijk" online gekocht.

Lol, en als je het voor jezelf thuisbezorgd dan?

Het gaat er bij de wet kopen op afstand om dat je eerst thuis op je gemak kunt kijken of het product inderdaad is wat er werd aangeboden online.

Tevens is in de geval ook nog eens de muis echt thuisbezorgd...

[Phoenix1337]

D4NG3R schreef op donderdag 08 september 2011 @ 10:49:
Als het bovenstaande klopt sta je inderdaad in je recht dat Salland verantwoordelijk is voor de kosten van het terugsturen, mij is echter (onjuist dus ) verteld dat de wet kopen-op-afstand alleen geld als het je ook toegestuurd is.

De wet koop of afstand heeft helemaal niets met verzendkosten te maken.

[D4NG3R]

Phoenix1337 schreef op donderdag 08 september 2011 @ 10:50:
[...]


De wet koop of afstand heeft helemaal niets met verzendkosten te maken.

Wanneer er RMA word aangevraagd bij een product dat onder de wet kopen op afstand is gekocht, zijn de enige onkosten die jij (eventueel) hoeft te maken die van het terugsturen. Dus ja, de wet kopen op afstand heeft wel degelijk iets te maken met verzendkosten.

[ Voor 3% gewijzigd door D4NG3R op 08-09-2011 10:52 ]

[timmert26]

Flappiewappie schreef op donderdag 08 september 2011 @ 10:49:
[...]


Lol, en als je het voor jezelf thuisbezorgd dan?

Het gaat er bij de wet kopen op afstand om dat je eerst thuis op je gemak kunt kijken of het product inderdaad is wat er werd aangeboden online.

Tevens is in de geval ook nog eens de muis echt thuisbezorgd...

thuisbezorgd door mijzelf ja:P. niet door de post
het enige wat bezorgd is, zijn de videokaart en het beeldscherm. Ik heb voor totale verzending betaald. Maar te bijna alles afgehaald, dus in feite heb ik hun eerst al geld bespaart.

[timmert26]

Geachte heer/mevrouw,

Voor order 315237/1, uw monitor en videokaart, heeft u verzendkosten betaald. Deze producten zijn als gevolg hiervan verzonden en op deze producten heeft u derhalve ‘garantie op de verzending’. De overige producten zijn afgehaald, uw order 315237/2 met daarin onder andere uw muis. U heeft hier geen verzendkosten voor betaald en derhalve ook geen ‘garantie op de verzending’ voor de producten uit deze order. U kunt uw factuur zelf controleren, bij order 315237/1 vind u verzendkosten en bij order 315237/2 niet.

U vind dit ook terug in onze voorwaarden: ‘Salland Automatisering B.V. zal de zending op haar kosten retourneren, mits de oorspronkelijke bestelling ook is verzonden.’
Bron: http://www.salland.eu/kla...p-basis-van-carry-in.html

Voor de volledigheid: u betaald bij ons geen verzendkosten per product. U betaald verzendkosten per order(deel), per zending. U heeft dus niet extra of (onnodig) teveel betaald voor de verzending van uw monitor of videokaart.

Uw muis is niet verzonden en is daardoor niet voorzien van ‘garantie op de verzending’.

Met vriendelijke groet,

hun reactie

[DeeJee]

Duidelijk toch?

[timmert26]

helaas wel

[Driek]

Heb je al gebeld en de situatie uitgelegd? Dat het eigenlijk 1 grote verzendorder was, en om al toch vooruit te kunnen jij alvast een gedeelte op hebt gehaald en dat het dus eigenlijk nog steeds 1 grote verzendorder was.
en dat als jij het niet opgehaald was het dus ook gewoon verzonden zou zijn.

[Droomygirl]

_nevermind..

[ Voor 94% gewijzigd door Droomygirl op 08-09-2011 12:05 ]

[Phoenix1337]

Wet koop op afstand heeft helemaal niets met deze bestelling te maken aangezien hij geen producten retourneert binnen de termijn welke daar voor staat. Hij heeft een defecte muis geretourneerd en deze lijkt mij ook vervangen zoals ik hierboven lees.

[ Voor 8% gewijzigd door Phoenix1337 op 08-09-2011 12:00 ]

[timmert26]

ze hebben bij salland overlegd, en ze hebben de muis verzonden op hun verzendkosten. Dus alsnog toppie van salland

[Verwijderd]

D4NG3R schreef op donderdag 08 september 2011 @ 10:51:
[...]

Wanneer er RMA word aangevraagd bij een product dat onder de wet kopen op afstand is gekocht, zijn de enige onkosten die jij (eventueel) hoeft te maken die van het terugsturen. Dus ja, de wet kopen op afstand heeft wel degelijk iets te maken met verzendkosten.

Klok / klepel

Als jij een product onder KOA terugstuurt zijn de kosten voor jou.
Een reparatie (RMA) staat daar helemaal los van, je ontbindt de koop immers helemaal niet.

Bij RMA voor reparatie geldt in principe dat je recht hebt op service zoals die aangekocht is. Carry in garantie (en dus kosten voor verzending) is niet redelijk voor artikelen die ook thuis zijn afgeleverd. Dat geldt voor zowel de kosten naar de winkel als terug - zoals af te leiden uit de wetgeving dat garantie zonder kosten en zonder ernstige overlast dient plaats te vinden.
Andersom is het net zo goed niet redelijk te verwachten dat als jij iets afhaalt, je vervolgens verzendkosten vergoed krijgt bij RMA. De wijze van levering is dus relevant.