[HP elitebook] Random Freeze's

[Wafje]

Hallo lieve wereld,

Ik zit met een uitermate irritant probleem..
Mijn HP Elitebook 8540p heeft last van meerdere random freezes per dag(bij 'zware', lichte of zelfs nauwelijks belasting). De laptop is nu bijna 1 jaar oud maar ik heb al last van dit probleem sinds mei.. Er was een probleem met de communicatie tussen mijn moederbord en mijn grafische kaart, dit probleem werd verholpen door een nieuwe grafische kaart te laten installeren. Sindsdien loopt mijn laptop vast op willekeurige tijdstippen maar meestal gebeurd het na het afsluiten van een spel, youtube-filmpje, tabblad of switchen van actief venster.
Ook lopen de meeste 'zwaardere' games (o.a. Homefront, Black Ops, Need for Speed Shift 2) vast bij opstarten en hebben andere (a.o. America's Army 2.8.5) last van korte black-outs.

Ik heb 2 weken geleden nog een System Recovery gedaan dus de kans op een softwarematig probleem is redelijk klein dunkt mij.

Volgens de HP softpaq zijn al mijn belangrijkste drivers, zoals 'NVIDIA Video Driver and Control Panel' en BIOS, up-to-date.

Ik heb al allerlei stress-tests geprobeerd, maar deze waren allemaal met glans geslaagd. Ik weet verder niet wat ik kan of moet doen omdat mijn kennis niet verder reikt dan dit.

Alvast bedankt voor de moeite om dit te lezen of te beantwoorden.

Specificaties

code:

Summary
        Operating System
            MS Windows 7 64-bit
        CPU
            Intel Core i5 520M  @ 2.40GHz   44 °C
            Arrandale 32nm Technology
        RAM
            4,00 GB Dual-Channel DDR3 @ 532MHz (7-7-7-20)
        Motherboard
            Hewlett-Packard 1521 (CPU 1)    43 °C
        Graphics
            LP156WH2-TLR2 (1366x768@60Hz)
            1024MB NVS 5100M (HP)   45 °C
        Hard Drives
            313GB TOSHIBA TOSHIBA MK3256GSY (SATA)
        Optical Drives
            DTSOFT Virtual CdRom Device
            hp CDDVDW TS-L633N
        Audio
            IDT High Definition Audio CODEC
CPU
        Intel Core i5 520M
            Cores   2
            Threads 4
            Name    Intel Core i5 520M
            Code Name   Arrandale
            Package Socket 989 rPGA
            Technology  32nm
            Specification   Intel(R) Core(TM) i5 CPU M 520 @ 2.40GHz
            Family  6
            Extended Family 6
            Model   5
            Extended Model  25
            Stepping    2
            Revision    C2
            Instructions    MMX, SSE, SSE2, SSE3, SSSE3, SSE4.1, SSE4.2, Intel 64
            Virtualization  Supported, Disabled
            Hyperthreading  Supported, Enabled
            Bus Speed   133.0 MHz
            Rated Bus Speed 2394.6 MHz
            Stock Core Speed    2400 MHz
            Stock Bus Speed 133 MHz
            Average Temperature 44 °C
                Caches
                    L1 Data Cache Size  2 x 32 KBytes
                    L1 Instructions Cache Size  2 x 32 KBytes
                    L2 Unified Cache Size   2 x 256 KBytes
                    L3 Unified Cache Size   3072 KBytes
                Core 0
                    Core Speed  1596.3 MHz
                    Multiplier  x 13.0
                    Bus Speed   133.0 MHz
                    Rated Bus Speed 2394.6 MHz
                    Temperature 40 °C
                        Thread 1
                            APIC ID 0
                        Thread 2
                            APIC ID 1
                Core 1
                    Core Speed  2660.5 MHz
                    Multiplier  x 20.0
                    Bus Speed   133.0 MHz
                    Rated Bus Speed 2394.6 MHz
                    Temperature 47 °C
                        Thread 1
                            APIC ID 4
                        Thread 2
                            APIC ID 5
RAM
        Memory slots
            Total memory slots  2
            Used memory slots   2
            Free memory slots   0
        Memory
            Type    DDR3
            Size    4096 MBytes
            Channels #  Dual
            DRAM Frequency  532.1 MHz
            CAS# Latency (CL)   7 clocks
            RAS# to CAS# Delay (tRCD)   7 clocks
            RAS# Precharge (tRP)    7 clocks
            Cycle Time (tRAS)   20 clocks
            Command Rate (CR)   1T
        Physical Memory
            Memory Usage    54 %
            Total Physical  3.86 GB
            Available Physical  1.74 GB
            Total Virtual   8.00 TB
            Available Virtual   3.79 GB
        SPD
            Number Of SPD Modules   2
                Slot #1
                    Type    DDR3
                    Size    2048 MBytes
                    Manufacturer    Hyundai Electronics
                    Max Bandwidth   PC3-10700 (667 MHz)
                    Part Number HMT125S6BFR8C-H9  
                    Serial Number   0840E4E7
                    Week/year   21 / 10
                    SPD Ext.    EPP
                        JEDEC #5
                            Frequency   685.7 MHz
                            CAS# Latency    9.0
                            RAS# To CAS#    9
                            RAS# Precharge  9
                            tRAS    25
                            tRC 34
                            Voltage 1.500 V
                        JEDEC #4
                            Frequency   609.5 MHz
                            CAS# Latency    8.0
                            RAS# To CAS#    8
                            RAS# Precharge  8
                            tRAS    22
                            tRC 30
                            Voltage 1.500 V
                        JEDEC #3
                            Frequency   533.3 MHz
                            CAS# Latency    7.0
                            RAS# To CAS#    7
                            RAS# Precharge  7
                            tRAS    20
                            tRC 27
                            Voltage 1.500 V
                        JEDEC #2
                            Frequency   457.1 MHz
                            CAS# Latency    6.0
                            RAS# To CAS#    6
                            RAS# Precharge  6
                            tRAS    17
                            tRC 23
                            Voltage 1.500 V
                        JEDEC #1
                            Frequency   381.0 MHz
                            CAS# Latency    5.0
                            RAS# To CAS#    5
                            RAS# Precharge  5
                            tRAS    14
                            tRC 19
                            Voltage 1.500 V
                Slot #2
                    Type    DDR3
                    Size    2048 MBytes
                    Manufacturer    Hyundai Electronics
                    Max Bandwidth   PC3-10700 (667 MHz)
                    Part Number HMT125S6BFR8C-H9  
                    Serial Number   0850E4A2
                    Week/year   21 / 10
                    SPD Ext.    EPP
                        JEDEC #5
                            Frequency   685.7 MHz
                            CAS# Latency    9.0
                            RAS# To CAS#    9
                            RAS# Precharge  9
                            tRAS    25
                            tRC 34
                            Voltage 1.500 V
                        JEDEC #4
                            Frequency   609.5 MHz
                            CAS# Latency    8.0
                            RAS# To CAS#    8
                            RAS# Precharge  8
                            tRAS    22
                            tRC 30
                            Voltage 1.500 V
                        JEDEC #3
                            Frequency   533.3 MHz
                            CAS# Latency    7.0
                            RAS# To CAS#    7
                            RAS# Precharge  7
                            tRAS    20
                            tRC 27
                            Voltage 1.500 V
                        JEDEC #2
                            Frequency   457.1 MHz
                            CAS# Latency    6.0
                            RAS# To CAS#    6
                            RAS# Precharge  6
                            tRAS    17
                            tRC 23
                            Voltage 1.500 V
                        JEDEC #1
                            Frequency   381.0 MHz
                            CAS# Latency    5.0
                            RAS# To CAS#    5
                            RAS# Precharge  5
                            tRAS    14
                            tRC 19
                            Voltage 1.500 V
Motherboard
    Manufacturer    Hewlett-Packard
    Model   1521
    Chipset Vendor  Intel
    Chipset Model   Havendale/Clarkdale Host Bridge
    Chipset Revision    12
    Southbridge Vendor  Intel
    Southbridge Model   QM57
    Southbridge Revision    06
    System Temperature  43 °C
        BIOS
            Brand   Hewlett-Packard
            Version 68CVD Ver. F.0F
            Date    03/09/2011
        PCI Data
                Slot PCI
                    Slot Type   PCI
                    Slot Usage  Available
                    Data But Width  32 bit
                    Slot Designation    PCI SLOT1
                    Slot Number 0
Graphics
        Monitor
            Name    LP156WH2-TLR2 on NVIDIA NVS 5100M
            Current Resolution  1366x768 pixels
            Work Resolution 1366x728 pixels
            State   enabled, primary
            Monitor Width   1366
            Monitor Height  768
            Monitor BPP 32 bits per pixel
            Monitor Frequency   60 Hz
            Device  \\.\DISPLAY1\Monitor0
        NVS 5100M
            GPU GT216
            Device ID   10DE-0A2C
            Revision    A3
            Subvendor   HP (103C)
            Current Performance Level   Level 1
            Current GPU Clock   135 MHz
            Current Memory Clock    135 MHz
            Current Shader Clock    270 MHz
            Voltage 0.800 V
            Technology  41 nm
            Die Size    100 nm²
            Release Date    Jan 07, 2010
            DirectX Support 10.1
            OpenGL Support  4.1
            Bus Interface   PCI Express x1
            Temperature 44 °C
            ForceWare version   268.83
            BIOS Version    70.16.4e.00.02
            ROPs    8
            Shaders 48 unified
            Physical Memory 1024 MB
            Virtual Memory  2752 MB
                Count of performance levels : 3
                        Level 1 - "Default"
                            GPU Clock   135 MHz
                            Memory Clock    135 MHz
                            Shader Clock    270 MHz
                        Level 2 - "2D Desktop"
                            GPU Clock   405 MHz
                            Memory Clock    324 MHz
                            Shader Clock    810 MHz
                        Level 3 - "3D Applications"
                            GPU Clock   550 MHz
                            Memory Clock    790 MHz
                            Shader Clock    1210 MHz
Hard Drives
        TOSHIBA MK3256GSY
            Manufacturer    TOSHIBA
            Heads   16
            Cylinders   16383
            SATA type   SATA-II 3.0Gb/s
            Device type Fixed
            ATA Standard    ATA8-ACS
            48-bit LBA  Supported
            Serial Number   507HF00ES
            Interface   SATA
            Capacity    313GB
            Real size   320.072.933.376 bytes
            RAID Type   None
                S.M.A.R.T
                    01 Read Error Rate  100 (100 worst) Data 0000000000
                    02 Throughput Performance   100 (100) Data 0000000000
                    03 Spin-Up Time 100 (100) Data 0000000899
                    04 Start/Stop Count 100 (100) Data 00000006FD
                    05 Reallocated Sectors Count    100 (100) Data 0000000001
                    07 Seek Error Rate  100 (100) Data 0000000000
                    08 Seek Time Performance    100 (100) Data 0000000000
                    09 Power-On Hours (POH) 092 (092) Data 0000000D4A
                    0A Spin Retry Count 135 (100) Data 0000000000
                    0C Device Power Cycle Count 100 (100) Data 00000006E9
                    B7  100 (100) Data 0000000000
                    B8  100 (100) Data 0000000000
                    B9  100 (100) Data 000000FFFF
                    BB  100 (100) Data 0000000000
                    BC  100 (100) Data 0000000000
                    BD High Fly Writes (WDC)    100 (100) Data 0000000000
                    BE Temperature Difference from 100  059 (027) Data 002A270029
                    BF G-sense error rate   100 (100) Data 0000000761
                    C0 Power-off Retract Count  100 (100) Data 0000B500B5
                    C1 Load/Unload Cycle Count  100 (100) Data 00000024CB
                    C4 Reallocation Event Count 100 (100) Data 0000000001
                    C5 Current Pending Sector Count 100 (100) Data 0000000000
                    C7 UltraDMA CRC Error Count 200 (200) Data 0000000000
                    Status  Good
                Partition 0
                    Partition ID    Disk #0, Partition #0
                    Size    300 MB
                Partition 1
                    Partition ID    Disk #0, Partition #1
                    Disk Letter C:
                    File System NTFS
                    Volume Serial Number    E0267940
                    Size    281GB
                    Used Space  163GB (58%)
                    Free Space  118GB (42%)
                Partition 2
                    Partition ID    Disk #0, Partition #2
                    Size    15,0 GB
                Partition 3
                    Partition ID    Disk #0, Partition #3
                    Disk Letter E:
                    File System FAT32
                    Volume Serial Number    5427E0A6
                    Size    1.99GB
                    Used Space  611MB (30%)
                    Free Space  1.40GB (70%)

[FreezeXJ]

Wow wat een lijst aan specs... Heb je ergens in systeembeheer nu 2 grafische kaarten geinstalleerd staan? Hoeveel geheugen gebruikt je systeem? Kun je in plaats van een system recovery (die soms meer troep toevoegt dan verwijdert, afhankelijk van hoe en wat) ook een volledige reinstall doen?

/me Freeze treedt niet zomaar op, zonder geschikt toneel

[Wafje]

Slechts 1 grafische kaart. Die zogezegde 2de in de lijst van specs zou mijn beeldscherm moeten zijn.
Momenteel 'slechts 1,51GB van het geheugen in gebruik, met als grootbruikers: svchost en chrome.
Een foutje van mijn kant: met system recovery bedoelde ik dus een volledige reinstall van windows.

Ja ik wou de volledige spec lijst er even bijbrengen omdat er daar al eventuele bizarrigheden in te vinden zijn.
Ik ken er niet zo heel veel van maar die frequentie van het DRAM (532.1MHz) lijkt mij eerder bizar te zijn aangezien ik Dual-Channel 1333MHz RAM bezit.

Als oorzaak zat ik te denken: niet genoeg voltage voor het RAM waardoor de laptop freezed omdatergrote hoeveelheiden uit het RAM worden verwijderd. Kan dit?

[redfoxert]

Je RAM draait op 533Mhz, double pumped, dus naar de processor met 1066Mhz omdat de processor niet meer kan. Je kan er wel sneller geheugen in zetten maar omdat de processor de geheugencontroller geintegreerd heeft zal deze met sneller geheugen niet sneller gaan werken.

[Wafje]

Oke bedankt, dus dat is het probleem in elk geval niet. Kan de theorie van de onvoldoende Spanning over het werkgeheugen?

[FreezeXJ]

Nope, DDR3 werkt gewoon op 1.5V, en zeker omdat je geheugen toch al relaxed loopt, lijkt me dat klopt.
Is je GPU destijds vervangen door een ander model? Op dit moment geeft hij gewoon aan dat er een normale 5100m in zit. Ik zou eens gaan kijken of je nog garantie hebt, wellicht vinden zij iets? Even met de winkel mailen van te voren, dat helpt vaak om te zorgen dat je laptop wel geinspecteerd wordt

[Wafje]

Deze morgen opnieuw een freeze tijdens het ontwaken uit slaapstand.
De videokaart werd vervangen door de winkel zelf. Ik ben al eens binnengegaan met mijn probleem maar toen hebben ze gewoon wat drivers geüpdatet en ze zeiden dat het probleem opgelost was

Dus ik dacht: aangezien ze mij niet willen helpen, misschien willen jullie dat wel.

[Verwijderd]

Balen dat je problemen hebt met je laptop. Sta zelf ook op het punt een Elitebook aan te schaffen, want het zouden toch wel goede machines moeten zijn.

De tweakers zullen je vast willen helpen, het is alleen lastig om het probleem vast te stellen. Zelf ben ik niet meer zo bekend met de huidige hardware en windows versies, dus kan ik je ook niet verder helpen.
FreezeXJ wijst je op garantie en dat is een terechte opmerking. Als het goed is heb je nog garantie en zal de leverancier je moeten helpen het probleem op te lossen. Het is duidelijk dat dit niet de bedoeling is.
Zelf ben ik geneigd om aan een hardware probleem te denken. Een softwarematig probleem zou eerder software doen crashen en je besturingsysteem operationeel houden, een hardware probleem doet eerder je systeem helemaal vastslaan. Als een belangrijke driver dit veroorzaakt kan het je besturingssysteem ook ontregelen natuurlijk. Lastig en vervelend probleem dus.

Weet niet wat een reguliere computerwinkel allemaal moet doen om je onder garantie te helpen. Ken voorbeelden van mensen die problemen hadden met hun laptop en nooit correct zijn verholpen.

Ben blij dat ik straks garantie heb via het NSC van de UT, dan weet je tenminste dat er deskundigen rondlopen met kennis van zaken.

[mkleinman]

Ik heb hetzelfde probleem gehad. Ik heb een Elitebook 8530W. Bij mij begon het na het installeren van de nieuwste Nvidia drivers voor de Quadro 770M. Na het verwijderen van die drivers en de oude versie weer te hebben geinstalleerd was mijn probleem opgelost. ( Drivers ergens uit 2010 ).

[haarbal]

M'n pa heeft altijd elitebooks van z'n werk. tot nu toe hebben ze allemaal problemen gehad, behalve de nieuwste maar die heeft ie ook nog maar een paar maanden.

Wat zijn allerlei stresstests? prime95 is altijd wel een aardige. HCI memtest vindt bij mij geheugenfouten altijd vrij snel. Als je software wil uitsluiten heb je ook een ander programma dat memtest heet en bootable is.

[Verwijderd]

haarbal schreef op donderdag 08 september 2011 @ 12:27:
M'n pa heeft altijd elitebooks van z'n werk. tot nu toe hebben ze allemaal problemen gehad, behalve de nieuwste maar die heeft ie ook nog maar een paar maanden.

Wat voor soort problemen spreek je dan over? Hardware of software? Software kan de fabrikant meestal weinig aan doen lijkt mij. Besturingsysteem en drivers worden niet door HP gemaakt. Problemen daar zouden ook bij andere fabrikanten dan een probleem zijn.

Wat zijn allerlei stresstests? prime95 is altijd wel een aardige. HCI memtest vindt bij mij geheugenfouten altijd vrij snel. Als je software wil uitsluiten heb je ook een ander programma dat memtest heet en bootable is.

Als je memtest draait, dan sluit je de software niet uit, maar dan sluit je geheugenfouten uit toch? Memtest test het fysieke geheugen en draait buiten je besturingsysteem.

[Wafje]

haarbal schreef op donderdag 08 september 2011 @ 12:27:
M'n pa heeft altijd elitebooks van z'n werk. tot nu toe hebben ze allemaal problemen gehad, behalve de nieuwste maar die heeft ie ook nog maar een paar maanden.

Wat zijn allerlei stresstests? prime95 is altijd wel een aardige. HCI memtest vindt bij mij geheugenfouten altijd vrij snel. Als je software wil uitsluiten heb je ook een ander programma dat memtest heet en bootable is.

De stresstest voor geheugen en CPU waren van HP zelf, maar de videokaart-test was de eerste de beste die ik op het internet vond. Misschien moet ik die eens overdoen?

[jorisw86]

ik zou gewoon hp support eens bellen op deze laptops zit gewoon 3 jaar standaard garantie volgens mij.
0900 115 00 00 dan juiste opties selecteren word hij kosteloos gerepareerd en nagelopen voor je.