Beste mede-tweakers,
Inmiddels heb ik al ruim 4 maanden een probleem met mijn internetlijn van Online waarop de helpdesk niet verderkomt en ik op dit moment geen vertrouwen meer heb ik Online.
Ik zal ook zeker overstappen, mits dit probleem niet door hun binnen 5 werkdagen opgelost zal worden.
Ik heb wel, voor ik dit doe een vraag over de volgende statistieken, maar eerst even kort mijn probleem:
Ik heb sinds 4 maanden een klappende ADSL2+ lijn, ik heb het ene moment een goede verbinding en het volgende moment niet meer. Dit is mooi te vergelijken met gamen. Ik zit in een game met een ping van 30/40 en het volgende moment hangt het beeld 10 seconden. Hierna zal het weer doorgaan zonder problemen.
Dit kan zo 10 keer voorkomen in een 20/25 minuten.
Buiten dit heb ik ook langere tijden geen internet, waarna modem reset/pc herstarts ook niet werken.
Kort beschreven:
Intern netwerk:
Modem (Huawai HG655d) -> Huidige pc en Mediacenter in port 1 en 2
PC 2 maanden geleden opnieuw geinstalleerd om wellicht de problemen op te lossen, niet geholpen
Mediacenter ontkoppeld, die avond dezelfde problemen ondervonden
Wat heb ik al geprobeerd (zowel zelf als met Online)
- Oude livebox vervangen met een andere van een collega, zelfde problemen
- Modem vervangen door een ASUS modem van kantoor, zelfde problemen
- Modem vervangen door een FRITZbox 7390, zelfde problemen
- Hierna modem vervangen door de Huawai (officieel van Online) zelfde problemen, leek wel minder, maar helaas nog wel aanwezig.
- Alle bekabeling inmiddels vervangen
Elke keer met bellen krijg ik te horen dat hun geen problemen zien met de verbinding, dit hebben ze 3.5 maanden volgehouden (waarbij ik pauze heb gehouden om hun tijd te geven om terug te bellen, waarna ik wanneer ik zelf belde te horen kreeg dat de case gesloten was...ook erg fijn!)
Nu kreeg ik Maandagmiddag iemand aan de lijn die ook eindelijk storingen in de lijn zag, exact de problemen zoals ik ze ook merk, ene seconden online, 2e seconden offline en zo door.
Modem blijft in deze tijd 'verbonden' aangeven terwijl ik geen verbinding heb (voor de duidelijkhied, ik bekijk dit via de webinterface, dus mijn pc is wel juist verbonden)
Deze meneer gaf aan dat ik die avond moest terugbellen en moest verwijzen naar zijn reactie, omdat hij een idee had hoe ik dit moest oplossen. Hiervoor moest ik inloggen in de modem (en aangezien ik op kantoor zat, kon ik dit niet doen)
Na teruggebeld te hebben koste het mij 2 disconnect van de lijn en 1 negeer actie (hoor achtergrond geluid, maar hem niet) om iemand aan de lijn te krijgen die deze verwijzing (Case update) kon begrijpen en dit met mij kon uitvoeren.
Dit was namelijk het volgende:
We moesten de ongebruikte profielen verwijderen (dus VDSL en de overige, behalve de ADSL2+ die ook verbonden was)
Helaas was dit ook niet de oplossing, omdat ik nu ook weer deze problemen heb.
Zojuist gebeld, TD (Technische Dienst) moet weer aangestuurd worden en WEER een nieuwe case maken omdat de vorige (alweer) gesloten is.
Zelf werk ik in de ICT met toch wel grotere netwerken dan hier thuis en ik heb alle mogelijke zaken al uitgesloten waardoor het hier zou kunnen liggen. Mochten mensen nog wel ideee hebben, roep gerust.
Lang verhaal kort te maken, ik vraag mij af wat deze waarden in de modem betekenen, maar belangrijker hoeveel fouten er op een lijn mogen zitten:
DSL synchronisatiestatus Verbonden
Verbonden gedurende 23:34:44
Upstream lijnsnelheid (kbit/s) 1022
Downstream lijnsnelheid (kbit/s) 12995
Verbindingstype ADSL2+
Kanaaltype Interleaved
Upstream SNR (dB) 9.2
Downstream SNR (dB) 8.1
Upstream uitgangsvermogen (dBmV) 12.4
Downstream uitgangsvermogen (dBmV) 19.5
Upstream CRC fouten 679
Downstream CRC fouten 61070
Upstream FEC errors 59960
Downstream FEC errors 5220794
Ik vind de aantal CRC fouten namelijk erg veel, al durf ik niet te zeggen wat normaal is. (dit is dus van iets minder dan 24 uur uptime!!)
Mocht er iemand zijn die toevallig bij Online werkt en kennis heeft van dit soort zaken en structureel dit probleem kan troubleshouten, laat dit weten. Ik heb +- 15 verschillende mensen totaal over deze 4 maanden aan de lijn gehad met erg veel geduld maar ben er nog geen 1 tegengekomen die mij iets kon laten testen of vertellen wat ik zelf nog niet geprobeerd had, op de profielen verwijderen na.
Alvast bedankt!
Mvg, Marcel
EDIT:
5 minuten later aanzienlijk meer fouten, terwijl ik nu alleen op tweakers zit en google naar deze fout te zoeken....
DSL synchronisatiestatus Verbonden
Verbonden gedurende 23:39:56
Upstream lijnsnelheid (kbit/s) 1022
Downstream lijnsnelheid (kbit/s) 12995
Verbindingstype ADSL2+
Kanaaltype Interleaved
Upstream SNR (dB) 9.3
Downstream SNR (dB) 8.2
Upstream uitgangsvermogen (dBmV) 12.4
Downstream uitgangsvermogen (dBmV) 20
Upstream CRC fouten 684
Downstream CRC fouten 61357
Upstream FEC errors 78718
Downstream FEC errors 5239979
Inmiddels heb ik al ruim 4 maanden een probleem met mijn internetlijn van Online waarop de helpdesk niet verderkomt en ik op dit moment geen vertrouwen meer heb ik Online.
Ik zal ook zeker overstappen, mits dit probleem niet door hun binnen 5 werkdagen opgelost zal worden.
Ik heb wel, voor ik dit doe een vraag over de volgende statistieken, maar eerst even kort mijn probleem:
Ik heb sinds 4 maanden een klappende ADSL2+ lijn, ik heb het ene moment een goede verbinding en het volgende moment niet meer. Dit is mooi te vergelijken met gamen. Ik zit in een game met een ping van 30/40 en het volgende moment hangt het beeld 10 seconden. Hierna zal het weer doorgaan zonder problemen.
Dit kan zo 10 keer voorkomen in een 20/25 minuten.
Buiten dit heb ik ook langere tijden geen internet, waarna modem reset/pc herstarts ook niet werken.
Kort beschreven:
Intern netwerk:
Modem (Huawai HG655d) -> Huidige pc en Mediacenter in port 1 en 2
PC 2 maanden geleden opnieuw geinstalleerd om wellicht de problemen op te lossen, niet geholpen
Mediacenter ontkoppeld, die avond dezelfde problemen ondervonden
Wat heb ik al geprobeerd (zowel zelf als met Online)
- Oude livebox vervangen met een andere van een collega, zelfde problemen
- Modem vervangen door een ASUS modem van kantoor, zelfde problemen
- Modem vervangen door een FRITZbox 7390, zelfde problemen
- Hierna modem vervangen door de Huawai (officieel van Online) zelfde problemen, leek wel minder, maar helaas nog wel aanwezig.
- Alle bekabeling inmiddels vervangen
Elke keer met bellen krijg ik te horen dat hun geen problemen zien met de verbinding, dit hebben ze 3.5 maanden volgehouden (waarbij ik pauze heb gehouden om hun tijd te geven om terug te bellen, waarna ik wanneer ik zelf belde te horen kreeg dat de case gesloten was...ook erg fijn!)
Nu kreeg ik Maandagmiddag iemand aan de lijn die ook eindelijk storingen in de lijn zag, exact de problemen zoals ik ze ook merk, ene seconden online, 2e seconden offline en zo door.
Modem blijft in deze tijd 'verbonden' aangeven terwijl ik geen verbinding heb (voor de duidelijkhied, ik bekijk dit via de webinterface, dus mijn pc is wel juist verbonden)
Deze meneer gaf aan dat ik die avond moest terugbellen en moest verwijzen naar zijn reactie, omdat hij een idee had hoe ik dit moest oplossen. Hiervoor moest ik inloggen in de modem (en aangezien ik op kantoor zat, kon ik dit niet doen)
Na teruggebeld te hebben koste het mij 2 disconnect van de lijn en 1 negeer actie (hoor achtergrond geluid, maar hem niet) om iemand aan de lijn te krijgen die deze verwijzing (Case update) kon begrijpen en dit met mij kon uitvoeren.
Dit was namelijk het volgende:
We moesten de ongebruikte profielen verwijderen (dus VDSL en de overige, behalve de ADSL2+ die ook verbonden was)
Helaas was dit ook niet de oplossing, omdat ik nu ook weer deze problemen heb.
Zojuist gebeld, TD (Technische Dienst) moet weer aangestuurd worden en WEER een nieuwe case maken omdat de vorige (alweer) gesloten is.
Zelf werk ik in de ICT met toch wel grotere netwerken dan hier thuis en ik heb alle mogelijke zaken al uitgesloten waardoor het hier zou kunnen liggen. Mochten mensen nog wel ideee hebben, roep gerust.
Lang verhaal kort te maken, ik vraag mij af wat deze waarden in de modem betekenen, maar belangrijker hoeveel fouten er op een lijn mogen zitten:
DSL synchronisatiestatus Verbonden
Verbonden gedurende 23:34:44
Upstream lijnsnelheid (kbit/s) 1022
Downstream lijnsnelheid (kbit/s) 12995
Verbindingstype ADSL2+
Kanaaltype Interleaved
Upstream SNR (dB) 9.2
Downstream SNR (dB) 8.1
Upstream uitgangsvermogen (dBmV) 12.4
Downstream uitgangsvermogen (dBmV) 19.5
Upstream CRC fouten 679
Downstream CRC fouten 61070
Upstream FEC errors 59960
Downstream FEC errors 5220794
Ik vind de aantal CRC fouten namelijk erg veel, al durf ik niet te zeggen wat normaal is. (dit is dus van iets minder dan 24 uur uptime!!)
Mocht er iemand zijn die toevallig bij Online werkt en kennis heeft van dit soort zaken en structureel dit probleem kan troubleshouten, laat dit weten. Ik heb +- 15 verschillende mensen totaal over deze 4 maanden aan de lijn gehad met erg veel geduld maar ben er nog geen 1 tegengekomen die mij iets kon laten testen of vertellen wat ik zelf nog niet geprobeerd had, op de profielen verwijderen na.
Alvast bedankt!
Mvg, Marcel
EDIT:
5 minuten later aanzienlijk meer fouten, terwijl ik nu alleen op tweakers zit en google naar deze fout te zoeken....
DSL synchronisatiestatus Verbonden
Verbonden gedurende 23:39:56
Upstream lijnsnelheid (kbit/s) 1022
Downstream lijnsnelheid (kbit/s) 12995
Verbindingstype ADSL2+
Kanaaltype Interleaved
Upstream SNR (dB) 9.3
Downstream SNR (dB) 8.2
Upstream uitgangsvermogen (dBmV) 12.4
Downstream uitgangsvermogen (dBmV) 20
Upstream CRC fouten 684
Downstream CRC fouten 61357
Upstream FEC errors 78718
Downstream FEC errors 5239979
[ Voor 6% gewijzigd door Anoniem: 111661 op 06-09-2011 19:23 ]